東北證券實習總結(jié)

201*暑期東北證券實習總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間大學(xué)生活已經(jīng)過半，我們這群大學(xué)生也即將走向社會。為了使自己鞏固和豐富已學(xué)過的專業(yè)知識，比較深入的了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運用理論知識解決實際問題的能力。我和其他12位同學(xué)在學(xué)院的安排下一起于201*年7月到東北證券公司石家莊民生路營業(yè)部進行了為期兩周的暑期實踐。不僅可以為以后繼續(xù)學(xué)習金融專業(yè)知識，進行暑期論文等環(huán)節(jié)打下理論基礎(chǔ)，還能增加自己的感性認知，累積社會經(jīng)驗。

在公司楊總經(jīng)理的親自安排下，我們到各個崗位去親身實踐了一下，細致深入地體驗、了解和分析每種工作的崗位職責以及工作所需的各種心理品質(zhì)和技能知識。這樣能幫助我們更快的了解公司相關(guān)運作程序，掌握如何做好管理的第一手咨詢。

我們所在的東北證券民生路營業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要是發(fā)行和代理發(fā)行各種有價證券，自營和代理買賣各種有價證券，有價證券的代保管、鑒證和過戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)投資咨詢等。故此涉及很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營知識，雖然我們自己的專業(yè)也是金融專業(yè)，但對于我們來說這些實踐工作還是相對有點陌生。因此，我們13位同學(xué)首先被派到了前臺，輪流擔任接待工作，順便熟悉一下工作環(huán)境以及學(xué)習簡單的證券股票知識。前臺接待的工作很簡單，就是接待前來辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，偶爾還要幫忙跑跑腿，打印文件，整理資料等等。都是些很瑣碎的事情，但是也不能因此掉以輕心。如果輸入客戶數(shù)據(jù)資料出現(xiàn)錯誤，會給公司和客戶帶來巨大的不便和損失。簡單繁瑣的工作需要更多的耐心和細心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是通過電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來進行的。直接就考察了我們的計算機操作能力，也讓我們意識到了管理人員除了具備專業(yè)的知識技能以外，熟練掌握相關(guān)OFFICE軟件硬件的操作也是非常有必要的。

大概在前臺呆了一個星期，在對股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢，大盤走勢等基本了解以后，我們被調(diào)往了綜合柜臺，學(xué)習詳細的證券交易委托代理開戶手續(xù)業(yè)務(wù)。綜合柜臺的業(yè)務(wù)非常的繁忙，幾乎所有的證券業(yè)

務(wù)都是在這里受理。而且柜臺也是和股民接觸最前沿的地方，幫他們辦理業(yè)務(wù)的同時，也要回答他們提出的相關(guān)咨詢。

“股市有風險，入市需謹慎”，在這個工作崗位上不僅能看到股民炒股中那種賺錢的激動喜悅，也能看見他們那種被套牢后的無奈沮喪。因此讓我們有機會和形形色色的人接觸，在這個過程中學(xué)習到不少東西，感受最深的就是鍛煉了我們自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來營業(yè)部大廳炒股票的股民，很大一部分多是老年人。他們的思維反映已經(jīng)不可能和年輕人一樣快了，所以對于這部分客戶必須有非常多的耐心和笑容。慢慢說，細心解釋讓他們弄懂為止。偶爾也會碰到一些不講道理的客戶，則不能因為他們的無理而牢騷滿腹，反而需要我們耐心給予解決其其問題�！坝袉栴}，光發(fā)脾氣也不是解決辦法。做下來，慢慢談，才可以解決你的問題”這就是針對小部分發(fā)脾氣的客戶最好的解決辦法。這些道理和經(jīng)驗，是算是大家實際工作中才能累積到的。

在綜合柜臺的幾天，每天都要做很多工作，指導(dǎo)客戶填寫表格，解答相關(guān)咨詢，整理資料等等。都是些很細小的事情，但要做完做好卻是非常的累和辛苦，要求自己要具備很高的辦事效率和認真的工作態(tài)度。幸運的是，我們遇到了很好的前輩和同事，當然有好多師哥師姐都來自經(jīng)貿(mào)大學(xué)，工作上有什么不明白的問題，他們都會給我詳細的解答和幫助。不僅教會我很多證券上的專業(yè)知識，也教了一些做人道理以及在工作上的處事態(tài)度。

隨后的幾天我們又在客戶部鍛煉了一下，體驗了這些崗位的工作任務(wù)和職責。我覺得我們在客戶部最大的收獲是學(xué)會了一些發(fā)傳單和營銷的方法，還有就是鍛煉了我們的意志。雖然現(xiàn)在實行的是素質(zhì)教育，但學(xué)生們的溝通能力極差，許多大學(xué)生不懂得如何與客戶之間交流才可以得到人家的信任，這次真是給我大大的補了一課。以前就知道人與人的溝通不容易，面對面的溝通尚且如此，更何況是通過發(fā)傳單這種方式，因為如果你的語言不夠吸引人，那么對方隨時可能不理會你，結(jié)束交流。因此如何通過發(fā)傳單成功吸引顧客來進行投資還真是一門大學(xué)問。在我們的客戶經(jīng)理那里我學(xué)習到了要如何和一些從沒聯(lián)系過的企業(yè)或個人“搭訕”，如何說話才不會被他們拒絕，也學(xué)習到了一些溝通上的技巧。當然在此過程中，我們也常常遇到一些很不耐煩的客戶，經(jīng)常我們才說幾個字就走開，

但也正因為如此才鍛煉了我們的耐心和意志，提高我的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不那么浮躁。當然，對于傳單營銷技巧的理解和掌握，我需要學(xué)習的地方還有很多。我現(xiàn)在的溝通技巧水平還遠遠達不到客戶經(jīng)理的標準，但是我已經(jīng)邁開了第一步，相信以后我會不斷進步，遇到困難也不會退縮。

短短的暑期實踐讓我們收獲了很多東西，從中獲益匪淺，對我們以后的深造學(xué)習是非常有幫助的，也為未來進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這兩周里，第一次感覺到時間過得這么的快,也是第一次感覺到自己的生活過得是這樣的充實。已經(jīng)習慣了早上6點起床,趕車,上班的生活節(jié)奏，慢慢地已經(jīng)開始喜歡上了這種朝九晚五的生活。非常感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和東北證券公司民生路營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)給我們這個機會，讓我們能體驗和擁有了一段在實踐中了解社會，在學(xué)習中打開視野，在進步中增長見識的經(jīng)歷。同時也十分感激那些曾經(jīng)給過我?guī)椭�的前輩和同事們，這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自他們的教導(dǎo)，正是他們不吝嗇的教誨才讓我學(xué)會了這么多。也讓我們深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習的東西很多，他們就是最好的老師。

在未來的時間里，我們13位同學(xué)會帶著所學(xué)的寶貴經(jīng)驗，更加勤奮的學(xué)習和工作。有人說成功屬于有準備的人，有人說成功屬于勤奮的人，而我覺得成功是屬于有準備的經(jīng)驗者。我們會在努力和拼搏中，為自己掙得一個前程似錦得職業(yè)生涯。

艾斐

201*-7-24

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201*年暑期東北證券實習總結(jié)

今年暑假，為了更加了解自己專業(yè)的知識，以及豐富自己的社會經(jīng)歷，深入了解和接觸金融企業(yè)的現(xiàn)狀，鍛煉和提高自己運用理論知識解決實際問題的能力，我在東北證券進行了三周多的暑期實踐。這不僅為我以后繼續(xù)學(xué)習金融專業(yè)知識，進行暑期論文打下基礎(chǔ)，同時也拓寬了自己的知識面，積累了社會經(jīng)驗。

7月11號，在公司黃總的安排下，我先在公司的前臺開展了為期一周的實踐，細致深入的體驗和了解在該崗位上的職責以及工作所需的各種心理品質(zhì)和技能知識。這也為我之后了解并掌握公司相關(guān)運行的程序打好了基礎(chǔ)。

我所在的東北證券深圳市百花四路營業(yè)部隸屬于東北證券股份有限公司，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要是自營和代理買賣各種有價證券，有價證券的代保管、鑒證和過戶以及基金和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)投資咨詢等等。所以會涉及到很多專業(yè)金融以及證券投資經(jīng)營知識，雖然說我的專業(yè)是金融專業(yè)，但對于一個大一的學(xué)生來說，這些工作還是顯得很陌生，相當有壓力。剛開始我是被派到了前臺，熟悉了一下工作的環(huán)境以及學(xué)習了簡單的證券股票知識。前臺的接待工作并不是很難，就是接待那些前來辦理開戶，變更、撤銷賬戶的客戶等等，有的時候也會幫其他的同事們跑跑腿，打印、復(fù)印文件或者整理資料等等。其實這都是些很瑣碎的事情，不過即使很簡單處理起來也不敢掉以輕心，想想要是你輸入客戶數(shù)據(jù)資料時啥的一旦出了錯誤，給自己帶來麻煩事小，給公司還有客戶帶來直接的經(jīng)濟損失那事情就大了。所以，看似簡單繁瑣的工作往往需要更多的耐心和細心。而且，客戶的資料錄入變更等程序，都是要通過電腦，掃描儀等現(xiàn)代辦公硬件的操作來進行的，這也就直接的考察了我們計算機的操作能力，也讓我們意識到了管理人員除了具備專業(yè)的知識技能以外，熟練地掌握相關(guān)OFFICE軟件硬件的操作也是非常必要的。

大概在前臺待了一個星期，在對股票委托買賣的一些基本操作，以及如何觀察股票走勢，大盤走勢等基本了解以后，我就被調(diào)往了營銷部門。正所謂“股市有風險，入市需謹慎”，在這個工作崗位上我就充分體驗到了這一點，不僅經(jīng)常能看到股民炒股那種賺錢時的激動喜悅，也能看見他們那種被套牢后無法脫身的無奈沮喪。這也因此讓我有機會和形形色色的人接觸，在這個過程中我學(xué)到了不少東西，其中感受最深的就是鍛煉了我自己和客戶的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)來營業(yè)部大廳炒股的股民們，很大一部分都是老年人�？赡芩麄兊乃季S反應(yīng)都不像年輕人那樣快了，所以對于這部分的客戶必須要有更多的耐心。慢慢地跟他們解釋，直到讓他們弄懂為止。當然，偶爾也會碰到一些不講理的客戶，也不能因為他們的無理而牢騷滿腹，反而需要更耐心的給予幫助解決問題�！坝袉栴}，光發(fā)脾氣也不是解決辦法，坐下來，慢慢談，才能解決問題”。這就是針對那些小部分發(fā)脾氣的客戶的最好的解決辦法。也就是像這些道理和經(jīng)驗，算是大家在實際工作中才能累計的到的吧。

在營銷部門的工作，并沒有前臺那么瑣碎。解答相關(guān)咨詢，整理資料等等，這其實都是些很細小的事情，但是要想做完做好卻是很難，比如回答客戶的咨詢時，很多時候自己都不了解這方面的信息，更不用說給客戶解答了，這就需要我平時更加注意積累這方面的信息，這樣才能更有效率的處理日常的事務(wù)。當然，幸運的是公司里還有一幫很熱心地前輩們，每次我遇到問題請教他們的時候他們都會很耐心的幫我解答，客戶來電話咨詢我無法回答時他們也都會幫我回電話。他們不僅僅教會我很多證券方面的專業(yè)知識，同時也教會了我做人的一些道理以及在工作上的處事態(tài)度。之后還有過給客戶打電話的經(jīng)歷，雖說現(xiàn)在實行的是素質(zhì)教育，但學(xué)生們的溝通能力卻極差，許多大學(xué)生根本不懂得如何通過與客戶之間的交流取得客戶的信任，這次可以說真的是給我大補了一課啊。如何讓自己的語言吸引人，不讓別人不理會你，不遭遇別人的拒絕，這無論是在語言還是語氣上，都有一定的要求。因為你的語言不夠吸引人，對方隨時都可能不理會你。在此過程中，也經(jīng)常會碰到一些很不耐煩的客戶，在我剛開始推銷我們的基金的時候就會掛斷我的電話。也正因為這樣，才鍛煉了我們的耐心和意志力，考驗了我的承受能力，提高了我自己的修養(yǎng)，讓我在以后的工作中不顯得那么急功近利，浮躁。當然，對于這方面的知識我所需要學(xué)習的還有很多，我現(xiàn)在的溝通技巧的水平遠遠夠不上一個客戶經(jīng)理的標準，但萬事開頭難，我已經(jīng)邁開了這第一步，相信以后我會不斷地進步，即使遇到了困難也不會退縮的。

短短三周多的暑期實踐確實令我受益匪淺，我從中學(xué)會了很多的東西，對于我以后樹立學(xué)習的目標和方向是非常有幫助的，也為未來進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。這看似不短的三周實踐，時間卻過得那么快，同時我也感受到了自己的生活是過得那么的充實。那段時間我都已經(jīng)習慣了早上六點多就起床趕公交上班的那種緊張的生活節(jié)奏，完全去除了大學(xué)里懶散的生活方式。這次的實踐，我也算是有了一次在實踐中去體驗真正社會的經(jīng)歷，同時，也在學(xué)習中打開了自己的視野，在進步中增長了自己的經(jīng)歷。當然，這個過程中還得感謝那幫熱心幫助我的前輩們啊，說實話，要不是多虧了他們，可能很多問題靠我自己一個人根本沒辦法解決。這段時間所學(xué)習到的經(jīng)驗和知識大多來自他們的教導(dǎo)，也正是他們不吝嗇的賜教我才能學(xué)會這么多啊。所以說，無論是在日常的工作還是學(xué)習生活中，和同事或者同學(xué)保持良好的關(guān)系是顯得那么重要啊、對于三年后就可能步入社會的我來說，我還需要很多的前提準備，而他們就是我最好的老師。當然，我對證券方面的知識的學(xué)習不可能因為暑期實踐的結(jié)束而就此打斷，最近我就在準備證券從業(yè)資格的考試，為今后步入這一行業(yè)打下基礎(chǔ)。未來的時間里，我會用這段時間獲得的寶貴經(jīng)驗，更加勤奮的學(xué)習。有人說成功是屬于有準備的人的，有人說成功是屬于勤奮的人的，而我認為成功是屬于有準備的經(jīng)驗者。我會在自己的努力和拼搏中，為自己掙得一個前程美好的職業(yè)生涯的。

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