網(wǎng)吧店長(zhǎng)崗位職責(zé)

網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等

直接對(duì)投資者(老板)負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢(qián)，大的資金流動(dòng)與店長(zhǎng)協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營(yíng)權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長(zhǎng)6年了，基本上沒(méi)遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一個(gè)小中型店面。

2、早上8點(diǎn)沒(méi)特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒(méi)特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個(gè)時(shí)候你會(huì)輕松很多。

3、每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)

統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷(xiāo)售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷(xiāo)售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售登記也需要了解。

4、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比

針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

5.每周有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)，“第三空間”的含義等

現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問(wèn)題，導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大，員我一般每個(gè)月在10%-20%之間流動(dòng)。因此，對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分，網(wǎng)吧主頁(yè)投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開(kāi)的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資，更重要的是通過(guò)我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專(zhuān)業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)。

7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯(cuò)，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書(shū)籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如，要想做會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動(dòng)人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動(dòng)，不同的地方，同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等）。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。6、建立好人力資源庫(kù)，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入9、經(jīng)常檢查各部門(mén)區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）10、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平提高11、積極配合政府職能部門(mén)工作，完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問(wèn)題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。15、完成上級(jí)安排的其他工作。

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網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與任務(wù)

1、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、業(yè)主或執(zhí)行股東的關(guān)于工作內(nèi)容的指示，負(fù)責(zé)門(mén)店的監(jiān)控和管理，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，按規(guī)定上報(bào)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理保持密切溝通；2、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、業(yè)主或執(zhí)行股東的關(guān)于工作內(nèi)容的指示，負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)部人員的任用、提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新；

3、配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、業(yè)主或執(zhí)行股東的關(guān)于工作內(nèi)容的指示，負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工作，包括產(chǎn)品與服務(wù)，經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入，提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感；

4、負(fù)責(zé)門(mén)店資產(chǎn)與商品管理，確保資產(chǎn)的安全與正常運(yùn)作，商品的品項(xiàng)、供貨充足與安全；

5、經(jīng)常檢查各區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生，確保場(chǎng)內(nèi)空氣流通，落實(shí)防火及安全工作；

6、負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)分析，提出合理化建議；7、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益；

8、對(duì)員工的工作加以監(jiān)督及考核，做好考勤，合理安排人員；

9、負(fù)責(zé)門(mén)店對(duì)外接待、相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)；10貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

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