中小企業(yè)行政人事經(jīng)理11月份工作心得

11月份工作心得

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來到XXX工作也整整一個(gè)月了，11月份是第一個(gè)完整的工作月。作為公司的行政人事經(jīng)理我具體將從行政和人事兩方面對(duì)上月工作做個(gè)總結(jié)。

一、行政方面

行政工作是一個(gè)不容易產(chǎn)生并馬上看到效能的工作，在很多企業(yè)當(dāng)中形式上看似可有可無的崗位，尤其是以銷售為主的單位，所有要裁員的單位，第一個(gè)要開刀的也是行政人員。但是，一個(gè)企業(yè)需要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也必須要重點(diǎn)抓行政事務(wù)。因?yàn)�，行政工作首先是公司所有員工的重要后勤保障，其次是公司制度制定的職能部門，再有就是展現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)形象的重要名片。接下來就以這三點(diǎn)來總結(jié)11月份的行政工作。1、

公司所有員工的重要后勤保障。

初來公司，對(duì)于公司的很多硬件設(shè)施的配備沒有很多了解，初期我多以了解需求為主。公司員工并不多，對(duì)于硬件的要求也并不多，每位來公司的員工都使用自己的筆記本電腦辦公，公司也配備有邀約客戶的電話。每周均有阿姨負(fù)責(zé)幫忙打掃衛(wèi)生，所以大家均能在一個(gè)比較衛(wèi)生的環(huán)境中工作。而我下一步在后勤當(dāng)中提供的重要支持，則是在銷售中開發(fā)配備相應(yīng)的銷售工具，如銷售人員的客戶檔案表、客戶調(diào)查問卷等相關(guān)工具。

2、公司制度制定的職能部門。

如何體現(xiàn)行政工作的重要標(biāo)桿，其中一項(xiàng)就是行政制度的建立。11月初，與經(jīng)理室成員商量撰寫并公布了《第四季度辦公室管理?xiàng)l例》，其中涉及到工作牌的佩戴、辦公環(huán)境的維護(hù)、節(jié)約用水用電等內(nèi)容。辦公室管理?xiàng)l例的出臺(tái)，更多的是想從簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)要求員工，讓員工對(duì)企業(yè)有職業(yè)人的意識(shí)，在辦公室里不是太隨意的場(chǎng)合。其次也是對(duì)公司沒有很完善的辦公室制度進(jìn)行一個(gè)試水。經(jīng)過一個(gè)月左右的觀察，發(fā)現(xiàn)制度的建立和實(shí)施并不是一件簡(jiǎn)單的工作，需要所有人的配合和執(zhí)行，否則制度就只能是擺設(shè)。

除此之外，由于11月份入職員工以大學(xué)應(yīng)屆實(shí)習(xí)生較多，并未真正完成從大學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，一月中出現(xiàn)了不少請(qǐng)假現(xiàn)象。而從請(qǐng)假的流程來看，也沒有一個(gè)具體的流程標(biāo)準(zhǔn)，這也是下一步工作中需要完善的。3、

公司整體運(yùn)營(yíng)形象的重要名片。

這個(gè)問題的提出，主要是針對(duì)近期不少客戶來訪，員工對(duì)外的形象沒能很好的展現(xiàn)出我們一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)所應(yīng)具備的整體素質(zhì)。不少員工更多的是做自己的事，沒能有人主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。另外在職場(chǎng)內(nèi)呈現(xiàn)的都是一片凌亂的景象。這主要也都是大家都還沒能有個(gè)很好的主人翁及服務(wù)者的意識(shí)。這也是下一階段需要重點(diǎn)加強(qiáng)的。另外，提升公司的形象還需加強(qiáng)公司網(wǎng)站的建設(shè)，現(xiàn)階段是沒有專人對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新，這對(duì)很多客戶需要了解本公司也造成了不小的影響。還有，公司開通114查號(hào)功能以來，也接到了不少客戶的咨詢電話，但是也還沒

有配套的客服制度，這也是需要加強(qiáng)的。推進(jìn)公司品牌形象的工作也必將是企業(yè)長(zhǎng)期且需加大力度的重要工程。

二、人事方面

人，是公司的根本。沒有人，公司的發(fā)展則無從談起。而什么人才是公司需要的，怎么才能讓人留�。窟@是來到愛比特后一直思考的問題，也是所有HR長(zhǎng)期以來重點(diǎn)關(guān)注的。

人力資源有六大模塊，整個(gè)11月份我的工作重點(diǎn)都放在招聘和培訓(xùn)兩個(gè)模塊上。剛剛來到愛比特上班，職場(chǎng)里只坐了三個(gè)人，頓時(shí)覺得自己肩上的擔(dān)子重起來了。不光是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也是自己對(duì)自己的要求，我在這兒當(dāng)經(jīng)理，想長(zhǎng)期發(fā)展下去必須首先解決人的問題得招人。1、

招聘。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)對(duì)我來說是個(gè)全新的行業(yè)，招什么樣的人起初沒有什么很好的思路，與老總及同事溝通過后，眼光瞄準(zhǔn)的是銷售人員。方向有了，則需要通過招聘渠道進(jìn)行了。由于公司目前規(guī)模較小，對(duì)于銷售人員的流失經(jīng)驗(yàn)來判斷，不宜進(jìn)行大面積的招聘，則可避免大面積的人員流失給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。人數(shù)不宜過多過快，得更多的注重質(zhì)量及適合。所以現(xiàn)在主要的渠道則是通過招聘網(wǎng)站，如智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)。除此之外，另一個(gè)重要的招聘渠道是通過重慶各大高校的校園招聘網(wǎng)進(jìn)行招聘。出發(fā)點(diǎn)是考慮到企業(yè)201*年發(fā)展戰(zhàn)略，儲(chǔ)備201*年人才庫(kù)，本著節(jié)約成本有效培養(yǎng)公司后備人才的想法，通過各大高校招

聘一批具備法學(xué)、工商管理等專業(yè)背景的在校生作為實(shí)習(xí)生。

招聘需求發(fā)出后，一月以來面試人數(shù)近50人，辦理入職9人。面試人員七成左右為應(yīng)屆畢業(yè)生。主要原因是由于臨近年底求職者以應(yīng)屆生居多，而行業(yè)在大多數(shù)人看來偏法務(wù)方向，很多求職者并未將知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)列入個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，因此主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷的社會(huì)求職者偏少。而類似銷售的工作，在很多人看來還是比較排斥，而所有行業(yè)也面臨同樣的問題，就是缺少滿意的銷售人員。

除此之外，招聘來的員工出現(xiàn)了各種不確定的因素，造成了工作沒多久就流失的情況，這個(gè)也是有別于過往招聘中所遇到的情況，由此對(duì)我的工作也是個(gè)挑戰(zhàn)，而對(duì)于招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，還是得嚴(yán)格的進(jìn)行考核，下個(gè)階段則希望通過兩輪左右的面試，節(jié)省個(gè)人的時(shí)間，同時(shí)提高招人質(zhì)量及效率。力爭(zhēng)在12月底達(dá)到15人左右的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模。2、

培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作是我個(gè)人比較擅長(zhǎng)的，也是一直以來所做的工作。來到愛比特也看得出公司所有員工都對(duì)培訓(xùn)有很強(qiáng)的需求和熱情，而感受到這樣希求進(jìn)步的員工讓我很是鼓舞。通過對(duì)老員工及新進(jìn)員工進(jìn)行的問卷調(diào)查，大家也都希望在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)知識(shí)、心理調(diào)整、營(yíng)銷方法等方面配有相應(yīng)的培訓(xùn)和提高。不過對(duì)于現(xiàn)階段對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的了解程度，還不足以能更全面的對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行深度的培訓(xùn)，只能借助老員工或者媒介輔之。同時(shí)，自己也應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的充電才能把這部分的工作做好。

而對(duì)于心理調(diào)整、營(yíng)銷方法等方面，我目前只是在新員工入職培訓(xùn)

中進(jìn)行試用，更多的希望從保險(xiǎn)公司培訓(xùn)課程中，尋找與知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)培訓(xùn)課程的全新開發(fā)，成為業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的課程。

培訓(xùn)，是公司給予員工的重要福利之一，目前也越來越被求職者看做是選擇公司的重要因素。不同崗位、不同職級(jí)的員工，配備不同的培訓(xùn)將是公司培訓(xùn)制度中，未來重點(diǎn)需要解決和完善的工作。工作任重而道遠(yuǎn)，需在了解員工需求后，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，群策群力制定、確定公司的培訓(xùn)計(jì)劃。

以上工作心得僅是本人對(duì)11月份初入公司后做的簡(jiǎn)短概括，公司目前規(guī)模較小，但面臨的挑戰(zhàn)及困難還是有不少。比如行政方面的對(duì)外推廣、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理，人事方面的人力資源的六大模塊的建立及維護(hù)等都還有很多工作需要去做，這都將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨工程。但公司也不能說是等全部完善了才開展工作，而是在正確的方向上，在工作中依合輕重緩急逐步完善我們的制度，依托規(guī)范一步一個(gè)腳印的發(fā)展壯大。

擴(kuò)展閱讀：中小企業(yè)行政人事主管試用期工作總結(jié)報(bào)告

人事行政部（閆冬）試用期工作總結(jié)

不知不覺來到公司已經(jīng)滿1個(gè)月了，這期間逐步融入了和旺這個(gè)團(tuán)隊(duì)；在接近年底的這一個(gè)月里，人力資源市場(chǎng)可以說挑戰(zhàn)不小，但通過我部門齊心協(xié)力，終于能夠保證我公司人力資源的基本滿足生產(chǎn)任務(wù)的需求；現(xiàn)將這1個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、行政方面

1、對(duì)員工和干部反映強(qiáng)烈的飯?zhí)眠M(jìn)行對(duì)外承包和伙食改善；通過努力，現(xiàn)在員工對(duì)

飯?zhí)霉ぷ鞯姆从炒蟠蟾纳�；�?duì)公司留人起到不小作用。

2、門禁保安管理；通過對(duì)保安工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的

現(xiàn)象大大改善；為公司的安全管理打下基礎(chǔ)。

3、配合品管部進(jìn)行安全生產(chǎn)設(shè)施配置工作，配置擔(dān)架、安全頭盔、消防沙等；并補(bǔ)

充安全生產(chǎn)資料；為我公司能夠順利通過安全部門的監(jiān)督檢查打好基礎(chǔ)。4、正在制定的宿舍檢查追究機(jī)制，將對(duì)我公司宿舍安全和有效管理做好制度保證。二、人事方面：

1、招聘工作：通過一個(gè)月的招聘工作，使初來公司時(shí)公司人員缺口接近20％的狀況

得到明顯改善，基本能夠滿足公司的生產(chǎn)任務(wù)的需要；對(duì)個(gè)別員工的辭職和請(qǐng)假現(xiàn)象進(jìn)行了有效溝通，大大減少了人員流失率。

2、培訓(xùn)：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作，使新員工培訓(xùn)機(jī)制越來越流程化和細(xì)致化，

對(duì)我公司的員工素質(zhì)提高及留下的比例顯著提高。目前正在制定的新員工培訓(xùn)流程將固定并強(qiáng)化這樣的成果；使我公司的員工培訓(xùn)工作向前推進(jìn)一步。3、制度建設(shè)：我公司的管理團(tuán)隊(duì)非常年輕，公司的管理風(fēng)格講求認(rèn)真和創(chuàng)新精神，

很多的管理實(shí)踐不缺乏有好的初衷和實(shí)踐效果；加之借鑒同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我公司部分未制度化的管理內(nèi)容逐漸制度化以減少管理漏洞和人為因素；比如說年休假問題，建議反饋問題和宿舍檢查追究及培訓(xùn)和儲(chǔ)備干部等；希望以我公司管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的整合以達(dá)到良好的管理效果。

4、員工關(guān)系：通過進(jìn)行離職訪談的工作，使管理上的一些隱藏的問題得以清晰，一

些隱性的對(duì)員工的傷害情況得以顯現(xiàn)；以便于我們更好地改善工作方法和理念；以加強(qiáng)我公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。建議方面

1、每個(gè)崗位職責(zé)明確但更應(yīng)該加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任是為分清責(zé)任，但要做好工作必

須加強(qiáng)溝通，畢竟很多工作都牽涉到幾個(gè)崗位甚至部門。

2、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)一直沒有擺上臺(tái)面，建議每周例會(huì)的最后部分由主持人組織大家分享

一個(gè)管理案例大家可展開討論，為我公司建立學(xué)習(xí)型組織向前邁出一步。以上是我的試用期工作總結(jié)和建議，希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持中把我的工作做的更好；為和旺公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量！

人事行政部閆冬201*年12月12日

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