值機(jī)服務(wù)人員的崗位職責(zé)

值機(jī)服務(wù)人員的崗位職責(zé)

（一）值機(jī)部門(mén)的崗位設(shè)置

通常航空公司的值機(jī)部門(mén)可分為國(guó)際值機(jī)、國(guó)內(nèi)值機(jī)和值機(jī)控制三塊細(xì)分的業(yè)務(wù)，值機(jī)室主任、值機(jī)主任和值機(jī)員。

（二）值機(jī)部門(mén)的崗位職責(zé)

1．值機(jī)室主任的崗位職責(zé)

值機(jī)室主任的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)值機(jī)室的各項(xiàng)日常工作

2、積極完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，計(jì)劃、布置、實(shí)施、檢查本室的各項(xiàng)工作；3、檢查員工儀容儀表，督促員工按照本公司及代理航空公司要求為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)考核下屬值班主任及員工的業(yè)績(jī)；

5、協(xié)調(diào)值機(jī)室內(nèi)外的各種關(guān)系，處理不正常事務(wù)。

6、了解航班生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出合理化建議；值機(jī)控制室主任主要負(fù)責(zé)

1、航班不正常情況下的離港系統(tǒng)支持，

2、為外站提供離港系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)支持。外航值機(jī)室主任負(fù)

責(zé)與代理航空公司進(jìn)行必要的溝通，妥善協(xié)調(diào)與代理航空公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。2．值機(jī)主任的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配班組人員的生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)當(dāng)天生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的安全、正點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；

2、及時(shí)妥善處理柜臺(tái)投訴和問(wèn)題；

3、針對(duì)航班生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向室主任反饋并提出合理化建議；4、負(fù)責(zé)做好專(zhuān)機(jī)及重要旅客保障工作；

5、協(xié)助室主任處理突發(fā)性事件，解決航班生產(chǎn)疑難問(wèn)題，；6、與外航商務(wù)就航班代理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；

7、外航值機(jī)主任還應(yīng)在航班不正常時(shí)協(xié)助外航做好對(duì)旅客的解釋及后續(xù)安排工作。3．值機(jī)員的崗位職責(zé)

值機(jī)員的崗位職責(zé)

1、為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)；清點(diǎn)機(jī)票，核實(shí)航班相關(guān)數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類(lèi)業(yè)務(wù)電報(bào)、填制航班相關(guān)報(bào)表；

2、負(fù)責(zé)晚到旅客的召集工作及對(duì)候補(bǔ)旅客的處理；3、將航班生產(chǎn)中出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)報(bào)告值班主任；4、負(fù)責(zé)航班關(guān)閉后拍發(fā)業(yè)務(wù)電報(bào)；

5、航班不正常時(shí)協(xié)助值班主任做好航班保障工作。值機(jī)控制員主要負(fù)責(zé)

1、根據(jù)航班機(jī)型、機(jī)號(hào)及訂座情況，初始、開(kāi)放當(dāng)日始發(fā)航班，并做好離港控制工作及有關(guān)航班關(guān)閉交接工作；

2、負(fù)責(zé)航班候補(bǔ)座位控制及相關(guān)工作；3、根據(jù)過(guò)境、過(guò)站航班的占座報(bào)鎖定座位；4、負(fù)責(zé)處理離港各類(lèi)業(yè)務(wù)電報(bào)。（三）值機(jī)部門(mén)的崗位要求

1．值機(jī)室主任的崗位要求

1、了解人員在崗在位情況，掌握航班動(dòng)態(tài)和全天的VIP信息，根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)配人手；

2、根據(jù)崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行考核，公正行使所轄范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；

3、確保每日對(duì)所轄全部生產(chǎn)崗位的巡視檢查；4、具備良好的溝通技巧、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有航班發(fā)生特殊情況時(shí)應(yīng)急處理能力；5、熟悉航空運(yùn)輸常識(shí)，掌握IATA等有關(guān)業(yè)務(wù)資料的查詢(xún)與使用技巧；6、熟悉民航法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法常識(shí)；

7、精通各類(lèi)簽證護(hù)照知識(shí)，具有良好的綜合分析、文字表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力。2．值機(jī)主任的崗位要求

1、了解值班交接內(nèi)容，掌握當(dāng)日保障航班的動(dòng)態(tài)信息；2、重要旅客或有特殊困難的旅客靈活安排；3、航班關(guān)閉后，合理安排晚到旅客；

4、遇航班不正常情況，如航班延誤、航班取消、航班返航，需在辦票柜臺(tái)張貼航班延誤公告，并進(jìn)行旅客簽轉(zhuǎn)、退票處理；

5、具備國(guó)內(nèi)國(guó)際相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。3．值機(jī)員的崗位要求3.值機(jī)員的崗位要求

1、備齊崗位所需業(yè)務(wù)用品，避免因準(zhǔn)備不足導(dǎo)致工作差錯(cuò)；2、到崗后應(yīng)如發(fā)現(xiàn)值機(jī)柜臺(tái)故障應(yīng)立即報(bào)修，排除故障；

3、進(jìn)行票證的交接唱票，為旅客辦票時(shí)，必須詢(xún)問(wèn)旅客航班號(hào)、目的地、是否有托運(yùn)行李、是否有特殊餐食需求等特殊服務(wù)；

4、交還旅客票證發(fā)放登機(jī)牌時(shí)，須說(shuō)明航班號(hào)、目的地、托運(yùn)的行李件數(shù)、登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口方向；

5、嚴(yán)格查驗(yàn)旅客證件，確認(rèn)證件上的旅客姓名與機(jī)票一致；6、嚴(yán)格查驗(yàn)旅客機(jī)票，主動(dòng)向旅客提供座位選擇；

7、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客手提行李及托運(yùn)行李件數(shù)，提醒旅客嚴(yán)禁在行李中夾帶危險(xiǎn)品或禁運(yùn)物品；

8、要求旅客在行李通過(guò)安全檢查后方能離開(kāi)；

9、值機(jī)員在旅客托運(yùn)行李超過(guò)規(guī)定免費(fèi)額度時(shí)，必須征詢(xún)旅客同意后，填開(kāi)“逾重行李通知單”指引旅客前往售票柜臺(tái)支付逾重行李費(fèi)；

10、對(duì)不符合正常行李托運(yùn)的必須在征得旅客同意并簽字認(rèn)可的情況下，拴掛“免除責(zé)任行李牌”，如行李有破損或殘跡、無(wú)鎖或鎖已失效、鮮活物品或小動(dòng)物、遲交運(yùn)行李等；對(duì)特殊旅客和行李的收運(yùn)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定操作；

11、在航班起飛前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)，通過(guò)廣播等形式在航班起飛前15分鐘引導(dǎo)晚到旅客至召集柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)；

12、及時(shí)清點(diǎn)機(jī)票，核對(duì)并填寫(xiě)“票證復(fù)核單”交票證復(fù)核人員。值機(jī)控制員主要從技術(shù)上保證值機(jī)工作的順利進(jìn)行。

外航值機(jī)員還應(yīng)熟悉各家外航現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的習(xí)慣做法和轉(zhuǎn)機(jī)、聯(lián)程的具體要求，

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播出部值機(jī)人員工作制度

1、值機(jī)人員要熟知機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行方式，掌握主要設(shè)備的性能和操作規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)程操作，按時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)。

2．值機(jī)人員每天中央新聞及新聞播出期間要特別注意監(jiān)視；節(jié)目單編輯要仔細(xì)核對(duì)；節(jié)目上載時(shí)注意審核名稱(chēng)、內(nèi)容、長(zhǎng)度、質(zhì)量是否正常。

3、值機(jī)人員必須堅(jiān)守崗位，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，注意防火、防盜、防破壞。

4、值機(jī)人員必須不間斷地監(jiān)測(cè)所有頻道廣播電視信號(hào)的播出質(zhì)量，要密切注意視、音頻信號(hào)是否正常。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，如遇特殊故障，不能處理時(shí)，要立即報(bào)告部門(mén)主任。

5、值機(jī)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握主要設(shè)備操作程序，能正確的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，能迅速地排除一般故障。

6、值機(jī)人員要搞好機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備衛(wèi)生和機(jī)房衛(wèi)生，必須做到設(shè)備無(wú)灰塵，機(jī)房干凈整潔。

7、值機(jī)人員必須管理好機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備和器材。

8、值機(jī)人員必須對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備每小時(shí)巡查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患。

9、值班人員的班次由部主任負(fù)責(zé)安排，不得自行調(diào)換，遇有特殊情況需要調(diào)換時(shí)，必須征得部主任的同意。

10、值機(jī)人員每隔周二下午進(jìn)行日常檢修和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。11．值班日記和維修記錄記載準(zhǔn)確詳盡。12．發(fā)生事故要及時(shí)上報(bào)不得隱瞞。

播出部

201*年2月26日

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