聯(lián)通201*年裝維技能大賽理論考試模擬試卷(B)

-----_--_-_--_--_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--：---號(hào)----考----線-----------------_-_--_--_--_-_--_--_--_-__封-_-_--_--：---名----姓----------------------_--_-_--_-_密_-_--_--_-_--_--_--：---位---單-------------河南聯(lián)通201*年裝維經(jīng)理技能大賽理論考試試卷（B卷）

注意事項(xiàng)：1、本試卷共6頁。滿分120分。

2、考試時(shí)間90分鐘。3、考試方式：閉卷

題號(hào)一二三四得分評(píng)卷人一、填空題（每空1分，共30分）

1、ADSL是一種數(shù)字編碼的接入線路技術(shù)，可在普通銅線電話客戶線上傳送電話業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶提供1.5-8Mb/s速率的數(shù)字業(yè)務(wù)，在方向的傳輸速率不對(duì)稱。

2、常見的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備有集線器、交換機(jī)。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其地理位置和分布范圍可以分為局域網(wǎng)、和廣域網(wǎng)。4、光纖到大樓簡(jiǎn)稱FTTB，光纖到路邊簡(jiǎn)稱FTTC，光纖到戶簡(jiǎn)稱是。5、中國聯(lián)通寬帶用戶自服務(wù)的網(wǎng)址是。6、PON系統(tǒng)由局側(cè)的光線路終端（OLT）、用戶側(cè)的和無源光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）組成。

7、Modem是一種硬件調(diào)備，可以將電話線上的脈沖信號(hào)和計(jì)算機(jī)上的數(shù)字信號(hào)相互轉(zhuǎn)換,具有調(diào)制和的功能。

8、如果某用戶的線路參數(shù)處于開通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設(shè)為可以提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，降低掉線率。

9、Modem背面有三個(gè)接口：電源接口、ADSL接口和接口。10、ADSL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兩種傳輸信道：快速信道和。11、IP地址共占用位，分為五類等級(jí)。12、在計(jì)算機(jī)中，1GB表示個(gè)字節(jié)。13、一般規(guī)格為0.4mm的銅芯雙絞的環(huán)阻=Ω。

14、入戶安裝光纖快速連接器完畢后，應(yīng)用測(cè)試收到光信號(hào)是否合格。15、電腦安裝的系統(tǒng)是win7，錯(cuò)誤代碼表示服務(wù)器無響應(yīng)。

16、通常我們把線路速率與線路最大可達(dá)速率的比值叫線路利用率，在實(shí)際應(yīng)用

中，線路利用率不能太高，一般控制在以下，否則容易發(fā)生掉線現(xiàn)象。

17、PON技術(shù)實(shí)行單纖雙向傳輸，其中OLT用于傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的下行光波長為

1490nm，用于傳輸語音信號(hào)的上行光波長為nm。

18、線路測(cè)試參數(shù)：用戶下行4M寬帶速率應(yīng)為4096Kbps，6M寬帶速率應(yīng)為。

19、windowXP寬帶連接錯(cuò)誤832是因?yàn)椤?/p>

20、用戶電腦網(wǎng)卡檢測(cè)不到，登陸客戶端會(huì)提示錯(cuò)誤代碼。21、ADSL按故障現(xiàn)象主要分為上不去網(wǎng)、網(wǎng)速慢、__________三類故障。22、錯(cuò)誤代碼691的問題主要是沒有用所列出的域注冊(cè)用戶帳戶、或者錯(cuò)誤地輸入了信息等。

23、裝維經(jīng)理在接單后2小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間之前內(nèi)到達(dá)。

24、對(duì)新裝固話的客戶要提醒準(zhǔn)備好話機(jī)；對(duì)新裝寬帶的客戶要提醒準(zhǔn)備好；對(duì)于客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳受理的工單要提醒客戶準(zhǔn)備好錢款、有效證件復(fù)印件、問明客戶是否需要發(fā)票等。

25、用戶引入線是指的這一段線路，有室內(nèi)引入線和室外引入線之分。

26、室外布線不遮擋客戶門窗，不搭碰電力線并保持安全隔距，分線盒出盒皮線綁扎規(guī)范，當(dāng)跨距超過米時(shí)應(yīng)設(shè)置支撐件。

27、架設(shè)梯子應(yīng)選擇平整堅(jiān)固的地面，梯子靠在墻上、吊線上使用時(shí)，立梯角度以為宜。

28、裝維經(jīng)理在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)使用：等“五聲十字”服務(wù)用語，

29、裝維經(jīng)理要著工裝，攜帶工號(hào)牌，帶齊施工（維修、調(diào)測(cè)）工具、、鞋套、清潔袋、發(fā)票等（農(nóng)村不要求帶鞋套）。

30、在室內(nèi)線安裝過程中，應(yīng)盡量滿足客戶意愿，做到安全、牢固、，

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操作完畢后應(yīng)擦試和打掃干凈。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

1、EPON的上下行傳輸速率分別為：（）

A、155M/622MB、2.5G/1.25GC、1.25G/1.25GD、2.5G/2.5G2、每個(gè)EPON口最多可以帶多少個(gè)ONU/ONT？（）

A、16個(gè)B、24個(gè)C、32個(gè)D、64個(gè)

3、10/100Base-T的網(wǎng)絡(luò)中，五類線8根線中僅使用四根，線序是：()

A、1.2.3.6B、1.3.4.5C、2.4.6.8D、1.3.4.64、WindowsXP在DOS狀態(tài)下查看主機(jī)IP等配置信息的命令是：()A、winipcfgB、ipconfigC、dxdiagD、tracert5、網(wǎng)絡(luò)中所使用的傳輸介質(zhì)，抗干擾能力最強(qiáng)的是：()

A、光纜B、超五類雙絞線C、同軸電纜D、平行線6、域名服務(wù)器（DNS）的主要功能為：()

A、通過請(qǐng)求及回答獲取主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息B、利用域名查詢主機(jī)的IP地址C、為主機(jī)自動(dòng)命名D、合理分配IP地址

7、ADSL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的傳輸信道中快速信道是為對(duì)時(shí)延要求比較的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的，而交織信道是為對(duì)誤碼要求比較的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的。()

A、低，低B、高，高C、高，低D、低，高8、FTTH（FibertotheHome）的術(shù)語為：（）A光纖到樓B光纖到村C光纖到戶D光纖到房

9、帶寬為100M的以太網(wǎng)，使用5類雙絞線的長度不能超過（）。

A、100米B、200米C、300米D、400米

10、DNS服務(wù)器的作用是：（）

A、將英文域名解析成IP地址B、認(rèn)證用戶是否是合法用戶

C、給用戶電腦分配公網(wǎng)IP地址D、是EOC局端使用的調(diào)制解調(diào)器集線設(shè)備

11、EPONONU最小接收靈敏度為：（）A：-24dBmB：-27dBmC：-30dBmD：-32dBm

12、ADSLMODEM有多個(gè)指示燈，不屬于ADSL-Modem數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈的是：()

A．TX/RXB．WANC．DATAD．ACT13、以下對(duì)于FTTH安裝說法正確的是：（）

A、鋪設(shè)光纖線路，不能將光纖線路與其他動(dòng)力線路使用同一線槽，這樣可以避免電磁干擾。

B、光纖線路韌性好，鋪設(shè)時(shí)可以打死彎。

C、光纖頭如果被污染，需要用潔凈的棉紙或棉球蘸取酒精進(jìn)行測(cè)試清潔。D、將光纖拔下用眼睛看看是否有光亮,可以快速判斷光纖是否有信號(hào)。14、ADSL測(cè)試儀利用（）測(cè)試功能可判斷線路的長度。A、固定制Ping測(cè)試B、局域網(wǎng)Ping測(cè)試C、DMM測(cè)試

15、將用戶計(jì)算機(jī)獲得IP地址方式設(shè)置為“自動(dòng)獲取IP地址”一般需要以下三個(gè)基本步驟：①打開“本地連接”屬性；②選擇“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”；③打開“Internet協(xié)議(TCP/IP)屬性”窗口。正確的步驟順序應(yīng)是：()

A、①③②B、①②③C、②③①D、③②①16、下面那個(gè)命令可以查看網(wǎng)卡的MAC地址？（）A、ipconfig/releaseB、ipconfig/renewC、ipconfig/allD、ipconfig

17、如果在計(jì)算機(jī)“設(shè)備管理器”中看到某設(shè)備圖標(biāo)上有黃色感嘆號(hào)，可能的原因是：（）

A、該設(shè)備被禁用B、該設(shè)備沒有被正確安裝C、操作系統(tǒng)不能識(shí)別該設(shè)備D、需要重新插拔該設(shè)備18、ADSL-Modem分離器又名（）。

A、信號(hào)器B、濾波器C、接線器D、語音器19、FTTHONU接受的光強(qiáng)度要求在（）。

A、-3至-24dBB、-3至-28dBC、-8至-24dBD、-8至-28dB20、計(jì)算機(jī)與HUB或SWITCH通過網(wǎng)線相連時(shí)一般使用（）。

B卷第2頁共6頁---------------------------_--_--_-_--_--_-_--_-_線_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---單-密-------------------------------A．交叉線B．直連線C．以上都不正確D．混合連線21、1M帶寬的網(wǎng)絡(luò)下載的理論速度是，相當(dāng)于。（）A、1000Kbit/s，100KB/sB、1024Kbit/s，100KB/sC、1000Kbit/s，128KB/sD、1024Kbit/s，128KB/s22、PING命令測(cè)試結(jié)果為Requesttimedout,原因是：（）A、網(wǎng)絡(luò)不通、對(duì)端不允許PING等其他情況B、網(wǎng)卡上未獲取IP地址（撥號(hào)不成功）C、物理網(wǎng)絡(luò)不通（如網(wǎng)卡禁用、網(wǎng)卡未連接等）D、網(wǎng)絡(luò)正常

23、室內(nèi)布線時(shí)，外角兩側(cè)第一個(gè)線卡距墻角CM；內(nèi)角兩側(cè)第一個(gè)線卡距墻角CM。（）

A、3，3B、5，3C、3，5D、5，5

24、雙絞線在分線盒上接續(xù)時(shí)，一般采用繞接法。外護(hù)套剝離的長度以接續(xù)完成后，在分線盒內(nèi)外護(hù)套剝口處距分線盒下沿約（）厘米長為宜。

A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm

25、8字形三芯雙絞線承載線中間接續(xù)時(shí)，將剝離后兩端的承載線在離外護(hù)套剝離處厘米處搭接，搭接后的兩根承載線互扭，互扭的縱向長度約厘米。（）A、2.5cm,1cmB、3.5cm,1cmC/2.5cm,2cmD、3.5cm,2cm26、上門服務(wù)工作流程，客戶開門時(shí)，要問候并出示（）。A、裝機(jī)單B、工號(hào)牌C、單據(jù)

27、現(xiàn)場(chǎng)清理，施工完畢后要將移動(dòng)的物品放回原處，有序收拾工具箱（袋），用（）清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物。

A、清潔袋B、垃圾桶C、塑料袋

28、寬帶裝通和修障完畢后要通過（）進(jìn)行報(bào)竣。A、10010B、寬帶客戶端C、96181D、112

29、使用人字梯時(shí)，必須緊好螺絲或扣好搭扣；支設(shè)人字梯時(shí)，兩梯夾角應(yīng)保持（），站在上面作業(yè)時(shí)，下面應(yīng)有專人扶梯。

A、75°±5°B、50°±5°C、65°±5°D、40°±5

30、計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)線相連時(shí)一般使用（）。A．交叉線B．直連線C．以上都不正確D．混合連線三、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

1、用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)上某網(wǎng)站時(shí)，感覺很"慢"，可能的因素是（）。

A、互聯(lián)互通問題B、網(wǎng)絡(luò)擁塞C、病毒影響D、帶寬速率影響2、在Windows系統(tǒng)中，對(duì)于所有不再需要的軟件，以下說法正確的是（）。A、通過Windows系統(tǒng)的“添加/刪除程序”卸載B、直接刪除其安裝文件C、通過自帶的卸載程序刪除D、通過第三方軟件卸載3、1GB等于（）。

A、1024KBB、1024MBC、1024×1024KBD、1024×1024×1024B4、執(zhí)行ping命令時(shí)，如果顯示結(jié)果為“Destinationhostunreachable”，表明有可能是（）。

A、網(wǎng)卡還未獲取IP地址B、撥號(hào)不成功C、對(duì)端不允許PINGD、網(wǎng)卡可能被禁用E、DHCP失效或者出現(xiàn)故障5、IP地址包含（）兩部分。

A、網(wǎng)絡(luò)號(hào)B、主機(jī)號(hào)C、地址號(hào)D、硬盤號(hào)6、以下哪些做法能夠提高ADSL線路質(zhì)量?（）A、把0.4mm線徑的電纜調(diào)整為0.5mm線徑的電纜B、增加接頭的數(shù)量

C、將用戶鐵芯平行線改為銅芯雙絞線D、縮短電纜長度

7、水晶頭的制作基本步驟包括下列哪些？（）

A、剪斷、剝皮B、排序C、剪齊、插入D、壓制8、信號(hào)在線路傳輸過程中，可能對(duì)信噪比有影響的原因是（）A、鄰近數(shù)字線路的交流感應(yīng)或串?dāng)_；B、電力線或無線電干擾；

C、線路上有橋接抽頭或部分線路浸濕。

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D、如果所有子信道上比特?cái)?shù)降低，最可能的原因是線路上有直流干擾，如短路、接地等。

9、DSLAM端口故障屬局端設(shè)備，包括：（）

A、局內(nèi)線路B、DSLAM設(shè)備C、BRASD、認(rèn)證服務(wù)器

10、LAN可撥號(hào)上網(wǎng)，但無法打開IE瀏覽器，或無法瀏覽網(wǎng)站（全部網(wǎng)站）；可能的原因有哪些？（）

A．操作系統(tǒng)有問題B．DNS服務(wù)器原因C．IE有問題如版本太低。D．撥號(hào)軟件有問題E．防火墻問題11、寬帶的接入方式有（）。

A、ADSLB、PONC、LAND、FTTH

12、在子信道比特圖中，如果某個(gè)子信道上的比特?cái)?shù)很少，就表示在此頻點(diǎn)的噪聲影響大，信噪比越差，可能的原因有（）。

A、鄰近數(shù)字線路的交流感應(yīng)或串?dāng)_B、電力線或無線電干擾

C、線路上有橋接抽頭或部分線路浸濕

D、如果所有子信道上比特?cái)?shù)降低，最可能的原因是線路上有直流干擾，如短路、接地等。

13、室內(nèi)布線要掌握以下基本要求（）。

A、布局合理B、橫平豎直C、釘固牢靠，D、線卡均勻E、安裝速度快

14、衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過長（）。

A、線路材質(zhì)傳輸性能差、B、線路發(fā)生短路和斷路、C、接頭氧化、D、接觸不良、E、橋接抽頭過多

15、用戶反映接入因特網(wǎng)的速率太慢,可能的原因是（）。A、用戶申請(qǐng)速率低B、線路質(zhì)量差C、局端出口速率設(shè)置低D、操作系統(tǒng)版本低

16、以下常見計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤代碼解釋正確的有（）。

A、錯(cuò)誤691表示由于用戶賬戶、密碼無效而被拒絕訪問，常見原因是用戶登

入時(shí)錯(cuò)誤輸入、帳號(hào)過期失效、帳號(hào)沒有在綁定端口上使用，或RADIUS服務(wù)器忙等。

B、錯(cuò)誤769表示無法連接到指定設(shè)備：常見原因是網(wǎng)卡被禁用了

C、錯(cuò)誤678表示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，常見原因發(fā)生在線路、網(wǎng)卡與ADSL終端間連接，或者ADSL終端本身問題，也可能是操作系統(tǒng)問題D、錯(cuò)誤768，常見原因局端設(shè)備故障

17、上網(wǎng)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼691可能的原因是（）。A、欠費(fèi)停機(jī)B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡禁用C、帳號(hào)狀態(tài)掛死D、用戶申請(qǐng)停機(jī)

18、用戶業(yè)務(wù)全阻初步判斷故障位置及原因（）。

A、光路阻斷B、ONU未注冊(cè)

C、上層設(shè)備業(yè)務(wù)中斷D、ONU語音數(shù)據(jù)配置問題

19、假設(shè)有一個(gè)小區(qū)的ONU集體掉線，請(qǐng)判斷可能是以下哪些原因引起的？（）

A、小區(qū)ONU設(shè)備供電線路斷電；B、OLT至ODN之間的光路中斷；C、OLT的下聯(lián)光口板運(yùn)行故障；D、該小區(qū)的ODN故障。

20、以下可能引起LAN寬帶網(wǎng)速慢是（）。

A、交換機(jī)端口B、用戶私接網(wǎng)線C、電腦感染病毒D、網(wǎng)線斷

21、下面關(guān)于線路布放說法正確的有（）。

A、ADSL的線路布放應(yīng)用銅質(zhì)雙絞線，綁扎要規(guī)范，防止出現(xiàn)銹蝕B、五類線的布放距離盡量短，不能出現(xiàn)接頭C、RJ45頭壓接要緊密，不能有彎曲現(xiàn)象D、連接光纖時(shí)請(qǐng)勿直視接頭，以免眼睛被傷22、市話電纜障礙主要有()。

A、斷線B、混線C、地氣D、絕緣不良E、串雜音。

B卷第4頁共6頁---------------------------_--_--_-_--_---__--_-_線_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---單-密-------------------------------23、雙絞線在分線盒上的接續(xù)正確的是（）。

A、將雙絞線從分線盒進(jìn)線口穿入B、預(yù)留適當(dāng)長度，剪除多余芯線C、松開兩個(gè)接線柱螺絲，分別順時(shí)針柱一圈D、剪除多余芯線，整理余線24、施工完畢后，應(yīng)做的工作是（）。

A、應(yīng)向客戶簡(jiǎn)單介紹業(yè)務(wù)使用方法、故障申告、繳費(fèi)方式、注意事項(xiàng)等。B、請(qǐng)客戶在施工單上簽字，向客戶留下聯(lián)系卡。

C、對(duì)于客服熱線或網(wǎng)上營業(yè)廳受理的裝移機(jī)業(yè)務(wù)，收取客戶有效證件復(fù)印件和錢款，給客戶發(fā)票（對(duì)于預(yù)約索要發(fā)票的）。

D、遞送公司業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶使用手冊(cè)或贈(zèng)品等，并向客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。25、室外布線時(shí)，正確選項(xiàng)是：（）。A、室外布線不遮擋客戶門窗。B、不搭碰電力線并保持安全隔距。C、分線盒出盒皮線綁扎規(guī)范。D、當(dāng)跨距超過80米時(shí)應(yīng)設(shè)置支撐件。26、使用腳扣上桿應(yīng)遵守：（）。

A、使用前必須仔細(xì)檢查腳扣、腳扣帶，確保完好。

B、使用時(shí)先將腳扣卡在電桿距離地面約0.5m處一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固后方可使用。

C、腳扣環(huán)的大小要根據(jù)電桿的粗細(xì)適時(shí)調(diào)整。

D、腳扣上的膠管、膠墊或齒牙必須保持完好，對(duì)已磨損、破裂或露出膠里線的必須更。

27、在上門服務(wù)時(shí)，按預(yù)約時(shí)間上門后發(fā)現(xiàn)客戶不在家，正確的做法是：（）A、下次再來B、與客戶聯(lián)系，預(yù)約再次上門時(shí)間C、聯(lián)系不上客戶，先去干其他活D、在客戶家門口貼好留言條28、導(dǎo)致ADSLMODEM可能出現(xiàn)故障的問題有（）。

A、長時(shí)間使用導(dǎo)致設(shè)備過熱B、放置在干擾源較強(qiáng)的地方C、器件損壞D、電源故障29、交接箱跳線標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、橫平豎直B、跳線環(huán)方向布線C、不準(zhǔn)斜拉D、拉緊跳線余長為2cm30、梯子不用時(shí)應(yīng)（）。

A、隨時(shí)倒放B、妥善保管C、避免日曬雨淋D、豎立放置

四、判斷題（每小題1分，共30分）

1、EPON的意思是基于以太網(wǎng)的無源光網(wǎng)絡(luò)。（）

2、ADSL2+標(biāo)準(zhǔn)是基于ADSL2標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的，并在ADSL2基礎(chǔ)上將下行頻段從1.104MHz擴(kuò)展到2.208MHz，下行支持最大24Mbps速率。（）3、ADSL用戶正在上網(wǎng)又有電話打入時(shí)，通話質(zhì)量會(huì)有所降低。（）4、每個(gè)IP地址都包含網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。（）

5、計(jì)算機(jī)病毒是人為編制的一組電腦指令或程序代碼，能夠破壞電腦功能、影響電腦使用，但不能自我復(fù)制傳播。（）

6、通過LAN上網(wǎng)，當(dāng)同一交換機(jī)連接的用戶數(shù)量增加時(shí)，不會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速率。（）

7、ODN在OLT和ONU間提供光通道。（）

8、網(wǎng)線制作方法有兩種，一種是直通網(wǎng)線，一種是交叉網(wǎng)線。（）9、用戶電腦本地連接提示受限制無連接，這種情況是用戶電腦網(wǎng)卡禁用了，啟用后才可以創(chuàng)建連接，下載客戶端程序。（）

10、一般要求ADSL線路的絕緣電阻值應(yīng)大于10M歐。（）11、ADSL測(cè)試分析儀器可用作PPPoE撥號(hào)和IPPing測(cè)試。（）12、FTTHONU設(shè)備PON指示燈不亮?xí)r，鏈路未建立。（）

13、裝維經(jīng)理在接單后4小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間之前30分鐘內(nèi)到達(dá)。（）

14、裝維經(jīng)理在服務(wù)過程中的五聲十字是：您好！再見！對(duì)不起！請(qǐng)！謝謝！（）15、有規(guī)律的掉線肯定為線路干擾類的故障，從局端到用戶之間的線路都有可能被干擾造成用戶上網(wǎng)掉線后無法上網(wǎng)。（）

16、PON始終顯示為滅燈狀態(tài)，則表示PON鏈路沒有建立成功。（）

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17、在處理不能上網(wǎng)故障時(shí)，我們應(yīng)首先觀察Modem的燈，特別是DSL指示燈是否常亮，若是不亮或閃亮則說明Modem或分離器或線路有故障。（）18、查看網(wǎng)卡的物理IP地址（出廠默認(rèn)），在WIN95，98中用winipcfg命令，在WIN201*，XP中用ipconfig/all命令。（）

19、EPON系統(tǒng)，在OLT和ONU之間不能使用多級(jí)分光器級(jí)聯(lián)的方式組網(wǎng)。（）20、EPON系統(tǒng)上行波長為1490nm,下行波長為1310nm。（）21、用戶線路利用率達(dá)到90%，則說明該用戶抗干擾能力強(qiáng)。（）22、FTTH場(chǎng)景下光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)通常安裝在樓層弱電豎井中。（）23、當(dāng)引入線采用架空方法敷設(shè)時(shí)，跨度不能太大，若超過一定的長度，線路垂度過大，必須使用中間支持物支撐，引入線必須與中間支持物綁扎固定，以保證線路牢固。（）

24、在梯子工作時(shí)，可以一腳踩在梯上，另一腳踩在其它物體上。（）25、室外布線及安裝中當(dāng)跨距超過50米時(shí)應(yīng)設(shè)置支撐件。（）

26、按預(yù)約時(shí)間上門后發(fā)現(xiàn)用戶不在家，應(yīng)再聯(lián)系預(yù)約并貼留言條。（）27、使用腳扣上桿時(shí)先將腳扣卡在電桿距離地面約0.15m處一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固后方可使用。（）

28、上下梯子應(yīng)面向梯子，可以攜帶笨重的工具、材料，需用時(shí)應(yīng)用繩索上下吊放。（）

29、交接箱跳線時(shí)，將跳線壓入接線柱之間的空隙內(nèi)，向跳線環(huán)方向布設(shè)。（）30、上門施工時(shí)如果聯(lián)系不上客戶，則應(yīng)在客戶家門口明顯位置貼好留言條，寫好聯(lián)系方式。（）

B卷第6頁共6頁裝訂線內(nèi)不要答題

擴(kuò)展閱讀：聯(lián)通201*年裝維技能大賽理論考試模擬試卷(A)

-----_--_-_--_--_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--：---號(hào)----考----線-----------------_-_--_--_--_-_--_--_--_-__封-_-_--_--：---名----姓----------------------_--_-_--_-_密_-_--_--_-_--_--_--：---位---單-------------河南聯(lián)通201*年裝維經(jīng)理技能大賽理論考試試卷（A卷）

16、錯(cuò)誤代碼769/錯(cuò)誤代碼630，指定的目的地是不可訪問的，一般是引起的故障。

注意事項(xiàng)：1、本試卷共6頁。滿分120分。

17、1kB等于字節(jié)，1字節(jié)又等于8bit。

2、考試時(shí)間90分鐘。3、考試方式：閉卷

18、要接入Internet，計(jì)算機(jī)必須安裝有協(xié)議。

題號(hào)一二三四19、ADSL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，噪聲余度應(yīng)≥。

得分20、線路衰減是ADSL線路的一個(gè)重要參數(shù)，這個(gè)數(shù)字越大，用戶的ADSL線路質(zhì)評(píng)卷人量就越差。一般情況下，線路衰減的正常值應(yīng)小于，如果超出這個(gè)范圍，上網(wǎng)過程中可能會(huì)出現(xiàn)速度慢及掉線的故障。

一、填空題（每空1分，共30分）

21、ADSL線路環(huán)阻為0說明用戶線。

1、ADSL的“非對(duì)稱”性是指。

22、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸介質(zhì)中，抗干擾能力最強(qiáng)的是。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其地理位置和分布范圍可以分為局域網(wǎng)、和廣域網(wǎng)。23、固話裝移機(jī)或修障完畢后，用客戶本機(jī)撥打報(bào)竣（并告知客戶此號(hào)3、為充分利用頻譜，ADSL2+采用DMT調(diào)制技術(shù)，下行速率最大可達(dá)到。碼不收取費(fèi)用），寬帶裝通和修障完畢后要通過寬帶客戶端進(jìn)行報(bào)竣。

4、目前應(yīng)用的PON技術(shù)有EPON和。

24、在布放引入線的時(shí)候，要掌握正確的放線方法，否則將會(huì)產(chǎn)生，5、入戶安裝光纖快速連接器完畢后，應(yīng)用測(cè)試收到光信號(hào)是否合格。影響線路質(zhì)量。

6、光纖到大樓簡(jiǎn)稱FTTB，光纖到路邊簡(jiǎn)稱FTTC，光纖到戶簡(jiǎn)稱是。25、目前使用的用戶引入線主要有平行單股線和兩大類。

7、中國聯(lián)通寬帶用戶自服務(wù)的網(wǎng)址是。26、雙絞線在分線盒上接續(xù)時(shí)，一般采用，能有效避免雙絞線被卡斷。8、光纖機(jī)械連接器（也稱冷接插頭）：以機(jī)械方式實(shí)現(xiàn)兩根光纖固定連接的光27、作業(yè)時(shí)，必須對(duì)線纜及附件先進(jìn)行；若帶電，應(yīng)立即停止作業(yè)，并沿纖連接器，分為預(yù)埋式和兩種。

線查找與電力線接觸點(diǎn)，處理后再作業(yè)。

9、中國聯(lián)通寬帶用戶自服務(wù)的網(wǎng)址是。28、施工和維護(hù)作業(yè)前，必須對(duì)進(jìn)行必要的檢查。10、常見的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備有集線器、交換機(jī)。

29、寬帶480服務(wù)承諾指的是。11、Modem是一種硬件調(diào)備，可以將電話線上的脈沖信號(hào)和計(jì)算機(jī)上的數(shù)字信號(hào)30、因施工（維修、調(diào)測(cè)）需要移動(dòng)客戶物品時(shí)，應(yīng)。相互轉(zhuǎn)換,具有的功能。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

12、FTTHONU設(shè)備指示燈的含義：PON局端鏈路連接指示燈，LOS，LAN局域網(wǎng)連接燈。

1、GPON中可以提供的上下行對(duì)稱速率是（）。

13、影響ADSL傳輸?shù)闹饕�因素有線路質(zhì)量、噪音和。

A、1.25GbpsB、2.5GbpsC、1.0GbpsD、2.0Gbps14、桿上有人作業(yè)時(shí)，同一根桿上不準(zhǔn)兩人同時(shí)上下，距桿根半徑米內(nèi)不2、EPON系統(tǒng)上行傳輸波長為()nm。

得有人。

A、1550B、1490C、850D、1310

15、EPON上行采用_方式，下行采用廣播方式。

3、華為、中興的EPON技術(shù)中ONU的PON口尾纖類型屬于()。

A卷第1頁共6頁

A、FCB、PCC、SCD、LC4、USB中文名通常稱之為()。

A、通用串行總線B、控制總線C、公共信號(hào)線D、地址總線5、計(jì)算機(jī)下載速度顯示是60KB/秒,換算成比特，則為()。

A、60bit/sB、480kbit/sC、75bit/sD、60000bit/s6、網(wǎng)絡(luò)中所使用的傳輸介質(zhì)，抗干擾能力最強(qiáng)的是：()

A、光纜B、超五類雙絞線C、同軸電纜D、平行線

7、用戶線路環(huán)阻界于1100-1300歐姆時(shí),建議DSLAM對(duì)應(yīng)端口速率應(yīng)（）。

A、不變B、下調(diào)C、上調(diào)D、都可以

平要求較低。

D、將光纖從快速連接器尾部的光纖導(dǎo)入槽穿入光纖冷接體，注意光纖不要彎曲，不然會(huì)造成光纖損傷或斷裂。

14、ADSL線路噪聲余度的值越大，表明線路抗干擾的能力越強(qiáng)ADSL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，噪聲余度應(yīng)≥（）

A、6dBB、1dBC、20dBD、50dB15、每個(gè)EPON口最多可以帶多少個(gè)ONU/ONT？（C）A、16個(gè)B、24個(gè)C、32個(gè)D、64

16、下面對(duì)于EPON光功率敘述不正確的是（C）。

A、不通過分光器直接將ONT接在OLT光口上，可能燒壞光模塊B、當(dāng)線路光功率衰減太大，可能導(dǎo)致ONT無法激活C、光信號(hào)是看不見的紅外線，因此其不會(huì)對(duì)人身造成傷害17、下面那個(gè)命令可以查看網(wǎng)卡的MAC地址？（）A、ipconfig/releaseB、ipconfig/renewC、ipconfig/allD、ipconfig18、下面哪種設(shè)備是無源設(shè)備？（）

A、局端OLTB、用戶端ONUC、物理分光器D、光纖放大器19、使用XP系統(tǒng)撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤678時(shí)提示是：（）。

A、由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問B、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒反應(yīng)C、網(wǎng)卡禁用D、無法連接到指定目標(biāo)20、如果在計(jì)算機(jī)“設(shè)備管理器”中看到某設(shè)備圖標(biāo)上有黃色感嘆號(hào)，可能的原因是：（）

A、該設(shè)備被禁用B、該設(shè)備沒有被正確安裝C、操作系統(tǒng)不能識(shí)別該設(shè)備D、需要重新插拔該設(shè)備21、LAN小區(qū)，本地連接提示未插好說法錯(cuò)誤的是。（）A、網(wǎng)卡故障B、網(wǎng)線故障C、交換機(jī)故障D、客戶端故障22、FTTHONU接受的光強(qiáng)度要求在（）。

----------------------------------8、GPON系統(tǒng)中,上行波長為()。

A、1380nmB、1490nmC、1550nmD、1310nm9、ADSL測(cè)試儀利用（）測(cè)試功能可判斷線路的長度。

A、固定制Ping測(cè)試B、局域網(wǎng)Ping測(cè)試C、DMM測(cè)試10、FTTHONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示______。()

A、ONU沒有授權(quán)B、ONU壞了C、光路有問題D、ONU工作正常11、在Internet上的各種網(wǎng)絡(luò)和各種不同類型的計(jì)算機(jī)相互通訊的基礎(chǔ)協(xié)議是（）。

A、IPB、TCPC、IPXD、TCP/IP

12、PING命令為最基本、最常用的測(cè)試命令，不是它的功能的為（）。

A、它是為了檢查網(wǎng)絡(luò)的連接狀況而使用的網(wǎng)絡(luò)工具之一，B、用它來檢測(cè)數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)的可達(dá)性

C、通過使用PING命令可以檢測(cè)數(shù)據(jù)包到達(dá)目的計(jì)算機(jī)的往返時(shí)間。D、來查看計(jì)算機(jī)的配置。

13、以下說法正確的是（）。

A、光纖機(jī)械連接器是以機(jī)械方式實(shí)現(xiàn)兩根光纖固定連接的光纖連接器。B、光纖冷接頭分為直通式快速連接器和固定式快速連接器兩種類型C、直通式快速連接器減少了一個(gè)內(nèi)部接頭，可以將現(xiàn)場(chǎng)制作好端面的光纖可以通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)，直接到達(dá)連接器的陶瓷芯頂部，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制作人員水

A、-3至-24dBB、-3至-28dBC、-8至-24dBD、-8至-28dB

A卷第2頁共6頁

___23、上門預(yù)約服務(wù)盡量以為準(zhǔn)。（）A、工作安排時(shí)間B、客戶提出的預(yù)約時(shí)間C、客戶在家的時(shí)間D、工作人員提出的時(shí)間24、上門時(shí)如客戶不在家，則:（）

A、與客戶及時(shí)聯(lián)系，預(yù)約再次上門時(shí)間B、在門口等待客戶回來C、直接回去D、直接去下一位用戶家25、施工完畢后，應(yīng)：（）

A、向客戶簡(jiǎn)單介紹業(yè)務(wù)使用方法、故障申告、繳費(fèi)方式、注意事項(xiàng)等。B、對(duì)于客服熱線或網(wǎng)上營業(yè)廳受理的裝移機(jī)業(yè)務(wù)，收取客戶有效證件復(fù)印件和錢款，給客戶發(fā)票（對(duì)于預(yù)約索要發(fā)票的）。C、請(qǐng)客戶在施工單上簽字，向客戶留下聯(lián)系卡。D、以上選項(xiàng)都正確。

26、關(guān)于上桿作業(yè)，下列說法正確的是：（）

A、安全帶應(yīng)固定在距桿梢0.5m下面的安全可靠處，扣好保險(xiǎn)鎖扣方可作業(yè)。B、桿上有人作業(yè)時(shí)，距桿根半徑3m內(nèi)得有人。C、在同一根桿上可以兩人同時(shí)上下。D、以上說法都錯(cuò)誤。

27、和客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，下面說法正確的是（）A、盡量以裝維經(jīng)理方便時(shí)間為準(zhǔn)B、盡量以營業(yè)員提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)

C、盡量以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)

A、20kgB、15kgC、10kgD、5kg

三、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

1、病毒通常具有以下特征（）。

A、破壞性B、傳染性C、可觸發(fā)性D、頑固性E、隱蔽性2、在Windows系統(tǒng)中，對(duì)于所有不再需要的軟件，以下說法正確的是（）。A、通過Windows系統(tǒng)的“添加/刪除程序”卸載B、直接刪除其安裝文件C、通過自帶的卸載程序刪除D、通過第三方軟件卸載3、目前，微型機(jī)的外存儲(chǔ)器主要有（）等設(shè)備。A、硬盤B、U盤C、移動(dòng)硬盤D、光盤4、可以用來測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性的命令是（）。A、pingB、cmdC、ipconfigD、tracert5、預(yù)防病毒感染的積極方法是（）。

A、及時(shí)通過WindowsUpdate升級(jí)安裝補(bǔ)丁程序B、定期升級(jí)殺毒軟件C、不使用電子郵件D、將MSWord的安全級(jí)別設(shè)置為中級(jí)以上6、出現(xiàn)上網(wǎng)中斷時(shí)，Ping本機(jī)IP檢測(cè)地址完全正常，而線路也無故障，但Ping不到網(wǎng)關(guān)地址，則表明（）。

A、網(wǎng)卡物理屬性應(yīng)該沒有問題B、可能是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問題C、可能是網(wǎng)卡的RJ45接口松動(dòng)D、網(wǎng)關(guān)停止工作7、無源光網(wǎng)絡(luò)(PON)中主要組成部分包括:（）

A、OLTB、ONUC、ODND、MSG

8、如果某個(gè)分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在：（）A、ONU設(shè)備故障B、分光器至ONU的光纜(非皮線光纜)C、OLT設(shè)備故障D、分光器至OLT的光纜9、光纖接入的應(yīng)用模式有（）。

A、FTTHB、FTTOC、FTTBD、FTTC10、DA280型ADSL2+測(cè)試儀的主要功能：（）

A、可進(jìn)行環(huán)路電阻、絕緣電阻、電容、交直流電壓和線路長度估算等測(cè)試

D、盡量以客服代表提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)28、上門服務(wù)時(shí)間和用戶約定時(shí)間誤差應(yīng)在（）A、小于30分鐘內(nèi)B、小于20分鐘內(nèi)C、小于15分鐘D、小于10分鐘內(nèi)

29、如確有特殊情況不能按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)客戶處，失約次數(shù)最多不能超過（）A、1次B、2次C、3次D、4次

30、高空作業(yè)時(shí)，隨身攜帶工具總重量不準(zhǔn)超過（）

A卷第3頁共6頁B、ADSLl/ADSL2/ADSLF線路傳輸參數(shù)測(cè)試為用戶重新連接ONU，如果指示燈還是不正常則為用戶更換ONU再試。C、PPPoE撥號(hào)和IPPing測(cè)試D、重點(diǎn)觀察ONU指示燈狀態(tài)；

D、固定制IPPing測(cè)試18、以下哪些做法能夠提高ADSL線路質(zhì)量?（）E、DHCP撥號(hào)和IPPing測(cè)試A、把0.4mm線徑的電纜調(diào)整為0.5mm線徑的電纜F、可用作ADSLMODEM

B、增加接頭的數(shù)量

11、進(jìn)行光纖冷接時(shí)需要的常用工具有：（）。C、將用戶鐵芯平行線改為銅芯雙絞線A、米勒鉗B、光纖切割刀C、網(wǎng)線鉗D、縮短電纜長度

D、光纖插入導(dǎo)軌條

19、下列那些原因可能導(dǎo)致ONU無法注冊(cè)到OLT？（）

12、對(duì)于ping命令的結(jié)果進(jìn)行分析，下列說法正確的是（）。

A、ONU側(cè)光功率過低；光纖連接頭接觸不牢導(dǎo)致光衰過大、光纖受到擠壓A、Replyfrom202.102.247.20:bytes=32time---------------------------_--_--_-_--_--_-_--_-_線_-_--_--_-_--：----名---姓-----------------封-------------_-_--_--_--_-_--_--_-_--_--_--_-：----位---單-密-------------------------------24、關(guān)于預(yù)約服務(wù)準(zhǔn)則下列正確的是（）

C、聯(lián)系不上客戶，先去干其他活D、在客戶家門口貼好留言條A、營業(yè)前臺(tái)及10010客服代表與用戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。30、施工完畢應(yīng)向客戶簡(jiǎn)單介紹業(yè)務(wù)（）

B、裝維人員與用戶預(yù)約上門時(shí)間服務(wù)時(shí)間

A、使用方法B、故障申告C、繳費(fèi)方式D、注意事項(xiàng)

C、裝維經(jīng)理在接單后2小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間之前10分鐘內(nèi)到達(dá)。

四、判斷題（每小題1分，共30分）

D、裝維經(jīng)理在接單后2小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間之前30分1、每個(gè)IP地址都包含網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。（）鐘內(nèi)到達(dá)。

2、世界是最大的廣域網(wǎng)是因特網(wǎng)。（）

25、室內(nèi)布線要掌握以下基本要求（）。

3、我公司承諾接入速率的單位是bit,而下載時(shí)顯示的速率單位是byte。（）A、布局合理B、橫平豎直C、釘固牢靠，4、通過LAN上網(wǎng)，當(dāng)同一交換機(jī)連接的用戶數(shù)量增加時(shí)，不會(huì)影響用戶的上網(wǎng)D、線卡均勻E、安裝速度快速率。（）

26、上門服務(wù)客戶開門時(shí)應(yīng)：（）5、PON是以點(diǎn)到多點(diǎn)為特征的單纖雙向無源光網(wǎng)絡(luò)。（）A、問候并出示工號(hào)牌B、核對(duì)客戶資料6、IP地址為12位長（二進(jìn)制）。（）

C、核對(duì)辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容D、以上說法都不正確7、FTTH場(chǎng)景下光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)通常安裝在樓層弱電豎井中。（）27、關(guān)于裝維人員儀容儀表，下列說法正確的是：（）8、PON是無源光網(wǎng)絡(luò)，因此PON網(wǎng)絡(luò)中只有ODN不需要電源。（）A、裝維經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌于胸前。

9、交叉網(wǎng)線的兩頭線序的色譜排列是完全相同的。（）B、工裝整潔，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽褲腿、留長發(fā)、怪發(fā)、留胡

10、GPON系統(tǒng)上行波長為1490nm,下行波長為1310nm。（）須、穿拖鞋，禁止戴墨鏡，工具包（箱）整潔。11、采用5類雙絞線的100M以太網(wǎng)的網(wǎng)線最大長度為150米。（）C、自然、得體。與客戶交談時(shí)語言清晰簡(jiǎn)練。12、對(duì)于同一網(wǎng)絡(luò)上所有節(jié)點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)地址部分是相同的，而每個(gè)設(shè)備的主機(jī)D、無所謂，怎么舒服怎么穿。

部分地址則各不相同。（）

28、使用梯子、凳子登高時(shí)應(yīng)遵守：（）

13、裝維經(jīng)理要著工裝，攜帶工號(hào)牌，帶齊施工（維修、調(diào)測(cè)）工具、抹布、工A、使用前必須檢查，確保安全可靠；如梯子有松動(dòng)、破裂、磨損或腐朽現(xiàn)作臺(tái)布、鞋套、清潔袋、發(fā)票等（農(nóng)村不要求帶鞋套）。（）

象禁止使用。

14、裝維經(jīng)理在服務(wù)過程中的五聲十字是：您好！再見！對(duì)不起！請(qǐng)！謝謝�。ǎ〣、梯子的根部可以墊高使用。

15、EPON系統(tǒng)上行波長為1310nm,下行波長為1490nm。（）

C、上下梯子應(yīng)面向梯子，不準(zhǔn)攜帶笨重的工具、材料，需用時(shí)應(yīng)用繩索上16、EPON系統(tǒng)，在OLT和ONU之間不能使用多級(jí)分光器級(jí)聯(lián)的方式組網(wǎng)。（）下吊放。

17、ADSL用戶可以獲取動(dòng)態(tài)IP地址，也可以分配靜態(tài)IP地址。（）D、梯子上不準(zhǔn)站有兩人同時(shí)作業(yè)。

18、FTTHONU設(shè)備PON指示燈不亮?xí)r，鏈路未建立。（）

29、在上門服務(wù)時(shí)，按預(yù)約時(shí)間上門后發(fā)現(xiàn)客戶不在家，正確的做法是：（）19、室內(nèi)布線掌握以下基本要求：布局合理，橫平豎直，釘固牢靠，線卡均勻。A、下次再來B、與客戶聯(lián)系，預(yù)約再次上門時(shí)間

室內(nèi)線盡量不要從大功率電器旁穿過，以避免干擾。（）

A卷第5頁共6頁

20、錯(cuò)誤691，可能的原因：用戶輸入有誤（包括用戶名、密碼）或用戶帳號(hào)在用、過期或欠費(fèi)禁用。（）

21、噪聲容限是ADSL線路的一個(gè)重要參數(shù)，這個(gè)數(shù)值越小，ADSL用戶的線路質(zhì)量也越好。（）

22、用戶反映經(jīng)常掉線，原因出在線路老化、計(jì)算機(jī)中毒、MODEM、計(jì)算機(jī)硬件、端口障礙等。（）

23、上門預(yù)約服務(wù)時(shí)如果因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前告知客戶說明原因，取得客戶諒解，視情況另行約定上門時(shí)間。（）

24、室內(nèi)檢查及安裝時(shí)工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。（）

25、用戶線路利用率達(dá)到90%，則說明該用戶抗干擾能力強(qiáng)。（）26、對(duì)于客服熱線或網(wǎng)上營業(yè)廳受理的裝移機(jī)業(yè)務(wù)，應(yīng)先給用戶調(diào)試通業(yè)務(wù)，再讓用戶去營業(yè)廳交錢、取發(fā)票。（）

27、桿上有人作業(yè)時(shí)，距桿根半徑3米內(nèi)得有人觀察情況，以便及時(shí)幫助作業(yè)人員。（）

28、作業(yè)前，必須確保作業(yè)工具齊全、可靠；所用材料放置穩(wěn)妥；上桿時(shí)，隨身攜帶工具的總重量不準(zhǔn)超過5kg；操作中暫不使用的工具必須隨手裝入工具袋內(nèi)。（）

29、施工完成后，客戶要求代簽時(shí)可以代客戶在施工單上簽字。（）30、裝維經(jīng)理在接單后4小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間之前10分鐘內(nèi)到達(dá)。如果因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前告知客戶說明原因，取得客戶諒解，視情況另行約定上門時(shí)間。（）

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