桑塔納汽車(chē)空調(diào)維修總結(jié)

隨著汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的日益提高，汽車(chē)開(kāi)始走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。人們?cè)谝回炞非笃��?chē)的安全性、可靠性的同時(shí)，如今也更加注重對(duì)舒適性的要求。因而，空調(diào)系統(tǒng)作為現(xiàn)代轎車(chē)基本配備，也就成為了必然。本人在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和交通法規(guī)，積極研究探索汽車(chē)相關(guān)理論知識(shí)，使自己汽車(chē)空調(diào)的維修技術(shù)得到了提高，到目前無(wú)論是技術(shù)水平還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了有效的提高。尤其對(duì)于上海桑塔納轎車(chē)空調(diào)的維修，頗有心得。

上海桑塔納轎車(chē)的空調(diào)制冷系統(tǒng)，主要由直立往復(fù)式壓縮機(jī)、全鋁板帶式蒸發(fā)器、外平衡式熱力膨脹閥、貯液干燥罐、冷凝器風(fēng)機(jī)和蒸發(fā)器風(fēng)機(jī)等組成。通過(guò)自己的維修過(guò)程和同事的交流，總結(jié)出其常見(jiàn)故障的檢查及排除。桑塔納轎車(chē)制冷系統(tǒng)的常見(jiàn)故障，主要表現(xiàn)為系統(tǒng)不制冷和系統(tǒng)制冷量不足。

1.系統(tǒng)不制冷（1）故障原因

打開(kāi)空調(diào)后，制冷系統(tǒng)不制冷的原因主要有：壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶過(guò)松或皮帶斷裂；制冷劑嚴(yán)重泄漏，低壓保護(hù)開(kāi)關(guān)起作用，壓縮機(jī)不能啟動(dòng)；壓縮機(jī)軸承燒壞。（2）檢查與排除

遇此故障，應(yīng)首先檢查壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶有無(wú)破損或老化；皮帶張緊度是否符合規(guī)定。如果皮帶磨損嚴(yán)重或老化，應(yīng)予更換。如果皮帶完好，可用手指施力（約50N）按壓皮帶檢查，其撓度應(yīng)不于10mm。如果撓度過(guò)大，可拆去幾片調(diào)整墊，重新張緊，并使其符合規(guī)定。接著，從外部查找系統(tǒng)有無(wú)泄漏之處。如果接頭處出現(xiàn)泄漏，應(yīng)將其旋緊。然后用歧管壓力表檢測(cè)系統(tǒng)壓力，或用檢漏儀查找有無(wú)泄漏。經(jīng)檢查，如果高低壓力表讀數(shù)均為零，或用檢漏儀檢測(cè)出有泄漏，表明系統(tǒng)管路破裂或易熔安全塞易熔合金已熔掉，應(yīng)更換管路和易熔安全塞。最后，用聽(tīng)診器或長(zhǎng)起子在壓縮機(jī)軸承處聽(tīng)察有無(wú)異響。若有異響，表明壓縮機(jī)軸承有故障，應(yīng)換裝新軸承。2.系統(tǒng)產(chǎn)冷量不足（1）故障原因

打開(kāi)空調(diào)后，系統(tǒng)產(chǎn)生冷氣量不足的原因主要有：制冷劑不足；系統(tǒng)臟堵；冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)；冷凝器周?chē)�空氣流通不暢；冷卻不良；蒸發(fā)器風(fēng)道被灰塵和雜物堵塞；壓縮機(jī)電磁離合器打滑；壓縮機(jī)損壞，內(nèi)部泄漏；外循環(huán)風(fēng)門(mén)未關(guān)，車(chē)外熱空氣進(jìn)入車(chē)內(nèi)。（2）檢查與排除

遇此故障，應(yīng)首先用歧管壓力表檢查系統(tǒng)壓力，如果高壓低于0.883Mpa，低壓低于0.078Mpa，同時(shí)，從玻璃檢測(cè)窗中發(fā)現(xiàn)有氣泡，出風(fēng)口出風(fēng)不冷，表明制冷劑不足或有嚴(yán)重泄漏，應(yīng)予檢查并補(bǔ)充制冷劑。檢修后，使發(fā)動(dòng)機(jī)以201*rmin的轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)，直至氣泡消失，用歧管壓力表檢查，低側(cè)壓力應(yīng)為0.118Mpa～0.216Mpa，高壓側(cè)壓力應(yīng)為1.274Mpa～1.596Mpa。

接著，檢查系統(tǒng)是否臟堵。系統(tǒng)臟堵，是指壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的機(jī)械雜質(zhì)和制冷劑對(duì)系統(tǒng)內(nèi)壁作用而脫落的雜質(zhì)，將貯液干燥罐或膨脹閥堵住，使制冷劑流動(dòng)受阻。對(duì)此，可用歧管壓力表檢查，如果低壓側(cè)呈真空，高壓側(cè)壓力很低，同時(shí)，貯液干燥罐或膨脹閥前后管路上掛霜或有結(jié)冰現(xiàn)象，出風(fēng)口出風(fēng)不冷，并且關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)也沒(méi)有多大變化，即說(shuō)明系統(tǒng)臟堵。處理方法是：更換貯液干燥或用酒精清洗膨脹閥。

冷凝器風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)，多半是由于滑動(dòng)軸承缺油、軸承燒壞或電機(jī)繞組斷路、短路所致。經(jīng)檢查，如果軸承缺油，可在電機(jī)后部滑動(dòng)軸承含油毛氈的上端鉆一小孔，用油壺加注入幾滴30號(hào)機(jī)械油進(jìn)行潤(rùn)滑；如果滑動(dòng)軸承燒壞，可將電機(jī)后蓋拆下，按規(guī)定要求，換裝新軸承；如果電機(jī)繞組有斷路或短路故障，應(yīng)分解電機(jī)進(jìn)一步檢修、或換裝新風(fēng)機(jī)。

冷凝器周?chē)�空氣流通不暢，冷卻不良，可用歧管壓力表進(jìn)行檢查。如果高壓側(cè)壓力較高，而且發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系散熱器片和冷凝器散熱片處積存灰塵、雜物較多，應(yīng)清除雜物和灰塵并用自來(lái)水沖冼干凈，使其通風(fēng)散熱良好。空調(diào)系統(tǒng)工作時(shí)，蒸發(fā)器管壁上常常會(huì)出現(xiàn)一些水珠，這時(shí)車(chē)內(nèi)的灰塵等極易被沾附在管壁上，使風(fēng)道狹窄，影響通風(fēng)量。有時(shí)在開(kāi)啟空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)風(fēng)量較小，就是這個(gè)緣故。與此同時(shí)，蒸發(fā)器管壁上的灰塵過(guò)多，也影響了冷氣的散發(fā)，造成冷氣量不足。因?yàn)榍宄�這些灰塵很困難，所以很多人在蒸發(fā)器的進(jìn)風(fēng)口安裝用于過(guò)濾的沙網(wǎng)，以防止灰塵和雜物被風(fēng)機(jī)吹進(jìn)蒸發(fā)器內(nèi)。

壓縮機(jī)電磁離合器打滑，可啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，打開(kāi)空調(diào)進(jìn)行檢查。如果電磁離合器有異響或出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，應(yīng)拆下電磁離合器進(jìn)行分解檢查。若離合器壓板和皮帶輪工作面磨損不嚴(yán)重，則在磨床上磨平；若磨損嚴(yán)重磨損變形，則應(yīng)換裝新電磁離合器。壓縮機(jī)損壞，內(nèi)部泄漏，可用歧管壓力表檢查。如果低壓側(cè)壓力過(guò)高，高壓側(cè)壓力過(guò)低，而且壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有不正常的敲擊聲，壓縮機(jī)體高低壓側(cè)溫差不大，表明壓縮機(jī)存在閥片破碎、軸承損壞或密封墊破損等故障，應(yīng)解體檢修或更換壓縮機(jī)。

空調(diào)在使用中，應(yīng)掌握正確的方法，如炎熱季節(jié)，打開(kāi)空調(diào)后，沒(méi)有關(guān)閉外循環(huán)風(fēng)門(mén)，熱氣的進(jìn)入也會(huì)造成冷氣量不足。有時(shí)風(fēng)口真空電磁閥上的真空導(dǎo)管被磨破，也會(huì)使外循環(huán)風(fēng)門(mén)無(wú)法關(guān)閉。對(duì)此，更換真空導(dǎo)管即可。在對(duì)桑塔納轎車(chē)空調(diào)的維修診斷時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.詳細(xì)了解車(chē)輛情況,尤其車(chē)輛的維修歷史,這對(duì)我們進(jìn)行診斷大有幫助;2.既要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),又要運(yùn)用扎實(shí)的汽車(chē)技術(shù)理論知識(shí),理論和實(shí)踐的良好結(jié)合在汽車(chē)維修診斷中同樣起著至關(guān)重要的作用;

3.建立完善的會(huì)診制度,有時(shí)侯一個(gè)人的思路往往容易走入誤區(qū),而換一個(gè)思路也許就解決了問(wèn)題;

4.善于積累和總結(jié),只有經(jīng)常收集、分析實(shí)例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),故障診斷水平才會(huì)持續(xù)提高。

同時(shí)，空調(diào)平時(shí)的日常保養(yǎng)也很重要，以下幾條需要車(chē)主注意：1.先放熱氣再開(kāi)空調(diào)。若車(chē)在烈日下停放時(shí)間較長(zhǎng)，車(chē)輛啟動(dòng)后不要立刻使用空調(diào)。先把所有車(chē)窗都打開(kāi)，啟動(dòng)外循環(huán)，把熱氣排出去，等車(chē)廂內(nèi)溫度下降后，再關(guān)閉車(chē)窗，開(kāi)啟空調(diào)。不應(yīng)頻繁開(kāi)啟和關(guān)閉空調(diào)，以防損壞空調(diào)系統(tǒng)。2.車(chē)內(nèi)開(kāi)空調(diào)時(shí)，司機(jī)不要在車(chē)內(nèi)吸煙。若吸煙，請(qǐng)將空調(diào)的通風(fēng)控制調(diào)到“外循環(huán)”位置。

3.在空氣進(jìn)氣口附近不能堆放物品，以防進(jìn)氣口被堵，致使空調(diào)系統(tǒng)空氣流通受阻。

4.經(jīng)常清潔出風(fēng)口和駕駛室內(nèi)的灰塵與污垢。這不僅有助汽車(chē)的美觀，而且對(duì)駕駛員和乘客的身體健康是有益的。

5.停車(chē)后使用空調(diào)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。有的車(chē)主為涼快，關(guān)緊車(chē)門(mén)窗，打開(kāi)空調(diào)在車(chē)?yán)镄菹�，這樣極易導(dǎo)致車(chē)內(nèi)一氧化碳濃度升高而中毒。

6.在到達(dá)目的地(停車(chē))之前幾分鐘關(guān)掉冷氣，稍后開(kāi)啟自然風(fēng)，在停車(chē)前使空調(diào)管道內(nèi)的溫度回升，消除與外界的溫差，從而保持空調(diào)系統(tǒng)的相對(duì)干燥。避免因潮濕造成大量霉菌的繁殖。

7.低速行駛時(shí)盡量不使用空調(diào)。行車(chē)中遇到交通堵塞時(shí)，不要為提高空調(diào)效能而使發(fā)動(dòng)機(jī)以較高轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)檫@樣做對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)壓縮機(jī)的使用壽命都有不利影響。

8.不要先熄火再關(guān)空調(diào)。有的車(chē)主常常在熄火之后才想起關(guān)閉空調(diào)，這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)是有害的，因?yàn)檫@樣在車(chē)輛下次啟動(dòng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)帶著空調(diào)的負(fù)荷啟動(dòng)，這樣的高負(fù)荷會(huì)損傷發(fā)動(dòng)機(jī)。因此每次停車(chē)后應(yīng)先關(guān)閉空調(diào)再熄火，而且也應(yīng)該在車(chē)輛啟動(dòng)兩三分鐘、發(fā)動(dòng)機(jī)得到潤(rùn)滑后，再打開(kāi)空調(diào)。

擴(kuò)展閱讀：大眾汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)維修心得

隨著氣溫的升高，每天來(lái)站維修的顧客很大一部分是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)有抱怨，為了提高顧客的滿(mǎn)意度，快速、正確地為顧客解決空調(diào)系統(tǒng)的故障，現(xiàn)將我在前幾年實(shí)際工作中的維修心得作一個(gè)總結(jié)，與大家共同探討，其中肯定有不少錯(cuò)誤，望大家指正。

大眾汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)維修中，所遇到的幾個(gè)比較突出的問(wèn)題：泄漏、冷凝器散熱效果差，引起空調(diào)制冷不足、電器方面故障、管路內(nèi)部臟堵、異響。

一、泄漏

制冷劑泄漏是空調(diào)系統(tǒng)維修中遇到的一個(gè)特別突出的問(wèn)題，尤其是慢泄漏，檢查時(shí)很容易造成費(fèi)時(shí)費(fèi)料，下面是幾個(gè)經(jīng)常遇到的泄漏性情況：1、蒸發(fā)箱泄漏

在大眾品牌的車(chē)輛中，PASSATB5的蒸發(fā)箱泄漏是一個(gè)多發(fā)故障，由于此種蒸發(fā)箱結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：管路比較薄，焊縫長(zhǎng)度大。很容易造成泄漏，在實(shí)際工作中，如果外圍管路檢查無(wú)泄漏，一般就是蒸發(fā)箱的問(wèn)題，我站維修量不算很大的情況下，每年春季至秋季，大約能更換接近二十只蒸發(fā)箱。

2、壓縮機(jī)冷凝器膠管泄漏，這種泄漏一般由兩種原因引起：

1）由于維修工操作不當(dāng)引起膠管與車(chē)身縱梁干涉，造成膠管磨損泄漏，這在普桑車(chē)型中比較多見(jiàn)。例如：車(chē)輛事故維修后，由于管路進(jìn)行了拆裝，裝配時(shí)管路的角度不正確，造成膠管與車(chē)身縱梁干涉。

2）由于膠管是由壓縮機(jī)高壓端至冷凝器，車(chē)輛車(chē)行駛過(guò)程中發(fā)動(dòng)機(jī)的晃動(dòng)，造成管路的鋁接頭與膠管松曠，從而漏液。

3、干燥罐泄漏

干燥罐泄漏在普桑及超人車(chē)上的情況比較容易判斷，在POLO車(chē)上，由于干燥罐裝在冷凝器內(nèi)，由一個(gè)卡簧固定，泄漏的情況較多，這多發(fā)生在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)。從近兩年的維修情況來(lái)看，每年更換的冷凝器在十幾只左右。4、壓力開(kāi)關(guān)泄漏

在管路上的壓力開(kāi)關(guān)，由于其結(jié)構(gòu)的關(guān)系，開(kāi)關(guān)一般是塑料件，電器插頭在塑料件內(nèi)，兩者的結(jié)合及密封要求比較嚴(yán)格，出現(xiàn)的泄漏也比較多，如：干燥罐上的高低壓開(kāi)關(guān)，管路上的制冷劑壓力傳感器等。

5、壓縮機(jī)泄漏

壓縮機(jī)泄漏一般出現(xiàn)在后蓋及前軸油封，這種泄漏判斷比較容易，也較多見(jiàn)。6、膠管慢泄漏。

由于膠管在加工時(shí)，為了避免空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)造成膠管外層出現(xiàn)鼓包、剝落，需要在外層均勻地扎上小孔，以增長(zhǎng)管路的使用壽命，但由于扎孔時(shí)力度及深度控制不當(dāng)，容易引起膠管慢泄漏，這種情況比較少見(jiàn)，但檢查時(shí)不易發(fā)覺(jué)。我們遇到過(guò)一輛普桑車(chē)，行駛不到一萬(wàn)公里，出現(xiàn)制冷液不足，經(jīng)多次檢查都未檢查出來(lái)，最后把該車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)全部拆下，重新連接后加液，放在水池中，發(fā)現(xiàn)蒸發(fā)箱至壓縮機(jī)低壓端膠管處有緩慢、規(guī)則的汽泡冒出，更換此管后故障解決。7、管路接頭泄漏

POLO車(chē)高低壓管的連接處比較容易泄漏，這種泄漏也一般出現(xiàn)在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，故障率也比較高。

8、加液接頭泄漏

這種泄漏也是多出現(xiàn)在POLO車(chē)上，它的高低壓接頭是連接在管路上的，由于加有一個(gè)橡膠密封圈，由于擰緊力矩的問(wèn)題，極易泄漏。

二、冷凝器散熱效果差，引起空調(diào)系統(tǒng)制冷不足。

冷凝器散熱能力差是引起空調(diào)制冷不足的一個(gè)最重要的原因。1、以PASSATB5為例，由于其車(chē)前部保險(xiǎn)杠的通風(fēng)網(wǎng)面積較小，如果冷凝器有臟堵，制冷力肯定不足，因此在維修過(guò)程中要特別關(guān)注這種情況，冷凝器應(yīng)經(jīng)常清洗。

2、散熱器更換后，使用的不是上海大眾原裝冷凝器，由于它的散熱面積較小，并且冷凝器上的油漆不是具有散熱能力的油漆，散熱效果太差，會(huì)引起管路內(nèi)壓力升高，制冷力嚴(yán)重不足。

3、散熱風(fēng)扇故障，由于控制高速擋的高壓開(kāi)關(guān)失靈，造成風(fēng)扇無(wú)高速檔，散熱能力也會(huì)不足。

另外，PASSATB5車(chē)的風(fēng)扇插頭由于電流承載能力不足，容易造成燒蝕，HST文件已通知更換，但難免出現(xiàn)漏換現(xiàn)象，這不僅會(huì)影響空調(diào)的使用，還容易引起自燃，這一點(diǎn)應(yīng)特別注意。

三、電氣故障，引起空調(diào)系統(tǒng)無(wú)法正常工作。

電氣故障中由于冷量開(kāi)關(guān)、環(huán)境溫度開(kāi)關(guān)、高低壓開(kāi)關(guān)、以及制冷劑壓力傳感器及其線(xiàn)路引起故障很多，這里就不詳述。有幾個(gè)特殊的電氣故障應(yīng)引起注意：

1、發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元編碼不正確。

這在POLO車(chē)中多見(jiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元的編碼在查詢(xún)時(shí)顯示不正確，空調(diào)系統(tǒng)一直處于關(guān)閉狀態(tài)，無(wú)法正常工作，改為正確的編碼后就會(huì)恢復(fù)正常。

2、節(jié)氣門(mén)緊急運(yùn)行，查詢(xún)發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元，如果節(jié)氣門(mén)處在緊急運(yùn)行狀態(tài)，空調(diào)系統(tǒng)也會(huì)關(guān)閉。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度太高，或冷卻液溫度傳感器失效。也會(huì)引起空調(diào)系統(tǒng)不工作，這在時(shí)代超人，PASSATAB5車(chē)型中多見(jiàn)。

4、電源電壓過(guò)低

POLO車(chē)如果電源電壓降到12.2V以下時(shí)，空調(diào)系統(tǒng)會(huì)在車(chē)載網(wǎng)絡(luò)控制下自動(dòng)關(guān)閉。四、管路內(nèi)部臟堵。

管路內(nèi)部臟堵，容易造成制冷劑蒸發(fā)不充分，引起制冷不足，這在PASSATB5車(chē)型中常見(jiàn)。一般行駛里程在10萬(wàn)公里左右的車(chē)輛，維修中應(yīng)注意檢查節(jié)流閥元件是否過(guò)臟，如果過(guò)臟，應(yīng)進(jìn)行清洗或更換，我們對(duì)不是很臟的節(jié)流閥一般進(jìn)行清洗，先用化油器清洗劑清洗干凈，再用壓縮空氣吹干，然后用吹風(fēng)機(jī)將水份吹干，裝回后空調(diào)制冷力一般會(huì)有顯著提高。干燥罐和氣液分離器中的干燥劑脫落，會(huì)造成空調(diào)系統(tǒng)癱瘓。我們遇到一輛PASSATB5車(chē)，由于干燥劑脫落，被迫更換全套空調(diào)系統(tǒng)。由此引起注意，如果由于碰撞事故，造成干燥罐和氣液分離器有變形，必須更換以免引起重大損失。五、異響。

在空調(diào)系統(tǒng)的抱怨中，異響也是一個(gè)比較突出的問(wèn)題。

1、壓縮機(jī)異響，分:離合器異響和壓縮機(jī)內(nèi)部異響,壓縮機(jī)內(nèi)部異響，只有更換壓縮機(jī)才能解決，這里不再祥述。離合器異響有時(shí)是離合器軸承損壞，這必須更換離合器。有時(shí)是由于離合器接觸面雜質(zhì)異響及由于接觸面有油污造成打滑出現(xiàn)異響，這只需要清除雜物和油污后即可解決。

2、散熱風(fēng)扇異響。一般由于風(fēng)扇故障和風(fēng)扇固定部件的變形引起的異響比較好判斷。比較突出的是由于風(fēng)扇葉面異物和泥漬造成風(fēng)扇不平衡引起的異響應(yīng)引起注意，經(jīng)清洗后一般就能解決。

3、鼓風(fēng)機(jī)異響。普桑、201*型、3000型風(fēng)機(jī)異響一般是由于風(fēng)機(jī)本身故障引起，這里不再詳細(xì)描述。

對(duì)于POLO和途安的鼓風(fēng)機(jī)異響及震動(dòng)，一般是由于風(fēng)機(jī)葉面有較厚沉積物造成風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)出現(xiàn)不平衡，造成震動(dòng)異響。出現(xiàn)這種情況，一般拆下鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行清洗后即可排除，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的也比較多。

另外，還有一輛普桑車(chē)由于真空管路的缺陷，造成空調(diào)不冷的例子：此車(chē)在怠速狀態(tài)下，空調(diào)系統(tǒng)正常，制冷能力也很好，但在高速行駛時(shí)出風(fēng)口吹出的風(fēng)明顯不涼，用手試蒸發(fā)箱溫度制冷還可以。經(jīng)檢查這輛車(chē)由于在以前的維修中，真空存儲(chǔ)器未安裝，真空管路的開(kāi)口用螺栓堵了起來(lái)，這樣在怠速時(shí)，吸風(fēng)口罩的活門(mén)能正常關(guān)閉，空調(diào)溫度正常，但高速引起活門(mén)自動(dòng)放開(kāi)，外部自然風(fēng)與冷空氣混合后溫度會(huì)有明顯升高。

在空調(diào)維修過(guò)程中，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，分清故障原因，以便正確快速地排除故障，消除顧客抱怨提高顧客滿(mǎn)意度。但是有時(shí)由于顧客的心理因素，以及顧客本身對(duì)熱特別敏感，容易造成顧客對(duì)其車(chē)輛的空調(diào)制冷能力始終認(rèn)為有缺陷。這需要正確的解釋?zhuān)�用特殊的方法使顧客改變�(cè)�有的看法。下面是一個(gè)典型的由于心理因素造成抱怨的例子：車(chē)型：世紀(jì)新秀，行駛里程：1201*公里，顧客來(lái)站時(shí)，堅(jiān)稱(chēng)此車(chē)?yán)鋮s系統(tǒng)有故障，空調(diào)制冷能力不足，但經(jīng)檢查空調(diào)系統(tǒng)正正常，但如果只向用戶(hù)解釋此車(chē)空調(diào)正常，用戶(hù)根本無(wú)法改變固有的心理。

我們采取的辦法是：先對(duì)他的車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一遍檢查，然后告訴他車(chē)子前部冷凝器由于長(zhǎng)時(shí)間行駛可能有點(diǎn)臟，如果進(jìn)行一下清理空調(diào)系統(tǒng)肯定就會(huì)正常，然后對(duì)冷凝器進(jìn)行清理，在清理時(shí)用鋼絲刷蘸少量的水在冷凝器上順著散熱器翅片方向進(jìn)行刷洗，并開(kāi)來(lái)一輛商品車(chē)，取來(lái)兩只溫度計(jì)，同時(shí)對(duì)兩車(chē)的出風(fēng)口進(jìn)行測(cè)量。（注意：清理冷凝器時(shí)我們使用的是水）在同一地點(diǎn)，制冷時(shí)間相同，鼓風(fēng)機(jī)檔位相同的情況下，兩輛車(chē)的出風(fēng)口溫度有了區(qū)別，顧客的車(chē)中出間風(fēng)口溫度比商品車(chē)低了3°C，用戶(hù)心服口服，打消了原有的顧慮。當(dāng)然，我們沒(méi)有忘記提醒顧客：您的車(chē)輛制冷效果一點(diǎn)都不差，甚至比商品車(chē)的制冷效果都好，并且告訴顧客如果車(chē)內(nèi)溫度較高的情況下，使用空調(diào)時(shí)應(yīng)先開(kāi)開(kāi)門(mén)窗,風(fēng)機(jī)用最高檔先吹一會(huì)，然后關(guān)閉門(mén)窗，將風(fēng)機(jī)放在他習(xí)慣使用的檔位上，這樣效果會(huì)更好。經(jīng)過(guò)一番解釋?zhuān)�顧客高興的離站，由此我們認(rèn)為：有時(shí)顧客帶有固有的成見(jiàn)，單純的技術(shù)性解釋于事無(wú)補(bǔ)，只有使用一點(diǎn)小手段，讓他固有的成見(jiàn)消除，才能真正達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。

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