12月份工作總結(jié)與下月計劃

橋東營業(yè)廳2月份工作總結(jié)與下月計劃

一、服務(wù)功能及存在的問題

本月繼續(xù)開展公司的“積分兌獎”活動，由于有上個月的推廣基礎(chǔ)，在本月初就顯現(xiàn)出白熱化階段，每天來廳的客流量非常之大，在這種情況下我們并沒有放松每位營業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雖然有很多客戶來參加優(yōu)惠活動，我廳工作人員以最熱誠的心接待到來的客戶，有了新員工的加盟使我廳工作開展起來更加順利。

在經(jīng)過上個月的積分兌獎活動火爆場面后，這個月的活動還在火熱進(jìn)行中，每天來廳的客戶其中辦理此項業(yè)務(wù)的占絕大多數(shù)，本月辦理積分兌獎的用戶較多，很多用戶來廳均是辦理此業(yè)務(wù)，由于很多用戶都將大額積分兌換成充值卡，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢，后面排隊的用戶意見較大。我們也向客戶解釋耐心，有些客戶表示理解也有些對此表示不滿。對于這些情緒不穩(wěn)定的客戶我方先對其情緒進(jìn)行安撫，向其解釋積分兌獎流程，并盡快安排對其業(yè)務(wù)的辦理。另外，本次兌獎活動不能由經(jīng)辦人代辦，引起了部分用戶的不滿，我們已經(jīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行了區(qū)別處理，對于確實無法親臨的用戶在電話確認(rèn)并提供機主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。

二、加強員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動新業(yè)務(wù)。

本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強了對員工的業(yè)務(wù)知識的提升和服務(wù)水平要求，過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到我們親情化的服務(wù)，我們會給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無微不至的服務(wù)，體會到家庭級服務(wù)，以對我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。節(jié)后我廳恢復(fù)了正常工作，對下達(dá)的任務(wù)積極的分配到個人身上，農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報贈禮品，手機報和中央音樂平臺等，經(jīng)過我廳營業(yè)員的努力推廣，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)基本上完成，還有些比較難發(fā)展的業(yè)務(wù)如財信通，我們也在竭力向任務(wù)指標(biāo)趨近。三、貫徹實施“誠信服務(wù)，滿意100”活動

經(jīng)過本月的各項優(yōu)惠活動，我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務(wù)，由于本次的各項優(yōu)惠活動推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠，來參加各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這也導(dǎo)致了我們在活動的開展前期沒有做好準(zhǔn)備工作。如在預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動中，有些暢銷機型很快就斷貨了，導(dǎo)致前來辦理的用戶選不到自己喜歡的機型，我廳在與其他廳聯(lián)系確認(rèn)均斷貨后，向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話，等手機一到我們便會打電話通知客戶前來辦理，客戶對我們的這種做法表示歡迎，我們在不流失客源的情況下，同時也做到了誠信服務(wù)。四、競爭對手動態(tài)

1、網(wǎng)通方面最近推出“靈通暢行卡”，在省內(nèi)和邢臺地區(qū)使用主叫河北省的電話費用都是0.2元/分鐘，在省內(nèi)接電話都是免費。2、聯(lián)通、電信方面無動態(tài)五、客戶需求

本月繼續(xù)了預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動，但是在月初我廳的手機不能辦理是由于沒有庫源，很多客戶急于辦理我們便給客戶提前預(yù)約，待可以辦理后第一時間給客戶辦理，受到了這些客戶的一致好評；還有些高消費的客戶需要高端的手機，我們在沒有貨源的情況下積極的為客戶申請手機，達(dá)到客戶的滿意。六、存在問題及建議

1、節(jié)后客流量的增大，門前自行車的擺放更容易出現(xiàn)亂停、亂放的現(xiàn)象，，所以建議在馬路與營業(yè)廳前能有一個鐵架的坡度，這樣不影響美觀也方便。

2、由于在寒冬之際，廳內(nèi)空調(diào)使用的比較頻繁，導(dǎo)致時有跳閘的情況發(fā)生，建議檢修廳內(nèi)的硬件設(shè)施和電路系統(tǒng)，以免一些不必要的工作失誤發(fā)生。

七、下月工作計劃

1、發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、做好宣傳新業(yè)務(wù)及挽留離網(wǎng)客戶工作、做好清欠工作。重點優(yōu)化廳內(nèi)的工作流程，力爭提高工作效率同時得到服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、完善監(jiān)督、檢查機制，不定期的檢查廳內(nèi)有價卡和營業(yè)款的收、支、存情況，確保明年工作順利進(jìn)行。

橋東營業(yè)廳

201*年2月26日

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十二月份“一通三防”工作總結(jié)、

下月工作計劃

通風(fēng)隊

201*年01月01日

201*年12月份，通風(fēng)隊在礦各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，根據(jù)201*年12月工作計劃，現(xiàn)將201*年12月份“一通三防”工作完成情況總結(jié)如下：

一、瓦斯抽放管理

（1）為了更好的為16051工作面生產(chǎn)服務(wù)，根據(jù)16051工作面回采進(jìn)度及回采期間瓦斯涌出情況，通風(fēng)隊積極配合生產(chǎn)工作，大力組織勞動人員，齊心協(xié)力奔著為生產(chǎn)工作做貢獻(xiàn)的工作心態(tài)，共拆除16051上副巷Ф200mm鍍鋅螺旋抽放管100米，并運至16031上副巷車場內(nèi)，擺放規(guī)范、整齊。

（2）目前，16061復(fù)采面下付巷掘進(jìn)位置屬于突出危險區(qū)，為了保證生產(chǎn)工作正常接替，我隊大力組織勞動人員，積極接受主管業(yè)務(wù)部門下達(dá)的任務(wù)，共裝接Ф200mm鍍鋅螺旋抽放管300米，至16061復(fù)采面下付巷。

二、通風(fēng)設(shè)施建造和設(shè)施維護(hù)及改造

（1）為保證井下通風(fēng)系統(tǒng)的合理、穩(wěn)定、可靠,我隊本月共加工4套防突反向風(fēng)門。

（2）為了保證避災(zāi)自保的需要，根據(jù)集團(tuán)公司及防突規(guī)定要求，滿足最大人員需要，我隊積極組織人員，在16061復(fù)采面上、下副巷共安裝71個壓風(fēng)自救裝置，保證了防突工作的需求，為“一通三防”工作的有效實施提供了有利的保障。

（3）為了避免影響安全生產(chǎn)工作，我隊大力組織人員力量，堅持不斷對井下壓風(fēng)自救裝置、防塵裝置、通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理，以免為安全生產(chǎn)帶來負(fù)面影響。

（4）16051工作面上付巷通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整、改造，在16051上副巷建造一組防突反向風(fēng)門；16051上付巷聯(lián)巷建造兩道擋風(fēng)墻；16061復(fù)采面回風(fēng)口向里建造一道擋風(fēng)墻；16051工作面中切巷拆除兩道擋風(fēng)墻，建造一組防突反向風(fēng)門。

三、防塵、供水管路安裝、改造及回收

（1）隨著井下各個掘進(jìn)工作面推進(jìn)，防塵及供水管路緊跟各個掘進(jìn)工作面，保證防塵、供水的需求；并根據(jù)防突工作需要，在61上、下付巷安裝防塵水幕，且滿足防塵需求。

（2）隨著16051工作面不斷回采，防塵、供水管路也隨著回采進(jìn)度，逐漸回收，共回收供水管路80米。

（3）為了保證打鉆施工期間噴孔及防塵，通風(fēng)科、隊技術(shù)人員各所其能、奇思妙想設(shè)計出一套放噴孔、防塵裝置；經(jīng)試驗，效果更佳，得到了領(lǐng)導(dǎo)及各部門的認(rèn)可，并投入使用。

（4）本月共加工并安裝6個放水器。四、瓦斯地質(zhì)探測

（1）16061復(fù)采面上付巷共施工三循環(huán)區(qū)域探測，共10個鉆孔，合計592.5米進(jìn)尺。

（2）16061復(fù)采面下付巷共施工兩循環(huán)區(qū)域探測，共6個鉆孔，合計370.5米。

（3）本月共計施工順層探測鉆孔963米。五、儀器維修、發(fā)放

確保儀器正常使用，儀器檢查、修理、校檢，保證儀器完好合格率達(dá)道95%以上。

六、勞動紀(jì)律

加強勞動紀(jì)律管理。對個別人員不能嚴(yán)格遵守制度、頂風(fēng)違紀(jì)，違犯規(guī)定的人員一律按規(guī)定給予了批評教育和相應(yīng)的處罰。

回顧當(dāng)月工作，我隊仍在安全生產(chǎn)工作中，安全管理、通風(fēng)設(shè)施建造，防

塵設(shè)施管理、監(jiān)測監(jiān)控管理、瓦斯抽放管理、鉆探管理方面還存在著一定的差距，在以后的工作中要發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，認(rèn)真組織，完成201*年最后一月的各項工作任務(wù)，為201*年打下一個堅實的基礎(chǔ)。

201*年01月份“一通三防”工作計劃

1、嚴(yán)格西風(fēng)井主要通風(fēng)機改造的管理，按改造方案實施；改造期間，加強通風(fēng)管理，防止外部漏風(fēng)增大。加強對井下各用風(fēng)地點的風(fēng)量調(diào)節(jié)，保證各用風(fēng)地點風(fēng)量充足。

2、加強對各個通風(fēng)設(shè)施的管理和維護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象，立即整改。3、加強對16專用回風(fēng)下山的巡查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。4、加強16底板�；叵律�、16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷壓風(fēng)自救的維護(hù)和延伸安裝工作；加強對16051工作面上下付巷壓風(fēng)自救系統(tǒng)的維護(hù)工作。

6、加強對16051工作面、16061復(fù)采面下付巷、礦井主要進(jìn)回風(fēng)巷隔爆水袋的維護(hù)，保證水量充足。安裝16061復(fù)采面上付巷隔爆水袋。加強灑水降塵工作，保證消塵到位。

7、加強對16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷的放炮管理工作，防止發(fā)生放炮事故。

8、做好抽放系統(tǒng)的維護(hù)安裝工作。16061復(fù)采面下付巷抽放管路安裝到位，對抽放系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)到位，保證能隨時投入使用。

9、加強各采掘工作面的防突工作。嚴(yán)格執(zhí)行16�；叵律降膶游豢刂乒ぷ鳎�保證與煤層的法線距離不小于10米；在16061復(fù)采面上付巷、16061復(fù)采面下付巷掘進(jìn)期間，施工超前探測鉆孔，保證超前距不少于20m；對16061工作面回采區(qū)域施工順層鉆孔，并進(jìn)行抽放，為采煤工作面的回采做好準(zhǔn)備。

10、計劃完成打鉆進(jìn)尺3000m。11、計劃完成抽放量201*0m。

通風(fēng)隊

201*年01月01日

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