汽車4S店總經理職責

汽車4S店總經理職責

培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質，做成功的總經理一、總經理的共同特質1、堅持不懈的毅力

2、事業(yè)的創(chuàng)造者，而不是財富的追求者。3、善于合作，注重組織建設4、敢于冒險。5、把握機遇

二、掌握領導能力的九項自然法則1、領導者要有心甘情愿的追隨者

2、領導能力是一個作用的活動范圍------是領導者們與追隨者們之間的相互關系3、領導能力隨著事件發(fā)生而產生4、領導者不是依仗職權施加影響

5、領導者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作6、領導能力伴隨著風險和不確定性7、不是每一個人都愿意追隨領導者的8、意識信息的處理能力產生領導能力9、領導行為是一種自我安排過程三、領袖氣質比權力更重要讓下屬覺得你是一個稱職的領導一、合格管理者的特征

要以你希望別人對待你的方式來對待別人。在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望另人怎樣管理你。1、言行一致

2、為員工制定明確的具體目標3、告訴員工一定時期內的工作前景4、能夠盡可能多地給員工一些幫助5、如果不高興就說出來6、給下屬一種主人翁的感覺二、管理者常犯的致命錯誤1、拒絕承擔個人責任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和錯誤的一方

5、對每個人都采取同樣的管理方式6、忘記利潤的重要性7、專注業(yè)務問題

8、經理僅僅是作為職工的工作伙伴是不行的9、未制定工作標準10、未訓練職工

11、一味寬恕不勝任工作的職工12、只贊賞績效最優(yōu)的職工13、試圖操縱職工三、善于反思和內省

四、允許部下犯錯誤，不要逃避責任五、坦然承認錯誤，勇于承擔責任六、做一個普通的老板

與下發(fā)建立起充分的信任關系一、贏得信任的基本原則1、做事要永遠誠實可靠2、說話要一諾千金

3、在你死我活所有書面聲明中，措辭都要準確、真實4、支持你認為正確的事情

5、當你做錯了事的時候，你應該理所當然地接受批評二、鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議三、抓住”基準點”

1、使別人接受事實是一大難事2、表揚的奇跡

3、要用多種方式找基準點四、直接單獨面對員工個人五、妥善處理員工之間的糾紛1、區(qū)別對待2、公正地處理

保持自己的風度和尊嚴

一、發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧1、儀表要永遠顯得愉快、樂觀；2、凡事多為他人著想；

3、多向善于處理人際關系的人學習，反復研究他的處世方法；4、要在思想上和行動上都搞好合作；

5、對人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好二、利用自己的影響力樹立權威1、學會察顏觀色2、保持清醒3、顯示大將風度

4、主動提案，大膽嘗試5、不吝贊美6、善于掌握分寸

7、要循序漸進，不可操之過急8、當機立斷

三、像軍事指揮官一樣贏得權威1、表現(xiàn)出你對下屬的關心

2、準確地為雇員們描繪宏偉藍圖3、讓部屬感到公平

4、你必須懂得何時發(fā)動進攻5、和部屬一起分擔風險

四、經營權力集中化，提高總經理的控制力五、與員工保持適當?shù)木嚯x六、掌握批評下屬的技巧

1、一定要先全面清楚地了解事實

2、批評針對員工的行為，而不是員工本身做到有令則行

一、通過”號令”有效指揮下屬

二、使你的命令被執(zhí)行得適當而迅速1、每天要專門拿出一點時間檢查工作

2、在你檢查工作之前，仔細思考一下你要檢查的重點3、要有選擇地檢查

4、永遠要越過權力的鎖鏈5、要多問問題

6、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤

三、綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統(tǒng)馭部屬四、通過嚴格執(zhí)行命令來樹立權威1、命令必須明確

2、下命令要詳盡，不給聽令者留下退路3、給下屬發(fā)布命令的技巧4、發(fā)布命令必須有的放矢

五、充分利用人力資源，應付下屬的推托六、從根本入手，治療企業(yè)內部的問題1、第一線監(jiān)督2、監(jiān)督者技能3、考評員工4、管理風格5、管理績效問題

第二章提高工作效率，贏得更多的時間擺脫忙碌，留給自己更多的時間

一、恰當?shù)赜媱澓猛瓿晒ぷ鞯臅r間表1、分出輕重緩急2、八二原則3、成功模式4、使用電話5、防止干擾

6、拒絕依賴性請示7、有計劃地拖延8、不必盡善盡美9、其他技巧

二、掌握時間整體管理的思想和方法，提高管理時間質量三、更加現(xiàn)實地估計時間

1、檢討一下自己上班后是否在認真工作2、檢討哪些工作是不必做得十全十美的3、警惕你周圍的時間殺手四、爭取更多的自由時間1、第克泰特法2、會義節(jié)時法3、授權借時法4、時間隔離法5、限制電話法

五、有效的”一分鐘管理”技巧1、一分鐘目標2、一分鐘獎勵3、一分鐘處罰

保持事情簡單，從繁雜的事物中擺脫出來

一、優(yōu)秀企業(yè)最重要的特征是保持事情簡單二、無需繪制公司組織機構示意圖1、它們會使公司機構越來越臃腫2、它們不利于促進各部門協(xié)同工作3、它們不可能創(chuàng)造穩(wěn)定性

4、它們往往使公司沒有神秘感三、隨身攜帶筆記本或卡片四、妥善處理文件五、盡量開短會

六、使會議更富有成效1、開會前

2、控制好會議的每一個段落3、了解每個會議出席人4、不制定固定的會議議程5、會議后追蹤、督促提高工作效率

一、提高工作效率是現(xiàn)代管理者必備的能力1、效率比完美更重要2、提高工作效率的妙計3、真正放權

4、采取有效的策略

二、輕松提高個人的辦事效率1、定出專項時間2、注意小憩3、注意飲食4、提前起床

5、避免浪費時間的活動6、讓思考速度提高10

三、立即行動，克服毫無效益的拖延習慣1、自我審視2、克服恐懼3、不追求完美

4、制造危機的態(tài)度5、少允諾多完成6、制定計劃

7、不必后悔或優(yōu)柔寡斷8、建立行動檔案

四、努力成為你所從事專業(yè)的內行1、工作要比別人更努力

2、告訴員工該怎么做，然后放手讓他們自己去處理問題3、除非你知道怎樣能做得更好，否則就不要瞎摻乎4、下決心做好一件事，而不是所有的事5、當事情比較難辦時，要能夠放松一點五、盡量消除官僚主義的負面影響

1、有必要對已經存在的制度和傳統(tǒng)進行質疑2、警惕內部政策導致官僚主義3、永遠保持警惕

4、精心料理好你的核心生意六、教會下發(fā)怎樣提高他的速度

1、把批準文件的程序簡化，盡量減少環(huán)節(jié)2、規(guī)定最后期限不必過多考慮影響因素3、要格守時間表

4、首先要求自己以更快的速度進行工作5、各部門配合工作可以提高速度七、辦公桌上只保留那些特殊的文件八、巧妙地在公司內部造成一種緊張氣氛1、為公司合理定位

2、尋找一個機會的窗口，然后關上它3、要形成一支隊伍，不要形成一個委員會4、規(guī)定一個不可能的執(zhí)行標準分派工作的技巧

一、分配工作要明確1、闡述問題

2、限定要求的范圍3、明確任務內容和期限二、不該授權的事就親自做三、不要把任務布置得太細

四、把工作分配下去的時候，一定要避免挫折第三章實行有效的目標管理成功的企業(yè)從有效的目標開始

一、良好的目標是企業(yè)成功的基礎和保障

二、目標成本控制是實現(xiàn)顧客滿意度和贏得目標的關鍵因素三、為員工指明方向，把握住自己的目標

四、明確進行員工管理的目標，加強對員工的管理1、讓員工清楚了解企業(yè)制定的目標2、明確每一位員工的職責和權限3、定期檢查和考核員工的工作績效4、協(xié)助并指導員工提高自身素質5、及時鼓勵和獎賞員工

6、使員工從工作中得到滿足感五、建立工作目標檔案六、制定靈活的項目計劃

1、項目沒有規(guī)劃，面臨變化時就缺乏方向2、制定穩(wěn)健的項目計劃讓科學的計劃幫助你實現(xiàn)目標一、編制計劃的基本步驟

1、編制計劃前做好充分的準備2、制定適宜的目標3、制定計劃

二、編制計劃的具體方法之一------滾動式計劃法三、編制計劃的具體方法之二------PDCA計劃循環(huán)法1、PDCA4個階段的循環(huán)2、PDCA循環(huán)的工作步驟一步步向目標前進

一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目標上

二、運用協(xié)調有致的業(yè)績標準，填平戰(zhàn)略目標與日常運作的鴻溝三、把高層戰(zhàn)略和基層行動結合在一起四、化整為零，落實目標

五、未雨綢繆，積極應對各種不可預見的惡劣狀況建立科學的目標考評手段

一、采用超越財務數(shù)據(jù)的業(yè)績測量標準1、員工需要能正確引導他們的新標準①顧客服務②流程時間③創(chuàng)新④生產率⑤靈活性⑥質量

2、測量標準應有助于推動企業(yè)的發(fā)展二、使年終總結更具有實效1、評價標準是否可靠

2、不要被“年終沖刺”所迷惑3、區(qū)別“工作時間”與”露面時間”

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副總經理崗位職責

崗位編號所屬部門直接下級總經理辦公室各部門經理崗位名稱直接上級編制日期副總經理總經理1、協(xié)助總經理的工作，并在總經理領導下，負責公司的日常事務管理，做好銷售店的整體運營；2、全面負責銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合本公司實際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內部管理機構設置方案；4、領導公司內部團隊建設，內部管理機制的完善；職位使命5、協(xié)助總經理進行公司經營管理和發(fā)展方向的調研，并為上級決策提供建議性的意見；6、負責監(jiān)督各項業(yè)務運作和公司各項流程制度的建設7、負責公司人才培養(yǎng)和團隊建設工作，不斷提高員工素質，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍8、完成總經理交辦的其他事務。履行責任具體描述職責分類履行責任具體描述一、日常負責監(jiān)督和管理公司的日常事務和經營管理事務，不定時地向總經理匯報事務管理并提出建設性意見二、銷售全面負責監(jiān)督推進公司銷售工作的開展，及時跟進廠家及市場信息，帶領管理工作銷售團隊制定銷售策略并完成銷售任務目標三、團隊建設全面負責公司的人才培養(yǎng)和團隊建設。帶領公司全體員工建立獨特的公司企業(yè)文化，推廣品牌效應四、其他認真及時完成總經理及其他上級領導交辦的任務崗位晉升通道

崗位選拔崗位工齡條件輪崗條件培訓條件

副總經理DCRC經理銷售經理售后經理5年DCRC經理銷售經理售后經理總經理全部培訓課程

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