康樂部—康樂中心主管—周洪金

崗位說明書

崗位名稱所在部門直接上級(jí)直接下級(jí)所轄人員康樂中心主管康樂部康樂部經(jīng)理康樂中心領(lǐng)班11人崗位編號(hào)崗位定員工資等級(jí)薪酬類型崗位分析日期1人6級(jí)結(jié)構(gòu)工資制201*.11.25工作綜述完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作。工作時(shí)間百分比：30%上班點(diǎn)到召開班前會(huì)，檢查儀容儀表，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)并布置今天一天的工作。職責(zé)一檢查樓面清潔衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行工作任務(wù)檢查網(wǎng)吧設(shè)備是否正常，更新游戲設(shè)置，添加新游戲。解決在上班過程中發(fā)生的一切事情并處理好與客人的關(guān)系檢查清潔衛(wèi)生做好下班前的準(zhǔn)備工作，關(guān)燈鎖門，通知安全部進(jìn)行雙檢工作職責(zé)表述：完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：30%了解本樓面的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批職責(zé)二根據(jù)銷售計(jì)劃制定相關(guān)宣傳，廣告等工作任務(wù)向員工傳達(dá)工作計(jì)劃并分配工作任務(wù)，組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)進(jìn)度以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，為下一次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)表述：做好本樓面的員工培訓(xùn)工作。工作時(shí)間百分比：15%職責(zé)三制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃工作在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好案例分析，以防再次發(fā)生。任務(wù)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。針對(duì)培訓(xùn)中的重點(diǎn)，難點(diǎn)以及在工作中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)職責(zé)四職責(zé)表述：完成部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。工作時(shí)間百分比：25%工作參加部門例會(huì)了解部門及酒店工作指令任務(wù)根據(jù)部門及酒店工作指令及時(shí)做好各項(xiàng)工作任務(wù)權(quán)力權(quán)限一：對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級(jí)匯報(bào)權(quán)限二：對(duì)康樂中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)權(quán)限三：對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)權(quán)限四：有對(duì)下屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)權(quán)限五：對(duì)所屬下級(jí)的管理水平，業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)權(quán)限六：有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配，獎(jiǎng)懲的建議和任免的提名權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門內(nèi)各分部、計(jì)財(cái)部、安全部、人力資源部、行政辦公室、公關(guān)營(yíng)銷部、房務(wù)部PA、餐飲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系公安局、文化局、衛(wèi)生防疫站、電信局、消防支隊(duì)、工商局、旅行社任職資格教育水平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能技巧個(gè)人素質(zhì)大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷酒店管理相關(guān)專業(yè)接受酒店管理培訓(xùn)、康樂管理培訓(xùn)、營(yíng)銷基礎(chǔ)培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)了解娛樂市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、精通康樂中心接待程序、具備市場(chǎng)應(yīng)變能力管理辦法的掌握、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人能力具有管理能力、人際能力、組織能力、實(shí)施能力、應(yīng)急問題的處理能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病其它使用工具/設(shè)備電話工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征經(jīng)常加班所需記錄文檔通知、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、公司文件、合同或法律文本、經(jīng)營(yíng)票據(jù)考核指標(biāo)收入計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃服務(wù)用品費(fèi)用計(jì)劃樓層員工服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量安全管理考核紀(jì)律考核備注

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崗位名稱所在部門直接上級(jí)直接下級(jí)所轄人員網(wǎng)吧服務(wù)員康樂部康樂中心領(lǐng)班崗位編號(hào)崗位定員工資等級(jí)薪酬類型崗位分析日期10級(jí)、9級(jí)結(jié)構(gòu)工資制201*/11/25工作綜述以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熟練地網(wǎng)絡(luò)技能接待每位上網(wǎng)的客人職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)做好網(wǎng)吧物品準(zhǔn)備和清潔衛(wèi)生工作。工作時(shí)間百分比25%職責(zé)一營(yíng)業(yè)前，服務(wù)員首先完成網(wǎng)吧的清潔衛(wèi)生工作工作備齊各種應(yīng)用物品，如筆，記錄紙等任務(wù)網(wǎng)吧開放前，必須對(duì)所有電腦的性能進(jìn)行檢查，以確�？腿耸褂玫目煽啃月氊�(zé)表述：向網(wǎng)吧客人提供上網(wǎng)和游戲服務(wù)。工作時(shí)間百分比50%客人進(jìn)入網(wǎng)吧，服務(wù)員上前迎接，隨后引導(dǎo)客人進(jìn)入請(qǐng)客人出示有效證件，進(jìn)行登記（18歲以下人員上網(wǎng)必須有監(jiān)護(hù)人陪同）職責(zé)二按機(jī)號(hào)給客人開啟電腦，并進(jìn)行記錄工作可適當(dāng)向客人推介飲料，客人點(diǎn)完后，復(fù)述一遍，填寫酒水單，一聯(lián)交靶臺(tái)取出品，一任務(wù)聯(lián)交收銀員蓋章入帳密切注意每臺(tái)電腦的運(yùn)行情況，隨時(shí)根據(jù)客人需要提供服務(wù)。當(dāng)客人對(duì)電腦設(shè)備不滿或?qū)ι暇W(wǎng)、游戲有要求時(shí)，盡量滿足，為客人解答疑問為客人關(guān)機(jī)，引導(dǎo)客人結(jié)帳客人離開后，整理電腦桌面，清理垃圾，使其恢復(fù)待售狀態(tài)職責(zé)三職責(zé)表述：整理電腦。工作時(shí)間百分比25%服務(wù)員每日對(duì)各工作站進(jìn)行清理，恢復(fù)被客人誤刪或丟失的文件。無法解決的問題，報(bào)工作電腦房人員解決任務(wù)定期對(duì)硬盤格式化，做好日常保養(yǎng)權(quán)力權(quán)限一：對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向上級(jí)匯報(bào)權(quán)限二：對(duì)康樂中心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)劃財(cái)務(wù)部收銀員、計(jì)劃財(cái)務(wù)部電腦房、工程部、安全部、外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育水平專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能技巧個(gè)人素質(zhì)中專及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)接受過計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)3個(gè)月以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)掌握電腦操作知識(shí)、通曉網(wǎng)吧服務(wù)流程、具備英語(yǔ)對(duì)話能力英語(yǔ)應(yīng)用水平、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人能力具有表達(dá)能力、傾聽能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病其它使用工具/設(shè)備電話、電腦工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間所需記錄文檔經(jīng)營(yíng)票據(jù)考核指標(biāo)清潔衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生是否符合酒店要求服務(wù)流程是否遵循ISO文件規(guī)定禮節(jié)禮貌出勤情況備注

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