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房務(wù)中心文員崗位工作說明書

 

崗位工作說明書JD－HSKP003

崗位：房務(wù)中心文員部門：管家部區(qū)塊：辦公室上級：管家部秘書

一、職責(zé)概述

做到規(guī)范接聽電話并準確詳細的做好電話記錄，把各類信息準確及時的傳遞給相關(guān)人員及時的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)，做好鑰匙、房卡、手機等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。

二、主要職責(zé)

1.做到工作中的各類信息準確及時的傳遞。

2.做好鑰匙、房卡、手機等物品的分發(fā)和收回工作，保證物品的完好。3.做到規(guī)范接聽電話并準確詳細的做好電話記錄。4.及時的更新系統(tǒng)中客房房態(tài)。

5.要熟悉管家部各項操作流程及各類服務(wù)。6.嚴格做好各項工作和交接本記錄。7.做好各個文件的歸檔工作。

8.做好辦公室及房務(wù)中心的清潔工作。9.完成上級交辦的其他任務(wù)。10.完成部門的考勤記錄。

三、職位要求

1.2.3.4.5.6.7.8.

管理/組織技巧：計劃及組織、問題的解決及決策能力。人際關(guān)系：對客服務(wù)的概念。

溝通能力：基本寫作能力、口頭表達及傾聽技巧、與人溝通的技巧。技術(shù)能力：具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。文化程度：具備高中畢業(yè)同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具備曾在酒店相關(guān)行業(yè)任職的經(jīng)歷。

相關(guān)技能：普通話流利、能熟練操作電腦、旅游飯店情景英語B級以上�；�本素質(zhì)：對細節(jié)的關(guān)注能力、對工作日程安排的適應(yīng)性。

制定人：審核人：批準人：

我已明白此工作說明書，并愿遵照執(zhí)行。

簽署人：日期：

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房務(wù)部房務(wù)中心文員崗位描述一、基本信息所屬企業(yè)所屬部門職位名稱隸屬上級二、任職資格1.性別不限：萬麗海景酒店客房部房務(wù)中心文員客房部房務(wù)中心領(lǐng)班工作地點職位編號該職位編制人數(shù)隸屬下級酒店房務(wù)中心32.具備大專以上學(xué)歷：英語三級以上。3.普通話標準，熟悉電腦操作，氣質(zhì)佳，應(yīng)屆畢業(yè)生有語言特長者也可優(yōu)先考慮。三、工作職責(zé)備注1服從客房領(lǐng)班的工作安排；2負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層；3負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。4做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作；5負責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作；6負責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理；7負責(zé)整個酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作；8負責(zé)對客物品的出售；9負責(zé)對講機、電話的管理；10掌握VIP和其他客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。11做好房務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔；四、可支配的資源1、布草存放柜、消毒間、消毒設(shè)備、電腦、電話、總機系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機2、專業(yè)酒店清潔用具、地毯清洗機、打蠟機，拋光機編制人：審核人：審核時間：年月日

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