連鎖超市中督導(dǎo)工作的內(nèi)容

連鎖超市中督導(dǎo)工作的內(nèi)容

顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)。連鎖企業(yè)的店員督導(dǎo)，就是對(duì)賣場(chǎng)提供服務(wù)的員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的人。

督導(dǎo)內(nèi)容：門店督導(dǎo)在巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該檢查各賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，各直營(yíng)店、加盟店是否對(duì)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了任意地篡改；員工是否清楚地理解了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，員工的培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目的；現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)流程與商品布置情況是否存在問題，是否有改進(jìn)的余地，等等。

督導(dǎo)不僅要檢查賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂以及運(yùn)行是否合理，更重要地是檢查賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀態(tài)，即賣場(chǎng)員工是否嚴(yán)格遵循這些標(biāo)準(zhǔn)。沒有良好地執(zhí)行，再好的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)也只是一個(gè)擺設(shè)。督導(dǎo)，不但要對(duì)賣場(chǎng)員工的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，還有必要進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，使他們正確地開展工作，同時(shí)不要忘了對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行必要的激勵(lì)和鼓勵(lì)。

督導(dǎo)形式：我們對(duì)門店的督導(dǎo)內(nèi)容有了詳細(xì)的了解之后，對(duì)于具體采取什么樣的督導(dǎo)方法也應(yīng)該引起足夠的重視。一個(gè)好的督導(dǎo)方法能對(duì)店員督導(dǎo)起到事半功倍的效果。一般來說，對(duì)店員的督導(dǎo)方法主要是日常督導(dǎo)和神秘顧客兩種。日常督導(dǎo)就是，企業(yè)服務(wù)督導(dǎo)部門或者各職能部門自己，定期或不定期地對(duì)賣場(chǎng)員工或者所屬部門的員工的日常行為和賣場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

各職能部門、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店面單位的服務(wù)工作進(jìn)行檢查和督辦，規(guī)定頻度的檢查將把重點(diǎn)放在與顧客接觸的服務(wù)方面，并做好巡檢記錄。服務(wù)管理部門組織的專項(xiàng)檢查評(píng)定也是對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)的一個(gè)重要組成部分。

神秘顧客，又稱影子顧客，是指企業(yè)聘請(qǐng)顧客以顧客的身份、立場(chǎng)和態(tài)度來體驗(yàn)賣場(chǎng)的服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的問題。

督導(dǎo)方法：在督導(dǎo)的日常工作中，店鋪巡查是最重要也是最基礎(chǔ)的工作。在日常的巡店過程中要特別注意的是工作必須細(xì)致化，要求能從所看到的表象中發(fā)現(xiàn)門店的日常操作行為是否規(guī)范，也要從門店客觀反映的實(shí)際情況來尋找店長(zhǎng)平時(shí)的工作痕跡。在平時(shí)的工作中要求能用“五步法”作為巡店的基本工作流程�！拔宀椒ā睘榭础⒙�、查、問、反饋的工作方法。

看，就是通過對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)的觀察去判斷工作是否到位。聽，就是以一個(gè)顧客的身份來進(jìn)入門店去充分感覺員工的四聲服務(wù)：即顧客買單時(shí)的招呼聲，報(bào)價(jià)聲，唱收唱付聲，道別聲。查，每個(gè)門店都有一些基本臺(tái)賬，通過對(duì)這些臺(tái)賬的檢查可以反映出店長(zhǎng)平時(shí)的管理水平，管理深度及管理的效果。問，巡店過程中要非常用心與顧客、店長(zhǎng)及員工進(jìn)行溝通。要從顧客方面了解他們所需要的商品，了解他們所需要的服務(wù)，了解我們工作中所存在的問題。反饋，包括對(duì)門店所存在問題的及時(shí)解決，也包括對(duì)一些涉及其他部門的問題的傳達(dá)，而且要在下次巡店過程中對(duì)這些問題進(jìn)行反饋。

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營(yíng)運(yùn)管理之督導(dǎo)工作

A)督導(dǎo)工作說明(以上制度從201*-7-1日期開始實(shí)行)

督導(dǎo)目的：檢查、監(jiān)督部門的日常工作，對(duì)優(yōu)秀進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)不足進(jìn)行扣罰；督導(dǎo)對(duì)象及編號(hào)：B部--物流配送中心、C部銅礦店、D部菜場(chǎng)店、E部

供應(yīng)站店、F部花橋店、G部香屯店、H部南港店、I部張家畈店、J部饒二店、K部�？诘�、L部新店

督導(dǎo)周期：1次/部門/月，人資部年底時(shí)安排下一年的督導(dǎo)日期安排表；督導(dǎo)時(shí)間：6點(diǎn)鐘總部集合，按照實(shí)際情況安排路線，花橋、饒二、南港、海口、

物流中心等面積較大的部門控制在40分鐘督導(dǎo)完畢，其余部門控制在30分鐘；

督導(dǎo)員：由人資部作為每次督導(dǎo)的隊(duì)長(zhǎng)，其余各部門（營(yíng)運(yùn)部、物流部、生鮮采

購部、非生鮮采購部、財(cái)務(wù)部、信息工程部）選派一人作為督導(dǎo)員；

隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督導(dǎo)日期安排，并通知督導(dǎo)員集合時(shí)間和集合地點(diǎn)；2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排督導(dǎo)車輛；負(fù)責(zé)安排督導(dǎo)工作時(shí)的膳食；3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備督導(dǎo)工作所用的工具（督導(dǎo)評(píng)分表、筆、袖章等）；4.負(fù)責(zé)控制督導(dǎo)的時(shí)間，負(fù)責(zé)管理督導(dǎo)員的工作紀(jì)律；5.負(fù)責(zé)審核督導(dǎo)過程中出現(xiàn)的直接扣罰案例；

6.主持督導(dǎo)總結(jié)會(huì)，回收督導(dǎo)評(píng)分表，并整理會(huì)議記錄，提交督導(dǎo)報(bào)告；7.負(fù)責(zé)督導(dǎo)結(jié)束后3天之內(nèi)公布督導(dǎo)成績(jī)，每季度更換流動(dòng)錦旗，發(fā)放督導(dǎo)獎(jiǎng)品等；

8.留存督導(dǎo)工作所涉及的資料；

督導(dǎo)工作紀(jì)律：

1.督導(dǎo)集合的時(shí)間規(guī)定等同公司的考勤和請(qǐng)假制度；

2.部門選派的督導(dǎo)員必須經(jīng)過督導(dǎo)培訓(xùn)的，對(duì)督導(dǎo)工作流程非常熟悉；3.督導(dǎo)工作要求公正、公平、負(fù)責(zé)，杜絕徇私舞弊、弄虛作假，否則進(jìn)行扣罰；4.督導(dǎo)評(píng)分表和問題反饋表必須嚴(yán)格打分，禁止空白表格上交，禁止扣分無理由，同時(shí)須在當(dāng)次督導(dǎo)工作結(jié)束后上交給人資部以便進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；5.督導(dǎo)員在督導(dǎo)時(shí)必須遵守公司的一切規(guī)章制度，督導(dǎo)結(jié)束前禁止購物；6.督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向該員工口頭指出，并記入問題登記表；7.如果時(shí)間充裕的話，督導(dǎo)員評(píng)分結(jié)束時(shí)可讓部門主管現(xiàn)場(chǎng)了解扣分情況；督導(dǎo)工作獎(jiǎng)罰說明：

1、督導(dǎo)工作實(shí)行扣分制，每次督導(dǎo)結(jié)束后評(píng)選出扣分最少的部門作為當(dāng)次督導(dǎo)

工作的冠軍，并在公司榮譽(yù)走廊張貼部門照片；

2、公司設(shè)立“督導(dǎo)流動(dòng)紅旗”，季度累計(jì)得分排名第一的部門可懸掛三個(gè)月直

到下一個(gè)冠軍產(chǎn)生，并可在錦旗上簽上部門的名字；

3、每季度累計(jì)得分排名第一的部門，公司將根據(jù)部門內(nèi)實(shí)際人數(shù)發(fā)放物質(zhì)紀(jì)念

品，（人均價(jià)值在十元成本以內(nèi)）；

4、每季度累計(jì)得分墊底的部門，該部門所有員工須抄寫“十不準(zhǔn)”“十必須”“督

導(dǎo)扣分事例”各三份；同時(shí)需在督導(dǎo)結(jié)果公布后十天內(nèi)上交給人資部，每逾期一天扣罰部門主管1分；

5、連續(xù)兩個(gè)季度得分墊底的部門，以上處罰加倍實(shí)行；

B)督導(dǎo)工作內(nèi)容及表格

督導(dǎo)工作評(píng)分表（營(yíng)運(yùn)部）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容缺貨統(tǒng)計(jì)檢查標(biāo)準(zhǔn)銷售排行榜商品庫存不足一個(gè)商品扣1分，高斷貨商品無登記扣每一項(xiàng)扣1分要貨工作重復(fù)要貨、漏寫要貨單、錯(cuò)寫要貨單、漏打單現(xiàn)象每一項(xiàng)扣1分市調(diào)工作沒有按規(guī)定做市調(diào)一次扣1分，市調(diào)數(shù)據(jù)亂寫的一項(xiàng)扣2分領(lǐng)用未登記的、沒有主管簽核的、沒有按規(guī)定做電腦出庫的每一項(xiàng)領(lǐng)用管理扣1分其報(bào)損未登記的、無主管簽核的、亂報(bào)損的、未做電腦出庫的每一項(xiàng)他報(bào)損管理扣1分門店價(jià)格標(biāo)簽POP價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽價(jià)格、生鮮黑板價(jià)格不對(duì)應(yīng)者每一項(xiàng)扣1分店異常商品通道有商品的、孤兒商品未歸位的、角落藏匿商品的每一項(xiàng)扣1分贈(zèng)品發(fā)放未登記的、未按規(guī)定發(fā)放的、沒有贈(zèng)品庫存管理臺(tái)帳的每贈(zèng)品管理一項(xiàng)扣1分顧客退換退換貨沒有登記的、無主管簽核的、沒有按規(guī)定退換貨的每一項(xiàng)扣貨2分專柜管理沒有專柜臺(tái)帳的、專柜商品庫存有安全隱患的每一項(xiàng)扣1分缺貨統(tǒng)計(jì)銷售排行榜商品庫存不足一個(gè)商品扣1分，高斷貨商品無登記扣每一項(xiàng)扣1分C要貨工作重復(fù)要貨、漏寫要貨單、錯(cuò)寫要貨單、漏打單現(xiàn)象每一項(xiàng)扣1分部銅市調(diào)工作沒有按規(guī)定做市調(diào)一次扣1分，市調(diào)數(shù)據(jù)亂寫的一項(xiàng)扣2分礦報(bào)損未登記的、無主管簽核的、亂報(bào)損的、未做電腦出庫的每一項(xiàng)店報(bào)損管理扣1分價(jià)格標(biāo)簽POP價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽價(jià)格、生鮮黑板價(jià)格不對(duì)應(yīng)者每一項(xiàng)扣1分B部物流要貨單配送誤差表要貨單上商品未及時(shí)發(fā)貨的每一個(gè)商品扣1分發(fā)貨情況發(fā)錯(cuò)貨的、漏發(fā)貨的、多發(fā)貨的每一項(xiàng)扣1分配送誤差沒有及時(shí)處理的每一個(gè)商品扣1分中贈(zèng)品登記心本

贈(zèng)品沒有登記本的、發(fā)貨時(shí)沒有分開打單的每一項(xiàng)扣1分督導(dǎo)工作評(píng)分表（非生鮮）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)商品陳列貨架、堆頭、端頭陳列有不符合陳列原則的每一項(xiàng)扣1分商品質(zhì)量有殘次品、假冒偽劣品、過期變質(zhì)品仍在銷售的每一項(xiàng)扣2分其臨期商品他門處理商品店調(diào)價(jià)管理促銷管理有臨期商品未登記的、未及時(shí)上報(bào)的每一項(xiàng)扣1分，出現(xiàn)過期商品的每一項(xiàng)扣2分未按照總部指示進(jìn)行折扣、降價(jià)、促銷的每一項(xiàng)扣2分調(diào)價(jià)單無主管簽字的、調(diào)價(jià)單出錯(cuò)的、胡亂調(diào)價(jià)的每一項(xiàng)扣2分促銷前期準(zhǔn)備工作、促銷單出現(xiàn)錯(cuò)誤、促銷價(jià)格錯(cuò)誤每一項(xiàng)扣2分C部商品質(zhì)量有殘次品、假冒偽劣品、過期變質(zhì)品仍在銷售的每一項(xiàng)扣2分銅有臨期商品未登記的、未及時(shí)上報(bào)的每一項(xiàng)扣1分，出現(xiàn)過期商臨期商品礦品的每一項(xiàng)扣2分店處理商品未按照總部指示進(jìn)行折扣、降價(jià)、促銷的每一項(xiàng)扣2分疊放不整齊、標(biāo)示不清楚、未按區(qū)域位置堆放的一項(xiàng)扣2分，未庫存商品按先進(jìn)先出原則出貨的、出現(xiàn)過期商品、出現(xiàn)霉變商品的一項(xiàng)扣2分商品陳列貨架、堆頭、端頭陳列有不符合陳列原則的每一項(xiàng)扣1分B部庫存?zhèn)湄洉充N品斷貨的、庫存積壓未上報(bào)的一個(gè)商品扣2分，物流異常商品報(bào)損商品未處理的、過期商品未處理的、滯銷品未及時(shí)清理的每一項(xiàng)扣2分中退貨區(qū)標(biāo)示不清楚的、沒有整理的每一項(xiàng)扣1分，已整理忘記退心退貨區(qū)出庫的一項(xiàng)扣2分商品入庫商品入庫三天內(nèi)未驗(yàn)收完畢的一個(gè)商品扣1分

督導(dǎo)工作評(píng)分表（生鮮）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)商品陳列冰柜商品、干貨陳列有不符合陳列原則的每一項(xiàng)扣1分冰箱管理冰箱長(zhǎng)期沒有除霜的一次扣2分價(jià)格標(biāo)示冷凍商品價(jià)格標(biāo)示不清楚規(guī)范的一項(xiàng)扣1分其商品質(zhì)量有殘次品、假冒偽劣品、過期變質(zhì)品仍在銷售的每一項(xiàng)扣2分他有臨期商品未登記的、未及時(shí)上報(bào)的每一項(xiàng)扣1分，出現(xiàn)過期商門臨期商品品的每一項(xiàng)扣2分店處理商品未按照總部指示進(jìn)行折扣、降價(jià)、促銷的每一項(xiàng)扣2分商品儲(chǔ)存未按照生鮮商品的特性做好儲(chǔ)存工作的每一項(xiàng)扣1分調(diào)價(jià)管理門店自行調(diào)價(jià)的、調(diào)價(jià)單出錯(cuò)的、胡亂調(diào)價(jià)的每一項(xiàng)扣2分疊放不整齊、標(biāo)示不清楚、未按區(qū)域位置堆放的一項(xiàng)扣2分，未庫存商品按先進(jìn)先出原則出貨的、出現(xiàn)過期商品、出現(xiàn)霉變商品的一項(xiàng)扣2分B部庫存?zhèn)湄洉充N品斷貨的、庫存積壓未上報(bào)的一個(gè)商品扣2分，物流異常商品報(bào)損商品未處理的、過期商品未處理的、滯銷品未及時(shí)清理的每一項(xiàng)扣2分中退貨區(qū)標(biāo)示不清楚的、沒有整理的每一項(xiàng)扣1分，已整理忘記退心退貨區(qū)出庫的一項(xiàng)扣2分商品入庫商品入庫三天內(nèi)未驗(yàn)收完畢的一個(gè)商品扣1分

督導(dǎo)工作評(píng)分表（物流部）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)配送差異配送差異登記表未按要求填寫、登記錯(cuò)誤的每一項(xiàng)扣2分其他調(diào)撥管理有門店之間互相調(diào)撥現(xiàn)象的每一個(gè)商品扣2分門店倉庫整理倉庫區(qū)商品分類不清楚、倉庫衛(wèi)生差、商品未整理每一項(xiàng)扣2分商品抽盤C部退貨管理銅礦調(diào)撥管理店倉庫整理冷庫維護(hù)B部物倉庫維護(hù)流供應(yīng)商管中理心商品裝卸重點(diǎn)抽盤煙酒、糧油、奶粉、電器等貴重物品，每錯(cuò)一個(gè)商品扣1分退貨管理沒有采購指示退貨的、退貨商品與單據(jù)不符的、包裝不合規(guī)范的每一項(xiàng)扣2分配送差異配送差異登記表未按要求填寫、登記錯(cuò)誤的每一項(xiàng)扣2分沒有采購指示退貨的、退貨商品與單據(jù)不符的、包裝不合規(guī)范的每一項(xiàng)扣2分有門店之間互相調(diào)撥現(xiàn)象的每一個(gè)商品扣2分倉庫區(qū)商品分類不清楚、倉庫衛(wèi)生差、商品未整理每一項(xiàng)扣2分沒有定期除霜、生熟沒有分開、有很重的腥臭異味每一項(xiàng)扣2分倉庫防盜工作不到位、用水用電不節(jié)儉、防腐工作不到位每一項(xiàng)扣2分倉管員未要求供應(yīng)商按規(guī)定停放車輛、亂卸貨、送貨單據(jù)書寫不規(guī)范每一項(xiàng)扣2分發(fā)貨區(qū)商品疊放不整齊、商品裝卸不規(guī)范、駕駛員不協(xié)助上車等每一項(xiàng)扣2分車輛管理

沒有車輛清洗維護(hù)登記表扣2分，有登記表沒有執(zhí)行的每一次扣1分督導(dǎo)工作評(píng)分表（工程信息部）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容電腦員業(yè)務(wù)收銀員業(yè)務(wù)差異處理積分卡管理其單據(jù)管理他門辦公室電店子設(shè)施收銀區(qū)電子設(shè)備電子稱管理其他電器管理檢查標(biāo)準(zhǔn)軟件操作不會(huì)、電子文件不整理、硬件設(shè)備不維護(hù)、給數(shù)據(jù)造成紊亂的、當(dāng)日工作未完成等每一項(xiàng)扣1分收銀員未按規(guī)范收銀、收銀技能不熟練每一項(xiàng)扣1分收銀長(zhǎng)短款未登記的、未處理的、繳款單錄入不合規(guī)范的一項(xiàng)扣1分積分卡的發(fā)放沒有登記的、使用不規(guī)范的每一項(xiàng)扣2分單據(jù)當(dāng)日未審核、漏錄單、錯(cuò)錄單、單據(jù)未簽核、單據(jù)未及時(shí)上交等每一單扣1分電器設(shè)備沒有定期維護(hù)的、胡亂拔插的、亂接線的每一項(xiàng)扣1分C部銅收銀區(qū)的設(shè)備使用不合規(guī)范、收銀員不會(huì)使用收銀配套設(shè)備、沒有經(jīng)過允許自己亂接亂連的、防盜標(biāo)簽使用不規(guī)范的每項(xiàng)扣1分電子稱的使用不合規(guī)范的、電子稱沒有定期維護(hù)保養(yǎng)的每一項(xiàng)扣2分其他電器如空調(diào)、冰箱、發(fā)電機(jī)、魚池等未按規(guī)范使用每一項(xiàng)扣1分有隱患沒有發(fā)現(xiàn)的、需要維修的設(shè)備設(shè)施沒有上報(bào)的每一項(xiàng)扣2報(bào)修工作分辦公室電電器設(shè)備沒有定期維護(hù)的、胡亂拔插的、亂接線的每一項(xiàng)扣1分子設(shè)施電子稱管電子稱的使用不合規(guī)范的、電子稱沒有定期維護(hù)保養(yǎng)的每一項(xiàng)扣礦理店其他電器管理報(bào)修工作B電腦使用部物電腦維護(hù)流中業(yè)務(wù)流程心

分其他電器如空調(diào)、冰箱、發(fā)電機(jī)、魚池等未按規(guī)范使用每一項(xiàng)扣1分有隱患沒有發(fā)現(xiàn)的、需要維修的設(shè)備設(shè)施沒有上報(bào)的每一項(xiàng)扣2分私自上網(wǎng)的、私自接線的、私自使用U盤的、更改電腦數(shù)據(jù)、外人使用電腦的每一項(xiàng)扣2分基本硬件維護(hù)不會(huì)的、開關(guān)機(jī)不正常的、不定期打掃的每項(xiàng)扣2分單據(jù)錄入不合規(guī)范的、未按規(guī)定審核單據(jù)的、待處理單據(jù)未追蹤的、胡亂打印的每一項(xiàng)扣2分督導(dǎo)工作評(píng)分表（人資部）

日期：年月日督導(dǎo)員：檢查內(nèi)容防損防盜衛(wèi)生狀況儀容儀表工作狀態(tài)其物品擺放他門用品整理店招聘、辭退培訓(xùn)工作例會(huì)工作工作日志工作交接衛(wèi)生狀況儀容儀表工作狀態(tài)檢查標(biāo)準(zhǔn)防損設(shè)備未啟閉、員工上下班未防損、防損員不在崗、防損員不檢驗(yàn)票據(jù)的每一項(xiàng)扣1分商品、貨架、賣場(chǎng)吊頂\\地面\\前后、值日區(qū)等衛(wèi)生不合格者一項(xiàng)扣1分員工上班未穿工裝佩工牌、違反儀容規(guī)定每一項(xiàng)扣1分違反員工手冊(cè)、違反收銀員操作規(guī)范的每一項(xiàng)扣1分員工用品、購物籃、推車、其他工具的擺放不合規(guī)定的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分辦公桌凌亂的扣2分、保密資料亂丟的扣2分、單據(jù)未按要求存放的一項(xiàng)扣1分招聘手續(xù)不合規(guī)范的、離職未按要求辦理手續(xù)的每一項(xiàng)2分新員工培訓(xùn)沒有專門的培訓(xùn)記錄的扣1分，沒有進(jìn)行培訓(xùn)的扣2分沒有按照公司規(guī)定開例會(huì)的、列會(huì)沒有記錄的每一天扣1分店長(zhǎng)沒有工作日志的每一天扣一分沒有填寫工作交接本的每一次扣1分商品、吊頂\\地面\\前后、值日區(qū)等衛(wèi)生不合格者一項(xiàng)扣1分員工上班未穿工裝佩工牌、違反儀容規(guī)定每一項(xiàng)扣1分違反員工手冊(cè)的每一項(xiàng)扣1分B部物流物品擺放員工用品、推車、其他工具的擺放不合規(guī)定的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分部辦公桌凌亂的扣2分、保密資料亂丟的扣2分、單據(jù)亂飛的一項(xiàng)用品整理扣1分

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