秩序維護(hù)部201*年工作總結(jié)

201*年秩序維護(hù)部工作總結(jié)

回顧緊張而又忙碌的201*年，秩序維護(hù)部認(rèn)真執(zhí)行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達(dá)的年度、季度和月度計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面：一、大廈日常安全管理方面

隨著09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動(dòng)的開展，就拉開10年消防安全重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā)，協(xié)同客服部、工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語條幅，要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門全年共組織參加了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí)，全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能知識(shí)達(dá)標(biāo)且人人過關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對(duì)每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來處置，快速反應(yīng)、及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況、準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著找問題的眼光去巡查，及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動(dòng)車及南廣場(chǎng)汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多，影響辦公。針對(duì)客戶投訴問題，我部門重視對(duì)待，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的教育工作，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。二、大廈裝修安全監(jiān)管

由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復(fù)原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù)，在管理處主任的重視下，全面開展對(duì)整個(gè)大廈的裝修監(jiān)管工作，特別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程施工情況，及時(shí)提出整改意見。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修戶，共收取裝修監(jiān)管費(fèi)元。

三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換

由于大廈投入使用時(shí)間久，設(shè)施設(shè)備老化問題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位，保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在管理處各部門配合下全年先后進(jìn)行了B1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場(chǎng)車位配置地鎖、巡更器新購及維修、對(duì)講機(jī)頻道使用年檢、B1車庫門的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機(jī)CRT顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)維修更換多達(dá)數(shù)十次、做好監(jiān)控主機(jī)維修更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。四、部門人員流動(dòng)情況

201*年全年部門員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司相關(guān)制度予以辭退；調(diào)動(dòng)2人，原因?yàn)樵鲈�恒泰管理處秩序維護(hù)部。五、部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核

我部門根據(jù)公司要求制定201*年度部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開展各類基本知識(shí)培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)技能知識(shí)，消防基本知識(shí)）和實(shí)際操作（消控主機(jī)的操作、消防滅火器材的使用及軍事體能訓(xùn)練），組織開展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn)，全部通過考試并取得消控室上崗證。

在日常員工的考核工作方面，本著公平公正的原則，了解員工平時(shí)工作的基本情況，對(duì)部門員工進(jìn)行月度工作考核，認(rèn)真做好每個(gè)月的考核工作。

六、外圍非機(jī)動(dòng)車管理

在外圍人員少、工作量大的情況下，對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機(jī)動(dòng)車的有序擺放。七、臨時(shí)停車收費(fèi)情況

整個(gè)201*年度B1、B2收費(fèi)情況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車輛收費(fèi)情況：其中南廣1月-11月合計(jì)收費(fèi)元；B2車庫1月-11月合計(jì)收費(fèi)元。

201*年度臨時(shí)停車收費(fèi)情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個(gè)方面：

1.包月車輛多、免費(fèi)和優(yōu)惠車輛多，造成車庫空閑車位少；2.3#地塊恒泰大廈地下停車場(chǎng)的開放五、其他方面

201*年度秩序維護(hù)部積極響應(yīng)公司和政府機(jī)關(guān)號(hào)召，先后積極參加為玉樹災(zāi)區(qū)捐款，無償義務(wù)獻(xiàn)血，樓宇民兵組織演練等活動(dòng)。回顧過去一年秩序維護(hù)部基本上完成了管理處的工作任務(wù)，但仍存在不足之處，部分員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。展望新的201*年秩序維護(hù)部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹立良好的形象，認(rèn)真踏實(shí)做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護(hù)工作。

華聯(lián)管理處秩序維護(hù)部201*年12月18日

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秩序維護(hù)部201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，回顧今年的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的相互協(xié)助配合下，通過我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)保安工作任務(wù)。

秩序維護(hù)部本年工作具體如下：一、貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況逐步貫徹落實(shí)了公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、通用文件、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；各類事件處理辦法及相關(guān)表格等。保證了公司統(tǒng)一的經(jīng)營理念、精神、圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想展開工作在此基礎(chǔ)上客戶滿意度不斷改善提高。二、積極組織培訓(xùn)工作

針對(duì)新員工入職后崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)及綜合素質(zhì)較低的狀況，對(duì)其進(jìn)行了崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、各種事件處理培訓(xùn)。并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行檢查考核。工作程序及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，使保安員在實(shí)際的工作中提高了工作效率及服務(wù)意識(shí)、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、秩序維護(hù)部嚴(yán)格落實(shí)公司的培訓(xùn)制度每月定期組織全體保安員培訓(xùn)。

2、每周二組織管理人員總結(jié)本周工作，落實(shí)下周計(jì)劃，有各班主管對(duì)會(huì)議內(nèi)容對(duì)班員傳達(dá)，按照月度計(jì)劃進(jìn)行有效地提高了保安員的整體素質(zhì)來保證對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、201*年7月外圍巡視聘用外委公司（振邦守衛(wèi)）保安公司，安排主管人員對(duì)外保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，針對(duì)人員流動(dòng)問題，對(duì)人員進(jìn)行多方面渠道進(jìn)行招聘，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)空缺崗位及時(shí)補(bǔ)充。確保園區(qū)安全性。三、組織訓(xùn)練工作

1、今年多次組織全體物業(yè)人員進(jìn)行火災(zāi)疏散、滅火器操作、消防應(yīng)急包內(nèi)物品的使用演練，取得了良好的效果。提高了物業(yè)全體員工及保安人員應(yīng)對(duì)消防火災(zāi)的應(yīng)急處理能力。

2、201*年5月份在格拉斯組有總公司組織的秩序維護(hù)技能大比武中，取得全體第三名的成績(jī)，

3、11月16日組織全體物業(yè)人員在C區(qū)會(huì)所進(jìn)行大型消防演練，部分住戶及C區(qū)會(huì)所部分商戶參加，現(xiàn)場(chǎng)為大家講解了滅火器的使用方法，并現(xiàn)場(chǎng)演練，得到了大家的一致好評(píng)。四、加強(qiáng)消防設(shè)備管理、安防設(shè)備檢查工作

1、消防中控系統(tǒng)及安防設(shè)備：對(duì)消防泵、消防預(yù)作用設(shè)備進(jìn)行了試運(yùn)行檢查。對(duì)園區(qū)住戶煙感、溫感、可燃?xì)狻⒌认�防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了日常的檢查。

2、消防器材：對(duì)園區(qū)消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進(jìn)行了日常的檢查、并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行分工責(zé)任制，有中控室人員定期對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查，保證消防設(shè)施正常有效，201*年8月份，園區(qū)更換消防綜合箱，消火栓與水帶、水槍頭統(tǒng)一放到綜合箱內(nèi)，即美化園區(qū)環(huán)境，又提高了突發(fā)情況的實(shí)用性。

3、為住戶宣傳消防知識(shí)，普及消防常識(shí)，講解對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行撲救的方法，并聯(lián)系消防設(shè)備廠家送滅火器，為需要的住戶進(jìn)行配送。

4、定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備：對(duì)園區(qū)B區(qū)個(gè)C區(qū)個(gè)計(jì)47個(gè)監(jiān)控探頭檢查、維保。

五、加強(qiáng)車輛的進(jìn)出停放管理

根據(jù)廣大業(yè)主的實(shí)際要求，積極完成了園區(qū)交通標(biāo)識(shí)，增設(shè)路口反光鏡、園區(qū)安裝減速帶、施工牌等設(shè)施。

設(shè)施的設(shè)置、修改完善，為園區(qū)及AB區(qū)中間主路劃斑馬線，設(shè)置校車停放標(biāo)志，住戶、訪客的分道線、出租車等候區(qū)等。

為有效的控制車輛出入，園區(qū)各崗從新安裝了智能道閘系統(tǒng)，一車一卡自動(dòng)起桿，有效防止無車證人員開車入園，訪客車輛必須經(jīng)住戶確認(rèn)后，門崗刷卡后放行。

對(duì)園區(qū)違規(guī)停放車輛，安排保安員發(fā)放違規(guī)車輛停放單，通知客服聯(lián)系住戶，有效保障車輛園區(qū)街道的暢通無阻。針對(duì)園區(qū)住戶反映車輛行駛比較快問題，安排街道崗舉手中慢行指示牌進(jìn)行提示，及通知客服聯(lián)系住戶、司機(jī)保持車速。

六、積極做好外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作

1、協(xié)調(diào)后沙峪派出所、順義區(qū)防火處、天房城管支隊(duì)的工作落實(shí)，按照要求調(diào)查登記、上報(bào)了園區(qū)的安防、消防、監(jiān)控的基本情況、設(shè)備運(yùn)行狀況，外籍人員居住檢查工作等安全檢查事宜。

2、為園區(qū)住戶小孩上車方便，防止校車停放秩序混亂，協(xié)調(diào)交通，每天安排專人負(fù)責(zé)校車疏導(dǎo)及上下學(xué)高峰期的學(xué)生維護(hù)。

3、為了保障園區(qū)的消防安全治安秩序，安排專人對(duì)施工房間進(jìn)行安全隱患檢查，對(duì)不符合要求的施工房間發(fā)放隱患整改通知單，合格后方可施工。七、嚴(yán)格裝修施工管理工作

1、為加強(qiáng)施工人員進(jìn)出制度，有效控制違法人員進(jìn)園區(qū)，避免夜間工人無故逗留園區(qū)，實(shí)施施工人員雙卡制度，每人辦理兩張施工卡，一張進(jìn)園區(qū)時(shí)交門崗保留，一張施工人員佩戴胸前，

便于管理人員檢查，年統(tǒng)計(jì)辦證A、B、C區(qū)合計(jì)6000多張。2、要求嚴(yán)格按照施工時(shí)間施工，控制施工噪音、違規(guī)施工，嚴(yán)格了施工現(xiàn)場(chǎng)及二次裝修人員的消防、安全管理檢查工作，實(shí)行了憑證施工、憑證出入的管理規(guī)定。嚴(yán)格憑動(dòng)火證動(dòng)火制度。對(duì)違規(guī)施工及時(shí)給予警告無效者報(bào)工程二裝管理人員配合開具停工通知單或違約單給予處理。有效的控制了野蠻施工的行為，提高了園區(qū)的整體形象。

3、配合二裝部對(duì)違建房間進(jìn)行控制，對(duì)進(jìn)入鋼材的房間，須到二裝部開具進(jìn)材料證明，保安部核實(shí)后方可進(jìn)園區(qū)，并與每天安排人員對(duì)施工房間進(jìn)行巡視，對(duì)疑似違建的房間報(bào)二裝部現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)違建。

八、及時(shí)處理日常事務(wù)、檢查工作

跟進(jìn)管理開發(fā)委托的空置房鑰匙，公共區(qū)域鑰匙，物業(yè)管理的設(shè)備設(shè)施鑰匙。尚未出現(xiàn)因管理工作失誤所造成的鑰匙丟失責(zé)任事故，有力的保證了保安服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

對(duì)非經(jīng)動(dòng)車停車秩序的管理:對(duì)物業(yè)門前車輛只供住戶停放，并安排人員對(duì)車輛定時(shí)排序，員工車輛停放在員工通道處停放，有效的維護(hù)了物業(yè)門前停車秩序。

外委保安管理，1、每天班前會(huì)培訓(xùn)各崗位注意事項(xiàng)及處事辦法。并現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)。2、檢查不符合要求保安員，按合同附件一相關(guān)條款扣除服務(wù)費(fèi)。3對(duì)新入職保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗執(zhí)勤。4、安排班長(zhǎng)、主管、定期對(duì)外保人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解園區(qū)架構(gòu)及動(dòng)態(tài)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簽字進(jìn)行提問現(xiàn)場(chǎng)考核。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督保安員履行崗位職責(zé)、提高保安形象、處理事件辦法及服務(wù)態(tài)度；5、對(duì)內(nèi)保、外保統(tǒng)一培訓(xùn)，提高崗位處理突發(fā)事件能力。

豐富員工生活，提高員工業(yè)余生活，為購買羽毛球、乒乓球、足球等運(yùn)動(dòng)及娛樂設(shè)施，使員工業(yè)余時(shí)間豐富多彩。九、嚴(yán)格監(jiān)督員工履行職責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律

1、明確了崗位職責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)了獎(jiǎng)罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)分工、量化考核、改革進(jìn)取和公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制方針。保安部員工大多員工工作表現(xiàn)積極主動(dòng)。

2、當(dāng)然日常工作中也有個(gè)別違紀(jì)的員工，對(duì)于違紀(jì)的員工保安部及時(shí)的進(jìn)行了嚴(yán)厲的處理。對(duì)業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來體現(xiàn)我們的“以業(yè)主為中心”服務(wù)理念。如業(yè)主投訴禮節(jié)禮貌服務(wù)不專業(yè)。立即組織保安員進(jìn)行了禮節(jié)禮貌服務(wù)的培訓(xùn)，起到了良好的效果。

自年初以來秩序維護(hù)部也出現(xiàn)了一些問題，對(duì)專業(yè)的服務(wù)意識(shí)不足有待提高。我們要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊(duì)伍。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！

回眸凝望，我們不斷總結(jié)，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會(huì)取得更加滿意的成績(jī)！

優(yōu)山美地秩序維護(hù)部

201*年11月22日

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