行政管理專業(yè)實習報1

行政管理專業(yè)實習報告

一、實習目的；

在企事業(yè)單位的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，獲得與專業(yè)有關知識技能，接受實習單位文化熏陶，了解政府和事業(yè)單位管理模式。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應用。以讓自己理論知識更加扎實，專業(yè)技能更加過硬，更加善于理論聯(lián)系實際。并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，提高分析和解決專業(yè)問題的能力，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎。

二、實習時間；

201*年10月20日至11月15日

三、實習單位；

廣州宏升標簽印刷制作有限公司

四、實習內(nèi)容；

在“廣州宏升標簽印刷制作有限公司”進行行政管理專業(yè)實習的這段時間，

我有幸被分配到了調(diào)度辦公室，辦公室對我來說是一個全新的工作領域。辦公室是單位直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。還要檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。

我實習的具體部門是調(diào)度辦公室，主要的日常工作就是負責文件的上傳下達，以及重要的文件簽署，負責各種會議會務工作和領導同志參加重大活動的組織、協(xié)調(diào)與安排。審批以單位名義召開的各種會議。當然我一個實習生還不能獨自接觸到這些。我主要是在單位辦和信息科兩個部門辦公實習，幫忙處理日常的事務，歸檔工作。了解部門職能，并處理好個部門間的關系。負責領導有關批示件的轉(zhuǎn)達和催辦落實，并及時做好反映工作。

實習剛開始是先熟悉工作環(huán)境、辦公室的大概情況，在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，接受實習指導老師的點撥，看他們都需要去哪些地方。每天早晨我都早早的來到辦公室，先把衛(wèi)生搞好，桌椅擦好，開啟計算機，然后往返三趟提滿6瓶熱水，等待同事們的到來。其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫同事復印一些資料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多學問。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學到很多書本永遠無法體會的知識。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞。在辦公室時迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負擔，在實習期間一般所有文件的打印和復印都是我處理。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。在實習的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在政府辦公室工作中應該注意的一些問題。工作中需要接觸大量的文件，面對大量的信息，相應的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間，我還有個任務就是對辦公室里的各大報紙稿件進行摘要整理工作，并將其稿件分類，主要有政治類、經(jīng)濟類及綜合類。這耗費了我實習的大量時間，每天除了日常的工作要做以外，我須抽時間整理，由于量大之驚人，也深深的考驗了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對將近8個小時的電腦，不停的還得在網(wǎng)絡上搜索相關的文章，以及和文章有關的評論，還要對其進行下載整理，編輯，同時還要對其進行排版和打印工作，在無任何人監(jiān)督的情況下，我中午還加點工作，午餐的時間和午休的時間也都被擠占了，這還受到了領導的表揚，更加讓我干勁十足，激發(fā)我的工作熱情，不到兩個星期的時間我就把這項任務完成了。在實習的這段時間里，“廣州宏升標簽印刷制作有限公司”正好是創(chuàng)衛(wèi)的緊要關頭，各個單位和部門都積極的為創(chuàng)衛(wèi)備戰(zhàn)著，辦公室的人員都有各自分配的任務，而且還要輪流去大街小巷值班蹲點，由于我是實習生，沒有具體的任務，加上辦公室比較缺人，我就負責在辦公室值班和接聽電話，雖說這電話我們?nèi)粘６荚诮佑|，可讓我接聽這公文電話還多少會緊張，有時候自己都能感到聲音在顫抖，我的實習指導老師還一直給我鼓勵，讓我釋懷了很多，時間長了，也就自然了許多，而且還了解了很多關于接聽電話和下達電話通知的章程。最主要的是我還參與了關于“創(chuàng)衛(wèi)工作大會”的會議下達通知，準確及時的電話聯(lián)系各領導，并獨自逐一對其進行落實和記錄。這些平常的小事，讓我從中感悟很多，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力。思想也變成熟了許多，簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

另外在“廣州宏升標簽印刷制作有限公司”實習的這段時間里，單位指導老師給予了我很多的熱心指導，也給了我很多機會，讓我積極參與了日常的相關工作，同時我也注意把書本上學到的行政管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

五、實習體會與總結(jié)：

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在這短暫的實習中，我

得到了一個全方面的學習。通過這次實習，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進穩(wěn)扎穩(wěn)打；面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。實習中，我采用了看、問等方式，對單位的日常管理工作的開展有了進一步的了解。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應用。同時也了解企業(yè)單位管理模式，更加明確了單位的使命以及重要性。最重要的一點就是課本知識與實踐相結(jié)合，在學校學的東西只有到社會上應用才能理解的更深、更透。要及時學習各部門的具體規(guī)范，登陸單位網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。還有就是多向單位的同事請教。和他們處好關系，在以后的工作中會受益非淺的。在工作中最好的辦法就是多學多問。在實習期間一定要勤學好問，實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。不管是哪里，要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲；新手的工作一般都會很枯燥、單調(diào)，跑個腿，遞個單子，復印個文件，下達個通知什么的。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，要擺正心態(tài)，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西；不要為干得多感到不滿，事實上這樣的機遇會很難得，干得越多，進步的越快；最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。在實習當中也發(fā)現(xiàn)了很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就行政機關的性質(zhì)就可以知道。只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個部門，就有不同的規(guī)范了。這就要求我們在平時的工作當中不斷的學習和積累了,要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。

實習的這段期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走上工作崗位做好準備。

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行政管理專業(yè)畢業(yè)實

習記錄

姓名：KingSam

實習時間實習主題（報告主題）實習指導人（報告人）第一周實習地點了解企業(yè)文化和產(chǎn)品督導聯(lián)想移動通信科技（南京）公司第一、了解并熟悉該公司的南京分公司辦公地點、辦公環(huán)境、大致的人員職務分工。我是通過中介找到該公司，然后向公司的督導簡單地介紹自己，訴說自己的工作的意向，并表達對銷售產(chǎn)品這種工作嘗試的愿望等等，最后通過了面試。該公司位于蘇寧環(huán)球大廈，目前分公司大約幾百人人，主要是負責聯(lián)想手機市場銷售這一模塊。第二、參與該公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、企業(yè)產(chǎn)品特性、基本的銷售禮儀為內(nèi)容的宣講培訓課程，并且自己在空余時間登陸網(wǎng)站更詳細地了解企業(yè)內(nèi)容和各種產(chǎn)品的功能特性。與我一樣，幾名應屆畢業(yè)生也去這家公司實習了。凡是工作都應從基層做起，因此，我們都需要從普通手機銷售人員做起。這一周的時間，督導為我們講了公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍及大部分手機產(chǎn)品的賣點。為了讓我們不斷熟悉產(chǎn)品，每個人都要在討論會上介紹幾部手機的賣點，所以，這需要花一些時間熟悉各種手機的性能。隨著智能機不斷地涌入市場，掌握一些基本的網(wǎng)絡和計算機的常識對在銷售手機時向顧客介紹手機的配置是非常必要的，因此，我除了從培訓課上了解到關于手機的知識，回來的時候我也去查找資料和完善對該領域的認識。實習（報告）內(nèi)容記錄

第一、初進銷售行業(yè)，了解與手機相關的一些基本知識，填補了對手機認識的空白，并加深了我對銷售行業(yè)的認識。第二、通過參加公司日常例會和培訓課程，讓我了解到一個公司人員配置、日常事務的安排、事務的分配等內(nèi)容，即公司的日常運行過程。第三、通過與同事交流，鍛煉了我的交際能力，為以后的工作的展開增強了信心。實習心得實習主題（報告主題）實習指導人（報告人）實習時間第二至六周實習地點宣傳產(chǎn)品，銷售手機銷售主管蘇寧店實習（報告）內(nèi)容記錄第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢。第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問題，樹立好企業(yè)形象。

實習心得第一，了解并掌握銷售手機的過程，增長了對銷售的認識。第二，通過銷售過程體驗到其專業(yè)性和技巧性，并認識到要成為一名合格銷售人員就必須將二者靈活結(jié)合。第三，懂得服務態(tài)度是銷售行業(yè)的一種競爭力，服務態(tài)度對企業(yè)形象的樹立和企業(yè)的市場競爭具有重要意義。這個學期開學后，我進入了手機銷售行業(yè)來展開實習工作，我銷售的產(chǎn)品是聯(lián)想手機。通過這一個月的實習，不斷地學習摸索，我更深刻地了解了手機配置的基本知識，懂得了出色的銷售人員所需心態(tài)和素養(yǎng)，了解到銷售行業(yè)的一些概況，也增強了自己的交流信心。總之，通過這次實習的過程，我懂得很多之前不了解的事物。

我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗銷售類的工作來鍛煉自己的能力。我是通過中介找到聯(lián)想通信科技（南京）公司的，這家公司在南京主要負責聯(lián)想手機的市場銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，并順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和企業(yè)產(chǎn)品特性為內(nèi)容的宣講培訓課程，在不斷熟悉產(chǎn)品后，再從事手機銷售工作。

第一周內(nèi)，我主要以學習企業(yè)文化、了解聯(lián)想手機性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環(huán)境等方面為實習內(nèi)容。

與我一樣，也有另外幾名應屆畢業(yè)生來公司實習。我們每天都要參加公司企業(yè)文化宣講會和手機性能串講培訓會。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，豐富的企業(yè)文化可以讓企業(yè)變得更有活力，更能夠使員工產(chǎn)生歸屬感和認同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產(chǎn)生的價值會更大。因此，企業(yè)文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業(yè)文化宣講會的原因吧。

接著是以產(chǎn)品性能和銷售禮儀為內(nèi)容的培訓。之前，我對手機的配置還不甚了解，再者手機不斷地更新?lián)Q代，所以我需要花時間去學習這些內(nèi)容。從督導的培訓課中了解到，現(xiàn)在功能強大的智能機市場上很受歡迎，但因為性能與價格之

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間存在一定的正相關關系，簡單實用的非智能機仍有一定的市場份額。因此，這兩種機型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智能機配置涉及到的一些網(wǎng)絡和計算機的常識、一些難懂的術語都需要上網(wǎng)查找資料或是詢問督導，這些看似無關的內(nèi)容，其實很值得去掌握，這會給向顧客介紹手機時加分。參加完培訓后，大多空余的時間我在查找資料去了解更多的機型和解決疑問。督導為了讓我們盡快掌握市場熱賣機型的的配置與性能，培訓課隔天還產(chǎn)品討論會，會上實習生需要介紹幾款主打機型的特性，這就我們需要花時間去學習�？偟膩碚f，我還是認真地參加培訓，掌握了一些機型的配置和性能，這周內(nèi)我也多次去店面去體驗了銷售現(xiàn)場的氛圍，并且我始終認為銷售工作的實踐性比較強，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學的內(nèi)容運用到實際的工作中去。

接下來的幾周，我和其他的幾位實習生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個過程是循序漸進的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個行業(yè)，我既體驗到能力增強，又獲得了很多認識，為我以后很好地工作打下基礎。

第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現(xiàn)了公司的專業(yè)性和整體性的宗旨。一開始站在柜臺，當顧客把目光投向聯(lián)想手機時，我還有一些不知所措。由于對手機的款型和性能還不能脫口而出，并且還有羞怯的心理，只能對顧客說“聯(lián)想手機可以隨便看一下”。當老練的銷售人員在銷售手機的時候，我這個新手就認真地在旁看著學著。幾天過去后，我熟悉了這個過程。當顧客來時，我已經(jīng)可以對其脫口而出地介紹手機的配置了。當有顧客決定買下一部手機時，我已可以帶他去付款、提貨、試機了。其中，試機的過程稍微復雜一些。首先要向顧客展現(xiàn)手機包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損并檢查配件是否齊全，然后把電池裝上手機并打開看有無問題，最后向顧客介紹“三包”卡并讓其填寫卡。整個過程既需要交流也需要動手，不過熟悉后也很簡單�？傊�，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對整個銷售過程已駕輕就熟了。

第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢。產(chǎn)品宣傳是銷售的開場白，這一步給予顧客手機的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到后面的工作的能否進一步展開。它同時也是是銷售的主體部分，把手機介紹給顧客并打

動他讓他都購買的過程是一個充滿銷售技巧的過程。因此，產(chǎn)品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業(yè)知識，也需要銷售技巧，如果你想達到一個熟練的程度，就不斷地學習和總結(jié)經(jīng)驗。

對于顧客，我覺得應該把我知道告訴他，先介紹手機的基本配置、價格，然后讓他體驗一下真機的特性，包括手機的重量、屏幕尺寸、畫面、聲音、支持的網(wǎng)絡、基本功能等內(nèi)容。每當顧客看手機的時候，我這個新人都會彬彬有禮地向他介紹他所看到的機型特性并拿真機讓他看看，無論他是否購買。有時銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機，開始的時候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理并適應了這樣的宣傳。我會說“聯(lián)想千元智3G能機，歡迎大家前來選購”、“聯(lián)想3G智能手機樂phoneS1，功能強大，震撼登場”、“你買手機，‘沃’買單”等宣傳口號。

通過這一段時間與顧客接觸，我發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購買的機型的顧客。這類型的顧客大部分都會都手機有一定的了解，不需要銷售人員多費唇舌，一筆交易就成交了。一種是對手機不太了解的顧客。我首先會問他需要智能機型或是簡單實用型、需要什么價位的手機等等，然后在向他介紹手機配置和相關的一些知識。有時說了半天，他也似懂非懂，然后說再看看吧。這時候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會耐心地向他介紹手機，因為我始終覺得這是一名合格的銷售人員應有的素養(yǎng)。還有一種是不說話只是看看手機的顧客。有時候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會問他需要什么機型什么價位的手機。我覺這樣的問法可能會讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什么類的手機就聽到這樣的問題，我感覺他們會不好回答的，所以，我在介紹手機的時候，先避免這樣的問題，等到時機成熟時再問，這不免也是一種技巧。也許是由于規(guī)定的手機銷量，他們才會這樣問顧客的，我是實習生，可能體會不到那種銷售任務的壓力�？傊�，對什么顧客說什么話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發(fā)現(xiàn)和學習，把技巧運用到銷售過程中會讓顧客容易接受些的。

第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問題，樹立好企業(yè)形象。從某程度上說，銷售人員是代表著企業(yè)的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那么，顧客都會對這個企業(yè)也不會有好的印象。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，好的企業(yè)形象在自由競爭中會給企業(yè)帶來重要的優(yōu)勢，人總是趨善避惡的，那么，優(yōu)秀的企業(yè)形象

可以受到更多的消費者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態(tài)度服務顧客對銷售工作來說是非常重要的，并對企業(yè)形象的樹立具有重要意義。對于自己服務態(tài)度的塑造，我始終以耐心的心態(tài)來從事銷售工作。在這次實習中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個初中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這里購買來一部A60，使用后發(fā)現(xiàn)手機的電池儲電能力很差，因此她要求退機。當我遇到這樣的問題真不知道怎么辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機必須先去3C服務中心檢測，然后再來換機或退機�？墒沁@位母親急了，不愿跑來跑去地檢測。于是，雙方協(xié)調(diào)之后，讓我陪同她一起檢測中心。接著，手機問題檢測之后，我就幫這位顧客換了手機。這位母親在將離開的時候，還表示聯(lián)想服務態(tài)度還不錯。這就是一個銷售者耐心地幫消費者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠都是對的”，在銷售的時候給予顧客良好的形象，這樣，才會使企業(yè)擁有給廣闊的市場。

時間過得很快，一個月的銷售實習過去了。在來到想通信科技有限公司實習的這段時間，我感受頗多，不僅領略到了公司的企業(yè)文化個企業(yè)艱辛而又曲折的發(fā)展歷程，而且懂得企業(yè)服務態(tài)度就是企業(yè)的形象，是企業(yè)的一種市場競爭力。通過這銷售的經(jīng)歷，我不僅對銷售手機的行業(yè)有了一定的了解，還懂得了在學校學不到的知識或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠的服務心態(tài)，把學到的理論知識運用到實踐中去，領悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經(jīng)歷是我參與社會工作的有意義經(jīng)歷，它將對我以后找工作打下基礎，提供真實的經(jīng)驗參考。

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