手機(jī)實(shí)習(xí)報(bào)告

手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

崗位介紹

凌志手機(jī)連鎖公司內(nèi)有諾基亞手機(jī)的分柜臺(tái)，公司可以給大家提供更好的發(fā)展空間，有更多更好的上升機(jī)會(huì)，我在店里是銷(xiāo)售諾基亞手機(jī)的銷(xiāo)售人員，主要任務(wù)是向顧客推銷(xiāo)手機(jī)。人員促銷(xiāo)

我們?cè)趯?shí)習(xí)期間最主要的任務(wù)就是促銷(xiāo)諾基亞手機(jī)，人員促銷(xiāo)，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)時(shí)是非常講求銷(xiāo)售方法與技巧的。首先當(dāng)顧客走到展臺(tái)前時(shí)就要熱情地說(shuō)“您好，歡迎光臨諾基亞手機(jī)！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺(jué)。接著就要對(duì)顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產(chǎn)品來(lái)向顧客介紹，并技巧性地將產(chǎn)品的種種特性詳細(xì)的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要讓顧客覺(jué)得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客覺(jué)得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷(xiāo)售人員在與顧客接觸過(guò)程中要快速判定顧客的類型，結(jié)合自己對(duì)產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點(diǎn)，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來(lái)展開(kāi)銷(xiāo)售的手機(jī)介紹，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問(wèn)題，適合他們的需求。但在示范的時(shí)候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過(guò)多的時(shí)間，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品是很有必要的，在示范過(guò)程中，銷(xiāo)售人員一定要做到動(dòng)作熟練、自然，給顧客留下專業(yè)、利落、能干的印象，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己駕馭產(chǎn)品有信心。在做一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。在這一階段，總體來(lái)說(shuō)是銷(xiāo)售人員和顧客進(jìn)行的是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。開(kāi)動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)消除顧客的疑慮是相當(dāng)重要的。

實(shí)習(xí)期間

1.實(shí)習(xí)期間我們一天的工作流程：開(kāi)業(yè)前

（1）銷(xiāo)售人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)小組組長(zhǎng)的安排打掃一些地方及整理貨賀。（4）業(yè)前開(kāi)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取開(kāi)會(huì)內(nèi)容，明確今日由組長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)等操作方法，對(duì)自己不足的地方向店、長(zhǎng)組長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)吸收，練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)。營(yíng)業(yè)期間

（1）我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。（2）對(duì)進(jìn)出店里的顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌語(yǔ)和介紹語(yǔ)，我們要深刻了解顧客的消費(fèi)心理，運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,介紹所銷(xiāo)售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關(guān)的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（3）我們要及時(shí)向顧客做好促銷(xiāo)活動(dòng)的介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。（4）營(yíng)業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來(lái)店里組長(zhǎng)或店長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行處理。營(yíng)業(yè)高峰期

（1）明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況,全力配合店長(zhǎng)完成手機(jī)銷(xiāo)售目標(biāo)。（2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品的再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D

對(duì)進(jìn)出店里的顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。營(yíng)業(yè)結(jié)束

（1）根據(jù)店長(zhǎng)的安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）做好盤(pán)點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）（3）對(duì)數(shù)。（4）開(kāi)會(huì)（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售情況等）。（5）店員下班簽字。（6）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（7）關(guān)閉所有電器包括:音響、空調(diào)、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷(xiāo)售，我們一定要學(xué)會(huì)提高與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是諾基亞手機(jī)，我在凌志手機(jī)賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)月左右，在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶，因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴�費(fèi)者行為的重要因素。我們參加培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降�中尋找快�?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺(jué)得收獲很大。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)之前我們先進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，首先要先對(duì)手機(jī)型號(hào)和功能做一個(gè)詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)，只有熟悉了你所需要賣(mài)出的貨物才能更好的想消費(fèi)者介紹，才能讓消費(fèi)者清楚的了解手機(jī)。

我們進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。第一天的第一堂課，讓我們很驚訝的是公司培訓(xùn)竟然是站著培訓(xùn)。培訓(xùn)師說(shuō)讓我們有一種臨場(chǎng)的感覺(jué)。培訓(xùn)開(kāi)始了，培訓(xùn)師讓我們每個(gè)人做不少于5分鐘的自我介紹。然后培訓(xùn)師提出一系列古怪的問(wèn)題。目的就是鍛煉我們臨場(chǎng)語(yǔ)言組織能力與反應(yīng)能力。由于那天都是新手，所以鬧出了不少的笑話。一上午的時(shí)間就是在自我介紹、提問(wèn)、回答中度過(guò)的。就是這么簡(jiǎn)單的自我介紹和提問(wèn)，就讓我看出了人和人之間的差距。有人能很好很成功的回答培訓(xùn)師的問(wèn)題，而有人就不行。最后培訓(xùn)師說(shuō)我們是剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人，所以這樣已經(jīng)很好了。下午開(kāi)始講解諾基亞公司的一些信息，在這一下午的時(shí)間培訓(xùn)師始終為我們灌輸著諾基亞手機(jī)是國(guó)內(nèi)最好的手機(jī)品牌，是國(guó)際最新崛起的強(qiáng)大的國(guó)際品牌的理念。這樣做的目的就是讓我們培養(yǎng)起自信心，因?yàn)橛袀�(gè)自信才能更好的為產(chǎn)品做選宣傳，才能使產(chǎn)品銷(xiāo)售的更好。

第二天的培訓(xùn)主要就是介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，首先是大的型號(hào)，每個(gè)型號(hào)下面還有好幾個(gè)小的機(jī)型。因?yàn)槭謾C(jī)的型號(hào)很多，新款、舊款加起來(lái)，在售機(jī)型竟然有30多款，講師不停的講解各個(gè)機(jī)型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每個(gè)機(jī)型的區(qū)別和不同。一天的時(shí)間下來(lái)，我覺(jué)得我的腦海里滿滿的都是手機(jī)，這樣的那樣的，而且連續(xù)站了兩天，我的腿很疼。

第三天換了講師，據(jù)他自己介紹是什么時(shí)候的銷(xiāo)售冠軍。這個(gè)上午講解都是銷(xiāo)售技巧。比如怎么看人，怎么進(jìn)入正題，怎么用顧客最喜歡的方式把手機(jī)買(mǎi)走。今天我才真正體會(huì)到“說(shuō)話也是一門(mén)藝術(shù)”這句話的真諦。然后是隨即的兩人一組的模擬銷(xiāo)售：一位充當(dāng)顧客，

以為充當(dāng)銷(xiāo)售人員。就是鍛煉我們的銷(xiāo)售能力。下午進(jìn)行的是消防培訓(xùn)。因?yàn)槭窃谫u(mài)場(chǎng)，所以要進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，教我們?nèi)绾问褂孟�防栓，如果遇到火情�?yīng)該如何處理。

為期三天的培訓(xùn)結(jié)束了。明天就要真正的進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)始自己的銷(xiāo)售之旅。在三天的培訓(xùn)其中我學(xué)到了很多，怎么與人交流，怎么說(shuō)話讓人舒心。最重要的是我得到了一種自信心，一種讓我在大庭廣眾之下侃侃而談的信心。第一天工作開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兪切率�。在那些干了很長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售的哥哥姐姐面前我們就是小菜鳥(niǎo)。第一天開(kāi)始我就被派出去發(fā)傳單。今天的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但也很難。簡(jiǎn)單是因?yàn)榫褪钦驹谑�字路口或者在北大手機(jī)店門(mén)口發(fā)“諾基亞”品牌手機(jī)的特價(jià)傳單。向過(guò)往的行人介紹我所推銷(xiāo)的手機(jī)，引導(dǎo)他們?nèi)ノ宜�在的北大手機(jī)店買(mǎi)手機(jī)。難是因?yàn)椴⒉皇钦f(shuō)把傳單塞到路人手中就行的，最重要的是要引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，最終達(dá)到銷(xiāo)售手機(jī)的結(jié)果。

第一天是艱苦的，因?yàn)槭嵌�天，我們不用出去，只是站在賣(mài)場(chǎng)門(mén)口，為往來(lái)的人們發(fā)送傳單。如果你說(shuō)發(fā)傳單是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工作那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槟阈枰�知道怎么樣才能讓別人喜歡接受你的傳單。所以在遍地傳單的今天，你要用一種全新的手段去發(fā)單。有一天，我在發(fā)單的時(shí)候帶了墨鏡，沒(méi)想到這個(gè)墨鏡竟起到了意想不到的效果，和我一起發(fā)單但沒(méi)有帶墨鏡的人，發(fā)單速度明顯不如我。墨鏡給過(guò)往的人留下深刻的印象，這一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小創(chuàng)新增加了我的工作效率，更好的達(dá)到了發(fā)單的目的，雖然不一定能使我所在的店增加銷(xiāo)售量但它的應(yīng)用卻能夠增加我所在手機(jī)店的知名度。同時(shí)我也想到發(fā)單時(shí)對(duì)著裝的選擇也可能會(huì)影響到發(fā)單的效率。發(fā)單員的著裝應(yīng)當(dāng)是隨著社會(huì)主流的思想的，不能過(guò)分求新，也不能過(guò)于古板，但是需要有所不同。今天從事各行各業(yè)的人數(shù)不斷增多，如何才能達(dá)到自己廣告效應(yīng)，就要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，有所不同。

連續(xù)三天的發(fā)單結(jié)束了，我終于站在賣(mài)場(chǎng)的展臺(tái)里開(kāi)始真正的銷(xiāo)售生涯。站在賣(mài)場(chǎng)才知道，在培訓(xùn)時(shí)培養(yǎng)起來(lái)的自信心如此脆弱。你會(huì)緊張，會(huì)記錯(cuò)型號(hào)，會(huì)介紹錯(cuò)產(chǎn)品，會(huì)開(kāi)錯(cuò)單，會(huì)遇到形形色色的人，會(huì)遇到很多古怪的問(wèn)題。面對(duì)這些的時(shí)候，建立起來(lái)的那點(diǎn)可憐的自信會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)瓦解。但又不得不笑著迎向接下來(lái)的顧客，使我體會(huì)到工作的辛酸與不容易。第一天我的業(yè)績(jī)是零。最好的人一天銷(xiāo)售出了好幾部手機(jī)�；丶业穆飞衔揖涂偨Y(jié)我的不足，同樣是新手，我和他的差別在哪，我有什么地方需要改正。我想我一定會(huì)適應(yīng)這份工作的。

幾天的適應(yīng)期過(guò)去了。我也漸漸的找到了狀態(tài)，越來(lái)越能適應(yīng)這項(xiàng)工作。面對(duì)各種稀奇古怪的問(wèn)題我也能從容的解答，面對(duì)各種各樣的顧客我也能坦然對(duì)待。隨著時(shí)間的推移，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步的提升中，我也越來(lái)越自信，我覺(jué)得我會(huì)把這項(xiàng)工作做的越來(lái)越好。時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過(guò)去了。我的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了經(jīng)過(guò)近2個(gè)月在凌志手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進(jìn)步，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的東西，受益匪淺，不僅打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷(xiāo)售能力，自我綜合素質(zhì)方面得到很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

.實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段很重要的經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，擴(kuò)展了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了實(shí)際應(yīng)用的能力，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。

在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中真的感覺(jué)到了“找工難”，但我跟同學(xué)經(jīng)過(guò)艱苦的尋找終于找到了一家實(shí)習(xí)單位，201*年的實(shí)習(xí)在凌志手機(jī)賣(mài)場(chǎng)成功完成，本次實(shí)習(xí)職位為手機(jī)銷(xiāo)售，主要實(shí)習(xí)目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)、客戶的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和

解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。可以在諾基亞通訊公司實(shí)習(xí)真的很開(kāi)心，不但有一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)而且還能學(xué)會(huì)很多東西，提高銷(xiāo)售能力，增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。很多看似簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個(gè)腳印認(rèn)真的去做，而當(dāng)你克服種種困難取得成功時(shí)，那種心情是非常愉悅的。同時(shí)在此次實(shí)習(xí)中我也看到了自己的不足，比如在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，在手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問(wèn)題上的膚淺等等。但是我相信在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)后，我在這些方面都會(huì)有一定地提高，同時(shí)也為我今后踏入社會(huì)工作儲(chǔ)備了很多良好的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人。

我想這應(yīng)該就是成長(zhǎng)的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會(huì)到會(huì)，也正是在這個(gè)過(guò)程中才能慢慢成長(zhǎng)！

5.實(shí)習(xí)收獲

主要收獲

作為銷(xiāo)售人員，最重要的一個(gè)方面是與人溝通的能力，通過(guò)交流溝通讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷(xiāo)售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應(yīng)變能力，工作起來(lái)能更細(xì)心，而且自己更有毅力，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情和更有耐心，因?yàn)樵谙蝾櫩徒榻B期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當(dāng)時(shí)我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機(jī)應(yīng)變。思想

在實(shí)習(xí)時(shí)，我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的實(shí)習(xí)就應(yīng)該當(dāng)做跟以后真正上班同樣對(duì)待，必須擺正心態(tài)，要堅(jiān)持積極向上，能夠時(shí)刻充滿熱情，要從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當(dāng)做一個(gè)職業(yè)人來(lái)看待。業(yè)務(wù)

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，作為我們銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都有規(guī)定的最低銷(xiāo)售任務(wù)，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務(wù)能力，完成公司交給的銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)再拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。團(tuán)隊(duì)合作

我們都銷(xiāo)售手機(jī)人員，都為一個(gè)公司服務(wù)，一方面是同事，一方面又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，銷(xiāo)售員之間會(huì)發(fā)生一定的爭(zhēng)執(zhí)，但是我們銷(xiāo)售員之間必須有集體精神，建立很好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。諾基亞通訊系統(tǒng)若能成為一個(gè)整體，將形成雙雙獲利的共贏局面�，F(xiàn)在做任何事情，團(tuán)對(duì)合作都是極其重要的事情，我們每個(gè)人都需要養(yǎng)成這樣團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣。

5．自我評(píng)價(jià)

在短兩個(gè)月左右的實(shí)習(xí)中，自己確實(shí)成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在實(shí)習(xí)期間我表現(xiàn)很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，工作細(xì)心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅(jiān)持的事情。在遇到事情時(shí)比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

2)很守時(shí)

在我們的工作生活中，時(shí)間與我們息息相關(guān)，我比較有明確的時(shí)間觀念,上班都會(huì)提前到工作地，做好上班準(zhǔn)備，能夠嚴(yán)格做到公司的要求按時(shí)上下班，不遲到不早退。

3)能很好的團(tuán)結(jié)協(xié)作

在實(shí)習(xí)中，我們銷(xiāo)售人員都是銷(xiāo)售諾基亞手機(jī)的人員，既是合作關(guān)系，又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長(zhǎng)交給我們的銷(xiāo)售任務(wù)。

4)顧客至上

“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐心地聽(tīng)取顧客的要求，按照他們的要求來(lái)。我會(huì)始終保持微笑來(lái)面對(duì)顧客，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，誠(chéng)懇。

然而實(shí)習(xí)中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些自身的問(wèn)題：

1)積極性、主動(dòng)性不夠。在賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)時(shí)，一天得總站著，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，容易疲勞。

當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)柜臺(tái)時(shí)，雖會(huì)主動(dòng)向顧客問(wèn)好，詳細(xì)的介紹但還未達(dá)到百分之百的激情。2)專業(yè)知識(shí)有所欠缺。雖然對(duì)我們?cè)谑械倪@些機(jī)型的型號(hào)與功能非常熟知，但對(duì)于有

些顧客提出的專業(yè)性問(wèn)題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，在我們的天空里恣意飛翔。3)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)還很不足，我應(yīng)當(dāng)多尋

找實(shí)踐機(jī)會(huì)，來(lái)鍛煉提升自己。同時(shí)，與他人交流的時(shí)候總會(huì)顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)慢慢改善。

擴(kuò)展閱讀：手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我系同學(xué)各自開(kāi)展了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。此次實(shí)習(xí)，我是XXXX有限公司的儲(chǔ)備干部，從找工作到找到工作到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。

一、實(shí)習(xí)目的：

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程,不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到XXXX限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

公司于一九九三年成立，地處長(zhǎng)江三角洲滬杭甬城市經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。公司多年來(lái)集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來(lái)保證企業(yè)高速發(fā)展。

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：各種定時(shí)器系列，漏電保護(hù)器，過(guò)壓保護(hù)器，插座和調(diào)光插座，寵物用品，燈具等。公司宗旨：科技創(chuàng)造價(jià)值、質(zhì)量贏得市場(chǎng)、誠(chéng)信鑄造品牌、服務(wù)成就未來(lái)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。在整個(gè)的實(shí)習(xí)工程中,我總共做了以下的一些工作,同時(shí)自己的能力也得到了相應(yīng)的提高

1、工作能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

我懷著美好的期盼來(lái)到XXXX有限公司開(kāi)始為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，雖然一開(kāi)始有些單調(diào),有些無(wú)聊，但畢竟也讓我學(xué)到了許多。剛開(kāi)始幾天的維修工作讓我對(duì)電子產(chǎn)品有了初步的了解,正式開(kāi)始后，有一位師傅帶著我教我怎樣維修。我的師傅是一個(gè)很開(kāi)朗的人，跟著她隨時(shí)會(huì)被她的開(kāi)心所感染，她說(shuō)要開(kāi)心地工作，工作得開(kāi)心，只有這樣才能做到更好。我也覺(jué)得做任何事情都一樣，只有開(kāi)心地去做才能把事情做好。

總而言之，此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，工作的經(jīng)歷也來(lái)之不易，也相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。

蓮山課件www.5YkJ.Com8引言

節(jié)能減排是當(dāng)前我國(guó)十分關(guān)注的問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，用電量逐年增加，在能源消耗和環(huán)境污染上的問(wèn)題已引起人們的重視。在保證用電質(zhì)量的前提下如何節(jié)約用電、減少污染、實(shí)現(xiàn)綠色用電已成為電子行業(yè)的發(fā)展主題。電子型定時(shí)器。即一體化電子定時(shí)器，已越來(lái)越多地用于家庭、商場(chǎng)、賓館等各種室內(nèi)用電場(chǎng)合。

實(shí)踐目的

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐來(lái)達(dá)到鍛煉自己的意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)為自己即將步入社會(huì)做好鋪墊。鞏固專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。同時(shí)也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)。

實(shí)踐內(nèi)容和經(jīng)歷

從今年3月中旬開(kāi)始，我在XXXXX有限公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)踐。所從事崗位是電子機(jī)械維修員。實(shí)踐期間，我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的熱心關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我學(xué)著掌握各類電子機(jī)械的各個(gè)部分電路的分析和工作原理，并嘗試學(xué)習(xí)故障的排除方法和維修的思路。通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和原理有了一定的了解，同時(shí)使我獲得了對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和裝配技能，培養(yǎng)了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了獨(dú)立工作的能力。

實(shí)踐感想與體會(huì)：

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是工作人員的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的脫離了我們學(xué)校以前的那種懶散、自由的作風(fēng)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！

人往往是很執(zhí)著的，尤其是在人際交往和待人處事方面。師傅告訴我，對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周?chē)�的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。

通過(guò)近兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)生活，讓我明白電子機(jī)械維修不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。這是一個(gè)非常艱難而又需要耐心的任務(wù)，它的目的和意義是十分重大的。通過(guò)對(duì)定時(shí)器的維修，了解了一般電子產(chǎn)品的生產(chǎn)維修過(guò)程，初步學(xué)習(xí)維修電子產(chǎn)品的方法，培養(yǎng)維修動(dòng)手能力及一絲不茍的科學(xué)作風(fēng)。在維修中不僅要檢查焊接的地方是否虛焊，各個(gè)二極管、三極管是否有極性焊錯(cuò)、位置裝錯(cuò)以及是否有電路板線條斷線或短路，焊接時(shí)有無(wú)焊接造成的短路現(xiàn)象，電源的引出線的正負(fù)極是否正確。還要通電檢測(cè)在通電狀態(tài)下，仔細(xì)調(diào)節(jié)查看問(wèn)題出在哪里，再進(jìn)行維修。不過(guò)在整個(gè)過(guò)程中一定要有耐心。

作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如元器件的認(rèn)識(shí)與焊接等。在師傅對(duì)我盡心盡力地指導(dǎo)和幫助下，盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點(diǎn)一滴的溫暖讓我很感激她。

在想來(lái)，學(xué)期末的實(shí)習(xí)生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一份財(cái)富吧�，F(xiàn)今，在人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，我必須努力改變自己，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。在實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了工作的辛苦，鍛煉了自己的意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

實(shí)踐總結(jié)：

這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通，要融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，只有人與人之間合力做事才能事半功倍，別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

二、在工作上要有自信。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。

三、知識(shí)的積累是非常重要的。就如人的血液一般，少了血液，人的身體就會(huì)衰弱，缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

通過(guò)短短的兩個(gè)月的培訓(xùn),就像一個(gè)小小的切口。通過(guò)它,我不僅證明了自己能做好這一份工作，還了解相關(guān)的理論知識(shí)，了解了實(shí)際操作能力。雖然這次接觸的是電子業(yè)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是很陌生，要想把工作做好，也只有多多了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，這樣才能更好地應(yīng)用于工作中。

從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法，想說(shuō)的很多，也從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西。在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，找一份適合自己愛(ài)好，專業(yè)對(duì)口的工作很難，初到社會(huì)的我們應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，這樣才能使自己在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。

蓮山課件原文地址：

【網(wǎng)絡(luò)綜合-通信專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告】

為了最好的達(dá)到實(shí)習(xí)目的，我要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？�。慢慢地得到了老板的信任，開(kāi)始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。

大學(xué)是吸收知識(shí)的殿堂，而實(shí)習(xí)則是把知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的最好出發(fā)點(diǎn)，是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是讓學(xué)生進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開(kāi)你的視野增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)多方努力，我很榮幸到中國(guó)聯(lián)通工作實(shí)習(xí)，主要工作是營(yíng)業(yè)員，下面是本次實(shí)習(xí)鑒定。

但是時(shí)間過(guò)得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)----推銷(xiāo)手機(jī)，本來(lái)就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺(jué)得整天要面對(duì)那枯燥無(wú)味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來(lái)了，越做越覺(jué)得有樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊�說(shuō)過(guò)：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè)趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂(lè)趣當(dāng)中。

這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺(jué)自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開(kāi)朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е�心中的�?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。

該文章轉(zhuǎn)載自無(wú)憂考網(wǎng)：

年級(jí)：201*級(jí)學(xué)生姓名：XX學(xué)號(hào)：XXXXXXXXX

一、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年10月8日至201*年12月8日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市

實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司

實(shí)習(xí)部門(mén)：技術(shù)部

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“英倫通信”），位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，致力為運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商提供2G/3G及未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。

廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤(rùn)通信息技術(shù)有限公司無(wú)線業(yè)務(wù)部），成立于201*年，注冊(cè)資金600萬(wàn)元�，F(xiàn)有員工118人，其中2G/3G系統(tǒng)工程師30人，測(cè)試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商；與愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供應(yīng)商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容1.思想和紀(jì)律表現(xiàn)思想方面，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門(mén)非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷�業(yè)能力，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我積極把握機(jī)會(huì)，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識(shí)和解決方案等問(wèn)題。

紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機(jī)制，認(rèn)真嚴(yán)格地實(shí)施公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開(kāi)崗位，認(rèn)真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。

2.工作內(nèi)容、職位描述、職責(zé)范圍

英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。公司主要培訓(xùn)GSM網(wǎng)絡(luò)的知識(shí):

GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動(dòng)通信系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)。GSM使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無(wú)線電話技術(shù)（TDMA、GSM和CDMA）中使用最為廣泛的一種。

GSM系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。由圖可見(jiàn)，GSM系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)（BSS）在移動(dòng)臺(tái)（MS）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（NSS）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS與GSM系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無(wú)線接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說(shuō)NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統(tǒng)的實(shí)體部分。操作支持系統(tǒng)（OSS）則提供運(yùn)營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行部分。

圖2-1GSM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

OSS：操作支持子系統(tǒng)BSS：基站子系統(tǒng)NSS：網(wǎng)路子系統(tǒng)NMC：網(wǎng)路管理中心DPPS：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)SEMC：安全性管理中心PCS：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心OMC：操作維護(hù)中心MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心VLR：來(lái)訪用戶位置寄存器HLR：歸屬用戶位置寄存器AUC：鑒權(quán)中心

EIR：移動(dòng)設(shè)備識(shí)別寄存器BSC：基站控制器BTS：基站收發(fā)信臺(tái)PDN：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)PSTN：公用電話網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)

在了解了GSM系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無(wú)線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識(shí)。每天培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫(xiě)反饋表，反饋對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司安排到中國(guó)移動(dòng)通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項(xiàng)目的投訴組去實(shí)習(xí)，即無(wú)線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信的高速發(fā)展，加強(qiáng)南寧移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到最優(yōu),提高經(jīng)濟(jì)效益，提高用戶滿意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無(wú)線部分具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)OMC統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（GSM網(wǎng)絡(luò)部分），并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當(dāng)電話中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的部分，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī)，GPS，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析結(jié)果，找到問(wèn)題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件部分知識(shí)。我學(xué)習(xí)了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統(tǒng)中，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)行了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過(guò)專門(mén)的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3.專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采用對(duì)比的手段進(jìn)行調(diào)查，首先調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調(diào)查GSM網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。最后總結(jié)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識(shí)，特別是GSM網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，加深了我對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通，而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。

我對(duì)無(wú)線優(yōu)化這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，其實(shí)在大學(xué)中我學(xué)的是“移動(dòng)通信原理”、“信號(hào)與系統(tǒng)”和“通信原理”等課程也只是很淺顯的學(xué)過(guò)，但對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)則沒(méi)有深入涉獵。眾所周知，在整個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)中，由于地理環(huán)境，傳播路徑，各種電磁波干擾等復(fù)雜因素的影響，無(wú)線部分是最不穩(wěn)定，最容易出錯(cuò)的部分。就拿南寧市區(qū)來(lái)說(shuō)，由于南寧的高速發(fā)展，高樓林立，每天都有摩天大廈拔地而起，而且各種電視信號(hào)、廣播信號(hào)等外網(wǎng)信號(hào)紛繁復(fù)雜，這就使得無(wú)線電波的發(fā)送，傳播和接收更加的復(fù)雜。那么這時(shí)候?qū)τ趦?yōu)化人員來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要，我覺(jué)得無(wú)線優(yōu)化在很大程度上是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的工作，經(jīng)驗(yàn)可以幫組優(yōu)化人員快速的找到問(wèn)題的癥結(jié)并處理，這樣就能幫助公司大大的提高經(jīng)濟(jì)上的效率。我一直在思考如何做到一個(gè)合格的優(yōu)化工程師，在我看來(lái)一個(gè)優(yōu)秀的優(yōu)化工程師應(yīng)該具備快速定位，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行中的問(wèn)題提出經(jīng)濟(jì)效益更高更合理的方案，對(duì)新建網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃提出最大效益的建議。九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。面對(duì)社會(huì)的考驗(yàn)，我希望能做成功路上的勤奮者。

3、一定要以誠(chéng)待人：我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷(xiāo)售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影

3、一定要以誠(chéng)待人：我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷(xiāo)售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)MP4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞�，誘使她們買(mǎi)了MP4。

她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。

初踏社會(huì)，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年5月23日201*年8月25日二、實(shí)習(xí)單位

武漢**科技有限公司于201*年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的SP業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著SP行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)SMIC平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于201*底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于201*年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從MP3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。（一）高校促銷(xiāo)活動(dòng)期（05月27日06月19日）這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。因?yàn)槲矣性谛�學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的MP3專賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高�；顒�(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。（二）門(mén)市零售學(xué)習(xí)期（06月20日07月12日）一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼�是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的MP3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài)，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。

（三）武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期（07月13日08月25日）

終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下�？梢�(jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。因?yàn)槲洳�這塊，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。因?yàn)槲覀児�司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的MP3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。因?yàn)檫@些原因，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)�，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng)，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生。于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做MP3的太多了，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。而MP3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：1、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作�？上У氖牵�當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開(kāi)了。四、實(shí)習(xí)感悟

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門(mén)戶不對(duì)，但我還是有很多的感悟。

（一）我證明了自己的價(jià)值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。

（三）經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤單，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富！0

|評(píng)論

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