旺季工作總結

洪雅七里坪溫泉酒店管理有限公司

旺季工作總結

光陰如梭，轉眼間一年里最忙碌的3個月就要過去。在這短短的3個月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時刻，也是前廳最難的時刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總臺那里傳來的;賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。但是因為總臺的搬遷，使得客人對于前臺和客房相隔較遠有部分抱怨；也由于前臺有部分員工離職，新員工不能及時到位，使得員工在旺季相對非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對前廳各班組就旺季工作做總結：一、總臺

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫�服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。

結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。二、禮賓

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有引領客人回房、向客人介紹酒店項目和各類消費詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。此外，由于酒店開始接待團隊，這對于從未接待過大型團隊，無運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，因為禮賓人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基

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本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。再者因為現(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。三、保潔

保潔班組的員工肩負著整個大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會所時，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因為我們的搬遷，領導的要求，我們把工作細化，劃分責任人，落實責任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質無法達到應有的要求。

在新的一個月中，我們還要增加商務中心的項目如：復印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也將做好員工培訓，加強員工意識，改善員工素質，針對每個班組存在的問題，在接下來的時間里要做好改善工作，爭取在復檢和評星時不拖后腿、不出問題。

前廳部：張春梅

201*.8.31

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******銀行旺季工作匯報

與往年相比，今年******銀行旺季工作具有工作量大、難度高、包袱重、任務緊迫、競爭激烈的特點。

一、旺季工作形勢

從總體上看，今年旺季信貸工作的有利形勢是:一是緊緊圍繞年初既定的“定位三農(nóng)、拓展周邊、抓小控大、開拓林農(nóng)市場、提升涉農(nóng)貸款比例”的信貸投放宗旨，今年投放的營銷貸款質量高、操作規(guī)范、易清收；二是通過全面實施客戶經(jīng)理制，使得每筆貸款責任明確，清收工作落實到位；三是通過清收不良貸款百日攻堅戰(zhàn)工作，******銀行不良貸清收工作效果顯著，為今后不良貸款清收工作打開了新局面；四是農(nóng)戶“保證”貸款的全面推行，改變了以往農(nóng)業(yè)貸款春貸秋收的老格局，為年底農(nóng)業(yè)貸款的清收工作減輕了部分壓力。

以上各項政策、措施的有效實施將對今年旺季收貸、收息以及放貸工作產(chǎn)生積極影響，但也有一些不利因素影響今年的旺季工作。一是由于******銀行大部分農(nóng)戶“保證”貸款在年底前授信年限到期，需要重新進行信用等級評定、授信、簽訂合同，再加上******銀行的信用站從原來的189個撤并為現(xiàn)在的29個，各社農(nóng)戶客戶經(jīng)理人員有限，致使今年年底各社收貸、收息的工作量繁重，加大了客戶經(jīng)理的旺季工作量；二是不良貸款占比較高（截止11月末不良貸款余額20812萬元，占貸款總額的20%；如加上隱性不良貸款7888萬元，不良貸款總額為28700萬元，占貸款總額的27%），特別是部分不良貸款屬于歷史形成，時限較長，成因復雜，給

盤活化解工作造成極大的困難；三是不生息貸款筆數(shù)多，額度

大，在今年集中體現(xiàn)。目前******銀行不生息貸款余額為31746

萬元，占貸款余額的29%；四是各家金融機構紛紛介入農(nóng)村信

貸市場，并推出一系列優(yōu)惠政策搶奪銀行原有客戶，造成競爭日趨激烈；五是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)旱、洪、冰、雹等自然災害，導致部分農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)。

總之，******銀行的旺季工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，完成各項計劃的壓力還很大，因此******銀行領導班子精心組織，周密部署，全員上下共同努力，使******銀行的旺季信貸工作進入了全面攻堅階段。

二、旺季工作布開展情況

進入旺季以來，******銀行信貸工作突出搶先抓早、責任到人的原則，采取一系列行之有效的措施，確保順利完成今年的利潤計劃和各項任務指標。

1、加強組織領導，實施責任包片。為確保旺季工作順利開展，******銀行專門成立了以豐波理事長為組長、其他班子成員為副組長、各部門負責人為成員的旺季工作領導小組，同時以該小組為核心，下設三個包片小組，由銀行領導班子成員及部門負責人組成的小組成員深入基層，協(xié)調(diào)、組織、服務、指導各基層旺季工作，以增強全員職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、采取“收放兩條線”政策。旺季期間******銀行采取即貸款營銷與貸款清收兩手抓的策略，在保證不影響與他行市場競爭的前提下，對原有農(nóng)戶“保證”貸款進行一次性清底，清收一組發(fā)放一組。

3、組織各社抽調(diào)精干人員，打破內(nèi)外勤界限，集中精

力做好到期“保證”的評定授信工作，并按市銀行對“保證”新要求，簡化貸款手續(xù)，放寬政策，提高綜合競爭能力。具體采取的措施是：

一是各社在辦理農(nóng)戶“保證”貸款過程中，攜帶電腦、打印機、復印機、攝像頭等辦公設備，直接到各村屯辦理業(yè)務，減少農(nóng)戶往返路途；

二是最大范圍為當?shù)剞r(nóng)戶辦理信用評定和授信業(yè)務，擴大業(yè)務范圍，穩(wěn)固農(nóng)村信貸市場；

三是采取系列優(yōu)惠政策。旺季期間，******銀行為進一步增強競爭實力，按市銀行要求，采取系列優(yōu)惠政策。根據(jù)農(nóng)戶需求將授信期限延長至5年、貸款額度放寬至50萬元、聯(lián)保戶數(shù)降低至3戶以上，同時將農(nóng)戶“保證”貸款利率再次下調(diào)，原年初的8.4‰下調(diào)至7.98‰；

四是銀行領導班子、各部室以及基層主任、副主任充分發(fā)揮帶頭作用，通過包片下基層來彌補信貸人員不足的問題，打破原有的分工界限；

4、根據(jù)年初和旺季的投放計劃，進一步加大信貸投放空間

和額度，重點支持糧食及山產(chǎn)品收購，并適當加大對產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、規(guī)范化程度較高、市場競爭力較強的農(nóng)戶、個體工商戶及中小企業(yè)的信貸資金投入，在保證涉農(nóng)貸款規(guī)模同時，不斷擴大市場規(guī)模，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展；

5、通過全面實施客戶經(jīng)理制，采用客戶經(jīng)理包村的方式，

將貸款發(fā)放與回收責任落實到每個人頭上，使貸款發(fā)放與回收任務有分解、有落實、有成效；

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