蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告————學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始

蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始03工商（1）張耀柱201*534114步入大學(xué)生活的那一瞬間，我們丟棄的是以往一直以來應(yīng)試教育式的麻木生活，迎接的是靈活的豐富多彩的大學(xué)生涯。有人曾說過“走進(jìn)大學(xué)，這預(yù)示著你已有一只腳跨過了大學(xué)的門檻，踏進(jìn)了社會(huì)的范疇”起初，我還對此話不太明白，但慢慢的我也似乎略懂個(gè)中含義.

“你們學(xué)管理的，首先要具備的專長是：能說會(huì)道，做人的知識！我建議你們畢業(yè)后最好是先做一年銷售，從中學(xué)會(huì)做人的知識.”生產(chǎn)運(yùn)營老師曾教授經(jīng)常耳提面命的提醒我們學(xué)好管理的方法，還分享他的人生經(jīng)驗(yàn)！但“讀萬卷書不如走萬里路”，只有實(shí)踐行動(dòng)才能深刻體會(huì)知識的真?zhèn)闻c意義所在。五一期間放了7天的長假，我有幸被選中了做“松下空調(diào)”的臨時(shí)促銷員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。祖廟路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌贰Ｋ�以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點(diǎn)頭允許。在第二天的工作里，我們四個(gè)被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。這個(gè)五一假期的銷售旺季，蘇寧的松下空調(diào)主要是推銷“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型”，而當(dāng)中少不了的也有抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)。從中了解到“特價(jià)機(jī)”那么便宜，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對較差，它們的能效比（EER）都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16，否則淘汰。能效比是對空調(diào)的一個(gè)重要評定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。而松下的新款機(jī)是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控?fù)Q氣。其次，我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！先生，小姐，打算買空調(diào)吧，歡迎到‘松下’專柜看一下”口頭一邊在說的同時(shí)，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜涎酃庖�與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，例如：他們有些都不喜歡安裝換氣扇，那可以說“這個(gè)是額外的，也可以不裝上去，只是裝了效果更好”同時(shí)我們要不斷的向他們宣傳購買松下空調(diào)的好處：質(zhì)量上的保證（松下是空調(diào)專家），指定機(jī)型是整機(jī)免費(fèi)包修6年，而且還可以參加現(xiàn)金返還活動(dòng)，最高返現(xiàn)500元。。。短短的假日推銷，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓的企業(yè)、老板。。。接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應(yīng)老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

發(fā)現(xiàn)的問題：1．對于松下這一款新機(jī)，我個(gè)人認(rèn)為換氣扇是它的特點(diǎn)但也是它的缺點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)絕大多數(shù)品牌的空調(diào)都避開了“裝換氣扇”這個(gè)大家都覺得麻煩的區(qū)域，而直接在主機(jī)上改進(jìn)換、富氧功能。在我們整個(gè)推銷期間，很多顧客都是不太喜歡要額外的裝上這個(gè)“換氣扇”，除了要多費(fèi)工夫安裝之外，而且要額外加錢購買，同時(shí)某些顧客要求的是房間的完整美觀性，裝“換氣扇”需要在墻角開洞，搞不好的話會(huì)破壞房間的裝修。這就讓很多顧客對此新產(chǎn)品不感恭維。2．對于蘇寧的電器擺放，他們這樣的布局是否合理，是否最優(yōu)呢？

3．老師一直要求我們畢業(yè)后最好先去做一年銷售，那么從銷售里，我們學(xué)到主要是口才，與人交際能力，做人的道理之外，還需要從中領(lǐng)會(huì)些什么要點(diǎn)呢？

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蘇寧電器實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)知識、學(xué)做人的另一開始03工商（1）張耀柱201*534114步入大學(xué)生活的那一瞬間，我們丟棄的是以往一直以來應(yīng)試教育式的麻木生活，迎接的是靈活的豐富多彩的大學(xué)生涯。有人曾說過“走進(jìn)大學(xué)，這預(yù)示著你已有一只腳跨過了大學(xué)的門檻，踏進(jìn)了社會(huì)的范疇”起初，我還對此話不太明白，但慢慢的我也似乎略懂個(gè)中含義….

“你們學(xué)管理的，首先要具備的專長是：能說會(huì)道，做人的知識！我建議你們畢業(yè)后最好是先做一年銷售，從中學(xué)會(huì)做人的知識….”生產(chǎn)運(yùn)營老師曾教授經(jīng)常耳提面命的提醒我們學(xué)好管理的方法，還分享他的人生經(jīng)驗(yàn)！但“讀萬卷書不如走萬里路”，只有實(shí)踐行動(dòng)才能深刻體會(huì)知識的真?zhèn)闻c意義所在。五一期間放了7天的長假，我有幸被選中了做“松下空調(diào)”的臨時(shí)促銷員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。祖廟路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌�。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點(diǎn)頭允許。

在第二天的工作里，我們四個(gè)被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。

首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。這個(gè)五一假期的銷售旺季，蘇寧的松下空調(diào)主要是推銷“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型”，而當(dāng)中少不了的也有抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)。從中了解到“特價(jià)機(jī)”那么便宜，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對較差，它們的能效比（EER）都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16，否則淘汰。能效比是對空調(diào)的一個(gè)重要評定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。而松下的新款機(jī)是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控?fù)Q氣。其次，我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！先生，小姐，打算買空調(diào)吧，歡迎到松下專柜看一下”口頭一邊在說的同時(shí)，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜涎酃庖�與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷售員所要具備的。更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，例如：他們有些都不喜歡安裝換氣扇，那可以說“這個(gè)是額外的，也可以不裝上去，只是裝了效果更好”同時(shí)我們要不斷的向他們宣傳購買松下空調(diào)的好處：質(zhì)量上的保證（松下是空調(diào)專家），指定機(jī)型是整機(jī)免費(fèi)包修6年，而且還可以參加現(xiàn)金返還活動(dòng)，最高返現(xiàn)500元。。。短短的假日推銷，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓的企業(yè)、老板。。。接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應(yīng)老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

發(fā)現(xiàn)的問題：1．對于松下這一款新機(jī)，我個(gè)人認(rèn)為換氣扇是它的特點(diǎn)但也是它的缺點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)絕大多數(shù)品牌的空調(diào)都避開了“裝換氣扇”這個(gè)大家都覺得麻煩的區(qū)域，而直接在主機(jī)上改進(jìn)換、富氧功能。在我們整個(gè)推銷期間，很多顧客都是不太喜歡要額外的裝上這個(gè)“換氣扇”，除了要多費(fèi)工夫安裝之外，而且要額外加錢購買，同時(shí)某些顧客要求的是房間的完整美觀性，裝“換氣扇”需要在墻角開洞，搞不好的話會(huì)破壞房間的裝修。這就讓很多顧客對此新產(chǎn)品不感恭維。2．對于蘇寧的電器擺放，他們這樣的布局是否合理，是否最優(yōu)呢？3．老師一直要求我們畢業(yè)后最好先去做一年銷售，那么從銷售里，我們學(xué)到主要是口才，與人交際能力，做人的道理之外，還需要從中領(lǐng)會(huì)些什么要點(diǎn)呢？

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