會(huì)務(wù)工作總結(jié)

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高人代會(huì)會(huì)務(wù)工作質(zhì)量，2月22日上午，市人大機(jī)關(guān)召開(kāi)市二屆人大五次會(huì)議會(huì)務(wù)工作總結(jié)會(huì)，市人大常委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)溫躍軍、副秘書(shū)長(zhǎng)李鳳奇出席會(huì)議，人大機(jī)關(guān)全體干部職工參加了會(huì)議，辦公廳副主任趙宇華主持了會(huì)議。

會(huì)上人代會(huì)秘書(shū)、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)務(wù)、翻譯、組織、信訪、接待、車輛等職能組組長(zhǎng)先后作了總結(jié)發(fā)言。分析了各自工作中存在的疏漏和不足，并提出了相關(guān)的建議、意見(jiàn)。機(jī)關(guān)干部也暢所欲言，交流了會(huì)務(wù)工作中的心得體會(huì)。

溫躍軍在會(huì)上指出，在常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，人代會(huì)與會(huì)工作人員的精心準(zhǔn)備和共同努力下，市二屆人大五次會(huì)議的圓滿成功,突出表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是責(zé)任細(xì)化。成立了綜合、總務(wù)、組織、信訪、衛(wèi)生、安全、議案、計(jì)劃和預(yù)算審查九個(gè)工作組，將職責(zé)明確到組，責(zé)任細(xì)化到崗，任務(wù)分解到人；二是分工細(xì)致。各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作都做到了提早準(zhǔn)備、嚴(yán)格操作、真誠(chéng)配合、運(yùn)作高效。大會(huì)文件準(zhǔn)備充分、送達(dá)及時(shí)；新聞宣傳公開(kāi)透明、務(wù)實(shí)生動(dòng)；代表食宿、會(huì)議討論安排妥當(dāng)、服務(wù)周到，體現(xiàn)了高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量；三是服務(wù)細(xì)心。機(jī)關(guān)全體參會(huì)干部工作細(xì)心，協(xié)作有力，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)，展示了人大機(jī)關(guān)干部能干事、干成事的良好形象；四是工作得力。全體工作人員以扎實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮工作，相互配合，各負(fù)其責(zé)，全力投入，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，溫躍軍強(qiáng)調(diào)更要克服不足、改進(jìn)工作，以更加細(xì)致、周到的服務(wù)提高辦公質(zhì)量。

一要更加注重細(xì)節(jié)。人代會(huì)的法律性很強(qiáng)，有很多程序是固定的、不能變動(dòng)的。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序，大的方面是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵還是要在細(xì)節(jié)上下功夫。要將“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話入腦入心，每一篇稿件，每一次會(huì)議、宴會(huì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮的細(xì)而再細(xì)，克服浮躁、粗枝大葉的習(xí)氣，在關(guān)注細(xì)節(jié)中體現(xiàn)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，決不能因?yàn)榧?xì)節(jié)上的小問(wèn)題而影響整體工作。

二要更加注重協(xié)調(diào)。人代會(huì)是全市的大型會(huì)議，會(huì)議的服務(wù)保障工作是由大會(huì)秘書(shū)處下設(shè)的各工作組共同完成的，各環(huán)節(jié)之間能否及時(shí)溝通聯(lián)系是辦好會(huì)議的重要前提。要重點(diǎn)抓好內(nèi)部和外部?jī)蓚�(gè)聯(lián)系。抓好內(nèi)部聯(lián)系，就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯(lián)系，在工作中相互提醒、相互補(bǔ)臺(tái)。抓好外部聯(lián)系，就是要抓好與市委、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，會(huì)議期間還要加強(qiáng)與各代表團(tuán)的聯(lián)系，確定專人專門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)決避免因?yàn)樾畔⒌牟粫惩ǘ�引發(fā)問(wèn)題。

三要更加注重效率。人代會(huì)的會(huì)務(wù)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，工作很多、很龐雜，不是一個(gè)人的效率提高了，整個(gè)會(huì)務(wù)組織工作的效率就提高了，需要將個(gè)人的效率轉(zhuǎn)換為集體的效率。我們每一個(gè)工作人員都要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，徹底摒棄“事不關(guān)己、高高掛起”的思想，積極主動(dòng)延伸工作長(zhǎng)度，在做好自己工作的同時(shí)，努力去幫助別人做好工作，確保整個(gè)工作鏈條的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四要更加注重形象。人代會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作是展示人大機(jī)關(guān)形象的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我們應(yīng)把握和利用好這一平臺(tái)，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)，提升工作水平，注重形象塑造，充分展示人大機(jī)關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象。溫躍軍強(qiáng)調(diào)，在新的一年里，人大機(jī)關(guān)要繼續(xù)在營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境氛圍上下功夫，以和諧、有為人大建設(shè)鼓舞人心，以干事創(chuàng)業(yè)激勵(lì)人心，以關(guān)心關(guān)愛(ài)凝聚人心，營(yíng)造以認(rèn)真工作為樂(lè)事、團(tuán)結(jié)干事為樂(lè)事、為集體創(chuàng)造榮譽(yù)為樂(lè)事的快樂(lè)工作的美好環(huán)境和氛圍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu)，奮發(fā)有為，推動(dòng)人大機(jī)關(guān)整體工作再上新臺(tái)階。

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會(huì)務(wù)接待年終總結(jié)

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了5201*多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我201*年度的工作情況總結(jié)如下：

一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平

一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過(guò)程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。

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