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小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)(精)

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小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(cè)(精)

管理處保安部工作手冊(cè)

目錄頁(yè)數(shù)

一、保安部工作規(guī)程2二、崗?fù)徫宦氊?zé)3三、巡邏崗位職責(zé)4四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)5五、交接班制度7六、會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度8七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定9八、停車(chē)場(chǎng)規(guī)則10九、小區(qū)緊急應(yīng)變措施12十、表格20保安部

(一)保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門(mén)頒發(fā)的“湖北省保安管理?xiàng)l例”,結(jié)合投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況,保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀(guān)念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設(shè)。開(kāi)展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類(lèi)犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場(chǎng)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作,同盜竊、出賣(mài)黨和國(guó)家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭(zhēng)。

8.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場(chǎng)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì),并開(kāi)展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。9.完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。(二)崗?fù)徫宦氊?zé)1.當(dāng)值員工(保安),一定要等待接班的同事到達(dá),交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。

2.接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位,詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。3.門(mén)崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間,在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況,必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。5.未經(jīng)許可,不得離開(kāi)崗位。

6.門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門(mén),并放下檔車(chē)欄。來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外檢驗(yàn)及登記。7.所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證,登記。所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查,而載貨離去的貨車(chē),亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來(lái)證明。如有懷疑,應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶(hù)/業(yè)主會(huì)同檢查。

8.當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車(chē)及時(shí)警告,將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置,打電話(huà)召喚救護(hù)車(chē)及通告控制室等候支援。

9.在無(wú)人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。

11.任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪(fǎng)先要登記,保安必須登記來(lái)訪(fǎng)者之身份證,及查詢(xún)理由是否合理。(三)巡邏崗位職責(zé)

1.經(jīng)常巡視投資廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施是否正常,如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因,及時(shí)處理和報(bào)告。

2.熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào),電話(huà)號(hào)碼,對(duì)講機(jī)號(hào)碼,以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注,細(xì)心觀(guān)察,發(fā)覺(jué)有異味,聽(tīng)到可疑聲響,要立即查明情況。

4.注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視,并及時(shí)報(bào)告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子,進(jìn)行流氓活動(dòng),應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí),應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅,并迅速報(bào)警。

8.防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10.若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知領(lǐng)班處理。

11.注意投資廣場(chǎng)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿(mǎn)意及照明燈泡是否須要立更換。

12.填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊(cè)2

(四)保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長(zhǎng)頭發(fā)。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。2.禮貌

2.1于見(jiàn)到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。2.2對(duì)所有客人的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺(tái)當(dāng)值時(shí),坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí),腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無(wú)力。3.3必須服從上級(jí)的指示,不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

3.5絕對(duì)不能在面對(duì)客人時(shí)抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話(huà)。

3.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí),而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開(kāi)。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為客人解決問(wèn)題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶(hù)需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。(五)交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品(如交接班本來(lái)訪(fǎng)登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄,并立即向班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),否則接班后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀(jì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正,對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào),交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問(wèn)題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.凡是交接時(shí)間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時(shí)間和接班人員),同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào),班長(zhǎng)不在時(shí),要向保安部匯報(bào),直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班,才能離開(kāi)崗位。(六)會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1.會(huì)議制度

1.1隊(duì)委會(huì)由隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)組成,每月日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。1.2隊(duì)委會(huì)的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)文件,指示及上級(jí)會(huì)議精神等同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃,以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會(huì)議由隊(duì)長(zhǎng)組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況,表?yè)P(yáng)好人好事,和糾正各種錯(cuò)誤,傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作,每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。

1.4班務(wù)會(huì)每周開(kāi)一次,由班長(zhǎng)組織,總結(jié)一周工作情況,評(píng)出本周積極分子一名并做記錄。2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間,由隊(duì)長(zhǎng)主持。3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號(hào)三天為全隊(duì)和班長(zhǎng)培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間,由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,并做好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。(七)警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng),要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓(xùn)練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開(kāi)住地范圍時(shí),不準(zhǔn)穿制服。

3.保持個(gè)人儀容整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(以發(fā)兩側(cè)不能觸耳,后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn))或電發(fā)留鬢角,不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金,影響較大者,暫停安排上班。(八)停車(chē)場(chǎng)規(guī)則

1.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須是政府部門(mén)認(rèn)可之合法車(chē)輛并依有關(guān)法例已購(gòu)買(mǎi)有效之汽車(chē)保險(xiǎn)。

2.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須在車(chē)場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車(chē)證。3.汽車(chē)時(shí)租泊車(chē)收費(fèi)為每小時(shí)人民幣元正,免費(fèi)停車(chē)時(shí)間為分鐘。摩托車(chē)每次收費(fèi)元,夜間每次元。

4.所有時(shí)租車(chē)輛在駛離車(chē)場(chǎng)前,必須在車(chē)場(chǎng)出口收款處繳交應(yīng)付之停車(chē)費(fèi),并須把停車(chē)證交還收款處方可離開(kāi)。

5.遺失時(shí)租停車(chē)證者,除按時(shí)繳費(fèi)外,另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6.遺失月租停車(chē)證,車(chē)主請(qǐng)用書(shū)面向管理處申報(bào),重領(lǐng)新停車(chē)證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車(chē)證發(fā)出前于本車(chē)場(chǎng)停泊,將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。7.所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在保安員安排的車(chē)位和地點(diǎn)內(nèi),并且須嚴(yán)格遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8.月租車(chē)位的車(chē)輛,必須在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車(chē)月證。同時(shí),車(chē)輛只許停泊有所屬車(chē)位內(nèi),嚴(yán)禁越位停泊。

9.凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車(chē)位或阻塞通道之車(chē)輛,均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留,而無(wú)須預(yù)先通知。車(chē)主在領(lǐng)回車(chē)輛時(shí)須繳付一切拖車(chē)及扣車(chē)等費(fèi)用。被拖或被扣車(chē)輛如有任何損毀,管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛,若對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞,司機(jī)和有關(guān)單位之用戶(hù)須負(fù)責(zé)一切賠償。11.在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊的車(chē)輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無(wú)關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準(zhǔn),不許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)或維修車(chē)輛。

13.違反小區(qū)車(chē)場(chǎng)規(guī)則的司機(jī)或車(chē)輛,管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車(chē)場(chǎng)。

14.所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車(chē)輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時(shí)修改以上規(guī)則而不須另行通知。16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

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住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊(cè)

第2章住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部

2.2住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理制度2.2.1安保管理制度

安保管理制度第一章總則

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善,居住安全已經(jīng)引起人們的重視,人們常說(shuō)“安居樂(lè)業(yè)”,這也就對(duì)物業(yè)公司的保安工作提出了更高的要求,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)而積極地順應(yīng)時(shí)代潮流的變化。

第二章概述

一、概念

物業(yè)保安管理是指物業(yè)管理公司采取安全保障措施以及防范措施,保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,維持住宅小區(qū)正常生活秩序和工作秩序的行為。二、指導(dǎo)思想

物業(yè)安保管理應(yīng)以預(yù)防和防范為總原則,在實(shí)際的物業(yè)安保工作中,以責(zé)任心做事,建立完備而健全的管理機(jī)構(gòu),最大限度地杜絕危險(xiǎn),對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的險(xiǎn)情和事故,物業(yè)安保管理部要根據(jù)情況,妥善處理,有效行事,切實(shí)保障業(yè)主的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。三、目的

為了保證業(yè)主擁有一個(gè)安全舒適的生活以及工作環(huán)境,避免部相干和不必要的干擾,以提高生活質(zhì)量和工作效率。四、意義

物業(yè)安保管理為業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全提供保障,有利于提高城市治安水平,保障社會(huì)一方安寧,同時(shí)也是物業(yè)管理的一塊榮譽(yù)招牌,可以為物業(yè)公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、影響物業(yè)治安的因素

1.認(rèn)為故意操縱因素,如縱火、盜竊、打架斗毆等。2.非人為故意操縱因素,如雨水倒灌、電梯故障等。六、實(shí)施物業(yè)安保管理的五項(xiàng)措施

1.以宣傳教育為主,把安全管理意識(shí)擺在首位。

(1)通過(guò)宣傳和學(xué)習(xí),使物業(yè)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司保安員樹(shù)立安全防范意識(shí)。(2)嚴(yán)格按照相應(yīng)法律法規(guī),制訂安全制度、崗位責(zé)任制度以及操作規(guī)程,并

嚴(yán)格遵守。

(3)不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),從職工內(nèi)部做起,做到自覺(jué)遵守,積極配合。2.成立的安保部門(mén),有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)或者領(lǐng)導(dǎo)行使物業(yè)公司的安保職權(quán)。

3.配備專(zhuān)門(mén)的安保人員,小區(qū)內(nèi)的安保人員應(yīng)當(dāng)具備合格的政治素質(zhì)以及保安職業(yè)素質(zhì)。

(1)對(duì)于住宅小區(qū)來(lái)說(shuō),安保人員負(fù)責(zé)的是業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,必

須對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

(2)在實(shí)際工作中,必須把安保工作具體落實(shí)到個(gè)人,實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé),有責(zé)任

人可查。

4.堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行安保管理制度

(1)結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策以及物業(yè)公司管轄下的小區(qū)實(shí)際情況,制定出切實(shí)可行

的治安管理辦法。

(2)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行治安管理辦法。5.配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施。

(1)推廣使用專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安保設(shè)施,如高層住宅小區(qū)普遍應(yīng)用的中央監(jiān)

控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。

(2)設(shè)備操作人員以及安保管理人員必須熟練使用該設(shè)備。

第三章物業(yè)安保管理內(nèi)容

一、物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容

物業(yè)安保管理的具體內(nèi)容包括治安管理、消防管理。二、治安管理

1.內(nèi)容:物業(yè)公司管理區(qū)域出現(xiàn)各種干擾業(yè)主正常生活的行為,治安管理人員應(yīng)該予以制止,如制造垃圾、噪聲污染等行為。物業(yè)保安應(yīng)當(dāng)遵從《治安管理處罰條例,對(duì)于違反社會(huì)治安的問(wèn)題,應(yīng)予以制止,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)報(bào)公安局處理,如私闖民宅、盜竊、威脅人身安全等行為。2.治安管理人員紀(jì)律:

(1)物業(yè)公司的安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)、公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)

章制度及有關(guān)小區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)定。

(2)忠于職守,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不推脫責(zé)任,堅(jiān)守崗位,有事外出必須嚴(yán)

格遵守公司的請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度。

(3)服從公司組織管理,廉潔奉公,堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng),切實(shí)保障業(yè)

主的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。

(4)嚴(yán)格管理配發(fā)的各種警戒設(shè)備,不轉(zhuǎn)借,不損壞,不遺失。

(5)在崗期間,不飲酒、酗酒,不聊天。不私自留容外來(lái)人員,不遲到、不早

退。

3.安保人員的交接班制度:

物業(yè)小區(qū)交接班期間,往往是住宅小區(qū)治安保安最松懈的時(shí)間段,容易給犯罪分子可乘之機(jī),因此,必須強(qiáng)化和完善安保人員的交接班制度,并嚴(yán)格按照交接順序執(zhí)行管理,任何安保人員不得在此放松警惕,馬虎大意。

(1)交接班前,交班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)把值班日記整理好,要特別提示值班

中出現(xiàn)過(guò)哪些突然狀況以及警戒設(shè)備的保管情況。

(2)接班的值班安保人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提前到崗,做好接班時(shí)間記錄,驗(yàn)收交接

安保人員移交的值班記錄以及警戒設(shè)備的保管情況。

4.特別注意責(zé)任事項(xiàng):如果接班人員在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)了交班人員的問(wèn)題,責(zé)任應(yīng)由交班的安保人員負(fù)責(zé),反之,驗(yàn)收完畢、交班的安保人員離崗后所發(fā)生的問(wèn)題,由接班的安保人員承擔(dān)責(zé)任。

(1)交班人員在所有工作移交完畢之后,應(yīng)在值班登記薄上記下交班時(shí)間,并

簽名。

(2)如果接班人員未到,交班安保人員不得離崗,否則,發(fā)生任何問(wèn)題和意外,

由交班人員和接班人員共同負(fù)責(zé),視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。

5.安保人員工作細(xì)則:(1)日常儀表規(guī)范:

①上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服,制服應(yīng)當(dāng)保持干凈、平整。

②安保人員面容必須保持潔凈。不得留須、蓄長(zhǎng)發(fā),且要保持頭發(fā)的干凈整齊。③安保人員制服的各項(xiàng)佩戴標(biāo)志要齊全,不得敞開(kāi)衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊等。④制服等佩戴標(biāo)志一般不得帶離公司,或者根據(jù)公司情況遵守相關(guān)規(guī)定。

⑤上崗期間,安保人員必須集中注意力,精神飽滿(mǎn),行走步伐穩(wěn)健,不得有行走時(shí)左右擺動(dòng)、手插衣兜等散漫、形象不雅的舉止。

⑥在崗期間,不得有隨意閑聊、睡覺(jué)等放松警惕的行為。(2)文明禮貌執(zhí)勤在崗規(guī)范:

①物業(yè)安保人員對(duì)業(yè)主以及外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)當(dāng)耐心有禮、態(tài)度和藹,舉止不卑不亢、自然大方,并使用普通話(huà)。

②禮貌待人,使用文明用語(yǔ),必須將“先生、女士、你好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、謝謝合作、再見(jiàn)慢走”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③與業(yè)主以及外來(lái)人員交涉時(shí),不得出言不遜、言談粗俗。

④與業(yè)主以及外來(lái)人員交談時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,以免耽誤他人時(shí)間。(3)安保人員巡邏工作職責(zé):

①巡邏安保人員應(yīng)制定兩個(gè)巡邏班次,一種是固定的巡邏班次,一種是不固定的巡邏班次,保證隨時(shí)有人巡邏,不放松警惕。

②物業(yè)小區(qū)安保人員巡邏內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)車(chē)輛的停放情況、對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員的查詢(xún)、配套設(shè)備設(shè)施的完好情況等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)小區(qū)安定的情況,及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)安定的情況,及時(shí)制止違反社會(huì)治安以及違反物業(yè)小區(qū)相關(guān)規(guī)定、制度的行為。

③做好巡邏值班記錄,做好巡邏交接班工作,及時(shí)報(bào)告事故隱患。6.門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé):

①控制訪(fǎng)客進(jìn)入物業(yè)小區(qū),對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》,并提示來(lái)訪(fǎng)人員出示有效身份證明。

②對(duì)于無(wú)法證明身份的外來(lái)人員,不得隨意批準(zhǔn)入內(nèi)。

③規(guī)范物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理,禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)小區(qū)內(nèi)。

④對(duì)于住宅小區(qū)內(nèi)信件、包裹等做好手法登記管理,并及時(shí)移交給收信人。7.監(jiān)控崗位職責(zé)管理規(guī)定:

①24小時(shí)隊(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)可疑或不安全的狀況,應(yīng)當(dāng)迅速通知值班保安處理,并做好監(jiān)控記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.

②提前10分鐘辦好交接班手續(xù),檢查設(shè)備以及交接班人員的值班記錄.

③監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí),必須及時(shí)維修,在維修過(guò)程中,通知值班保安加強(qiáng)巡邏防范.

④不得讓閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房,不得擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。8.物業(yè)安保人員獎(jiǎng)懲制度:

(1)符合以下行為者,物業(yè)公司應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì):

①見(jiàn)義勇為,堅(jiān)決與犯罪分子斗爭(zhēng),不畏懼、不妥協(xié),保障業(yè)主人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全者。

②忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè),不遲到,不早退者。

③拾金不昧,不把他人財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有,有崇高的道德品質(zhì)者。

(2)有以下行為者,物業(yè)公司可視情節(jié)輕重,作出相應(yīng)的處罰。違法國(guó)家法律

者,將追究其法律責(zé)任;情節(jié)惡劣者,處以辭退或者開(kāi)除處分。

①擅離崗位,不按照有關(guān)規(guī)定做好交接班工作,有遲到、早退行為者。②酒后執(zhí)勤。視造成情節(jié)輕重作出相應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰。

③私自頂班、留宿外來(lái)人員,或者值班期間做與崗位無(wú)關(guān)的事情,如看電視、打牌、聚眾賭博等。

④執(zhí)勤時(shí),玩忽職守、散漫、松于防范者,視情節(jié)輕重作出相應(yīng)的懲罰。

⑤私自扣留他人財(cái)物以及撿拾物品不報(bào)告、不記錄、不上交、私自據(jù)為己有者。⑥將保安警備器械私自轉(zhuǎn)借或者使用在其他地方者。

⑦物業(yè)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí),臨陣脫逃、推卸責(zé)任的安保人員。⑧監(jiān)守自盜、以權(quán)謀私、見(jiàn)利忘義,損害業(yè)主以及公司利益者。9.突發(fā)情況處理措施。

(1)常見(jiàn)的可疑情況處理。①安保人員在巡邏站崗時(shí),發(fā)現(xiàn)在住宅小區(qū)內(nèi)有借口找人,確說(shuō)不出被訪(fǎng)者住址、姓名的人,應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注其舉動(dòng),必要時(shí),進(jìn)行盤(pán)查登記,并勸其離開(kāi)。

②安保人員在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)神色慌張,或者見(jiàn)到安保人員即繞道行駛,或者在偏僻地方清理皮包或者錢(qián)包的人,應(yīng)當(dāng)設(shè)法攔截,盤(pán)查驗(yàn)證。如屬盜竊、搶劫行為者,應(yīng)當(dāng)迅速送交公安機(jī)關(guān)處理,不可對(duì)其私自使用暴力手段。③巡邏中發(fā)現(xiàn)攜帶管制刀具、鉗子、螺絲刀等工具者,保安人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)用途,盤(pán)查身份,身份不明著,應(yīng)移交保安值班室或者當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

④機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)證行駛、停車(chē)證的,應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系車(chē)輛管理員,查清情況,一時(shí)情況不清的,應(yīng)當(dāng)移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

⑤巡邏中發(fā)現(xiàn)不明漏水,應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解煙霧及漏水的原因,并上報(bào)處理。

⑥對(duì)于不明異味,應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋找味源,如可能是因?yàn)殡娫炊搪返人拢仨毤皶r(shí)切斷電源,以免發(fā)生危險(xiǎn)。對(duì)于其他化學(xué)物品的異味,應(yīng)當(dāng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)人員處理。(2)停水、停電情況處理:

①物業(yè)小區(qū)接到停水、停電通知后,必須張貼通知,告知業(yè)主們,并提醒業(yè)主配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備以及水龍頭,同時(shí)應(yīng)將蓄水池的水注滿(mǎn)。如在上班時(shí)間突然停電,應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān),避免因?yàn)闃I(yè)主不在家,而造成意外狀況發(fā)生;如果是在上班時(shí)間突然停水,應(yīng)及時(shí)將水閥關(guān)閉。具體情況,視各物業(yè)小區(qū)情況而定。

②安保人員應(yīng)對(duì)發(fā)電設(shè)備進(jìn)行實(shí)況檢查,并逐層檢查備用的照明設(shè)備,盡可能保障停電之后,照明系統(tǒng)仍可正常啟用。物業(yè)公司主管人員對(duì)于各部門(mén)的準(zhǔn)備工作應(yīng)做好統(tǒng)籌安排,并確認(rèn)電梯已無(wú)人乘梯,低壓電房一切運(yùn)作正常;通知工程部對(duì)電梯房停梯,低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電,成功轉(zhuǎn)電之后,再通知工程部開(kāi)梯,并要監(jiān)控電梯正常運(yùn)行半小時(shí)左右。

③備用電轉(zhuǎn)市電,步驟與②相同。

④由于停電之后,中央監(jiān)控系統(tǒng)也將關(guān)閉,為了保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全,應(yīng)增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的防范意識(shí),加強(qiáng)巡邏,嚴(yán)防盜竊、火災(zāi)等意外事件發(fā)生。

(3)應(yīng)對(duì)違反《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》的行為以及刑事案件的處理辦法:

①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆等事件,安保人員必須及時(shí)介入,積極勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,以免影響其他業(yè)主的正常生活。若情節(jié)嚴(yán)重者,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)小區(qū)值班班長(zhǎng),向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告,并提高警惕,防止壞人假借鬧事之名,行盜竊等其他犯罪活動(dòng)之實(shí)。

②如小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、兇殺、搶劫等其他刑事案件,應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不能擅自處理現(xiàn)場(chǎng)以及放不相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境內(nèi)物品。如危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)是公共場(chǎng)所或人多嘈雜的地方,安保人員及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

③不管發(fā)生哪一類(lèi)刑事案件,案發(fā)后,安保人員必須加強(qiáng)警戒,案發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)所有人員均不得離開(kāi),并進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的車(chē)輛做好登記檢查,保護(hù)好中央監(jiān)視錄像帶等。

④如果事件現(xiàn)場(chǎng)中,有群眾受傷,應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院,同時(shí),留人看守現(xiàn)場(chǎng)。⑤向群眾、事主、目擊者詢(xún)問(wèn)情況時(shí),應(yīng)當(dāng)了解到犯罪分子的人數(shù)、衣著、逃走方向、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)等盡可能了解到的信息,及時(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)。

⑥發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品,應(yīng)當(dāng)立即增派保安人員,加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)出口的管理,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近可疑人員的證件、攜帶物品等嚴(yán)加盤(pán)查。同時(shí),通知門(mén)崗,檢查小區(qū)內(nèi)是否有人遺失包類(lèi)物品,并且警告業(yè)主不要隨意碰觸這些無(wú)主物品。對(duì)于小區(qū)視覺(jué)死角出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品,應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn),若處理不了,應(yīng)立即上報(bào)高層管理者以及公安機(jī)關(guān),請(qǐng)求協(xié)助。

⑦爆炸事件發(fā)生后,應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告高層以及公安機(jī)關(guān),同時(shí)切斷必要的電源,疏散附近住戶(hù)、業(yè)主,設(shè)置警戒線(xiàn),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)起火、有無(wú)群眾受傷等情況作出判斷,即刻呼救。增派保安人員對(duì)小區(qū)內(nèi)各進(jìn)出口進(jìn)行嚴(yán)格把守,并且應(yīng)有安保人員迅速在小區(qū)門(mén)口,迎候公安、消防、急救等車(chē)輛人員入場(chǎng)。(4)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害(大風(fēng)、暴雨、洪水)時(shí)的處理辦法:

①接到防風(fēng)、防汛等通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知各業(yè)主,做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,提醒業(yè)主關(guān)好門(mén)窗,準(zhǔn)備好淡水和必備食物,以防意外發(fā)生;對(duì)小區(qū)內(nèi)高空懸掛物以及海報(bào)、燈箱等,做好檢查和加固工作,以防發(fā)生意外;對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備,做好檢查。②加強(qiáng)小區(qū)安保力度,自然災(zāi)害結(jié)束后,應(yīng)清點(diǎn)損失狀況,做好相關(guān)記錄。三、消防管理

1.內(nèi)容:消防安保管理工作是住宅小區(qū)中物業(yè)管理極為重要的環(huán)節(jié),直接關(guān)系到物業(yè)小區(qū)中業(yè)主、物業(yè)公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。消防安保工作的指導(dǎo)思想,是以預(yù)防為主。對(duì)于消防安保人員的思想教育,對(duì)于業(yè)主消防意識(shí)的宣傳是非常重要的,同時(shí),物業(yè)公司也要在人、財(cái)、物的安保上做好準(zhǔn)備,以免一旦火災(zāi)發(fā)生,造成更大的損失。2.消防安保管理工作基本內(nèi)容。

(1)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)消防工作引起重視,在組建消防安保隊(duì)伍時(shí),要對(duì)消防組織

的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)。

(2)在日常生活和工作當(dāng)中,必須提高消防安保人員對(duì)火災(zāi)隱患的認(rèn)識(shí)和業(yè)主

對(duì)消防意識(shí)的宣傳。

(3)組織消防安保人員,習(xí)練使用消防設(shè)備,做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作,制定好滅火

預(yù)警方案,以免意外發(fā)生時(shí),亂了陣腳。

(4)加強(qiáng)消防檢查和監(jiān)督,安保人員在巡邏的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)多加留心,對(duì)于易

燃的小區(qū)死角,應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予清除,如不能清除,應(yīng)提高警惕。

3.火災(zāi)的預(yù)防工作管理。(1)建立消防預(yù)檢制度:

①安保人員應(yīng)當(dāng)定時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備技術(shù)人員對(duì)設(shè)備做好點(diǎn)檢工作。

②安保人員在巡邏執(zhí)勤中,應(yīng)當(dāng)對(duì)消防做重點(diǎn)巡查,如檢查易燃角落等,特別是在其后干燥的季節(jié)里,如春天、秋天等。

③重大節(jié)日,如春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日期間,應(yīng)當(dāng)對(duì)消防安全系統(tǒng)作全面檢查,并做好火災(zāi)預(yù)防和消防準(zhǔn)備工作。

④對(duì)負(fù)責(zé)消防保安的人員,經(jīng)常進(jìn)行思想素質(zhì)教育,強(qiáng)化消防設(shè)備使用方法的介紹。

⑤對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳,如張貼海報(bào)、進(jìn)行消防演習(xí)等。⑥發(fā)現(xiàn)消防問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào),做好整改工作。(2)應(yīng)對(duì)火災(zāi)的預(yù)防準(zhǔn)備工作:

①設(shè)備定期養(yǎng)護(hù),確保設(shè)備可正常工作。

②消防安保人員要熟練掌握物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)水槍、滅火器等消防設(shè)備的使用。③消防通道必須暢通無(wú)阻;防火門(mén)不能上鎖,但必須保持關(guān)閉狀態(tài),且不能有損壞。

④如果是高層物業(yè)小區(qū),應(yīng)當(dāng)在高層樓層間將逃生路線(xiàn)掛在顯眼處。(3)接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)的處置程序:

①物業(yè)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情或者接到業(yè)主火災(zāi)報(bào)警時(shí),應(yīng)當(dāng)迅速向管理層匯報(bào)。②確認(rèn)火勢(shì)大小,如果難以控制,應(yīng)當(dāng)撥叫消防報(bào)警電話(huà)119,請(qǐng)求支援。③疏散現(xiàn)場(chǎng)人員和盡可能搶救財(cái)產(chǎn),轉(zhuǎn)移物品,建立安全地帶。

④積極搶救火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)中被困人員,進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),做好安全準(zhǔn)備工作,以免擴(kuò)大損失。

⑤對(duì)于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),做好攝像工作,協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司等對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。⑥清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(4)影響火勢(shì)蔓延大小的因素:火災(zāi)的蔓延有著許多復(fù)雜的原因,不單是可燃

物質(zhì)燃燒,還必須積蓄一定的熱量。當(dāng)可燃物質(zhì)達(dá)到燃燒點(diǎn),才會(huì)發(fā)生燃燒,然后火勢(shì)蔓延,又因?yàn)楦鞣N熱傳播途徑,如風(fēng)力等,才使火災(zāi)迅速蔓延。

(5)日常消防安保管理工作:

①建立物業(yè)消防安保檔案,檔案中應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)住宅小區(qū)平面圖、建筑時(shí)間、消防重點(diǎn)部位情況、消防設(shè)施分布情況、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)檔案、住宅小區(qū)消防滅火緊急預(yù)案方案。②必須加強(qiáng)消防設(shè)備的管理,努力提高消防安保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)道德水準(zhǔn)。

③必須加強(qiáng)住宅小區(qū)的裝修審批和監(jiān)督力度,對(duì)于施工安全以及施工消防必須嚴(yán)格管理。

④培養(yǎng)消防自救能力,健全預(yù)警機(jī)制。2.2.2治安保安設(shè)備管理制度

保安設(shè)備管理制度

住宅小區(qū)中,保安設(shè)備應(yīng)當(dāng)做到保管得當(dāng)。因保安設(shè)備遺失而造成的各種意外,近年來(lái),屢屢見(jiàn)于報(bào)紙、電視等媒體上。嚴(yán)重者,會(huì)導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題甚至是刑事案件,因此,一定要妥善管理保安設(shè)備。一、警棍管理規(guī)定

1.警棍是住宅小區(qū)管理人員所攜帶的自衛(wèi)防暴器械,具備殺傷性,安保人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保管,不得轉(zhuǎn)接他人。

2.不到必要的緊急時(shí)刻,住宅小區(qū)的安保人員不得用警棍指著業(yè)主以及來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)話(huà)。

3.在非緊急情況或者人身安全沒(méi)有受到威脅的情況下,住宅小區(qū)安保人員均不得濫用警棍。

4.安保管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)警棍有明確的記錄,必須妥善保管,保安人員離職時(shí)必須督促其歸還所配備的警棍,如有遺失,必須記錄清楚丟失原因、事情經(jīng)過(guò)等,

如有損壞必須照價(jià)賠償。

5.安保管理部值班人員交接工作時(shí),須交接警棍,接班人發(fā)現(xiàn)警棍有所損壞而沒(méi)有上報(bào),所造成的損失由接班人負(fù)責(zé)賠償。二、對(duì)講機(jī)管理規(guī)定

1.保安人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接他人,必須按照規(guī)定頻率使用,不得亂按亂調(diào),以免造成通訊不暢通。

2.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有故障或無(wú)法進(jìn)行通訊使用時(shí),應(yīng)當(dāng)交由專(zhuān)業(yè)人員或者上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)禁自行拆機(jī)維修。

3.必須嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)的充電方法進(jìn)行充電,愛(ài)惜和保養(yǎng)對(duì)講機(jī)電池的性能、壽命和使用效果。

4.住宅小區(qū)保安人員在對(duì)講機(jī)通話(huà)時(shí),應(yīng)當(dāng)先報(bào)自己的崗位,才能呼叫對(duì)方,呼叫完畢時(shí),應(yīng)當(dāng)在結(jié)尾以“受到請(qǐng)回話(huà)”結(jié)束通話(huà)。

5.安保人員相互通話(huà)之中,呼方表述問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要,只能講述與工作相關(guān)事宜,接收方在收到情況之后,應(yīng)回答“明白”。

6.嚴(yán)禁安保人員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)開(kāi)玩笑或者說(shuō)粗話(huà),必須使用規(guī)范用語(yǔ)。2.2.3保安人員內(nèi)部管理制度

保安人員內(nèi)部管理制度

1.在日常工作日內(nèi),住宅小區(qū)保安人員在保持8小時(shí)工作之外,應(yīng)當(dāng)保證不少于8小時(shí)的正常睡眠時(shí)間。

2.保安人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定,每天進(jìn)行日常訓(xùn)練,如跑步、做操、練拳等。3.住宅小區(qū)保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)小區(qū)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以?xún)?nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.住宅小區(qū)保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

5.住宅小區(qū)必須嚴(yán)格控制保安人員請(qǐng)假外出的比例,不得影響住宅小區(qū)治安的正常工作以及應(yīng)急事件的緊急處理。

6.保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保安人員協(xié)商替班,并上報(bào)批準(zhǔn)。

7.治安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超過(guò)或者逾假不歸者,按照情節(jié)嚴(yán)重作出處罰,并曠工處理。

8.保安值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。

9.桌面保持干凈整齊,不放于工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。

10.宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污痕,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。

2.2.4裝修人員出入管理制度

裝修人員出入管理制度

1.業(yè)主裝修期間,裝修人員當(dāng)憑物業(yè)公司發(fā)放的裝修施工人員臨時(shí)出入證進(jìn)出住宅小區(qū)。

2.裝修人員沒(méi)有《裝修施工人員臨時(shí)出入證》不得隨意進(jìn)出住宅小區(qū),否則必須接受和配合門(mén)衛(wèi)崗的檢查、詢(xún)問(wèn)。

3.裝修施工人員臨時(shí)出入證僅限本人使用,且不得涂改、轉(zhuǎn)借、仿造,一旦發(fā)

現(xiàn),視情節(jié)輕重作出200員以下處罰處理。

4.裝修施工人員開(kāi)始裝修時(shí),應(yīng)在客戶(hù)服務(wù)部登記,繳納押金(數(shù)額視物業(yè)公司規(guī)定而定),離開(kāi)住宅小區(qū)時(shí),憑證退還押金。

5.裝修、運(yùn)送材料等外來(lái)人員,施工完成后嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)穿行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),保安人員有權(quán)扣留裝修人員臨時(shí)出入證,并沒(méi)收裝修施工人員臨時(shí)出入證押金或遣送相關(guān)部門(mén)處理。

6.裝修高峰期時(shí),為維護(hù)住宅小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,可請(qǐng)求業(yè)主、物業(yè)使用人配合物業(yè)公司保安人員進(jìn)行檢查、詢(xún)問(wèn)工作。

7.裝修施工人員原則上禁止在住宅小區(qū)內(nèi)留宿,上火煮食,保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn),有權(quán)禁止,并視情節(jié)輕重,作出相應(yīng)的處罰。

8.裝修施工人員不得在住宅小區(qū)的公共綠地上睡覺(jué)、打牌等,保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn),有權(quán)禁止,并視情節(jié)輕重,作出相應(yīng)的處罰。

9.保安人員對(duì)施工裝修人員進(jìn)出負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任,必須堅(jiān)持一證一人。

10.對(duì)裝修期間運(yùn)送裝修材料、家俱、電器等人員,保安人員應(yīng)仔細(xì)盤(pán)查,不可馬虎大意。

2.2.5業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度

業(yè)主裝修期間物品進(jìn)出管理制度

1.住宅小區(qū)裝修高峰期間,實(shí)施《物品出門(mén)單》管理制度。2.從住宅小區(qū)內(nèi)搬出物品之前,業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)取《物品出門(mén)單》,保安門(mén)衛(wèi)崗只人出門(mén)單不認(rèn)人。

3.搬家人員、裝修施工人員等搬出物品離開(kāi)住宅小區(qū),必須有業(yè)主授權(quán)的物品出門(mén)單,方可放行。

4.物品出門(mén)單專(zhuān)次專(zhuān)物專(zhuān)用,使用完即刻失效,門(mén)衛(wèi)崗必須嚴(yán)格審查物品出門(mén)單,做到不疏漏、不馬虎。

5.裝修期間所產(chǎn)生的裝修垃圾,必須由裝修施工人員將裝修垃圾裝袋以后,清運(yùn)到指定地點(diǎn)堆放,并保證清運(yùn)途中的清潔衛(wèi)生,不造成二次污染,嚴(yán)禁亂堆亂放。

6.安保管理部門(mén)可與保潔綠化部聯(lián)合,監(jiān)督裝修垃圾進(jìn)出。

7.搬運(yùn)物品中,安保人員發(fā)現(xiàn)可疑物品、可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、扣留,并通報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

8.搬運(yùn)物品中,如造成配套設(shè)施損壞,當(dāng)事人須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,或賠償,或修復(fù),業(yè)主也有連帶責(zé)任。

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