網(wǎng)吧各類人員崗位職責(zé)

網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等

直接對投資者(老板)負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運(yùn)營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長必須能獨(dú)立經(jīng)營一個(gè)小中型店面。

2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個(gè)時(shí)候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)

統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計(jì)與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

5.每周有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)，“第三空間”的含義等

現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，員我一般每個(gè)月在10%-20%之間流動。因此，對于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營方面的知識經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作要求明細(xì)透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)針對不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個(gè)月的可行性活動報(bào)告。網(wǎng)吧活動的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

（附）各類人員崗位職責(zé)

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于保證職守，各司其職，除授其職，所有員工不得替網(wǎng)吧顧客做任何承諾。

一、店長職責(zé)

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎。15、完成上級安排的其他工作。

二、領(lǐng)班職責(zé)

1、做好對網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。

3、處理服務(wù)員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題），并將書面處理意見及結(jié)果提交店長備案。

4、對各崗位員工的工作加以監(jiān)督，并做出詳細(xì)的考勤表，交由店長備案處理。5、如遇到不能解決的問題由店長及其指定人員裁決。

6、處理用戶提出的服務(wù)問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理。7、配合店長做好對職員有培訓(xùn)工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。8、完成店長安排的其他工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，簡單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保正常運(yùn)營。

3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧內(nèi)代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費(fèi)服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全問題及時(shí)解決。4、制定并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁。

5、安全防患，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正�？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)、黑客入侵防范和不良信息過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反動成分、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除。

6、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表。

7、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）。每周一填寫上交上周工作總結(jié)，及上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營其他工作。8、建立、完善每臺計(jì)算機(jī)的擋案。（修理、更換硬件都要寫入擋案內(nèi)。）9、負(fù)責(zé)機(jī)房的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理工作。10、負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。

11、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。12、負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。13、負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。

14、配合網(wǎng)管，共同把網(wǎng)吧的工作做好。。15、配合店長做好各項(xiàng)活動。16、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)安全工作。17、檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上機(jī)，及時(shí)安裝新的游戲、軟件，刪除冷門網(wǎng)絡(luò)游戲，定期淘汰舊版本、測試版本軟件；

18、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營的其他工作，把單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)問題降低到最低限度，全力減少單機(jī)PC問題造成的損失；21、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

四、服務(wù)網(wǎng)管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理和物品保管工作。3、負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

五、收銀員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)顧客上下機(jī)的收銀工作。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。5、負(fù)責(zé)吧臺的衛(wèi)生清理工作。

6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

六、清潔工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。3、注意五防安全。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

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關(guān)于下屬網(wǎng)吧各級員工崗位職責(zé)

網(wǎng)吧經(jīng)理：

負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有事務(wù)

1、做好對收銀、網(wǎng)管、后勤與清潔工的日常管理及工作安排。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。3、處理發(fā)生的緊急情況并將書面處理意見及結(jié)果備案。

4、對網(wǎng)吧各級員工的工作加以監(jiān)督及考核，對本部門的職員工作情況每月做出考核意見及處理建議。

5、緊密配合上級工作，如遇不能解決問題及時(shí)上報(bào)上級。6、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并備案。7、處理用戶提出的服務(wù)問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理并在每周工作報(bào)告中做出。

8、需對網(wǎng)吧全體員工的行為負(fù)全責(zé)，如因管理不力而造成員工的行為錯誤引起的損失將由經(jīng)理全部負(fù)責(zé)。

9、除完成老板交代的任務(wù)外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據(jù)工作情況合理的調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作時(shí)段、休息時(shí)間。

10、做好員工間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)好員工和老板間的關(guān)系。處理員工和顧客間的關(guān)系，處理顧客和顧客間關(guān)系，處理員工不能處理的一切事務(wù)。

11、做好副食品飲料的采購核價(jià)及出貨工作，及資金的支付監(jiān)管。12、友好接待管理部門，對范圍內(nèi)的事宜合理、得體的處理。對無法解決的情況及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理辦公室。13、擬定相應(yīng)的管理和經(jīng)營計(jì)劃。

14、根據(jù)經(jīng)營狀況合理的調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營結(jié)構(gòu)。15、組織利于網(wǎng)吧形象的一切活動和策劃。16、策劃好一切能有效提高網(wǎng)吧收入的活動或比賽。17、每周必須例會一次并作小結(jié)。

18、在每月的1號，對上月所有的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)月計(jì)劃和任務(wù)。解決一些工作遺留問題和難題。對工作表現(xiàn)好的人員進(jìn)行表揚(yáng)，并對相關(guān)人員向老板提出嘉獎和處罰的建議。

19、應(yīng)掌握網(wǎng)吧一般的技術(shù)問題，整理和存檔好相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。網(wǎng)管絡(luò)服務(wù)員：

負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)吧場地巡視、未成年人實(shí)名制監(jiān)查、網(wǎng)吧機(jī)器設(shè)備的維修維護(hù)及更換、網(wǎng)吧消防安全治安安全的維護(hù)。負(fù)責(zé)簡單機(jī)器故障解決。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

2、整理顧客提供的各種建議與意見并及時(shí)以書面形式匯報(bào)店經(jīng)理。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的顧客意見的搜集工作并用書面報(bào)告形式匯報(bào)經(jīng)理。4、所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每6個(gè)月做機(jī)器除塵一次（按照順序依次做，對所有機(jī)器除塵情況要有詳細(xì)記錄）。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。5、當(dāng)班員工半小時(shí)全場巡查一次并對巡查做詳細(xì)記錄，并對所轄網(wǎng)吧的消防通道等關(guān)鍵部位及時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題立即整改，晚班網(wǎng)絡(luò)服務(wù)員2點(diǎn)以后上網(wǎng)不得帶耳麥，早上6點(diǎn)前整時(shí)下機(jī)。

6、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的各種問題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長時(shí)間等待。7、每班必須做好交接班記錄，當(dāng)班必須把自己班次發(fā)生的各中問題進(jìn)行記錄并交代接班者，每天接班時(shí)，迅速了解上一班次的遺留問題，并及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記，更換的計(jì)算機(jī)零配件。

9、及時(shí)的解決其他服務(wù)員或客人遇到的問題。另外在適可的情況下，幫收銀人員買賣貨物和游戲點(diǎn)卡買賣或充值。10、每半月做一次工作總結(jié)。交網(wǎng)吧經(jīng)理。

11、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切以保證網(wǎng)吧能正常、營業(yè)的其他工作。收銀員：

負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀工作、核查上網(wǎng)顧客身份證明、禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧副食品的銷售、對于上級監(jiān)管部門所發(fā)通知在第一時(shí)間通知網(wǎng)吧經(jīng)理并轉(zhuǎn)告上班同事。

1、穿著上要得體，不可過于暴露，儀態(tài)上要落落大方，不卑不亢。2、“您好，歡迎光臨”，簡單的一句話會讓網(wǎng)民感到很受尊重，建立一種比較融洽的客戶關(guān)系。在上網(wǎng)的人比較多的時(shí)候，平復(fù)客戶的著急情緒，不可因情緒與客戶惡語相向，表現(xiàn)出一個(gè)收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，和工作的應(yīng)變能力，做一個(gè)優(yōu)秀的收銀員。

3、懂得適時(shí)控制自己的情緒，學(xué)會傾聽。在客戶抱怨的時(shí)候也不要隨便頂撞，在耐心聽完后給予解釋或者解決方法，切不可對客人流露出不耐煩的情緒。對于不明白的事情切勿不懂裝懂，要及時(shí)詢問負(fù)責(zé)人，按照領(lǐng)導(dǎo)交代的方法去做，不能自作主張。

4、對網(wǎng)吧的情況有一個(gè)大體的了解，協(xié)助經(jīng)理或者網(wǎng)管來進(jìn)行工作。除了上網(wǎng)的價(jià)格外，對網(wǎng)吧的規(guī)模、機(jī)器配置、提供的服務(wù)、食品飲料的價(jià)格都要比較熟悉。在顧客提出問題的時(shí)候能夠應(yīng)答，滿足客戶的要求；在涉及到技術(shù)性的問題時(shí)，及時(shí)與網(wǎng)管溝通，最大程度幫助客戶解決問題。

5、在收到客戶的上網(wǎng)費(fèi)后要核對價(jià)錢，同時(shí)對于面額較大的錢要辨別真?zhèn)�，不收假錢同時(shí)不給客戶假錢。每一天的營業(yè)額要及時(shí)理順，保管好財(cái)務(wù)，不可貪小便宜，在金錢上犯錯誤。

6、對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作細(xì)心完成，匯報(bào)工作的時(shí)候思維清晰；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，做事條理不拖沓。適時(shí)提醒會員充值。

7、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

8、嚴(yán)格按照先登記身份證，后開卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。9、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。11、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

12、做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

13、收銀員每班不允許有誤差，誤差必須由當(dāng)班收銀員即時(shí)全額賠償。14、除了收銀員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

15、收銀臺不能坐支現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。16、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。衛(wèi)生員：

網(wǎng)吧衛(wèi)生隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時(shí)注意清理。

1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標(biāo)顯示器的顯示屏客人隨下機(jī)隨清理，不允許表面有黑印污痕；2、每1小時(shí)掃地一次；每班拖地一次；3、上網(wǎng)區(qū)桌椅、墻壁、網(wǎng)線盒、窗臺、機(jī)柜、空調(diào)、電腦桌、顯示器、室外臺階窗戶，門、窗臺、排風(fēng)扇等每班必須保證擦一次；4、室外門前衛(wèi)生每8小時(shí)檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等；5、消防通道以及其他通道不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；6、鼠標(biāo)墊每月收集刷洗一次；7、衛(wèi)生間每隔2小時(shí)必須洗刷一次廚房1名

1、及時(shí)供應(yīng)員工飲食保障員工飲食安全；2、負(fù)責(zé)廚房衛(wèi)生工作；兼職財(cái)務(wù)人員

1、每天0：00之前結(jié)算當(dāng)天各類款項(xiàng)并于次日解繳公司制定帳戶；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有收支事項(xiàng)，監(jiān)督和和審核各類開支，對于有疑惑的財(cái)務(wù)開支及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)辦同意后方可支出；

3、做好網(wǎng)吧每天的收支報(bào)表和月報(bào)表，備用金不夠應(yīng)及時(shí)報(bào)支，不得坐支營業(yè)款�？记谥贫�

1、每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外30元。

2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金及副食品香煙等并在交接單上簽字，有差款當(dāng)班必須補(bǔ)齊。

3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)員檢查各項(xiàng)設(shè)施，清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，保證機(jī)器正常使用和送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，并在交接單上簽字。

5、衛(wèi)生交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.服務(wù)制度

1、所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2、工作時(shí)間干私活、影響公司形象、儀容不整、發(fā)現(xiàn)一次罰5元；3、上班時(shí)間上網(wǎng)（晚班2點(diǎn)以后可以上網(wǎng)但不準(zhǔn)帶耳機(jī)）、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對的!5、永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。

6、不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言。7、“細(xì)心、認(rèn)真、主動、客氣、“活潑、開朗”。工作制度1、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。2、上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。3、上班時(shí)間不得出門會客。4、不得泄露商業(yè)機(jī)密。

5、上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.

6、上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。

7、所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).8、所有員工必須注意防火、防盜、防暴事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）

10、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。11、不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止12、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類似現(xiàn)象（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

13、員工下班后有3個(gè)小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間,3個(gè)小時(shí)后要自覺離開網(wǎng)吧.衛(wèi)生制度1.早上6：00后為打掃衛(wèi)生時(shí)間，必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。

2、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈3、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。4、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

5、還有其他影響正常營業(yè)的事項(xiàng)。獎懲制度

1、所有員工，均以提高網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政策.2、工作出現(xiàn)問題，違反制度，由經(jīng)理進(jìn)行抽查，凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

3、每月的請假休息時(shí)間，具體遵照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

4、如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開除!

公司下屬網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨，每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了公司網(wǎng)吧的明天而努力奮斗！

江蘇上澄投資總經(jīng)理辦公室

201*年9月25日

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