QC小組人員培訓(xùn)教材[1]

QC小組人員培訓(xùn)教材

——華通機(jī)電集團(tuán)品質(zhì)部

第一部分QC小組基礎(chǔ)知識(shí)1.1QC小組定義

所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。

QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動(dòng)。因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開展QC小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)QC小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。

1.2QC小組宗旨

1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場1.3QC小組特點(diǎn):

1.明顯的自主性2.廣泛的群眾性3.高度的民主性4.嚴(yán)密的科學(xué)性1.4QC小組指導(dǎo)思想:

（1）當(dāng)家做主的思想，（2）質(zhì)量第一的思想，（3）循序漸進(jìn)的思想，（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。QC小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：

一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。

QC小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。

1.5QC小組的主要職能

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。在QC小組活動(dòng)過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以用戶的評(píng)價(jià)作為衡量QC小組活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)總結(jié)QC小組的活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行�？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是課題解決的情況，二是QC小組活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1.6QC小組的作用:

1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理

4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

6.有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7.有利于提高顧客的滿意程度。

1.7QC小組類型:現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型四種。

現(xiàn)場型：它是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。

服務(wù)型：它是由那些從事服務(wù)工作的職工組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的。活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。

攻關(guān)型：它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著

管理型：它是由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。第二部分如何開展QC小組2.1如何開展QC小組按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。

組織QC小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。2.2開展QC小組的步驟

組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開展QC小組活動(dòng)的自覺性。

發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。成立QC小組并到集團(tuán)品部登記。2.3QC小組的組建（一）

QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。選課題：在確定QC小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來共同解決。剛開始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。2.3QC小組的組建（二）

確定QC小組成員：啟發(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動(dòng)。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5～6人為宜，可視具體情況而定。

確定QC小組長：QC小組長的人選對(duì)QC小組活動(dòng)開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過TQC教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。2.3QC小組的組建（三）

QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會(huì)討論研究制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會(huì)議記錄填寫QC登記計(jì)劃表，一式二份，小組自存一份，另一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)集團(tuán)品質(zhì)部注冊(cè)備案。

2.4對(duì)QC小組長的要求

QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效的開展活動(dòng)，組長起著重要的作用。因此，對(duì)小組長的要求是：

1、QC小組組長應(yīng)是QC小組活動(dòng)的熱心人，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。

2、QC小組組長無論在專業(yè)知識(shí)、操作技能，還是質(zhì)量管理知識(shí)都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，能帶領(lǐng)小組成員運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動(dòng)。

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體成員一道工作，并爭取得到有些方面的支持和幫助。第三部分QC小組的活動(dòng)程序3.1選擇課題（一）課題來源

課題主要來自三個(gè)方面：

第一方面是“指令性課題”，這種類型課題，是上級(jí)布置給下級(jí)的任務(wù)，對(duì)QC小組來說，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。

第二方面是“指導(dǎo)性課題”，這種類型課題，是由QC小組在質(zhì)量管理部門所推薦的一批課題中，根據(jù)小組的能力來進(jìn)行選擇的，這種選擇是有一定范圍的，有時(shí)候小組還不一定能選中。

以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC小組成員的積極性和聰明才智。

第三方面是由小組自行選擇課題，這種課題比較能體現(xiàn)小組活動(dòng)的自主性，也能充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造力，活動(dòng)也能開展得豐富多彩。選擇課題（二）

QC小組在自選課題時(shí)可考慮以下3點(diǎn)

①針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題

③從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。選擇課題注意事項(xiàng)（1）

選題應(yīng)注意三個(gè)問題：

（1）課題宜小不宜大。小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性;小課題容易總結(jié)成果。課題選擇注意事項(xiàng)（2）

課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，簡潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。

第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳�！逼鋵�(shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國內(nèi)同行業(yè)平均水平，課題名稱如叫“提高××××產(chǎn)品一次合格率”就很簡潔明了。

第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，有的QC小組的課題名稱為“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對(duì)策來解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢。課題選擇注意事項(xiàng)（3）

選題理由應(yīng)充分，應(yīng)明確選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個(gè)課題，要說清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。

選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。3.2現(xiàn)狀調(diào)查

課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。

現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話（一）

用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步來了解現(xiàn)狀。

如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。

收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：

1.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)�；蛘邚氖占�的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。

2.收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效的證據(jù)。

3.收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。

現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話（二）

4.對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上存在問題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。

3.3設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。

有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。這種說法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情，要解決一個(gè)問題，不論這個(gè)問題的大小，都要制訂目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以，這種“只要把問題解決，先定不定目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。沒有自信心，就不可能去努力奮斗，克服困難。

設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通常可用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)（1）

設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：

a、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。如課題名稱是“降低××零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。

b、目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說不清楚。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。

C、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明更好。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)（2）

對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。

3.4分析原因

問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。原因分析注意事項(xiàng)（1）

在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：

分析原因必須針對(duì)所存在的問題進(jìn)行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。

分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4M1E”即人（man）、機(jī)器（machine）、材料（material）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（measure）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。

分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么“，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂”分析徹底“就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。原因分析注意事項(xiàng)（2）

要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)見下表：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析針對(duì)單一問題或兩個(gè)一上進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響原因之間有交叉影響一般不超過四層沒有限制沒有限制3.5確定主要原因

通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。

確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散步圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。

確定主要原因步驟

確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問題造成影響，但這對(duì)小組來說是無法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。

（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。

確定主要原因的方法

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：①現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場驗(yàn)證是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。②現(xiàn)場測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。

③調(diào)查、分析：對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。

總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01”打分法、按重要度評(píng)分法等，均不可取。

3.6制定對(duì)策（1）

主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。

制定對(duì)策通�？梢苑秩齻�(gè)步驟進(jìn)行：

（1）提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。

（2）研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：①分析研究對(duì)策的有效性。②分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。

③盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問題再發(fā)生。制定對(duì)策（2）

（3）制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“5W1H”原則制定。

對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5W1H”原則來制定。“5W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即what(對(duì)策)、why(目標(biāo))、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點(diǎn)）、when（時(shí)間）、how（措施）。按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表表頭為：

制定對(duì)策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。

序號(hào)3.7實(shí)施對(duì)策

要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。

實(shí)施對(duì)策需要注意的問題：

1、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施過程中，如遇到無法按對(duì)策表計(jì)劃措施實(shí)施或在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了新問題，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過，再按新對(duì)策實(shí)施。

2、每條對(duì)策實(shí)施完畢后，都要將結(jié)果與對(duì)策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策實(shí)施是否達(dá)到了要求。3、做好活動(dòng)記錄。把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。3.8檢查效果

對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。

（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與實(shí)施前的現(xiàn)狀比較是要明確改善的程度。與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較是是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，也是正常，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。

（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。3.9鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。

（1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進(jìn)行，不得隨意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。

3.10總結(jié)及今后打算

俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要抓住那些沒有解決的問題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。

（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果�？蓮摹八膫�(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。

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QC小組管理培訓(xùn)教材

QC小組的概念：QC小組（質(zhì)量管理小組）是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC小組的特點(diǎn)：1、自主性、2、群眾性、3、民主性、4、科學(xué)性。

QC小組的分類：根椐參加人員與課題的特點(diǎn)，可分為：1、現(xiàn)場型2、攻關(guān)型3、管理型

4、服務(wù)型5、創(chuàng)新型。

現(xiàn)場型：以生產(chǎn)現(xiàn)場的操作人員為主體，目的是穩(wěn)定和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善

生產(chǎn)環(huán)境。

主要特點(diǎn)：課題小、難度不大、周期較短、易出成果。例：提高XX產(chǎn)品一次合格率、改進(jìn)XX加工方法、降低XX產(chǎn)品的返修率、

改善XX生產(chǎn)現(xiàn)場的照明

攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員組成，解決技術(shù)難題和質(zhì)量瓶頸問題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長、資源投入較多、經(jīng)濟(jì)效益顯著。例：解決后橋半軸油封漏油、齒輪異響攻關(guān)、橋殼焊接質(zhì)量攻關(guān)等。

管理型：由職能管理人員為主體，以提高工作質(zhì)量、改善管理為目的。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

例：XX工作流程的優(yōu)化、搞好XX培訓(xùn)項(xiàng)目、提高人員素質(zhì)、貫徹XX標(biāo)準(zhǔn)、

完善質(zhì)量保證體系

服務(wù)型：指由從事服務(wù)工作的員工組成的，如：企業(yè)后勤部門的員工。以推動(dòng)服務(wù)工

作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量，以取得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。主要特點(diǎn)：課題小、活動(dòng)時(shí)間不長、見效較快，經(jīng)濟(jì)效益不一定顯著，但社

會(huì)效益明顯。

例：提高物料配送效率、改善售后服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新型：運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)，以提高企業(yè)

產(chǎn)品的市場競爭力，滿足顧客日益增長的新需求為目的的課題。

“創(chuàng)新型”與以上四種課題的區(qū)別：不是原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)和提高，課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未有過的，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，是全新的研究課題。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以采取多種方案，并對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析及評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)。

例：采用電泳涂漆，提高減殼表面質(zhì)量、橋殼焊后不加工新工藝的采用、鍛件超聲波檢測(cè)工藝的研究、合金鋼中某元素測(cè)定的新方法。

QC小組管理

QC小組管理是對(duì)開展QC小組活動(dòng)的流程進(jìn)行規(guī)定的管理辦法。

職責(zé)：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)QC小組的匯總、登記注冊(cè)、課題審定、活動(dòng)檢查、技術(shù)指導(dǎo)、成果評(píng)審工作。公司各部門負(fù)責(zé)組織本部門員工開展QC小組活動(dòng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)成果效益的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司QC小組的組建流程

成立小組選定課題確定目標(biāo)登記申報(bào)備案、確認(rèn)明確組員、選定組長初步調(diào)查選擇課題確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期填寫“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”交品質(zhì)部注冊(cè)確認(rèn)QC小組的注冊(cè)登記：

注冊(cè)登記：小組填表、單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)品質(zhì)管理部登記注冊(cè)

要求：1、體系內(nèi)單位每年必須開展QC小組活動(dòng)，活動(dòng)前須登記注冊(cè)。2、QC小組一年注冊(cè)一次，品質(zhì)部定期檢查、指導(dǎo)，注冊(cè)后半年無活動(dòng)的小組予以注銷。3、當(dāng)年的活動(dòng)課題原則上要求在本年度完成，不能完成的應(yīng)予說明。

QC小組活動(dòng)的具體程序

成立QC小組注冊(cè)登記開始活動(dòng)1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)P

4.分析原因5.確定主因6.制定對(duì)策D

7.實(shí)施對(duì)策C

8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到A

9.鞏固措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃目標(biāo)未達(dá)到一、選擇課題1、課題來源：

指令性課題：公司以指令的形式下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：品質(zhì)部基于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建議各單位選擇的課題自選課題：由小組根據(jù)本單位情況自行選擇的課題

例如：針對(duì)本單位指標(biāo)未完成進(jìn)行的改進(jìn)、針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題、針對(duì)下工序及顧客的投訴和抱怨。2、注意事項(xiàng)：

●課題宜小不宜大。●課題名稱一目了然，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題�！襁x題理由應(yīng)簡明、扼要，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。3、使用的方法：

簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖QC小組活動(dòng)的具體程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

1、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料，用數(shù)據(jù)說話

●收集數(shù)據(jù)要客觀、準(zhǔn)確�！袷占瘮�(shù)據(jù)要有可比性，以便改進(jìn)后能反映出變化程度。●收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類

3、使用的方法：簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、矩陣圖三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。1、注意事項(xiàng)：●目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。●目標(biāo)應(yīng)是定量的、可測(cè)量的。●說明制定目標(biāo)的依據(jù)，應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)水平、歷史水平、指標(biāo)要求、顧客要求�！裰噶钚哉n題的目標(biāo)值應(yīng)進(jìn)行可行性分析。2、使用的方法：簡易圖表直方圖折線圖四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、注意事項(xiàng)：●分析原因要從“5M1E”，即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量等

方面進(jìn)行分析�！穹治鲈�因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開，在末端因素上找要因。●正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2、使用的方法：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖五、確定主要原因

找出關(guān)鍵的少數(shù)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。

1、確定主因的步驟：●將因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素全部集中。●逐條確認(rèn)末端因素。

2、“確認(rèn)”常用的方法有：●現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明�！瘳F(xiàn)場測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。●調(diào)查分析：利用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等。六、制訂對(duì)策

1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：●提出對(duì)策，做到集思廣益●研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度●制定對(duì)策表，按照“5W1H”（5W人、目標(biāo)、對(duì)策、完成時(shí)間、完成地點(diǎn)，1H措施）原則進(jìn)行

序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間完成人2、對(duì)策表表頭

3、常用方法：調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法

矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法

七、對(duì)策實(shí)施

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：●小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施�！襁f進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做�！袢鐚�(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策�！癖苊馔ㄟ^技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)�！褡⒁庥涗浐蜋z查。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)。八、檢查效果

實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較�？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)、問題沒有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動(dòng)的具體程序

2、檢查效果應(yīng)注意：●實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)�！駥�(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可�！駥�(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門和有關(guān)部門認(rèn)可。檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，要針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。

●經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算：從節(jié)約的成本→試驗(yàn)費(fèi)用。（活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用、直接費(fèi)用）按實(shí)際計(jì)算，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年。

3、常用圖表：調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖散布圖九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）

1、目的：防止問題的再發(fā)生。（糾正措施）對(duì)策表中的有效措施納入規(guī)章制度、工藝、操作指導(dǎo)書中，注意文件的更改和批準(zhǔn)程序。

2、常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖控制圖十、總結(jié)（遺留問題）及下一步打算

1、可從以下幾方面進(jìn)行：●在活動(dòng)程序方面。應(yīng)檢查在方法應(yīng)用方面，哪些地方成功，哪些地方尚有不足需要改進(jìn)等；●活動(dòng)成果方面。除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、個(gè)人能力的提高，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面的收獲；●提出遺留問題：對(duì)一次性解決的問題，完成之后可尋找新的課題，持續(xù)改進(jìn)；如一次性很難解決全部問題的，再提出新的目標(biāo)，使之具有連續(xù)性。2、常用圖表簡易圖表：

QC成果評(píng)審、發(fā)布和獎(jiǎng)勵(lì)

●品質(zhì)部組織公司相關(guān)人員對(duì)成果進(jìn)行評(píng)審，召開成果發(fā)布會(huì)，以歸納經(jīng)驗(yàn)、交流推廣。

●對(duì)取得效果的QC小組及參加省級(jí)、部級(jí)、國家級(jí)成果發(fā)表的QC小組，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

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