海城市公共行政服務中心信息反饋制度

海城市公共行政服務中心信息反饋制度

為加強工作溝通，拓寬信息交流渠道及覆蓋面，全面提升各項計劃、部署的執(zhí)行力，進一步加快上級要求、指令的傳達速度，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，制定本制度：

一、信息反饋涵蓋的內容

1、上級組織發(fā)布的文件、指示、精神、工作要求；2、工作中出現(xiàn)的問題、矛盾及解決辦法；3、業(yè)務變動、法律法規(guī)及行政依據(jù)調整；

4、本部門或其他部門的創(chuàng)新成果，工作中總結的經(jīng)驗教訓；

5、民意民訴。

二、反饋途徑及措施

1、建立電子化信息共享、交流平臺

充分發(fā)揮網(wǎng)絡在信息傳遞方面的作用，打造好、利用好各類辦公軟件中的相應功能模塊；加強網(wǎng)站建設，及時上傳、發(fā)布信息；建立局域網(wǎng)信息交流平臺、即時通訊平臺、文件傳輸平臺、消息廣播平臺，做到通訊手段多樣化、通訊渠道多元化、通訊效率高速化、通訊成本最小化。2、建立部門聯(lián)系人制度

中心管委會各部室、市紀委效能室、各進駐部門要確定信息工作負責人1名，聯(lián)絡員1～2名。各部門應按規(guī)定提供負責人和聯(lián)絡員的辦公電話、手機、電子郵箱、網(wǎng)絡即時通訊軟件類別及賬號，以及其他網(wǎng)絡聯(lián)系方式，并在變動后及時告知中心管委會；信息齊備后由中心管委會負責匯總所有聯(lián)系方式并發(fā)至各部門。信息聯(lián)絡員要做好信息傳遞工作，及時將工作中遇到的問題和矛盾與相應部門溝通協(xié)調，并在接收中心管委會發(fā)布的信息后報告負責人。

3、完善投訴受理制度

進一步拓展投訴渠道，增加訴求途徑，建立完備的投訴受理、處理制度。實行投訴備案制，對投訴人陳述要做詳實的文字記載，必要時采用影音記錄方式；做好被投訴人的申訴、申辯受理工作，縝密核實案由真相、結論及處理意見并報相應部門及主管領導會簽，并在做出處理結論后3個工作日內將處理結果反饋投訴人。

4、建立效能評價機制

制作效能評價問卷，由管委會組織向行政相對人發(fā)放，對工作人員服務態(tài)度、服務質量、辦事效率等情況進行信息采集，將相應數(shù)據(jù)量化處理后作為衡量工作表現(xiàn)的依據(jù)，納入考核分值。電子政務平臺上同步設立評價系統(tǒng)，逐步探索功能模塊、評價內容、操作設計的完善性、易用性，做好反饋信息的日常收集、匯總工作。

5、建立例會及會議制度

繼續(xù)實行每周例會的組織召開，根據(jù)工作需要不定期召開黨、政專項專題會議，加強會議的組織及會場管理工作，嚴肅會場紀律及秩序，創(chuàng)造良好的會場環(huán)境。延伸會議內容，加強會議的信息傳遞與交流作用，全力打造“兼聽暢言”的溝通平臺。

海城市公共行政服務中心管理委員會

二○一一年四月二十日

擴展閱讀：海城市公共行政服務中心政務公開制度

海城市公共行政服務中心政務公開制度

第一條為了進一步規(guī)范行政行為，增強工作透明度，保證行政行為的公正性，維護辦事群眾和行政相對人的知情權，營造廉潔、廉政的服務環(huán)境，按照全市“五大系統(tǒng)”建設工作整體要求，根據(jù)上級有關部門規(guī)定，結合中心工作實際，制定本制度。

第二條政務信息公開應遵循合法、全面、真實、及時、通俗、便民的原則。

第三條政務信息按公開能動性分為主動公開和被動公開，其中被動公開信息為依行政相對人申請而告知的信息。

第四條政務信息公開的內容包含以下方面：（一）部門及內設機構組織結構、職責、分開、地址、聯(lián)系方式等；

（二）與部門設立、日常管理職責有關的法律、法規(guī)、上級政策規(guī)定等；

（三）行政事項或收費對應的受理條件、辦事程序、承諾時限、法律依據(jù)、標準化規(guī)定、承辦人及各環(huán)節(jié)由行政相對人提供的資料等，需行政相對人填寫的有關表單中較為復雜的，相關部門應提供范例樣本；

（四）過錯追究、行政復議、行政訴訟的申請條件、方式及受理部門；

（五）服務監(jiān)督及投訴舉報方式；

（六）本部門制定的規(guī)章、規(guī)定、制度等；（七）其他應予公示的內容。

第五條不予公開或公示前需嚴格審核的信息包括：（一）國家或黨、政機關機密；

（二）公開后可能導致企業(yè)或其他組織商業(yè)機密泄露或造成其他損失的；

（三）公開后可以對他人隱私權構成侵害的；（四）正在討論、制定尚未正式發(fā)布的政策規(guī)定等；（五）與行政行為有關的，公開后可能影響行政程序正常進行的；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予公開的內容。

第六條主動公開信息的渠道主要包括：網(wǎng)站、觸摸屏、告知單、公示板、LED屏、表格填寫示例樣本等。

第七條被動公開信息的形式依據(jù)行政相對人申請方式，可以采用口頭告知、電話告知、文本告知、郵件告知、傳真告知、短信平臺告知等。

第八條本制度自發(fā)布之日起施行，由中心管委會負責解釋。

海城市公共行政服務中心管理委員會

二○一一年四月二十一日

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