國際物流公司實習心得

國際物流公司實習心得

10國貿(mào)（商務師）10110114059楊璞銘

一、實習總體情況

從7月16到8月1日我的實習期將近兩周，幾經(jīng)波折，我被安排到一家叫“云南捷宇物流有限公司”貨運代理公司實習。雖然沒報關(guān)員，報檢員證，但從總體上感覺做報關(guān)，報檢工作還挺有趣味的，這個工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。更能在實踐中學會運用所學的知識。首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。再者，在報關(guān)，報檢的過程中與國家機關(guān)的工作人員的溝通和在商業(yè)談判的時候?qū)τ⒄Z的運用也很重要！總而言之，實習帶給了我們很多，它是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解了社會，讓我們學到了在課堂上學不到的知識，也長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是我沒把學到的理論知識應用在實踐中的二次嘗試。

二、實習具體內(nèi)容

貨運代理流程，報檢流程，報關(guān)流程，去貨物堆場調(diào)度貨物，發(fā)貨，COSCO船代，MARSK蓋申報，在國際貨柜蓋進場，碼頭驗貨，各種單據(jù)（提運單，發(fā)票，箱單等各類型）的識別，復印，收發(fā)傳真，對于特殊的貨物還要有特殊的措施。以及整個物流的過程，首先是收貨，其具體的操作流程是：由乙方提前一天將入庫通知單傳真給乙方，甲方的工作人員根據(jù)具體內(nèi)容進行驗收核對，每一步都做到及時準確高效。正確之后便可傳真給乙方，最后進行入庫。其次是出貨，同樣也是由乙方提前一天進行提貨通知，里面有著具體的貨品名稱，數(shù)量。工作人員根據(jù)提貨單進行出庫，分揀的工作然后具體分配給需求商。最后進行進一步的核對，準確無誤之后再傳真給乙方并且歸檔。再次就是退貨，我們運用著手中的知識和師傅的耐心指導了解到退貨作業(yè)的處理，其貨主公司再進行退貨作業(yè)時認真的填寫收貨單和進倉單，以便貨主公司盡快對貨物做出處理決定，對原封箱的產(chǎn)品如無貨主公司特別指令即可作為商品入庫處理，非原封箱退貨按照貨主公司指令要求做到清點分類，整理后方可入庫。三、實習的感受和體會

其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求；同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。

在此實習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業(yè)的認識，提高學習專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

填寫各類單據(jù)。在扮演出口商角色過程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項。出口商要想順利把商品送出關(guān)外，必須正確填寫各類單據(jù)，這其中有報驗單，商業(yè)發(fā)票，裝箱單，核銷單，報關(guān)單，匯票，一般產(chǎn)地證明等等。系統(tǒng)提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫各項，如果有一項填寫錯誤就無法報關(guān)、報驗等，交易將無法進行。這個系統(tǒng)存在的其中一個缺點，在數(shù)據(jù)的填寫上，沒有邏輯的數(shù)據(jù)反而是正確的，或許是因為本系統(tǒng)的開發(fā)不是有真正的國際貿(mào)易人員開發(fā)，因此在很多地方出現(xiàn)漏洞，很多地方和現(xiàn)實操作存在很大差別。另外，通過與國外客戶確定訂單之后，就要處理好訂單簽訂以后的生產(chǎn)、檢查貨物、租船訂艙、裝運、報檢通關(guān)等工作，做好海運提單、裝箱單、商檢證、保險單、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量證明書等一系列與國際貿(mào)易流程有關(guān)的單據(jù)。之前，這些單據(jù)我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)理論與實踐是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據(jù)大大加強了我們的實踐操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進一步的認識。

后期工作。單據(jù)填寫完成后隨后的工作是把FOB下還要去外運公司租船定艙，報驗，出口保險，核銷備案，報關(guān)，裝船出運，制單交單，收匯，核銷及退稅。這些步驟只需按照系統(tǒng)給出的提示，一步一步進行便可。重要的是在單據(jù)填寫完整，正確的前提下按順序一步一步進行

這次實習雖然不是去外貿(mào)公司真正的深入實務中進行操作，但是軟件超仿真的模擬環(huán)境讓我們真實的感受到國際貿(mào)易實務操作過程、步驟、相關(guān)單證，給我們在今后的實務操作進行了一次很好的演練，讓我們學到了很多東西。經(jīng)過這段時間的實習，我主要有以下幾點感想：第一，要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。第二，要勤勞，任勞任怨我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。第三，要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

第四，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。，但這次的實習為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。通過這次的實習，我熟練地掌握英語口語，能夠自如地與外國人交流，同時讓我懂得英語真的很重要，我知道只有通過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如。最后:我想要說的是在實習期我備感充實，真的非常感謝貴單位給予我這次機會，我會把他當作人生驛站上的一段小插曲，爭取以后做的更好！也希望能在今后的學習及工作中彌補自己的不足之處，再創(chuàng)佳績！

擴展閱讀：物流公司實習總結(jié)

寧波天航物流實習總結(jié)

201*年6月我申請加入天航物流班；9月，我們在學校進行了為期一個月的理論培訓；十一月，我們到天航公司進行崗位見習。如今已然過去將近三個月的時間，在這三個月的時間里頭，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足，現(xiàn)將三個月以來的所見，所聞，所感總結(jié)如下。

在學校為期一個月的理論培訓，天航公司的前輩老師們?yōu)槲覀冎v解了物流行業(yè)的一些基本知識，使我這個初出茅廬的愣頭青明白了什么了什么是“物流”，什么是“貨代”，什么又是“無船承運人”。我聽著老師的講解，認真地做著筆記，我在想這些就是日后我所要從事的工作，以后我就要每天和這些字眼打交道了，我就要跨出校門成為職業(yè)人了，想來有些許興奮。我覺得這樣的崗前培訓還是非常有必要的，經(jīng)過培訓之后，我們對于行業(yè)的一些基本知識有了一個大致的了解。在校培訓結(jié)束之后，我們每一個人都選擇了各自的實習崗位，我決定做一名銷售業(yè)務人員。

為期一個月的在校理論培訓結(jié)束了，接下來馬上就要到天航公司去實習了。我想這應該就是我邁出校門成為職業(yè)人的第一步。初到天航公司，公司領導為我們舉行了簡短而又莊嚴的開班儀式，我們感受到了天航公司對于我們的重視。在公司里頭，我們每一個人都有自己的實習師傅，師傅為我們提供了一系列的學習資料，如航線港口介紹，貨代操作流程等。在師傅的指導下，我們學習貨代行業(yè)基本知識和業(yè)務操作流程。我在學習的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷增進對于貨代行業(yè)的認識，通過自身的努力和指導師傅以及同事們的幫助，我覺得自己對于貨代行業(yè)的認識有了明顯的提高，對于天航公司的經(jīng)營理念和辦公環(huán)境也有了一定的了解，并且與周圍的同事建立了良好的人際關(guān)系。

在此期間，我在內(nèi)的部分同學針對實習過程中存在的一些問題，如實習進度，辦公條件，實習待遇等問題與公司領導建行了溝通和交流，公司領導對此表示歡迎，并對我們同學提出的一些問題給予了答復。在一定程度上消除了我們同學的浮躁心態(tài)和不滿情緒。

從到公司的第三個星期開始，我們除了一如既往地學習基礎知識以后，指導師傅給我們另外布置了一項實習內(nèi)容，那就是打電話尋找潛在客戶。相對來說，這項工作更加考驗我們的溝通表達能力和臨場應變能力。于是每天下班之后，我們就要上網(wǎng)搜索客戶的聯(lián)系方式，通過阿里巴巴，中國制造等相關(guān)網(wǎng)站，我們收集了大量的客戶信息。到了第二天上班的時候，我們就一一致電，希望能夠找到有意向和我們公司合作的客戶�；�本上我每天要打?qū)⒔?0個客戶電話，其中一般會有3到5位潛在客戶，這幾位客戶會給我留下他們的網(wǎng)上聯(lián)系方式，如QQ，MSN。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)自己的溝通表達能力和臨場應變能力有了明顯的提高。從最開始的一拿起電話就緊張到后來的應對自如，游刃有余。我深信：能力都是鍛煉出來的。但在打電話的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己對于基礎知識的掌握還不是很扎實。對一些客戶的詢問還不能靈活應答。所以在打電話過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，就主動地去解決問題，這個過程其實就是一個不斷提高能力的過程。

經(jīng)過了這樣一段時間的實習，我對于貨代這個行業(yè)也有了一些自己的認識和看法。當前在寧波地區(qū)，貨代公司比比皆是，加上當前我們國家出口的相對萎縮，貨代行業(yè)的競爭顯得越發(fā)激烈。那么我作為一名貨代業(yè)務銷售人員，憑什么在激烈的市場競爭中求生存，謀發(fā)展呢。我覺得總的來說，一靠努力，二靠方法，三靠努力。具體的說，一靠努力，我覺得努力是取得成功的唯一途徑，不努力一定要失敗。所以一定要努力，努力地去學習，學習有用的東西，不斷把自己的各方面知識積累起來。哪怕一時做不出成績，哪怕已經(jīng)落后別人一大截都沒有關(guān)系，只要不斷學習和積累，就一定會有成功的一天。二靠方法，方法很重要。好的方法會產(chǎn)生事半功倍的效果，要不斷地思考，不斷地去尋求更優(yōu)的解決方案。三靠堅持，堅持才能出成績。沒有什么事情是一蹴而就的，羅馬城也不是一天建成的。只有不斷地堅持，每天前進一小步，總有一天會走出一條康莊大道了。在當前貨代行業(yè)競爭如此激烈的情況下，我將怎樣去贏得客戶？我記得天航公司的袁老師曾經(jīng)和我們說過，他說做業(yè)務就是“把話說出去，把集裝箱拿進來”，要想達到唾沫換集裝箱的境界，一定要具備良好的溝通表達能力。溝通時一門藝術(shù)，更是一門博大的學問。我覺得自己的溝通表達能力還比較欠缺，在以后的日子里，我要努力提高自己的溝通表達能力。我覺得做業(yè)務就是做朋友，要想做出好的業(yè)績就要要和客戶建立良好的長期的合作關(guān)系。要不斷開發(fā)新客戶，用心維系老客戶。如此一來，客戶群就會越來越大，人脈也會越來越廣。除了良好的溝通表達能力和廣泛的客戶人脈以外，一個優(yōu)秀的貨代業(yè)務人員還必須具備扎實廣博得專業(yè)知識，除了掌握貨代操作的所有流程以外還必須熟悉外貿(mào)進出口的各個環(huán)節(jié)。只有這樣才能稱的上“專業(yè)”二字，只有夠?qū)�業(yè)，才能真正贏得客戶的信任。

面對當前日益嚴峻的市場競爭，站在企業(yè)的角度來說，一家貨代企業(yè)又應該做好哪些方面的工作呢。我個人認為有以下幾個關(guān)鍵因素。

增加客戶群

客戶是我們的上帝，只有不斷發(fā)掘客戶，留住客戶，把客戶群越做越大，才成確保創(chuàng)造更高的利潤。與關(guān)鍵各戶可以簽訂長期合作關(guān)系。

爭取海外客戶

目前在中國整個出口行業(yè)，采用FOB貿(mào)易方式的出口貨物已經(jīng)占到了將近8成，而且海外客戶大多指定貨運代理企業(yè)為其提供服務。所以努力爭取海外客戶是企業(yè)做大做強的關(guān)鍵，也是貨代行業(yè)未來競爭的關(guān)鍵點。

加強與船公司的聯(lián)系只有加強和船公司的聯(lián)系，才能從船公司那里拿到更加優(yōu)惠的價格。確保在船期緊張的時候可以獲得充足的艙位，而不被拒裝和甩貨。

加強企業(yè)自身建設

正所謂打鐵還靠自身硬，要不斷擴充公司的實力，增強企業(yè)整體實力和知名度。提升倉儲能力，托運效率以及報關(guān)能力，有能力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務才能更大限度地攬住客戶，提高企業(yè)效益。

加強與政府部門的關(guān)系

加強和海關(guān)，商檢，港務局等部門的關(guān)系，可以幫助客戶更好地辦理通關(guān)清關(guān)能力以及辦理其他手續(xù)。這就直接體現(xiàn)了公司的服務質(zhì)量和辦事能力。

加強海外建設

加強與海外代理商的聯(lián)系與合作，確保始發(fā)地到目的地的門到門的服務質(zhì)量。在條件允許的情況下可以直接在海外設立分公司，提升公司的整體實力。

增加配套服務

企業(yè)可以為客戶提供一攬子的服務，想方設法爭取多一些的服務環(huán)節(jié)。這樣一來可以方便客戶，另一方面貨代企業(yè)可以增加收益，吸收客戶群。

加強企業(yè)內(nèi)部管理

在企業(yè)內(nèi)部可以引進更加先進合理的管理模式，加強企業(yè)進競爭機制。我覺得還有一點非常地重要，那就是要加強對員工素質(zhì)的培訓，有助于企業(yè)長遠健康發(fā)展。

社會是殘酷現(xiàn)實，一個人要想在這個社會上立足就必須要努力努力再努力，我覺得一個人要想有所成，就應該牢固樹立三種意識。一種是學習意識，古人云：活到老學到老。而當前又是一個學習的時代，我們比以往任何一個時代都更需要去主動地學習。所以一定要牢固樹立學習意識，努力地去學習自身匱乏的東西，不斷地揚長避短，只有這樣才能在激烈的社會競爭中立足。第二是要樹立長遠意識，做人眼光一定要放的遠一點，目光絕不能只局限于眼前。第三要牢固樹立危機意識，生于憂患，死于安樂。我們要學會居安思危，在興盛中看到潛伏的危機，及時地轉(zhuǎn)危為機。只有這樣才能不斷提升自我，成就更大的事業(yè)。銷售：徐東力

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