KTV收銀員

收銀部崗位職責及工作流程

收銀部崗位職責及工作流程一、收銀主管崗位職責：

1、認真遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關，根據(jù)公司及財務部要求，嚴格管理全體收銀員；

2、負責收銀臺的全面工作，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況；

3、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作；

4、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題，并與樓面及相關部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向各區(qū)副總或相關領導匯報，以保及時排解有關問題，使營業(yè)工作正常運作；

5、定期（如每周）向上級領導匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的工作積極性；

6、頂替收銀員當值，完成上級領導交辦的其他事項。二、收銀員崗位職責

1、嚴格按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作；

2、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定給予處罰；

3、實行微笑服務和唱收唱付的服務方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，并及時做好找贖工作；

4、營業(yè)所有物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償；6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人承擔責任；

7、認真打印營業(yè)報表并及時結算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符；8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報；

9、認真記錄反映當日所發(fā)生事件，寫在每日報告本上，如當日有事沒及時反映的追查當事人；

10、服從領導、團結同事，按指定時間上下班，不準私自調(diào)休、換崗。三、收銀員工作流程：

1、認真做好上班前的準備工作：

1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關的準備工作；

2）上崗前十五分鐘到財務部準備備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額或發(fā)票不對，要及時匯報；

3）驗查各種票據(jù)是否齊全并及時補充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作；

4）驗查收銀辦公用品是否齊全（收銀章、計算機、訂書機、透明膠等）如發(fā)現(xiàn)異常及時向主管匯報并及時解決；

5）驗查收銀設備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈等等，對收銀設備的各種環(huán)節(jié)要認真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題一定要及時處理或立即通知設備維修人員進行處理，營業(yè)前處理好相關故障，做到無事故操作；

認真搞好收銀臺的衛(wèi)生工作；

認真整理有關掛帳事項及登記好前一天有關人員訂房的業(yè)績情況，以便訂房人備查。

2、全力以赴、盡心盡力地做好本職工作：1）收銀員收到前廳部卡頭時，認真審核無誤并及時給予開房進行出品；

2）收銀收到柯訂單，要核對公司相關人員的贈送權限及贈送額度，經(jīng)核對無誤后迅速輸入電腦給予出品，然后放入插單架，如有追品種按以上工作程序動作，不得延誤。如有取消出品，核對取消單上是否有合理的原因、是否有出品部人員及服務部經(jīng)理以上人員簽字方可取消此單；

3）如有正常轉(zhuǎn)房，要有前廳部經(jīng)理的簽名，非正常轉(zhuǎn)房需執(zhí)行董事或行政總經(jīng)理簽字方可受理，并及時提醒服務部補開臺小食；

4）如有取消房卡的，樓面把相關出品單及相關人員簽字、卡身要有注明原因及相關人員簽字方可受理；

5）收到樓面人員要買單的通知時，核對輸入品種是否無誤，贈送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后（按相關人員簽署的折扣打折并核對打折人簽名模式），打印出帳單交由樓面買單人員；

6）如收到卡沒有打折時，及時問樓面主管，由樓面確認幾折，之后蓋上收銀章；7）買單方式：

A現(xiàn)金：當收到樓面或客人交來的現(xiàn)金時，首先用驗鈔機檢驗現(xiàn)款的真假，然后按單當面點清現(xiàn)金數(shù)額經(jīng)雙方核對無誤后，近帳單實際金額收款，在收款中做到快、準、不錯收、漏收，并及時準備找贖；

B銀行卡：按帳單金額輸入POS機，并做到帳單金額與打印的簽購單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的信用卡，認真認辯信用卡的真假，還必須嚴格按信用卡受理事項進行，不得有誤。如有關信用卡沒有出示身份證或簽名模式不像時，經(jīng)該房經(jīng)理簽名擔保，部門副總加簽方可受理，如出現(xiàn)無法收款，造成一切損失由擔保人全權負責賠償；

C掛帳：分析掛帳人中是否有本公司掛帳權限，嚴格核實公司有關掛帳規(guī)定，并要求訂房人和相關負責人在帳單上簽名擔保，掛帳的金額不得超過擔保人的工資或業(yè)績提成，否則須報執(zhí)行董事批示；D招待：核對消費者在公司是否有權限，核實后接待人在帳單上簽字方可按招待方式結帳；

8）認真做好營業(yè)結束的相關工作：

A認真登記好當日訂房動態(tài)消費表，以便訂房人備查；

B營業(yè)結束后打印電腦報表，并核對所有結賬金額是否無誤，經(jīng)核對后，由值班人將每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)按不同幣種不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)日報表與現(xiàn)款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋；C清點備用金，對銀行POS機進行清機處理；D準確無誤做好每天的發(fā)票發(fā)出及領用登記；E未按規(guī)定辦理相關手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關規(guī)定進行處理并追究其相應的責任；3：做好班后的相關工作：

1）整理收銀臺班后衛(wèi)生，檢查辦公用品是否齊全，并放在指定地點；2）認真檢查POS機、電腦、空調(diào)的電源是否關閉好；3）認真檢查收款章及門是否鎖好；

4）與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點。

擴展閱讀：KTV收銀員規(guī)章制度

KTV收銀員規(guī)章制度

第一條：在日常工作中爭取做到準確、快速地做好收銀結算工作

在為客人提供結賬服務的時候需要嚴格按照KTV相關操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。第二條：KTV收銀員在收款過程中應當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。第三條：為了安全起見，在KTV收銀員規(guī)章制度中還明確指出KTV收銀員不得攜帶私人款項上崗

第四條：KTV每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔

第五條：嚴禁KTV收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰.若金額巨大將移交公安機關處理。

第六條：當接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理核對資料。

第七條：KTV每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)第八條：每天工作的時候都要認真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，與財務人員交接時必需雙方簽名

第九條：所有從事KTV收銀員工作崗位的人員需要愛護和妥善保管KTV收銀各種相關設備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1）

第十條：每天上班時需要按照KTV規(guī)章制度中關于KTV收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。

第十一條：每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務，在遇到突發(fā)情況應向經(jīng)理通知，以及時處理。

第十二條：KTV收銀員應當積極參加KTV場所舉行的各種相關員工培訓

第十三條：KTV收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權口頭均無效,免單時若老板不在場則由老板短訊通知店長代簽字,事后由收銀督促老板補簽字7天內(nèi))”務必保持誰簽字,誰負責.”

收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:1真實姓名2工作單位3電話號碼4簽單的大寫金額5授權人簽字

收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:1免單理由2授權人簽字3老板簽字

收銀在處理免零時必須有店長或以上管理人員授權簽字，方可生效。

收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實姓名（全名）。

第十四條:上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟損失,由收銀員雙倍賠償處罰.

第十五條:營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺.如有其他工作人員強行進入,收銀員未進行驅(qū)逐.則對雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進入收銀臺,無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟損失,除處罰外將向公安機關立案偵查.

第十六條:所看到的這十二條內(nèi)容便是KTV收銀員規(guī)章制度中對收銀員各方面的要求，需要相關人員認真遵守。

附件1序號1234567891011121314151617181920詳細收銀電腦收銀打印機松樂充電電池松樂充電器篩盅話筒套顧客資料本開瓶器筆筒計算器電話機招財貓收銀牌酒水單點點單夾盆景電視遙控空調(diào)遙控手機萬能沖吧椅數(shù)量一套一臺16對6個若干若干一個若干一個一個一臺一個一個若干4個一盆二個一個3個一張單價28001400403022050201*50806030201*00353212223

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