【百貨】專柜樓面經(jīng)理崗位例行工作

聲明：本資料僅供學(xué)習(xí)交流嚴禁使用于任何商業(yè)用途！yv80注，201*年11月1日

專柜樓面經(jīng)理崗位例行工作列表（修改版）

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12/02/28序號工作內(nèi)容需時重要程度工作目的未做的后果完成時間每天早上查詢商場、樓層、各區(qū)域、各柜臺昨天的銷售，并與分店相關(guān)樓層、相關(guān)品牌做比較,就一些差異特別大的20分情況做出咨詢和了解，從而能夠得到相關(guān)的一些寶貴信鐘息，如促銷、貨源等主持召開或跟進晨會。主要看管理人員的晨會是否開得好，有何問題，另外商場辦公例會之后的晨會必須親自主持，傳達相關(guān)重要的信息，以引起員工的高度重視15分鐘1A清楚了解樓層整體銷售及各品牌銷售情況對公司、商場的重要通知、決定親自開晨會向員工傳達，引起員工的充分重視及時對員工的精神狀態(tài)進行觀察、了解，營造良好的工作氣氛，提高接待服務(wù)水平監(jiān)督檢查，保證能給顧客提供良好的服務(wù)和購物環(huán)境對營業(yè)現(xiàn)場各柜臺的環(huán)境衛(wèi)生、標識等進行全面檢查和評比了解她們的工作、生活情況，及時把握思想動態(tài)，增強員工對××的歸屬感有效利用資源，發(fā)揮經(jīng)濟效益不能及時了解銷售情況每天早上及原因，無法采取及時有9：00前效的措施柜長、值班經(jīng)理開達不到效果，無法引起員工的高早上8：30度重視失去了一個與員工很好的溝通機會，員工的精神早上9：30狀態(tài)會受影響。不少于上班時間的50%2B3營業(yè)開始的迎賓工作。通過與營業(yè)員之間的共同問好，提高員工的積極性，改善精神狀態(tài)巡場檢查員工的接待服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等。巡場要加強與員工的溝通，因為樓面經(jīng)理在現(xiàn)場的時間相對較少，應(yīng)抓住機會拉近與員工的距離，同時也能從員工中獲得許多寶貴信息。每周二綜合檢查。主要是讓員工認識到商場對于環(huán)境衛(wèi)生工作的重視程度很高，督促她們認真做好環(huán)境衛(wèi)生工作。15分鐘B42.5小時B不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場存在的問題51小時A不能及時發(fā)現(xiàn)存在的問每周二12：題，對各區(qū)域的情況無法00前做出正確的比較無法把員工工作做深入，每天15分員工沒有歸屬感，想法容鐘易偏激廣告位到期了還沒續(xù)簽，每周三下直接造成商場經(jīng)濟損失午5：30分6每天有意識地與12名員工進行談心。深入實際是樓面15分經(jīng)理很重要的一項工作，了解員工的思想狀態(tài)并幫助她們鐘解決一些實際問題，以增加自己的威信和員工的歸屬感。每周三跟進廣告位合同到期情況。檢查分部的廣告位跟進情況，能減少廣告過期而未續(xù)簽的經(jīng)濟損失。5分鐘B7B聲明：本資料僅供學(xué)習(xí)交流嚴禁使用于任何商業(yè)用途！yv80注，201*年11月1日前周銷售分析。每周三樓面經(jīng)理或樓層管理員對過去一周樓層的銷售情況進行總結(jié)分析、包括各品類的情況以及重點柜臺的情況。同時要與競爭對手店、兄弟店的情況進行對比。周工作計劃。根據(jù)商場的月工作計劃及樓層的實際情況就經(jīng)營、管理、人員培訓(xùn)等方面制定出下周的工作計劃，用以指導(dǎo)工作和明確重點、理清思路。跟進管理人員本周工作計劃的完成情況。詢問、了解下屬工作的進度如何、有無困難、是否有偏離方向，并施加一定壓力。參加商場每周的辦公例會。向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報過去一周部門的銷售情況、上周工作完成情況，下周工作計劃。1小時對樓層過去一周的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下周銷售提供參考依據(jù)組織好本部門的重點工作，按計劃有序地開展清楚了解各項工作的進程，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門銷售及工作完成情況不了解銷售情況，無法指每周三導(dǎo)自己的重點工作工作茫無頭緒，下屬員工不清楚部門工作重點和工作目標工作進度無法保證，工作的質(zhì)量和效果也達不到要求領(lǐng)導(dǎo)不能及時得到有關(guān)本部門的有效信息8A91小時10分鐘兩小時A每周三每天詢問，每周三集中封閉每周各分店例會時間每周各分部例會時間每周各分部例會時每周五每周五下班前每周一上報10A11A12131415主持召開本分部每周例會。聽取各區(qū)域負責(zé)人匯報所在區(qū)域的銷售完成情況及其他工作開展情況，并向她們傳達商40場辦公會的相關(guān)精神和安排下周的工作。重點是要利用例60分會時間對管理人員的工作進行評價，表揚好的，鼓勵較弱鐘的。商圈拓展及集團購買工作的跟進。主要配合綜合部進行，5分關(guān)鍵是調(diào)動本分部管理人員的積極性。鐘審核本分部每周排班表。主要審核排班是否合理，是否符5分合商場要求。鐘每周五跟進周六日特惠周末及限時搶購等活動的準備情20分況。合理安排管理人員的分工，做到每人重點跟進一個柜鐘臺，責(zé)任到人。跟進周邊競爭對手同品牌的銷售情況。根據(jù)銷售對比情況的變化積極采取應(yīng)對措施。月銷售分析。每月盤點后五天內(nèi)上交樓層過去一個月的銷售情況以及總結(jié)分析。為下月銷售工作打下良好基礎(chǔ)。10分鐘3小時B總結(jié)上周銷售及工作完成情況，安排下周的工作任務(wù)增加商場的客源，增強管理人員的開發(fā)能力合理排班，保證管理工作順利開展做好人員、貨源、宣傳等方面的充分準備，保證促銷效果及時了解競爭對手的情況，并積極采取應(yīng)對措施對樓層過去一月的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下月銷售提供下屬工作無目標、無重點，達不到工作效果BBA失去了增加銷售的一個很好途徑難免出現(xiàn)出勤遲到、空崗等情況準備不充分，容易出現(xiàn)疏漏，影響促銷效果，直接減少銷售隨時可能被競爭對手所超越和打倒16B17A每月盤點不了解銷售情況，失去了后五天內(nèi)工作的根本前聲明：本資料僅供學(xué)習(xí)交流嚴禁使用于任何商業(yè)用途！yv80注，201*年11月1日參考依據(jù)對下屬一個月的工作表現(xiàn)及績效進行評定，指正不足，表揚成績，充分激發(fā)下屬的工作積極性保證各種上交報表的及時、準確完成，監(jiān)督下屬的工作完成情況，且明確下屬目標保證銷售的順利進行不能及時對下屬的工作每月28日進行總結(jié)，打消她們的工前作積極性無法對下屬的工作充分了解，自己也無法掌握到每月盤點有效的信息，導(dǎo)致工作目后標不明確出現(xiàn)缺斷貨嚴重的情況，節(jié)前、換季直接導(dǎo)致銷售下降單到3日內(nèi)18管理人員業(yè)績考評。每月28日前對所有管理人員本月的工作態(tài)度和工作成效做出公平、公正、合理的評定。10分鐘B19審核各種報表及計劃。主要是月銷售分析、月營業(yè)現(xiàn)場分析報告、月培訓(xùn)計劃、專柜覆蓋檢查計劃等。組織跟進貨源。貨源是銷售的關(guān)鍵保證，故此項工作應(yīng)長抓不懈，尤其在重大節(jié)假日前、換季時節(jié)、競爭對手大規(guī)模促銷時要作為重點去跟進。對每單《顧客意見單》進行跟進、封閉。檢查處理是否妥善，另外關(guān)鍵是識別《顧客意見單》中涉及的問題是偶然現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，有針對性地采取糾正預(yù)防措施30分鐘B201*分鐘5分鐘A21B對顧客的意見、建議及時進行處理，改進工作失去改進工作的途徑22對商品質(zhì)量投訴記錄本、顧客回訪等工作進行檢查、封閉。10分檢查下屬工作是否到位。鐘組織實施員工獎勵。營業(yè)員獎勵辦法中規(guī)定了很多種對員工實施獎勵的辦法，樓面經(jīng)理需將這些獎勵落到實處，才能真正起到激勵的作用。組織實施糾正預(yù)防措施。對于樓層普遍存在的一些不合格現(xiàn)象和公司季度檢查、內(nèi)審等發(fā)現(xiàn)的一些不合格采取糾正預(yù)防措施B監(jiān)督下屬工作情況，掌握第一手信息不了解本部門商品質(zhì)量狀況，也不知道下屬處理每月25日投訴的方法和問題解決前情況有罰無獎，讓員工失去工作信心重大節(jié)日工作無進步，無法預(yù)防很前期、神秘多問題的發(fā)生，營業(yè)秩序顧客檢查、無保障季度檢查后信息閉塞，不了解同行業(yè)情況，不利于自己工作的每月開展無法正確指導(dǎo)樓層調(diào)整每年四月235分鐘B充分調(diào)動專柜營業(yè)員的積極性2410分鐘A改進工作，杜絕同類問題重復(fù)發(fā)生2526組織各種市場調(diào)研。每月樓面都要就貨源、促銷活動、商30分品結(jié)構(gòu)、陳列、環(huán)境等各方面對競爭對手進行調(diào)查研究，鐘做到取長補短，不斷進步。制訂樓層調(diào)整方案。每年樓層都要進行一次大規(guī)模的調(diào)BA及時了解行業(yè)動態(tài)，指導(dǎo)自己的工作優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升樓聲明：本資料僅供學(xué)習(xí)交流嚴禁使用于任何商業(yè)用途！yv80注，201*年11月1日整，主要目的是優(yōu)化品牌，豐富商品品種、提高品位，最終提高銷售。因此在調(diào)整前兩個月需擬制好調(diào)整計劃，依據(jù)過去一年的各方面情況匯總和結(jié)合競爭對手的情況來制定。27專柜調(diào)整、引進、清退。主要是指具體在現(xiàn)場裝修過程中的跟進和各類手續(xù)的辦理、資料的存檔等。與供貨商進行各種形式的溝通，建立良好關(guān)系。與供貨商關(guān)系處得好，會非常有利于自己工作的開展，因此除了文件上規(guī)定的與供貨商的溝通之外，平常應(yīng)該多聯(lián)系，建立朋友關(guān)系。跟進重要的促銷活動。公司或商場開展的大型促銷活動往往會涉及與供貨商的談判、對員工的培訓(xùn)、現(xiàn)場氣氛布置、貨源跟進等，樓面經(jīng)理需將這些工作全部跟進到位。對經(jīng)營成本的有效控制。樓面經(jīng)理要有成本意識，關(guān)注分部各方面的成本來源，有效控制經(jīng)營成本。激勵、培養(yǎng)下屬。根據(jù)個人的特點和優(yōu)缺點進行有針對性的培養(yǎng)。撰寫分部年終工作總結(jié)。從銷售、工作計劃完成情況、質(zhì)量目標完成情況等方面對一年的工作進行總結(jié)。制訂分部下年度工作計劃。從銷售、質(zhì)量目標等方面對明年工作做出計劃。A層形象和銷售工作，無法保證調(diào)整效果份不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)不定期，集銷售無法提升，品牌逐漸中在每年6落后月份左右28B與供貨商建立良好的關(guān)系，充分利用供貨商的資源工作無法順利開展不定期29B保證促銷活動順利開展努力降低各管理成本，可提高分部收益培養(yǎng)人才總結(jié)本年度工作完成情況及經(jīng)驗教訓(xùn)，為下年度工作開展奠定基礎(chǔ)明確下年度工作重點和目標對重點把握不準，使促銷活動舉行活動達不到效果時無成本意識，將使分部的費用增大公司發(fā)展的所需的大量人才無法得到保證不清楚一年工作下來的成績與失誤，無法有效開展下年工作導(dǎo)致下年度工作的開展沒有一個綱領(lǐng)來指導(dǎo)，不能明確工作方向隨時平時每年12月份每年12月份30313小時3小時AB32B33B

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序號工作內(nèi)容需時重要程度工作目的未做的后果完成時間每天早上查詢商場、樓層、各區(qū)域、各柜臺昨天的銷售，并與分店相關(guān)樓層、相關(guān)品牌做比較,就一些差異特別大的20分情況做出咨詢和了解，從而能夠得到相關(guān)的一些寶貴信鐘息，如促銷、貨源等主持召開或跟進晨會。主要看管理人員的晨會是否開得好，有何問題，另外商場辦公例會之后的晨會必須親自主持，傳達相關(guān)重要的信息，以引起員工的高度重視15分鐘1A清楚了解樓層整體銷售及各品牌銷售情況對公司、商場的重要通知、決定親自開晨會向員工傳達，引起員工的充分重視及時對員工的精神狀態(tài)進行觀察、了解，營造良好的工作氣氛，提高接待服務(wù)水平監(jiān)督檢查，保證能給顧客提供良好的服務(wù)和購物環(huán)境對營業(yè)現(xiàn)場各柜臺的環(huán)境衛(wèi)生、標識等進行全面檢查和評比了解她們的工作、生活情況，及時把握思想動態(tài)，增強員工對××的歸屬感有效利用資源，發(fā)揮經(jīng)濟效益對樓層過去一周的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下周銷售提供不能及時了解銷售情況每天早上及原因，無法采取及時有9：00前效的措施柜長、值班經(jīng)理開達不到效果，無法引起員工的高早上8：30度重視失去了一個與員工很好的溝通機會，員工的精神早上9：30狀態(tài)會受影響。不少于上班時間的50%2B3營業(yè)開始的迎賓工作。通過與營業(yè)員之間的共同問好，提高員工的積極性，改善精神狀態(tài)巡場檢查員工的接待服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等。巡場要加強與員工的溝通，因為樓面經(jīng)理在現(xiàn)場的時間相對較少，應(yīng)抓住機會拉近與員工的距離，同時也能從員工中獲得許多寶貴信息。每周二綜合檢查。主要是讓員工認識到商場對于環(huán)境衛(wèi)生工作的重視程度很高，督促她們認真做好環(huán)境衛(wèi)生工作。15分鐘B42.5小時B不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場存在的問題51小時A不能及時發(fā)現(xiàn)存在的問每周二12：題，對各區(qū)域的情況無法00前做出正確的比較無法把員工工作做深入，每天15分員工沒有歸屬感，想法容鐘易偏激每周三下廣告位到期了還沒續(xù)簽，午5：30分直接造成商場經(jīng)濟損失前不了解銷售情況，無法指每周三導(dǎo)自己的重點工作6每天有意識地與12名員工進行談心。深入實際是樓面15分經(jīng)理很重要的一項工作，了解員工的思想狀態(tài)并幫助她們鐘解決一些實際問題，以增加自己的威信和員工的歸屬感。每周三跟進廣告位合同到期情況。檢查分部的廣告位跟進情況，能減少廣告過期而未續(xù)簽的經(jīng)濟損失。周銷售分析。每周三樓面經(jīng)理或樓層管理員對過去一周樓層的銷售情況進行總結(jié)分析、包括各品類的情況以及重點柜臺的情況。同時要與競爭對手店、兄弟店的情況進行對5分鐘1小時B7B8

A

910比。周工作計劃。根據(jù)商場的月工作計劃及樓層的實際情況就經(jīng)營、管理、人員培訓(xùn)等方面制定出下周的工作計劃，用以指導(dǎo)工作和明確重點、理清思路。跟進管理人員本周工作計劃的完成情況。詢問、了解下屬工作的進度如何、有無困難、是否有偏離方向，并施加一定壓力。參加商場每周的辦公例會。向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報過去一周部門的銷售情況、上周工作完成情況，下周工作計劃。參考依據(jù)1小時10分鐘兩小時A組織好本部門的重點工作，按計劃有序地開展清楚了解各項工作的進程，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門銷售及工作完成情況工作茫無頭緒，下屬員工不清楚部門工作重點和工作目標工作進度無法保證，工作的質(zhì)量和效果也達不到要求領(lǐng)導(dǎo)不能及時得到有關(guān)本部門的有效信息每周三每天詢問，每周三集中封閉每周各分店例會時間每周各分部例會時間每周各分部例會時每周五每周五下班前每周一上報A11A12131415主持召開本分部每周例會。聽取各區(qū)域負責(zé)人匯報所在區(qū)域的銷售完成情況及其他工作開展情況，并向她們傳達商40場辦公會的相關(guān)精神和安排下周的工作。重點是要利用例60分會時間對管理人員的工作進行評價，表揚好的，鼓勵較弱鐘的。商圈拓展及集團購買工作的跟進。主要配合綜合部進行，5分關(guān)鍵是調(diào)動本分部管理人員的積極性。鐘審核本分部每周排班表。主要審核排班是否合理，是否符5分合商場要求。鐘每周五跟進周六日特惠周末及限時搶購等活動的準備情20分況。合理安排管理人員的分工，做到每人重點跟進一個柜鐘臺，責(zé)任到人。跟進周邊競爭對手同品牌的銷售情況。根據(jù)銷售對比情況的變化積極采取應(yīng)對措施。10分鐘B總結(jié)上周銷售及工作完成情況，安排下周的工作任務(wù)增加商場的客源，增強管理人員的開發(fā)能力合理排班，保證管理工作順利開展做好人員、貨源、宣傳等方面的充分準備，保證促銷效果及時了解競爭對手的情況，并積極采取應(yīng)對措施對樓層過去一月的銷售情況做分析和總結(jié)，為如何提高下月銷售提供參考依據(jù)對下屬一個月的工作表現(xiàn)及績效進行評定，指正不足，表揚成績，充分激發(fā)下屬的工作積極下屬工作無目標、無重點，達不到工作效果BBA失去了增加銷售的一個很好途徑難免出現(xiàn)出勤遲到、空崗等情況準備不充分，容易出現(xiàn)疏漏，影響促銷效果，直接減少銷售隨時可能被競爭對手所超越和打倒16B17月銷售分析。每月盤點后五天內(nèi)上交樓層過去一個月的銷售情況以及總結(jié)分析。為下月銷售工作打下良好基礎(chǔ)。3小時A每月盤點不了解銷售情況，失去了后五天內(nèi)工作的根本前不能及時對下屬的工作每月28日進行總結(jié)，打消她們的工前作積極性18管理人員業(yè)績考評。每月28日前對所有管理人員本月的工作態(tài)度和工作成效做出公平、公正、合理的評定。10分鐘B

19審核各種報表及計劃。主要是月銷售分析、月營業(yè)現(xiàn)場分析報告、月培訓(xùn)計劃、專柜覆蓋檢查計劃等。組織跟進貨源。貨源是銷售的關(guān)鍵保證，故此項工作應(yīng)長抓不懈，尤其在重大節(jié)假日前、換季時節(jié)、競爭對手大規(guī)模促銷時要作為重點去跟進。對每單《顧客意見單》進行跟進、封閉。檢查處理是否妥善，另外關(guān)鍵是識別《顧客意見單》中涉及的問題是偶然現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，有針對性地采取糾正預(yù)防措施30分鐘B性保證各種上交報表的及時、準確完成，監(jiān)督下屬的工作完成情況，且明確下屬目標保證銷售的順利進行無法對下屬的工作充分了解，自己也無法掌握到每月盤點有效的信息，導(dǎo)致工作目后標不明確出現(xiàn)缺斷貨嚴重的情況，節(jié)前、換季直接導(dǎo)致銷售下降單到3日內(nèi)201*分鐘5分鐘A21B對顧客的意見、建議及時進行處理，改進工作失去改進工作的途徑22對商品質(zhì)量投訴記錄本、顧客回訪等工作進行檢查、封閉。10分檢查下屬工作是否到位。鐘組織實施員工獎勵。營業(yè)員獎勵辦法中規(guī)定了很多種對員工實施獎勵的辦法，樓面經(jīng)理需將這些獎勵落到實處，才能真正起到激勵的作用。組織實施糾正預(yù)防措施。對于樓層普遍存在的一些不合格現(xiàn)象和公司季度檢查、內(nèi)審等發(fā)現(xiàn)的一些不合格采取糾正預(yù)防措施B監(jiān)督下屬工作情況，掌握第一手信息不了解本部門商品質(zhì)量狀況，也不知道下屬處理每月25日投訴的方法和問題解決前情況有罰無獎，讓員工失去工作信心重大節(jié)日工作無進步，無法預(yù)防很前期、神秘多問題的發(fā)生，營業(yè)秩序顧客檢查、無保障季度檢查后信息閉塞，不了解同行業(yè)情況，不利于自己工作的每月開展235分鐘B充分調(diào)動專柜營業(yè)員的積極性2410分鐘A改進工作，杜絕同類問題重復(fù)發(fā)生252627

組織各種市場調(diào)研。每月樓面都要就貨源、促銷活動、商30分品結(jié)構(gòu)、陳列、環(huán)境等各方面對競爭對手進行調(diào)查研究，鐘做到取長補短，不斷進步。制訂樓層調(diào)整方案。每年樓層都要進行一次大規(guī)模的調(diào)整，主要目的是優(yōu)化品牌，豐富商品品種、提高品位，最終提高銷售。因此在調(diào)整前兩個月需擬制好調(diào)整計劃，依據(jù)過去一年的各方面情況匯總和結(jié)合競爭對手的情況來制定。專柜調(diào)整、引進、清退。主要是指具體在現(xiàn)場裝修過程中的跟進和各類手續(xù)的辦理、資料的存檔等。B及時了解行業(yè)動態(tài)，指導(dǎo)自己的工作A優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升樓層形象和銷售無法正確指導(dǎo)樓層調(diào)整每年四月工作，無法保證調(diào)整效果份A不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)銷售無法提升，品牌逐漸不定期，集落后中在每年

月份左右與供貨商進行各種形式的溝通，建立良好關(guān)系。與供貨商關(guān)系處得好，會非常有利于自己工作的開展，因此除了文件上規(guī)定的與供貨商的溝通之外，平常應(yīng)該多聯(lián)系，建立朋友關(guān)系。跟進重要的促銷活動。公司或商場開展的大型促銷活動往往會涉及與供貨商的談判、對員工的培訓(xùn)、現(xiàn)場氣氛布置、貨源跟進等，樓面經(jīng)理需將這些工作全部跟進到位。對經(jīng)營成本的有效控制。樓面經(jīng)理要有成本意識，關(guān)注分部各方面的成本來源，有效控制經(jīng)營成本。激勵、培養(yǎng)下屬。根據(jù)個人的特點和優(yōu)缺點進行有針對性的培養(yǎng)。撰寫分部年終工作總結(jié)。從銷售、工作計劃完成情況、質(zhì)量目標完成情況等方面對一年的工作進行總結(jié)。制訂分部下年度工作計劃。從銷售、質(zhì)量目標等方面對明年工作做出計劃。與供貨商建立良好的關(guān)系，充分利用供貨商的資源28B工作無法順利開展不定期29B保證促銷活動順利開展努力降低各管理成本，可提高分部收益培養(yǎng)人才總結(jié)本年度工作完成情況及經(jīng)驗教訓(xùn)，為下年度工作開展奠定基礎(chǔ)明確下年度工作重點和目標對重點把握不準，使促銷活動舉行活動達不到效果時無成本意識，將使分部的費用增大公司發(fā)展的所需的大量人才無法得到保證不清楚一年工作下來的成績與失誤，無法有效開展下年工作導(dǎo)致下年度工作的開展沒有一個綱領(lǐng)來指導(dǎo)，不能明確工作方向隨時平時每年12月份每年12月份30313小時3小時AB32B33B

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