外貿(mào)QC人員工作心德

外貿(mào)QC人員工作心德

一,如何尋找好的供應(yīng)商?

開發(fā)供應(yīng)商一定要在背后了解.了解和知道供應(yīng)商,祥細(xì)了解供應(yīng)商的運作及財務(wù)人員情況1是工廠的老板概念2是工廠目前的經(jīng)濟(jì)狀況3是合作后的服務(wù),就是售后服務(wù)

一般對供應(yīng)商是展銷會尋找，和別人介紹，或者找網(wǎng)站,在是朋友介紹，然后就是貨出不了.公司QC驗貨頭大.二、樣品的開發(fā)與確認(rèn)

1.對樣品的開發(fā)進(jìn)行適時的跟蹤與確認(rèn)。檢查樣品的數(shù)量是否正確（一般每款2PCS），樣品的品質(zhì)是否達(dá)到要求，材料、形狀、尺寸、顏色、功能、結(jié)構(gòu)、重量是否合格。有問題的樣品須記錄樣品的問題點并存檔，以便通知工廠修改，供驗貨參考及出貨后追溯之用。

公司和供應(yīng)商在開發(fā)樣品時間確認(rèn)樣品是關(guān)鍵,往往很多公司對樣品忽略以為拿到項目就OK.所以沒實際考慮到工廠大貨生產(chǎn)是否可以達(dá)到.所以很多公司供應(yīng)商不想做，可能出了很久的貨老是改動這改動那.對產(chǎn)品市場質(zhì)量很不穩(wěn)定,

2,將樣品整體拍照，包括不良點一一拍照，存入電腦處理好后存檔，以供驗貨時使用。

3,挑選合格的樣品包裝好寄給客人確認(rèn)。另外一套簽字留底備用,規(guī)范放置于樣品間。

4,將不良的情況告知工廠，要求其進(jìn)行改良。三,驗貨準(zhǔn)備

1.根據(jù)訂單的交貨日，適時與工廠取得聯(lián)系，了解的產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度及出貨日期，確認(rèn)具體可驗貨日期。

2.了解產(chǎn)品，認(rèn)真檢查樣品或相關(guān)產(chǎn)品記錄，掌握驗貨要點，仔細(xì)閱讀嘜頭資料，注意嘜頭，條碼，等文字的要求。3.按照訂單上的產(chǎn)品與工廠先行進(jìn)行溝通，及時提示相關(guān)品質(zhì)重點。四．前期檢驗

根據(jù)工廠提供的生產(chǎn)進(jìn)度，對產(chǎn)品的原材料檢驗和產(chǎn)前樣的檢驗和確認(rèn)。包括產(chǎn)品的材料，尺寸，木材的含水率，薄皮的質(zhì)量是否符合要求，產(chǎn)品是否進(jìn)行選料，產(chǎn)品的堆放是否合理，干濕料是否混放，量具使用是否準(zhǔn)確，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝是否合理等。同時要求工廠應(yīng)提供相關(guān)的材料證明，如木料的來料證明，防蟲處理證明，材料的有害物質(zhì)限量證明等。五．中期檢驗

中期檢驗涉及產(chǎn)品的白身檢驗，組立檢驗，涂裝檢驗和包裝檢驗。通常應(yīng)安排在產(chǎn)品包裝至少完成10%時進(jìn)行，但可根據(jù)不同產(chǎn)品適時進(jìn)行調(diào)整。

1.白身檢驗主要針對產(chǎn)品的材質(zhì)、水份、材料規(guī)格、組立結(jié)構(gòu)、使用的膠水、五金配件等進(jìn)行檢驗。2.當(dāng)工廠的白身完成后，QC應(yīng)馬上與工廠的相關(guān)人員試組，要求工廠將產(chǎn)品的各配件全部按要求組立，QC應(yīng)對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢驗。包括產(chǎn)品的組立尺寸，膠水的涂布量，分件結(jié)合方式、是否牢固可靠，產(chǎn)品的木紋方向是否正確、配合間隙是否合理，五金件配合是否可靠順暢。

3.產(chǎn)品的涂裝檢驗包括產(chǎn)品上線前的檢驗，油漆的線上檢驗和油漆的成品檢驗。對整裝的產(chǎn)品應(yīng)特別注意產(chǎn)品上線前的組裝質(zhì)量及產(chǎn)品的砂光質(zhì)量。產(chǎn)品在大批量涂裝之前，應(yīng)要求工廠進(jìn)行產(chǎn)品的小批量試線，并對產(chǎn)品的涂裝質(zhì)量，包括涂膜厚度、硬度、油漆的附著力、整體的涂裝效果、油漆的亮度及顏色等進(jìn)行確認(rèn)。同時應(yīng)要求工廠確立各道工序的分層色板，以便更加有效的控制產(chǎn)品的顏色，并對油漆過程中存在的品質(zhì)問題督促工廠改進(jìn)。

4.中期檢驗中應(yīng)檢查產(chǎn)品的包裝方式是否合理，包裝材料是否正確，五金配件、說明資料是否齊全、正確，外箱嘜頭是否正確無誤等。六．最終檢驗

執(zhí)行最終檢驗，工廠必須完成包裝總數(shù)量80%以上，并要看到剩余的散貨及包材。驗貨時參考AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣，具體流程如下：

1.核對產(chǎn)品外箱正側(cè)嘜頭。依據(jù)訂單逐行核對外箱正嘜頭、側(cè)嘜頭印刷的準(zhǔn)確性。2.根據(jù)訂單描述總箱數(shù)，核對實際清點總箱數(shù)，檢查工廠完工狀況。

3.量外箱尺寸，計算產(chǎn)品的實際材積。

4.對產(chǎn)品進(jìn)行重量過磅，記錄產(chǎn)品的實際毛重與凈重。5.依據(jù)抽樣計劃（MIL-STD105E/GB/T2828.1-201*）,單次正常抽樣LEVELⅡ）決定抽樣數(shù)量及其允收標(biāo)準(zhǔn)。

6.每批次應(yīng)抽取任意兩箱產(chǎn)品，按照公司要求進(jìn)行摔箱測試，有特殊要求的除外。

7.對有內(nèi)盒的產(chǎn)品，應(yīng)清點內(nèi)盒數(shù)量，核對其嘜頭是否正確。8.查美工包材，五金配件及說明資料是否正確,有無印刷不良及錯包、漏包等現(xiàn)象。

9.檢查商品外觀，包括顏色是否一致，是否存在劃傷，污染、涂裝不良、發(fā)黑、發(fā)白、砂光不良等現(xiàn)象。10.檢驗商品尺寸是否符合要求。

11.在條件許可的情況下，應(yīng)進(jìn)行靜載、沖擊等常用功能測試。

12.對產(chǎn)品的外箱嘜頭，包裝方式，五金、產(chǎn)品外觀、特殊部位等進(jìn)行拍照，并根據(jù)檢驗結(jié)果填寫驗貨報告，同時告知工廠驗貨結(jié)果。

實際產(chǎn)品檢驗時，應(yīng)參考相關(guān)家具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項檢驗。七,分析案列

當(dāng)客人在告訴第3方不要他的貨取消訂單的時間往往工廠還不知道,一直在生產(chǎn)，第3方也找不到合適的理由，因為第3方是靠賺取客人和工廠的價錢.所以往往第3方就會對質(zhì)量提出很多問題.要工廠不出貨自己退出游戲為止,很多年前的QC往往就死在這上面.他不知道客人不要貨.必定公司不可能告訴一個小QC.聰明的QC要知道當(dāng)這個產(chǎn)品被公司高層關(guān)注質(zhì)量的時間他要知道怎么樣都沒辦法出貨.尤其現(xiàn)在中國本土企業(yè)的供應(yīng)商完全是靠惡性競爭融資,中國清朝的外交家，曾國藩的兒子。說過。選擇外交官的首要選擇不是外語水平。首要條件是個人能力。外交官不應(yīng)該占用翻譯官的職位。

擴(kuò)展閱讀：QC人員工作手冊

質(zhì)量人員手冊（QCHandbook)

序言：

此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質(zhì)量管理之要點。有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質(zhì)量問題。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認(rèn)識何謂理想的質(zhì)量。

如何利用此手冊：

首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收獲。接著一個月以后再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。

我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。

內(nèi)容：

質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程

1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品

1-3滿足社會的需求

1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)

第二章、如何達(dá)成目標(biāo)

2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況的分析與把握2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定

2-490%達(dá)成度計劃之制訂2-5計劃的執(zhí)行

2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評估

2-7防止問題再犯的4大步驟

第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度3-1觀察事實，搜集數(shù)據(jù)

3-2如何搜集數(shù)據(jù)

3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）3-4特性要因分析

3-5品質(zhì)總是有分布性的3-6分析資料（一）--層別法

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖第四章、質(zhì)量保證的基本步驟

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）4-3充分的教育訓(xùn)練

4-4在制程中建立質(zhì)量4-5了解檢查的基本功能

4-6模治具、設(shè)備與檢驗儀器的管理4-7「防呆」觀念的提升4-8對異�，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)第五章、品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場5-2QC手法與品管圈的關(guān)系5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任5-4設(shè)定目標(biāo)與活動展開5-5歸納與發(fā)表

質(zhì)量管理的三大基本原則：1.所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。3.質(zhì)量管理乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行PDCA管理循環(huán)（戴明圈-DemingCircle）。

質(zhì)量管理實踐的十原則：1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識現(xiàn)狀開始。2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點。

4.并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。5.以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實「事實」。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。

第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程

1-1正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責(zé)

正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測技術(shù)，建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量優(yōu)良之訊號傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場需求為導(dǎo)向，依「真誠、宏觀、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績效。

1-2優(yōu)良的產(chǎn)品

受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…(1)質(zhì)量優(yōu)良△性能良好

△簡單舒適的操作△良好的使用期限△可靠安全

△外型美觀、產(chǎn)品合格△快速滿意的服務(wù)△引以為豪的信譽(yù)度(2)價格合理

△給客戶滿意的價格，同時也認(rèn)識產(chǎn)品的價值�！骶S護(hù)合理的價格是增加他們的銷售額。(3)交貨迅速

△新產(chǎn)品領(lǐng)先

△充分滿足客戶的的需求

△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品1-3滿足社會之需求

世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭市場不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。

人們對其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會毫無價值。

如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄這種低水平產(chǎn)品。

在你表明對質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品時,會產(chǎn)生怎樣的印象。1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

每個人都有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責(zé)任.

責(zé)任是：

△企劃部的人調(diào)整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品�！髟O(shè)計處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料�！鞑少徴n的人要以合理的價格和充分的時間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。

△生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品�！麂N售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。

1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)

不合格品怎么產(chǎn)生的？

追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯了”。

無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。例如：

當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚么？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計不良導(dǎo)致于組裝困難。”你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？

總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對質(zhì)量管理的理解程度。第二章如何實現(xiàn)目標(biāo)：

2-1管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）

為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個步驟：

(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計劃）(2)實施計劃。（執(zhí)行）

(3)觀察形勢或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）

(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動）我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。

例如：

由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)�；仡^來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點是甚么？2-2現(xiàn)況分析與把握

我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險的。

我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。2-3目標(biāo)的明確設(shè)定

其次，確立一個明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認(rèn)識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時也為改善工作職場，而單獨制定目標(biāo)。單獨制定目標(biāo)就像體育運動之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。2-490%達(dá)成度計劃之制訂

我們制定計劃是為了實現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。很多時候，周全的計劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。制定計劃前，讓我們先考慮下列要素：△制定的計劃確實能成功地使目標(biāo)得以實現(xiàn)嗎？△你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？△考慮過具體對策沒有？

△是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？現(xiàn)在我們從以下幾點來確認(rèn)我們的計劃：

時間(When）整個時程表以及完成日的設(shè)定人物(Who)誰負(fù)責(zé)哪部份工作?內(nèi)容(What)我們打算作甚么?地點(Where)哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?原因(Why)為何必須這樣做?方式(How)我們?nèi)绾尾拍軐崿F(xiàn)?2-5計劃的執(zhí)行

「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。

要執(zhí)行計劃，每個人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。

「旺盛的企圖心」包括：

△實現(xiàn)目標(biāo)之堅強(qiáng)意志和積極行動△和他人密切合作之熱情

△完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）「良好的手法」包括：△統(tǒng)計方法之應(yīng)用

△數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化△個人知識技能的發(fā)揮

發(fā)展個人積極意識和能力必不可少

要執(zhí)行我們的計劃，確認(rèn)每個人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題時，最好不要猶豫地改變計劃，以免受到干擾而無法實現(xiàn)目標(biāo)。2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評估

開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果。

管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。針對制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。

比如：

每當(dāng)我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因為球藝精湛而打贏，還是由于對方失誤而僥幸獲勝。

品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。2-7防止問題再犯的四大步驟

多數(shù)的問題在我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長久的對策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個對策步驟很有必要。

(1)首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）

(3)為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）

(4)建立檢測和記錄機(jī)制，確保對于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。打個比方：

有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚么？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。

現(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個月后又會怎么樣？我們需要再做什么呢？

第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實和資料，科學(xué)地深入3-1觀察事實，搜集數(shù)據(jù)

日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴�沒有切合事實。再說，有時候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實而只是個人的一己之見而已。

如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。

首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實際之不合格品。當(dāng)問題發(fā)生的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認(rèn)”。科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。3-2如何搜集數(shù)據(jù)

為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。

開始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因為原始數(shù)據(jù)比分析更為重要。

收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：(1)記錄用查檢表用以記錄實際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項目來分類。

(2)點檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。

這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時在窗體上注明“OK”還是“NG”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。

這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因

3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當(dāng)有限的時間、人力和物力同時解決這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級來全力解決它們。柏拉圖對此點是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為80%的質(zhì)量問題是從20%的主要項目產(chǎn)生的。

所以，假使只要針對2或3個主要問題點來解決，建立優(yōu)先級原則，忽略其它次要項目是有必要的。3-4特性要因分析研究（特性要因圖）

為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。

我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。

大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因結(jié)果相互關(guān)系的格式。

如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。

特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。3-5品質(zhì)總是有分布性的

我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會有一定程度的分散。

極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。比方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為201*小時”這只是中間值。測試100個燈泡，一些最大壽命超過2500小時，而一些最低壽命不足1500小時。

我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。

品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分\u正確，我們就容易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。重點：

(1)分層是基于原因特性要因圖。(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。

(3)分層后，檢查其分散之不同點。（散布圖）3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖(1)散布圖

要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問題。

(2)管制圖

分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因為如果我們習(xí)慣了使用管制圖，這對我們的工作將大有益處。

第四章質(zhì)量保證之基本步驟

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

每一個制程都要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗零件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因為手指的油脂會致使生銹，擠壓也會導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實際樣品或?qū)嶒瀬矸治霾⒄页龉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的不良之原因。只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，對我們同樣有益。4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）

要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚么時候由誰完成，都應(yīng)保持每個制程和程序之一致性。一個人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。

不用想象來描繪，這點很重要。我們應(yīng)實際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開始。

如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時應(yīng)該放在容易取得參考的地方。4-3充分的教育訓(xùn)練

“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時及怎樣產(chǎn)生的嗎？”

“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”

要把事情做得完美需有三個步驟--“知道(Toknow)”、“懂(To

understand)”、及“能做(Tobeableto)”。要達(dá)到第三個步驟或是成為一個專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實有其必要性。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。現(xiàn)在我們來思考品管~

“你知道品管是甚么嗎？”

“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？”“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”4-4在制程中建立質(zhì)量

有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗挑選，這是一個很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過全數(shù)檢驗來確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識到檢驗只是在作挑選，而不能建立質(zhì)量。4-5了解檢查的基本功能

不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗就有很大的作用。檢1.2.3.

驗不是測試，但它應(yīng)有三個要素：建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。藉由檢測來評估質(zhì)量

將檢測結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。

我們有時出錯就是因為沒有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來制程改善之依據(jù)。而檢驗有兩種形式：全數(shù)檢驗和抽樣檢驗；前者通常用于制程檢驗，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗。全數(shù)檢驗：

△如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量△納入了大批不合格品

△檢驗成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗

△為減少檢驗成本，從部份樣品中評估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會給

客戶或制程帶來重大風(fēng)險。

4-6模治具、設(shè)備與檢驗儀器的管理

我們的工作職場使用各種各樣的工具、機(jī)器和測試儀器。今天、通過電氣設(shè)計之機(jī)器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。

如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點，準(zhǔn)備點檢表，以便定期查檢。在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預(yù)防。4-7“防呆”(FoolProof)觀念的提升

我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出錯。但是，假如100個人，每個人犯1/100的錯，就意味著總共有將近100%的錯。所以必須考慮設(shè)計若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機(jī)械操作。

這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進(jìn)步，事實上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(TouchSwitch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關(guān)或是忘了觸動開關(guān)時，擋板就不會被掀開,而阻止紙箱繼續(xù)流動。4-8對異�，F(xiàn)象應(yīng)快速反映

在我們?nèi)粘９ぷ髦�，�?jīng)常容易注意到異�，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異常現(xiàn)象報告給主管，經(jīng)常會帶來很大的損失。

例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時，于是他就自行調(diào)整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。

但事實上，其真正原因乃是模具之PIN斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。然而，幾個月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）,導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。

△如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報告。△如果發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。△如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門采取措施，直到作出重檢或暫停

出貨的決定。

△對改善對策采取行動的速度，反映出貴單位品管的水平。第五章品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場

一個品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會議上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚么會給她留下這么深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因為她靠自己的能力投入而取得的成就，也因為公司全體員工對品管效果是有了認(rèn)識。

品管活動之必要性不僅僅在于對勞動力的需求，也在于每個人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這種質(zhì)量活動，每個人都會感到有參與的價值。5-2QC手法與品管圈的關(guān)系

那么，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。

我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場，統(tǒng)計技術(shù)的認(rèn)識。希望此書能有助于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對國內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動范例之分析也有用，因為品管活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實地得到推行。

5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任

品管領(lǐng)域的活動最主要的觀念在于工作職場全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個或十來個人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門，有著同樣的活動就更容易激勵活動的開展。如果部門的全體人員都愿意參與，這意識著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動也就變得積極了。當(dāng)然，高級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對品管活動起著很大的促進(jìn)作用。5-4設(shè)定目標(biāo)與活動展開

從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就需確立活動目標(biāo)。剛開始的時候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。

根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會，最好離下次會議的時間不要太長，以免影響活動的順利開展。

最好在工作職場開會，因為他們才有強(qiáng)化的話題。活動應(yīng)該安排能使每個人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被采納。主管和全體員工對活動的支持是非常需要。5-5歸納與發(fā)表

當(dāng)改善行動進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動的過程。這一點對每個人的績效很重要。

把結(jié)果呈報給主管，舉行品保會議時準(zhǔn)備并參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個人都要有所行動，要準(zhǔn)備圖表、實際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。

希望此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。

=================================================

=======================Chapter1Let"sproceed"QualityControl"

1-1BasicprincipleofMatsushitaElectric,andourresponsibility.Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibilityaretoprovideanabundanceofexcellentelectricalappliancestoenrichpeople"slifeeverywhere.

Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,arewelcomedandpleasedbythepeopleofwholeworld,itrepresentsthatourcompanypolicyisachieved,itisgreatpleasureofourselves.

Objectives-basicbusinessprinciples

"Torecognizeourresponsibilitiesasindustrialists,tofosterprogress,topromotethegeneralwelfareofsocietyandtodevoteourselvestothefurtherdevelopmentofworldculture."1-2ExcellentMerchandise

ExcellentMerchandise,thatiswelcomedandbythepeopleofwholeworldis,...(1)ExcellentQuality,⊙Excellentperformance,

⊙Easyandcomfortableoperation,⊙Excellentdurability⊙Reliablesafety

⊙Attractiveappearanceandgoodfinish,⊙Quickandsatisfactorymaintenanceservice,⊙Highprestige,thatcanbeproudof,(2)ReasonablePrice,

⊙Satisfactoryprice,beingrecognizedthevalueoftheproducesbythecustomer.

⊙Attractivepricefortheretailertoincreasetheirsalesamount.⊙Thepricethatbringsprofitforusfromthecreatedvalueoftheproductsbyourhand.(3)QuickDelivery

⊙Alwaystheleaderofnewproducts.

⊙Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.⊙Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessivemerchandise.1-3Weshouldmeetthedemandofsociety.

Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworldpeoplevarywiththetimes.

Inthemarket,always-newexcellentproductsarebeingborn.Leveloftherequirementofpeoplewillvaryaccordingtothosecircumstances,sooneexcellentproductmightbecomeworthlesstomorrow.

Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butoncebetterproductappears,customerwillshunthelowerlevelproductsaBeforeclaimingseveredemandofyoursupervisoraboutquality,letsimaginetheimpressionwhenwemightbuysuchadefectiveproducts.

1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Whomakes

excellentproducts?

Thatis,everybodyinthecompany,fromtoeachworker,includingwholesection.

⊙TopmanagementTheyare,

⊙Peopleintheplanningsectioninvestigatedemandofthemarket,andplanthemerchandisesthatsatisfythedemand.

⊙Peopleinthedesigningsectionstudythetechnicalmethod,materialtorealizetheidealmerchandise.⊙Peopleinthepurchasingsectionpurchasepartsandmaterialsofadequatequalitywithadequatepriceandtiming.

⊙Peopleintheproductionsectionassemblethemonebyonewiththeirquality-mindedhand.

⊙Peopleinthesalessectionintroducetheseexcellentproductstomakegoodservicetothecustomers.

Thesesectionsplayeachpart,likeanorchestra,conductedbytopmanagement,andbeautifulharmonyofthemproduceexcellentproductandservice.

1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.Howarethedefectiveproductsproduced?

Inconclusion,theyareproducedbythehandofman.Itmeans,inotherwords,evenhighlyautomatedmachinethatproducesproductswithouthelpofhandsofman,itisbasicallyoperatedandmaintainedbyman.

Ofcourse,wedonotintendtoproducedefectiveproducts,butthecauseisthat"Wedon"tknowwhichpointofourjobisdefective."

Anyway,wehavetoobserveourownjobwithmodesty,andfindtheweakpoints.

Tosolvetheseproblems,Q.C.philosophyisfullyavailable.Let"smakeanefforttoassuretheresultsofourownjob.

ForexampleWhenweasktosomebodyinproductionsection,"Whatistheprobleminyoursection?"Usuallyhewillreply""Wehavemanyproblemsofdefectiveparts,anddifficultassemblingbydifficultdesign."

Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsoftheproductionsection?

Inshort,theamountofcorrectanswerforthatquestionrepresentthedegreeofunderstandingregardingQualityControl.

Chapter2Howtoachieveourtarget.2-1ControlCircle,(P-D-C-A)

Inordertoachieveourtarget(forexample,toreducethepercentageofdefectstocertainlevel,)wehavetoproceedfollowingfoursteps.

1)First,wehavetomaketheobjectiveclear,andsetupthemeanstoachievetheobjective.-------(Plan)2)Puttheplanintopractice----(Do)

3)Observethesituationorresultstoseeiftheyareprogressingtowardstheobjectiveornot.----(Check)4)Whentheyarenotprogressingtowardstheobjective,adjustmentshouldbemade.---(Action)

Wecallthese4stepsControlCircle,orDemingCircle.Example

Anarrowcannotalwaysgettothetarget,becauseofwind,incorrectaiming,etc.

Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthemoon,shoot,andcheckthecontrolpointsofdirectionandspeedontheway,andiftheyareincorrect,correctthem,andthenitisassuredtogettothetarget.

Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.2-2Recognitionandanalysisofthesituation.

Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,andlaterregretaboutlackofinvestigationandpreparation.

Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotakemedicinewithoutcheckingrealsituation.

Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,orsometimesanalyzetheblood,andwehavetoknowthecauseclearly.

Itissameinthefactory.Beforewedecidethecountermeasure,wehavetoknowthepercentageofdefectiveproducts,typeofdefects,etc.,clearlybythedata,andlookforthebiggestproblemanditscausesbythecooperationofeverybody.2-3Let"smakethetargetclear.

Secondly,itisveryimportanttosetupthetargetclearly.Tomaketheidealsituationthatwewanttoorhavetorealizeclearisveryhelpfultoconcentratethementalpowerofeverybody.

Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicyortarget,orsometimessetupindependentlyinordertoimproveourownworkshop.

Independenttargetislikeatargetofsports,comparingoursituationtotherecordofthecompetitor,andinordertoapproachorcleartherecordofothers,wesetupthehighertargetProperly.

Solet"swidelyobservethelevelofyourcompetitororbetterworkshop,tosetupthetargetproperly.2-4Let"ssetuptheachievableplan.

Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoftentheplanisleftasaplan.

Mostpartofgoodresultisproducedbythegoodplanningandpreparation.

Itissaidthatahousewifewhocookswellprepareswellbeforecooking.

Beforesettinguptheplan,let"sthinkaboutfollowingpoints.

⊙Doestheplanreallyleadtothesuccessinrealizingthetarget?

⊙Canyougetfullcooperationofallpeoplerelatedtoyourjob?

⊙Istheconcretecountermeasureconsidered?⊙Isthesystemofrecordandreportofthecontrolwellplannedtoknowtheresultsandtakeaction?Now,again,let"schecktheplanfromthefollowingpointsWhen--WholescheduleandtargetofWho--Whotakeswhatpart?What--Whatarewegoingtodo?Where--WhereismostadvantageoustoWhy--Whyisitnecessarytodo?How--Howcanwerealize?2-5Tocarryouttheplan

"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessary.

Tocarryouttheplan,everybodyhavetomaintain"vitalwill",andchoosethe"Goodmethod""utilizingthelatesttechnology.Vitalwill:

⊙Strongwillingnesstoachievethetarget,andpositiveaction.

⊙Enthusiasmstogetfullcooperationofotherpeople.⊙Strongsenseofresponsibilitytofulfillwhatisdecided.Goodmethod:

⊙Applicationofstatisticalmethod.⊙Adequatestandardization,systematizationofdatacollection.

⊙Utilizationofknowledgeand.skillofeachindividual.Basically,developingvitalmindandcapabilityofeachpersonisindispensable.

Tocarryouttheprogram,itisimportanttoconfirmwhethereverybodyisfullyawareofthefinalobjective.

Whencertainchangeofcircumstancesorseveredifficultyisfound,it"sbetternottohesitatetochangetheplaninordertoachievetheobjectivewithoutfoil.2-6Checkingtheresultandrevaluation

Atthebeginningoftheprocess,everybodystartswithfullenthusiasm,butinthecourseoftime,itsometimeshappensthattheenthusiasmfadeaway,andnobodycareabouttheresults.

Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis"Checking".Wealwayshavetowatchandchecktheprocessandresults.

Asdescribedbefore,wehavetodecidethecontrolpointswhensettinguptheplan.

Then,checktheresultsaccordingtothecontrolpoints,andanalyzetheprocesstoknowwhywegotsuchresults.Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.Forexample,whenwewonafootballgame,wehavetoanalyzetheprocess,whetheritwasleadbygoodperformanceofplayersotherteamorbyluckyoccasionlikeamistakeoftheotherteam.

RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractonelike"Pardonme,Iwillbemorecareful.",butshouldleadtoreasonablecountermeasurestoeliminatebadcauses.2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeatsame

problem.

Mostoftheproblemsareexperiencedbeforebysomebodyinoursection.

Wehavetotakepermanentcountermeasuresinordernottorepeatsameproblem.Forthis,thefollowing4stepsofcountermeasuresareallnecessary.

(1)First,wehavetoeliminatedefectiveproductsincludedinthestock.

(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.(Forexample,repairthemold.)

(3)Inordernottorepeatthesameproblem,setuptheruletowatchvariationofthecause.(Forexample,checkthemoldonceaweek.)

(4)SetupthecheckandrecordsystemtoconfirmthatthecheckofthecauseisconstantlyOneexample

Apresidentgotveryangryfindingtheclockoftheguestroomstopped,"Whatiftheguestread;wrongtime?"Hissecretaryfoundthebatterywornout,andreplacedit.

Now,itisallforhertodo?Severalmonthslater,whatwillhappen?Whatshouldwedomore?

Chapter3FundamentalattitudeofQualityControlisscientific

approach,basedonthefactanddata.

3-1Let"sobservethefact,andcollectthedata.

Inourdailyactivitiestherearemanycaseswherewetalkanddiscusswithoutconfirmingthefact.Moreover,sometimesithappensthatsomethingtobebelievedasthetactisfoundthatitwasnotthefactbutanopinionofsomebody.

Insuchaway,wecannotproceedqualitycontrolscientificallyanditisdifficulttoimprovequalityofproductsorqualitycontrolsystem.

First,wehavetowatchandobservetheworkshopandactualdefectiveproductsbyourowneyes.

Whenwegetaninformationoftrouble,immediatevisittotheworkshopisnecessary.

Thisactioniscalled,"On-the-spotconfirmation".Thescientificapproachbeginsbydataandnumbers.Let"snottalkthefactbyliteraryexpressionlike"Ithinkitisabout

3.2Howtocollectdata.

Inordertoanalyzequality,itisindispensablecollectdatathatrepresentsthefact.

Beforestartingnewjob,itisnecessarytopreparethesystemtocollectdata,becauseinitialdataismoreimportanttoanalyze.

Wehavetopreparechecksheet"tocollectdata,whichisclassifiedintotwotypesasfollows:

(1)Datarecordingchecksheet---Torecordactualdataornumberofdefectiveproducts,orthelikeclassifyingthemaccordingtoeachcategory.

(2)Confirmationchecksheet--Inordertoproduceexcellentproducts,therearemanyelementsofproductionlikeairpressure,ortemperatureofsolderingirontobechecked.Afterpreparingalistofthiselement,periodicallycheckthem,andmark"OK"or"NOTOK"onthislist.

Theserecordarefullyinformativetoknowthe"actualsituationofourworkshop,orqualitylevelofproducts,andwecanusethistofindoutactualcauses.

3-3Prioritypolicyformaximumeffectiveness.(Paretodiagram)

Wefindmanykindsofproblemsaround.

Itisalmostimpossibletoattackalltheseproblemsbylimitedtimeandpersonandcost.

Inordertogetmaximumeffectiveness,wehavetoknowwhichproblemsarethemajorones,andattackthemwithstrongprioritypolicy.

Forthispurpose,Paretodiagramisfullyhelpful.Thisdiagramissucharrangedthatbiggeritemcomesleft.Paretoprinciplesays,80%ofproblemscomefromonly20%ofmajoritems.

So,forexample,inordertoattack2or3majoritemsonly,itisimportanttosetupstrongprioritypolicy,neglectingallotheritems.

3-4Let"sstudycauseofproblems.(Cause-and-effectdiagram)

Tosolvetheproblem,itisveryimportanttoknowtherealcauses,andinterrelationsamongcauses.

Forexample,whenwehaveloosebrakeofthecar,theremightbemanycauses.Howmanycausesdoyouremember?Worn-outtire,lackofbrakefluid,..etc.

Then,wearrangethesecausesinafish-bonechart,shownhere.

Bigbranchesaredirectcausestoeffectthefinaleffect.Mediumbranchesarecausesofbigbranches.Smallbranchesarecausesofmediumbranches.

So,everybranchisconnectedinaformofcause-effect,cause-effect...

Ifbrancheshavenocause-effectrelationship,thediagramhasnomeaning,sothis"Fish-bone"isnotattractiveevenforcat.

Acause-and-effectdiagramisusefultohelpussortoutthecausesofproblemsandorganizethemutualrelationship.3-5Qualitydataalwayshavedispersion.

Weareproducinglargequantityofproductswitty

Greatnumbersofpartsandmaterials.So,thequalityoftheseproductsalwayshavesomeamountofdispersion.Excellentproductsshouldhavelessdispersionofquality,andifnot,customerswillsufferinconvenience.

Forexample,whenthespecificationsaysThiselectricbulbhas201*hourslife.itmeansonlymeanvalue.

When100bulbsaretested,somebulbshavemaximumlifemorethan2500hours,andsomehaveminimumlifelessthan1500hours.Wecanshowthisdispersionas"Histogram"shownhere,andwiththishistogram,wecanknowthepercentageofdefectivebulb,whenthegivenstandardisminimum1600andhours.

Q.C.peoplelaymorestressondispersionthanmeanvalue.Dispersioncomesfromdispersionofmaterials,operationsandmachines,etc.

Let"sstartanalyzingthecauseofdispersionfromthisHistogram.

3-6Analysisofthedata.---part1.(Stratification)

Anyproductsthatweproducehavedispersioninperformance,ordimensions.Ourthemeistominimizethisdispersion,andwehavetoknowthecauseofdispersion,butfinaldataitselfusuallytellsnothingaboutcauses.Oneofthepracticalwaystofindoutcausesisstratification.Whenthediameteroftheshaftofcertainmachinehasexcessdispersion,andiftheyaremadebytwomachines,wehavetostratifythedatacorrespondingtoeachmachine.Then,wecanfinddifferencebetweenmachine4andB,andifadjustmentofmachineAisincorrect,wecaneasilyadjustit.

Thisisoneexampleof"1stratification"t1andifwestratifythedatafromvariouspointsofview,wewillbeabletofindoutthemosteffectivecauses.Importantpointsare,

(1)Stratificationisbasedoncause-and-effectdiagram.(2)Stratifythedatafromvariouspointsofview.

(3)Afterthestratification,checkthedifferenceofdispersion.3-7Analysisofthedata.Part2.(Scatterdiagram,Controlchart)

(1)Scatterdiagram,

Toknowtherelationshipbetweencauseandeffect,(forexample,relationshipbetweentorqueofairdriverandairpressure,)itisconvenienttodrawascatter

Diagram,plottingdataofthecauseonthehorizontalaxe,dataoftheeffectontheverticalaxe.Wecanseetherelationshipclearly,anditishelpfultosolvetheproblem.(2)Controlchart,

Dispersionincludestypesofcauses.Oneisinevitablecause,(likedispersioncausedbyordinarymachine.)andanotherisunusualcause.(Likedispersioncausedbydifferentqualityofthematerial.)

Wehavetocontrolthelatter,andfindthevariationofthesecausesbycontrolchart.

Let"sstudycontrolchart,becauseitisVeryhelpfulwhenweareaccustomedtouseit.Chapter4.BasicstepsofQualityassurance

4-1Let"sstudyrelationshipbetweenProductQualityandyour

job.

EachprocessofoperationisresponsibleforfinalproductQuality.

Forexample,evenasmalloperationlikepickingupthepartscouldcausedefectiveproducts,becauseofrustingmgbygreaseoffinger,ordeformationwhenitispinched.Beforeproducingdefectiveproducts,let"sstudythecausesofpossibledefectsinyourjob,byactualsamp1esorexperiments.Ifweknowtheseconcretecauseswell,wecanavoidunnecessarycausesofdefects.Itisalsohelpfultostudycausesofdefectsinthepast,andlistentothelectureoftechnicalengineeraboutimportantpointofQuality.

4-2Let"sstandardizeoperationofthejob.(Operationstandard)

Toproducetheproductswithminimumdispersion,eachprocessofoperationandprocedureshouldbekeptsameasconstantaspossible,nomatterwhenandwho"willdoit.Oralexplanationormemoryofeachpeopleisnotalwaysreliable,therefore,wehavetostandardizethemas"Operationstandard".

Itisimportantnottodescribethembyimagination.

Wehavetotrythejobactuallytofindoutessentialpointsofthejob,anddescribethemastheoperationstandard.Qualitycontrolinworkshopbeginsfromdescribingthe"Operationstandard".

Operationstandardshouldbecorrectedwheneverbettermethodsarefound,orcircumstancesarechanged.

Let"smaketheoperationstandardeasytounderstandwithnecessarydrawing,andkeepitincertainplaceforeasyreference.

4-3Enoughtrainingofthejobisnecessary.

"Doyouknowhowtosolder?"

"Doyouunderstandwhenandhowpoorsolderinghappens?"

"Canyousolderperfectlywithoutanydefectives?"1Therearethreestepsuntilwecandosomethingperfectly,"Toknow","Tounderstand"and"Tobeabletodo".Toreachthethirdsteportobeaprofessionalworker,hardtrainingisnecessary.So,basically,beforeworkingintheworkshop,wehavetobewelltraineduntilwecanproduceexcellentlentproducts.

Now,let"sconsideraboutQualityControl,"DoyouknowwhatisQualityControl?"

"DoyouunderstandwhichpointsaremoredifficulttocarryoutQualityControl?"

"AreyoucarryingoutQualityControlsuccessfully?""4-4Let"sbuildthequalityintheprocess.

Somesays,"Ourproductsareveryreliablebecauseofsevereinspection".Isitcorrect?

Itisagreatlosstoselectdefectiveproductsbysevereinspectionafterproducingcertainnumberofdefectiveproducts.First,wehavetomakeanefforttoestablishasystemnottoproducedefectiveproducts.

Moreover,therearesomeproductswhosecharacteristicswillnotallowtobeselectedbytotalinspection,likeexplosivepowerofthebomb.

Basically,thequalityoftheproductsmustbeassuredineachprocess.

Wehavetoassurethequalityofproductsthatweproducebytotalinspectionifitallows,butweshouldrealizethattheinspectionisonlytoselect,butnottobuildthequality.4-5Let"sstudythefunctionoftheinspection.

Toassurethequality,inspectionplaysimportantpartwhendefectivesareinevitable.

Inspectionisnotatest,butitshouldhavethreefactors.1.Todecidethecriterionofjudgmentappropriatelyclearly.2.Toevaluatethequalitybytesting.3.Tocomparethetestresultstothecriterion,andtojudgewhetheracceptanceorrejection.

Wesometimeshaveproblemswithlackofdefinitecriterion.Theresultsanddataoftheinspectionshouldbeutilizedforimprovementoforiginalprocesses.Therearetwotypesofinspection,totalinspectionandsamplinginspection.Theformerisusuallyfortheoutgoinginspection,andthelatterismainlyfortheincominginspectionoftheparts.Totalinspection

⊙Inthecasewherethequalityofeachproductshouldbeassured.

⊙Largenumberofdefectsisincluded.

⊙Thecostofinspectionischeapenoughtoinspectalltheproducts.Samplinginspection

⊙Inordertoreducethecostofinspection,estimatethequalitylevelfrompartialsample,andjudgeiftheymightbringbiggerrisktothenextprocessornot.

4-6Maintenanceoftools,machinesandmeasuringinstruments.Weareutilizingmanykindsoftools,machines,andmeasuringinstrumentsinourworkshop.

Today,machinesarewidelyoperatedautomaticallybyelectronicdevices.

Butifthesemachinesareoperatedinwrongcondition,bunchofdefectiveproductswillbemass-produced.Simpletoolsalsopossiblymass-producedefectiveproducts,ifitiswornout.

Andifmeasuringinstrumentswerewrongwholesystemofqualityassuranceismeaningless.

Wehavetosetupthecheckingsystem,decidingimportantcheckpointsforeachtoolandmachine,andpreparingchecksheettocheckthemperiodically.

Beforehavingproblemsbywrongmachine,let"ssetupthesystemtopreventthese4-7Let"spromote"Fool-proof".

Wearealwaystryingtodoourbest,butnatura1lywearenotthealmightyandunabletoeverythingperfect,sometimesmakemistakes.But,if100personsmake1%mistakeseach,itmeansalmost100%defectsintotal.Sowehavetoconsiderthecountermeasuresassomedevicestoalarmorunabletooperatethemachinewhenwemakemistake.

Thisiscalled"Fool-proof",andifallemployeestrytoimprovetheirjobwecanmakegreatprogressinreducingdefectivescausedbycarelessmistakes,andasamatteroffactthisactivityisachievingsuccessinmanycompanies.Example,

Whenpackingtheproduct,smallattachmentparts,instructionbook,orguaranteecardareapttobeforgotten.Topreventthiscase,touchswitchesareattachedtoeachpartsbox,andifoperatordoesn"ttouchtheeverytouchswitcheswhenpickingupthepartsandifhemissedtotouchoftheseswitches,thestopperdoesnotallowtoproceedthecartonbox.

4-8Quickresponseagainstabnormalphenomenon.

Inourdailyoperations,wecaneasilynoticesomethingabnormalwhenithappens.Butusuallytheyareneglectediftheydonotdisturbtheoperationdirectly,andtheseneglect,ifnotreportedtotheirboss,oftencausethegreaterdamage.

Forexample,whentighteningascrewtotheplasticparts,theoperatorfeltsomedifficulty,andheadjustedairpressureofthetorquedrivertocontinuehisjob.

But,actually,thecausewasthatthepinofthemoldwasbroken,andtheholeoftheplasticpartsbecameshallower.Severalmonthslater,alloftheproductsbecamedefectivebecauseofcrackingcausedbyexcessstressofthescrew.⊙Ifanyabnormalsituationisfound,informittoyourbossimmediately.

⊙Ifanyabnormalsituationisfound,traceituntilyoucangettherealcause.

⊙Iftheproblemseemsserious,takeactiontotherelatingsectionsuntilthedecisionofre-checkorsuspensionofshipmentismade.

⊙ThespeedoftakingactionforcountermeasuresrepresentsthelevelofQualityControl.

Chapter5.Let"spromoteQ.C.Circleactivities.5-1Let"sbuilduptheworkshopfilledwithhumanity.

Afemaleworker,whopresentedanachievedresultofherQ.C.CircleactivitiesatQ.C.Circleconferenceinnercompany,toldus,"WhenIgetachildinthefuture.Iwouldliketotellmydeepimpressiontohim/her!"Whywassheimpressedsodeeply?Itmightnotbeeasytounderstandwithoutsuchanexperience,butwhenweimagine,shemighthavefeltgreatsatisfactionbyachievementofthesubjectbyparticipatingwithherwholecapability,andbybeingrecognizedtheresultsbyallpeopleinthecompany.TheessenceofQ.C.Circleactivityisnotmereofferofphysicallabor,buttheparticipationofeachindividualwiththeirwisdomandgoodideatomaketheirownworkshopbetter.

Throughthisactivity,everyonecomestofeelthathe/shecanfeelworthworkingthroughQ.C.Circleactivity.5-2LetsstudyaboutQ.C.andQ.C.Circle.Then,howistheQ.C.Circlebeingcarriedout?Itbeginsfromstudying.

Wehavetostudythebasicknowledgeaboutimprovementworkshop,statisticalineth6ds,etc.ThisbookletishopedtobehelpfultostudythebaseAnditisalsoveryhelpfultostudysomeexamplesofactualactivitiesinothercompaniesinoroutsideyourcountry,sinceQ.C.activitiesareactivelyconductedinJapan,U.S.A.EuropeandsouthEastAsia.AndtheleadersofQ.C.Circleshouldstudyabouttheroleofleadership,responsibilityandactivitiesleaders.5-3Organizationofthegroup,andselectionoftheleader.

ThebasicideaofQ.C.Circleactivityliesinindependentvoluntaryactivitybythepeopleinworkshop.

So,itisdesirablethatsomebodystronglymotivatedwilltakeleadershiptoorganizethegroupwithfullsupportofhissection.

Ofcourse,adequatesupportandadviceofsupervisororstaffwillexpeditetheactivities.

Severalmembersorabouttenmembersareadequatetoactivatethegroup,anditiseasiertopromotetheactivitiesifallmembersbelongtothesamesectionwiththesametarget.Ifallmembersofthesectionwillinglyparticipatein,thatmeansleadershipoftheleaderisexcellent.,andtheactivitywillbecomepositive.

Ofcourse,theinterestandsupportoftopmanagementhavegreatpowertopromoteQ.C.Circleactivities.5-4Settingupatarget,andpromotionoftheactivity.

ItisausualcasetostarttheactivityfromstudyingQ.C.andwhenitgettocertainlevel,decidethetargetofactivity.Inthebeginning,it"sbettertochoosethetargetfromdaily,familiarproblems,ex.Topreventpartsfromfalling,inordertogetcooperationofeverybodyeasier.

Itisrecommendedthatthemeetingbeheldoncea.weekoreveryfewweeks,dependinguponthesituationofthcgroup,butbetternothavelongerintervaltothenextmeetinginordertocontinuetheactivitysmoothly.

It"sbettertoholdthemeetingintheirworkshopwheretheyhavethesubjecttodiscuss.Activityshouldbesucharrangedthateverymemberhasaroleassignedsothatallmembers"ideaisadopted.Throughouttheactivity,supportofsupervisorandstaffisfullyuseful.

5-5Summarizingandreporting.

Whenanimprovementactivitycomestotheend,confirmtheeffectcomparingtotheinitialsituation.Ifitisnecessarytoincreasetheeffect,continuetheactivity.Ifsufficienteffectsareobtained,summarizetheprocessoftheactivity.Thisisimportantforleavingonrecordthestoryofeveryone"seffortTheresultwillbereportedtotheirsupervisor,andwhenQ.C.Circleconferenceisheld,prepareforitandparticipate.Forpreparation,everyonewillplayeachpart,preparingthechart,actualsample,andpracticethewayofpresentation,inordertoobtainbetterunderstandingoftheireffort.Itcanbesaidthatnobodycangetdeepimpressionafterthepresentationwithoutsuchanexperience.

ItishopedthatvividQ.C.circleactivityofyourworkshopwillbeconducted.

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