營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部201*年工作總結(jié)

XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個(gè)多月了。剛來時(shí)面臨部門管理力量薄弱、人員嚴(yán)重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護(hù)不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經(jīng)理室正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個(gè)多月的工作情況作如下總結(jié)：

一、所做的主要工作

㈠、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計(jì)算今年10月-11月山莊經(jīng)營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且協(xié)助財(cái)務(wù)部追回20多萬的應(yīng)收帳款。

2、銷售額上升主要原因分析：

⑴加大力度對單位客戶、企業(yè)、房地產(chǎn)公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。

⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。⑶及時(shí)地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復(fù)了烤羊腿、在餐廳消費(fèi)贈送客房等促銷活動和客房價(jià)格體系。

⑷加大力度和旅行社聯(lián)系，并且到�？诎菰L了20多家大、中旅行社。⑸及時(shí)策劃推出了會員回饋方案。

⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時(shí)修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。

⑺落實(shí)了客戶的回訪制度；銷售主任根據(jù)客戶消費(fèi)排行，有針對性地選擇客戶進(jìn)行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

⑻根據(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。

⑼加強(qiáng)督導(dǎo)銷售主任利用手機(jī)平臺，不定期與客戶進(jìn)行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時(shí)，也同時(shí)宣傳、推出了自己㈡、在內(nèi)部管理方面：

⑴客房分部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。

⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領(lǐng)用及引導(dǎo)員工養(yǎng)成人走燈關(guān)、人走水關(guān)的良好習(xí)慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，加大力度對員工服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。

⑷規(guī)范了前廳分部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。

⑸及時(shí)完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動的作用充分體現(xiàn)了。

⑹加強(qiáng)檢查督導(dǎo)銷售主任，各主管和領(lǐng)班的每日工作日報(bào)，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運(yùn)作。

⑺堅(jiān)持每周召開部門管理例會。

⑻聯(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內(nèi)各類溫馨提示。⑼完成翡翠谷201*年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要問題與不足：

1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務(wù)質(zhì)量，加大了培訓(xùn)難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

2、B棟客房硬件設(shè)施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設(shè)施老化及漏水嚴(yán)重，影響接待服務(wù)和酒店品牌形象及銷售。

3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。4、員工培訓(xùn)不到位，影響了服務(wù)質(zhì)量。

5、管理人員管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、綜合素質(zhì)低，造成管理不到位。6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護(hù)力度不夠。

三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經(jīng)營和管理工作中采取以下策略：

1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時(shí)配合酒店調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點(diǎn)。

2、加強(qiáng)對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護(hù)力度。

3、加強(qiáng)做好對會員卡客戶的維護(hù)工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實(shí)顧客不斷增加、狀大。

4、加大力度對管理人員工作的督導(dǎo)和跟進(jìn)。

5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強(qiáng)對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化。

在201*年，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γ�去迎接挑�?zhàn)。在總經(jīng)理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼博、振奮精神，努力工作。

擴(kuò)展閱讀：銀行營業(yè)部工作總結(jié)

二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)"，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)�，F(xiàn)就將二00九年度的工作做一個(gè)簡要回顧：各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，保險(xiǎn)銷售萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。二00九年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)萬，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬，是去年的。三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會，積極開展了各項(xiàng)活動，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)

加強(qiáng)和完善黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被支行黨委評為201*年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂。二00九年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：二00九年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場，在春節(jié)前夕爭取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機(jī)制，發(fā)動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。新起點(diǎn)、新希望。站在201*年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！

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