河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院調(diào)查報(bào)告1

河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院情況的調(diào)查報(bào)告

一、前言

調(diào)查時(shí)間：201*年8月5日調(diào)查范圍：河池市區(qū)

調(diào)查地點(diǎn)：河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院

調(diào)查方式：文獻(xiàn)法查找資料；訪問(wèn)法---面訪；觀察法

采訪對(duì)象：金城江區(qū)社會(huì)福利院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)及老人、孩子

調(diào)查目的及意義：通過(guò)實(shí)地調(diào)查與面對(duì)面交流，了解金城江區(qū)社會(huì)福利院目前的基本情況，并分析現(xiàn)狀；通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查訪問(wèn)，真實(shí)的反映他們對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)福利院的生活的改善愿望。了解社會(huì)人士對(duì)社會(huì)福利院的認(rèn)識(shí)，增加所有人的社會(huì)福利意識(shí)和福利知識(shí)，讓全社會(huì)更加關(guān)心社會(huì)福利問(wèn)題，提出我們自己的建議，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

二、河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院的基本情況及問(wèn)題分析

社會(huì)福利院，就是國(guó)家、社會(huì)及團(tuán)體為救助困難人士、殘病患者而創(chuàng)建的為他們提供衣食住宿或醫(yī)療條件的愛(ài)心福利院場(chǎng)所。其主要任務(wù)是收養(yǎng)市區(qū)“三無(wú)”老人，孤殘兒童、棄嬰，實(shí)行養(yǎng)、治、教并舉的工作方針，保障弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（一）河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院的基本情況進(jìn)現(xiàn)存在的問(wèn)題分析1.河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院的由來(lái)。河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院創(chuàng)建于1963年3月份，時(shí)稱河池縣金城江敬老院。而后在1982年隨當(dāng)時(shí)孤兒棄嬰的加入增設(shè)孤兒院，改名為金城江福利院。201*年又增設(shè)光榮院（光榮院是曾經(jīng)參加過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)的60歲以上的孤寡老人）。最后于年改為如今的河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院。

2.基礎(chǔ)設(shè)施。現(xiàn)在福利院占地面積平方米，現(xiàn)有建筑面積平方米，設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施置床位張。建有孤兒院，孤寡老人生活樓、生活休閑活動(dòng)大廳設(shè)有一批生活與服務(wù)設(shè)施（活動(dòng)廳設(shè)有三臺(tái)按摩機(jī)，有兩個(gè)乒乓球桌，有象棋桌，電視機(jī)等娛樂(lè)設(shè)施，房間里是兩人一房，方便互相照應(yīng)）。

3.社會(huì)福利院的老人和孩子的情況。河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院現(xiàn)有老人20名，平均年齡在歲左右。兒童20名。

4.員工隊(duì)伍情況。院長(zhǎng)一名，副院長(zhǎng)兩名，看護(hù)人員四名。

5.提供服務(wù)及管理。主要經(jīng)營(yíng)提供收養(yǎng)服務(wù)，弘揚(yáng)救助精神。孤兒與棄嬰收養(yǎng)，孤寡老人收養(yǎng)。給老人孩子照常的生活照顧，老人孩子出入方便，這里提供的是家庭的自由與溫馨。

（二）河池市金城江區(qū)社會(huì)福利院的總體吃穿住行情況及存在問(wèn)題。

1.兒童問(wèn)題。我們了解到在這里的兒童享有與其他同齡孩子一樣的受教育的享受，幼兒園起一直接受教育，直到其有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力。在校期間他們都能享受政府給的最低保障金360元到450元每月的生活費(fèi)用，并且這里孤兒院還受到美國(guó)福利基金會(huì)的贊助，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)也盡可能的向社會(huì)愛(ài)心人士推薦收養(yǎng)或資助兒童成長(zhǎng)，在各方面力量的幫助下，孩子們可以有很不錯(cuò)的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。但是，通過(guò)調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)孤兒院還存在的一些問(wèn)題：(1)醫(yī)療方面。我們知道，大部分人都是因?yàn)樯�病、無(wú)人照顧而進(jìn)福利院的，特別是一些孩子，因?yàn)榛剂讼忍煨约膊�，被父母拋棄最終住進(jìn)福利院。進(jìn)了福利院，溫飽問(wèn)題基本可以解決了，但健康問(wèn)題呢？因?yàn)榭祻?fù)器械的缺乏，許多原本患病的孩子可以很大程度的恢復(fù)健康，卻因?yàn)槠鞑牡娜狈Γ�他們永遠(yuǎn)的失去了健康。或永遠(yuǎn)坐在輪椅上，或終生依靠他人，或永遠(yuǎn)心存自卑。而要解決這方面的問(wèn)題，就需要院提供康復(fù)器材，完善各種醫(yī)療設(shè)備，給這些孩子一片更加蔚藍(lán)的天空。（2）教育問(wèn)題。在福利院里的孩子，在身體或精神上大都有很大的問(wèn)題。當(dāng)今科技飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，雖然他們身及心可能都不能像其他孩子一樣那么正常，但是我們不能讓他們成為文盲。面對(duì)他們的心靈上的問(wèn)題，我們可以理解，可以抱著換位思考替他們著想，但是根本的解決方法是教育。通過(guò)教育讓他們明白對(duì)待這一切的應(yīng)該抱有的心態(tài)，勇敢樂(lè)觀面對(duì)生活。而要做到教育上的改善，就需要有相應(yīng)數(shù)量的教師資源。教育孩子，是一項(xiàng)非常需要耐心和堅(jiān)持信念的工作，外加這里的工資待遇又不高，所以福利院的教師資源一直處于不足的狀態(tài)。除了教師，我們還注意到相應(yīng)的教育器材與設(shè)備也是需要大大改善的。希望政府和社會(huì)能更加關(guān)注一下福利院兒童教育問(wèn)題。

2.老人問(wèn)題。通過(guò)向院長(zhǎng)的了解，我們得知這些孤寡老人的背景，他們大多都是年輕時(shí)因?yàn)閼卸瓒�成為光棍或者是喪子的，以致人老了膝下無(wú)兒無(wú)女，只能投靠到福利院。在我們聽(tīng)到這樣的消息，陷入深思之余我們也替爺爺奶奶們擔(dān)心，人老了，總會(huì)有很多身體心理上的問(wèn)題，據(jù)了解醫(yī)院里20名老人需要借助護(hù)理的人占有40%左右，這樣可以看出大部分的人處于高齡階段，他們的生活自理能力在一定程度上都存在著障礙，這就要求福利院的服務(wù)水平、醫(yī)療水平等都得有一定的保障。還有就是住宿問(wèn)題，據(jù)我們?nèi)ダ先说乃奚釁⒂^了解到，老人實(shí)行的是兩人一間房的住宿形式，這樣方便彼此間有照應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是室內(nèi)設(shè)備還是有待改善。沒(méi)有電梯，對(duì)于行動(dòng)不方便的老人來(lái)說(shuō)，這樣是不很困難的，只能借助別人的幫忙，對(duì)于其他老人，樓梯同樣存在著安全隱患。由于福利院缺乏資金，很多工作要完善起來(lái)都是困難重重，雖然近年來(lái)國(guó)家政府的關(guān)注度逐漸加大，但那僅僅依靠政府的力量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不過(guò)，院長(zhǎng)表示會(huì)盡可能的去完善各方面工作，爭(zhēng)取讓他們有更好的神火保障�，F(xiàn)在福利院也采取了相應(yīng)措施為院里的成員謀福利，他們將屬于福利院的店面店面出租給個(gè)體商戶，利用每月租金給他們補(bǔ)貼，實(shí)踐證明，這個(gè)措施真的給福利院帶來(lái)很大的幫助，能讓福利院每逢過(guò)年過(guò)節(jié)都能吃上雞鴨魚肉，還能給每人一些補(bǔ)貼。3.對(duì)福利院的關(guān)注問(wèn)題。首先是老人的親戚，很少有老人的親戚朋友來(lái)探望，有些老人甚至從一開始住進(jìn)來(lái)到去世都沒(méi)有親人來(lái)看過(guò)。有時(shí)候我們對(duì)一些家庭問(wèn)題只能無(wú)奈，但是我們?nèi)匀挥芍缘南Ｍ�，老人們的親友能多去看看他們，其他人去看再多，老人心里最想要的也還是家里的哪一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心。其次是社會(huì)人士，通過(guò)調(diào)查我們了解到一般過(guò)年過(guò)節(jié)都會(huì)一些政府人員，或者學(xué)生組織去探望老人孩子。也會(huì)有已經(jīng)長(zhǎng)大了的孤兒回來(lái)探望。我們?nèi)サ臅r(shí)候是剛過(guò)“八一”，院長(zhǎng)爺爺說(shuō)就那時(shí)候政府也有人過(guò)來(lái)探望�？梢钥闯稣�府對(duì)福利院是高度重視的。但是，我們的社會(huì)人士，真正了解福利院的情況的人有多少呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)人士對(duì)福利事業(yè)的關(guān)注和了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)然福利院在各方面也有待提高。

4.了解到的一些院內(nèi)具體成員情況及工作情況。當(dāng)我們?cè)诤透痹洪L(zhǎng)交流時(shí)，她笑我們說(shuō)了些他們工作上遇到的一些情況。她說(shuō)以前曾有收留到一些被拐賣的兒童，因?yàn)椴桓衣晱�，人販子把嬰兒死死的包在襁褓里，不透氣，被救助的嬰兒打開襁褓竟然是臟兮兮的，里面?zhèn)鱽?lái)一股濃濃的臭氣，每當(dāng)這樣的時(shí)候，個(gè)別工作人員因受不了這樣的惡心場(chǎng)面都發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，但是他們還是必須堅(jiān)持下來(lái)，好好照顧孩子。還有一次也是半夜救助了三個(gè)被拐賣嬰兒，晚上給他們?nèi)齻�(gè)一人睡在一張椅子上，而我們的兩名女同志就睡在辦公桌上徹夜守護(hù)著著三位小嬰兒。還有就是一些老人，行動(dòng)不方便，脾氣又古怪，真的很難伺候，他們每次去為他服務(wù)總是很頭疼的，看到別人的東西總說(shuō)是自己的，一聲不吭就把別人的東西拿走，挪回自己的房間。這樣的事對(duì)于老人家有很難說(shuō)，真的為難他們啊。還有很多難于應(yīng)對(duì)的情況與問(wèn)題。在這里我們除了向工作人員們表示由衷的感激和敬佩外，我們還希望社會(huì)能有更多的人關(guān)注這個(gè)特殊的群體，給福利院一些實(shí)際有效的幫助。

三、后記

首先，我想在此傳達(dá)院長(zhǎng)對(duì)福利院的美好祝愿。在采訪交流的過(guò)程中，院長(zhǎng)向我們表達(dá)了他對(duì)福利院的美好祝愿以及他所希望的福利院環(huán)境。他希望未來(lái)的福利院可以是一個(gè)花園式的美好生活小區(qū)，住在這里的人可以享受家一樣的溫馨。可以有齊全完善的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的醫(yī)生隊(duì)伍。因?yàn)樽≡诟＠�院的人或多或少都與別人有一定的區(qū)別，這樣一個(gè)獨(dú)立而又不乏溫情的生活環(huán)境，對(duì)不管是老人還是孩子都能讓他們更好更健康安全的生活。我想這不僅是院長(zhǎng)一個(gè)人的憧憬，也是院里每一位成員的向往，也是我們大家共同的愿望，所以號(hào)召社會(huì)各界人士都能對(duì)福利院投以關(guān)注的目光，用心去實(shí)踐自己心中對(duì)他們的每一份關(guān)懷。

其次，我想談一下自己在整個(gè)采訪調(diào)查過(guò)程中的感受。這次我們?nèi)ジ＠�院的調(diào)查我受益匪淺，雖然以前有過(guò)去敬老院的經(jīng)歷，但是這么深刻的了解他們的生活、工作還是第一次。因?yàn)榈谝淮尾稍L時(shí)有一些問(wèn)題我還沒(méi)能解決，于是我去了第二次。在兩次跟院長(zhǎng)爺爺接觸的時(shí)候，他的淡定從容的態(tài)度深深印在我的腦海里，記得當(dāng)我問(wèn)到爺爺，這么多年的工作都是面對(duì)行為怪異的老人，還有不懂事的孩子，一定很難，他是怎么堅(jiān)持這份工作這么久的。但是我的腦海里以為爺爺會(huì)說(shuō)很多大道理之類的，可是沒(méi)想到爺爺?shù)幕卮鹱屛艺痼@，他說(shuō)這是工作啊，習(xí)慣了，見(jiàn)到的事情太多了。習(xí)慣了巧妙應(yīng)對(duì)頑固的老人，習(xí)慣了心疼每一位住進(jìn)孤兒院的孩子，習(xí)慣了每天準(zhǔn)時(shí)去看看他們，習(xí)慣了一心為福利院爭(zhēng)取更多的補(bǔ)貼……“習(xí)慣了”，就是這樣一句習(xí)慣，讓這位當(dāng)初的風(fēng)度翩翩的有為青年直到如今的一過(guò)六旬的爺爺，都堅(jiān)守在同一崗位上，不離不棄。一句“習(xí)慣了”背后藏的是多么偉大而又樸實(shí)的對(duì)事業(yè)的敬仰，和心靈最實(shí)在的善良�？粗�福利院在夕陽(yáng)余暉下的光芒，突然覺(jué)得那道道光芒折射的是家的溫暖，折射的是人性的偉大，當(dāng)然也有絲絲悲涼。

最后，想要再次號(hào)召大家多多關(guān)注我們的這些特殊人群，一切關(guān)愛(ài)從點(diǎn)滴做起，不求那份給予多么壯大，只愿你我都用心參與過(guò)。

姓名：易仁玉

學(xué)號(hào)：100102404105班級(jí)：農(nóng)發(fā)1041班

組員：寧丹、藍(lán)志元、易仁玉

201*年8月22日

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中南大學(xué)暑假社會(huì)實(shí)踐志愿者調(diào)查報(bào)告

中南大學(xué)資源與安全工程學(xué)院赴長(zhǎng)沙“長(zhǎng)沙市志愿者發(fā)展?fàn)顩r及影響調(diào)查研究”

暑假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)

201*-9-20

1

目錄

長(zhǎng)沙市第一福利院簡(jiǎn)介……………………………………………3

志愿者簡(jiǎn)介…………………………………………………………4

長(zhǎng)沙市第一福利院志愿者調(diào)查……………………………………5

（一）志愿者人員小覷…………………………………………..5（二）志愿者人員組成…………………………………………..8

（三）志愿者組織聯(lián)系………………………………………….9（四）志愿者活動(dòng)內(nèi)容…………………………………………..9(五)志愿者管理規(guī)定………………………………………….10（六）志愿者立法態(tài)度…………………………………………12(七)學(xué)習(xí)外國(guó)志愿者………………………………………….14

結(jié)語(yǔ)……………………………………………………………….15

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中南大學(xué)暑假社會(huì)實(shí)踐志愿者調(diào)查報(bào)告

長(zhǎng)沙市第一福利院簡(jiǎn)介

湖南省長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院是直屬長(zhǎng)沙市民政局的綜合性城市福利院，地處長(zhǎng)沙市雨花區(qū)芙蓉路，占地23568平方米，建筑面積201*0平方米，床位多，醫(yī)、護(hù)、后勤工作人員齊全，義務(wù)服務(wù)人員多名，其中部分具有高級(jí)職稱，是湖南省規(guī)模最大，功能齊全的城市綜合性社會(huì)福利院。

一福創(chuàng)立于1951年，目前，設(shè)有嬰兒班、為殘疾兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的康復(fù)矯治室、弱智教學(xué)班、老人公寓。1988年5月，一福利院與長(zhǎng)沙市離退休醫(yī)務(wù)工作者協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙老年醫(yī)學(xué)研究所聯(lián)合創(chuàng)辦了“長(zhǎng)沙老年康復(fù)醫(yī)院”。醫(yī)院開辦以來(lái)，不僅使本院的孤老、殘、幼處于良好的醫(yī)療保健之中，而且還開展社區(qū)服務(wù)，發(fā)揮輻射、指導(dǎo)作用。

兒童康復(fù)工作已初步形成了集中與分散相結(jié)合、醫(yī)師與保育員相結(jié)合、康復(fù)訓(xùn)練與手術(shù)相結(jié)合的兒童康復(fù)工作新格局。特別是在腦癱兒童康復(fù)治療方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

老人康復(fù)工作建立了以老年醫(yī)學(xué)專家朱志明為首的康復(fù)醫(yī)療小組，提出了建立具有長(zhǎng)沙特色的、科學(xué)的康復(fù)模

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式的構(gòu)想，即綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、心理、職業(yè)、社會(huì)等康復(fù)手段分步驟、分目標(biāo)地將康復(fù)工作貫穿于老人的日常生活，輔之以年年醫(yī)學(xué)、藥物研究，在理療和實(shí)踐上不斷探索其規(guī)律。長(zhǎng)沙老年醫(yī)學(xué)研究所還以此為基地開展老年醫(yī)藥、醫(yī)學(xué)研究和臨床實(shí)踐，取得了多項(xiàng)研究成果。

改革開放，使長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院基本上完成了從封閉型向開放型、單純型眉頭向多功能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，初步形成一個(gè)集養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)、科研、生產(chǎn)于一體的新型社會(huì)福利院。

志愿者簡(jiǎn)介

志愿者（Volunteer），聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。根據(jù)中國(guó)的具體情況來(lái)說(shuō)，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利1993年底，共青團(tuán)中央決定實(shí)施中國(guó)青年志愿者行動(dòng)。12月19日，2萬(wàn)余名鐵路青年率先打出了“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開展了為旅客送溫暖志愿服務(wù)。之后，青年志愿者行動(dòng)迅速在全國(guó)展開。1994年12月5日，團(tuán)中

央成立了中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)。1995年開始進(jìn)行了社區(qū)青年志愿者服務(wù)站建設(shè)工作。201*年開始出現(xiàn)的西部計(jì)劃志愿者，201*年汶川地震中涌現(xiàn)的志愿者以及北京奧運(yùn)會(huì)志愿者、201*年上海世博會(huì)志愿者和廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者他們，是中國(guó)的新名片。

全國(guó)各地的志愿者服務(wù)也蓬勃發(fā)展。長(zhǎng)沙，近年相繼舉行的極有影響的沙灘排球。環(huán)湘江自行車賽，長(zhǎng)株潭百公里毅行等，都能看見(jiàn)志愿者忙碌的身影和真誠(chéng)的笑容。了解志愿者現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，有助于更好的發(fā)展志愿者事業(yè)，推動(dòng)志愿者事業(yè)的建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，提高人民精神素質(zhì)以及中華民族的偉大復(fù)興做貢獻(xiàn)。

長(zhǎng)沙市第一福利院志愿者調(diào)查

（一）志愿者人員小覷

長(zhǎng)沙市第一福利院作為湖南省規(guī)模最大，功能齊全的城市綜合性社會(huì)福利院，整體上來(lái)說(shuō)配置比較先進(jìn)，結(jié)構(gòu)

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比較合理，工作人員比較熱情，運(yùn)營(yíng)比較良好。當(dāng)然，它的志愿者也相對(duì)較多且比較優(yōu)秀。

通過(guò)調(diào)查走訪，我們獲得以下數(shù)據(jù)：

201*年志愿者愛(ài)心人士來(lái)訪人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

月份1月2月3月4月5月1-5月總結(jié)除去3份志愿者團(tuán)隊(duì)數(shù)3960865665306220愛(ài)心單位數(shù)17121820198668愛(ài)心個(gè)人數(shù)531201*432404192675832經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，為了直觀表現(xiàn)數(shù)據(jù)，我們獲得如下圖示：

分析這三幅圖，結(jié)合統(tǒng)計(jì)表，可知：

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1.愛(ài)心團(tuán)隊(duì)數(shù)和愛(ài)心志愿者個(gè)人數(shù)，特別是愛(ài)心志愿者個(gè)人數(shù),在3月份都達(dá)到井噴，顯然，這與共青團(tuán)中央倡導(dǎo)的“雷鋒月”有很大關(guān)系；2.愛(ài)心單位數(shù)，相對(duì)比較穩(wěn)定，這與單位團(tuán)體的長(zhǎng)期穩(wěn)定性有很大關(guān)系；部分企事業(yè)單位和高校，有屬于自己的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們通常與福利院有比較密切的合作，每月甚至每周總會(huì)安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，故“雷鋒月”也沒(méi)明顯變化；

3.與愛(ài)心單位數(shù)的穩(wěn)定性相比，1月份志愿者團(tuán)隊(duì)數(shù)和服務(wù)愛(ài)心個(gè)人數(shù)相對(duì)較少，由此，我們可以大膽推測(cè)，志愿者團(tuán)隊(duì)和愛(ài)心個(gè)人比較隨機(jī)，具有臨時(shí)性，通常服務(wù)堅(jiān)持時(shí)間不長(zhǎng)，參加次數(shù)不多，少數(shù)具有形式主義；而且，似乎還可得到一個(gè)結(jié)論，參加志愿者服務(wù)的學(xué)生較多（沒(méi)明顯變化的原因可以解釋為，長(zhǎng)沙高校放假學(xué)生志愿者減少人員可由外地讀書放假回長(zhǎng)沙的學(xué)生補(bǔ)上），經(jīng)過(guò)查閱相關(guān)檔案和詢問(wèn)社工部相關(guān)人員，這個(gè)穩(wěn)定獲得肯定回答。

4.假如除去反常的3月“雷鋒月”，平均每個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)或愛(ài)心單位5人，則人數(shù)達(dá)到1440，是愛(ài)心個(gè)人總數(shù)（832）的173.1%。由此可知，有組織的志愿者人數(shù)比單個(gè)愛(ài)心志愿者多，而且根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)體成員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)間明顯好于單個(gè)志愿者；并且，根據(jù)走訪調(diào)查，大多數(shù)人都希望能參加志愿者服務(wù)，但有時(shí)不知道怎么才能參加，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橛職獠蛔愕仍�因而不能參加或�?jiān)持。所以，志愿者的組織化有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展，我們應(yīng)該在青志協(xié)等團(tuán)體之外，組織更多的志愿者，爭(zhēng)取每個(gè)社區(qū)都有志愿者組織或其他非營(yíng)利性組織，讓每個(gè)人都有參加志愿者組織團(tuán)體的機(jī)會(huì)。

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（二）志愿者人員組成

第一福利院社工部工作人員告訴我們，志愿者在每個(gè)時(shí)期每個(gè)年代都存在，不是近來(lái)才有，比如雷鋒等，只是有時(shí)沒(méi)有過(guò)于宣揚(yáng)罷了；第一福利院志愿者從創(chuàng)建開始就有，不過(guò)到近些年，志愿者的人數(shù)才大量增加，志愿者的服務(wù)水平大大提高，形式更加多樣化；他們的志愿者人數(shù)很多，基本上不用擔(dān)心志愿者不足的問(wèn)題；如果有大型活動(dòng)急需大批志愿者，他們也能很方便地聯(lián)系到。

第一福利院志愿者大概分為兩種，學(xué)生和社會(huì)人士。依托省會(huì)城市長(zhǎng)沙高校眾多的優(yōu)勢(shì)，志愿者以學(xué)生為主體，大學(xué)生、中學(xué)生、也有小學(xué)生；當(dāng)然，大學(xué)生較多。社會(huì)人士也是志愿者的重要組成，他們來(lái)自不同的崗位，有新婚不久的夫婦，也有風(fēng)華正茂事業(yè)有成的叔叔阿姨，還有工作多年后退休的爺爺奶奶；他們有著不同的事業(yè)，不同的性格特點(diǎn)，但是他們有著共同的愛(ài)心和責(zé)任心。

學(xué)生志愿者人數(shù)比較多，但服務(wù)比較單一，主要以常規(guī)活動(dòng)為主，比如陪爺爺奶奶聊天解悶，幫爺爺奶奶捶腿撓腰，扶著爺爺奶奶散步，帶著孩子們讀書畫畫，偶爾與福利院的老人和孩子們一起過(guò)生日等。

社會(huì)人士就不同了，他們

也許每次服務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，但都很有真對(duì)性；他們經(jīng)驗(yàn)比較豐富，也比較了解服務(wù)對(duì)象的需要。所以，他們常提供學(xué)生想不到或想到但不想去做的工作，比如替爺爺奶奶洗澡。

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近來(lái)，為了更好地服務(wù)老幼，第一福利院的志愿者正向?qū)�業(yè)化，特長(zhǎng)化轉(zhuǎn)型。如唱歌，跳舞等，能更好地娛樂(lè)老人小孩，也能為舉行大型活動(dòng)提供人才；藝術(shù)感強(qiáng)的志愿者，能更好地裝飾美化福利院；即便是只會(huì)下棋的人，也能為生活在這里的老人小孩修身養(yǎng)性，由此提高生活質(zhì)量。

（三）志愿者組織聯(lián)系

如何管理龐大且流動(dòng)和分散的志愿者隊(duì)伍呢？第一福利院有高招：

（1）預(yù)約制度。參加服務(wù)的志愿者團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，提前一周左右向一福社工部提出申請(qǐng)，根據(jù)福利院需要人數(shù)及申請(qǐng)者意愿安排合適時(shí)間；使每日志愿者不會(huì)造成“擁擠”，也不會(huì)使福利院過(guò)于“空曠”。同時(shí)，對(duì)到達(dá)參加服務(wù)的志愿者登記；當(dāng)某些人需要志愿服務(wù)證明時(shí)，有據(jù)可依。

（2）運(yùn)用QQ群。比如，一福有四個(gè)“愛(ài)心媽媽”群，每個(gè)群500人，都已滿；當(dāng)孩子們有需要時(shí)，工作人員發(fā)布通知即可；平時(shí)也可大家交流感情和經(jīng)驗(yàn)，融洽關(guān)系。

（3）“擒賊先擒王”。對(duì)于志愿者團(tuán)隊(duì)，牢牢把握住其隊(duì)長(zhǎng)，通過(guò)記住電話，添加飛信，偶爾交流聯(lián)絡(luò)使彼此熟悉，方便交流合作。

（4）靈活對(duì)待。對(duì)于臨時(shí)性志愿者，進(jìn)入服務(wù)區(qū)應(yīng)佩戴相關(guān)工作牌；而長(zhǎng)期合作團(tuán)隊(duì)，則給他們充分的自主權(quán)和一定的服務(wù)空間，他們可根據(jù)實(shí)際情況安排常規(guī)活動(dòng)和大型活動(dòng)。

（四）志愿者活動(dòng)內(nèi)容

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廣義志愿活動(dòng)有兩大類：服務(wù)和捐贈(zèng)。其中，服務(wù)是常規(guī)活動(dòng)，形式多樣；捐贈(zèng)則錢物都可，但捐贈(zèng)相對(duì)較少。

志愿者提供服務(wù)的同時(shí)，也享有一定權(quán)力，其中接受志愿服務(wù)培訓(xùn)比較重要。一福每隔一段時(shí)間就會(huì)舉行一次志愿者培訓(xùn)；每個(gè)一福志愿者按規(guī)定需接受兩次專門培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容包括：

（1）志愿者基本概念；（2）成為一名志愿者的意義；（3）志愿者管理制度；

（4）為老年人服務(wù)的基本知識(shí)；（5）為小孩服務(wù)的基本知識(shí)；（6）志愿者宣誓等。

除了服務(wù)老人小孩，志愿者其他活動(dòng)還包括：表彰大會(huì)參與，節(jié)日大型活動(dòng)，答謝酒會(huì)等。

(五)志愿者管理規(guī)定

一福有比較完善的規(guī)章管理制度，值得學(xué)習(xí)和倡揚(yáng)。

（1）志愿者的九項(xiàng)權(quán)利

（A）申請(qǐng)成為長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院的志愿者。（B）參加長(zhǎng)沙市第一社會(huì)福利院組織的義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

（C）接受與義工服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。（D）參與義工服務(wù)組織的管理，對(duì)義工管理工作提

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出建議及批評(píng)和進(jìn)行監(jiān)督。

（E）參與義工服務(wù)計(jì)劃的擬定、設(shè)計(jì)、執(zhí)行及評(píng)估，獲得所參與義工服務(wù)活動(dòng)的完整信息。

（F）可請(qǐng)求福利院幫助解決在義務(wù)服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。

（G）對(duì)志愿者活動(dòng)開展中的批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（H）獲得從事義務(wù)服務(wù)工作所需的物質(zhì)和基本安全保障。

（I）服務(wù)對(duì)象在接受志愿者服務(wù)過(guò)程中對(duì)志愿者造成損害的，依據(jù)相關(guān)條例法規(guī)依法維護(hù)受傷害志愿者的正當(dāng)權(quán)益。

(2)志愿者的八項(xiàng)義務(wù)

（A）遵守志愿者的管理規(guī)定。

（B）履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿者機(jī)構(gòu)安排的服務(wù)工作。

(C)參加志愿者機(jī)構(gòu)安排的教育與培訓(xùn)。

(D)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)利，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密。

(E)不得向服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。(F)自覺(jué)維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象。妥善使用和保管志愿者證件標(biāo)牌。

(G)不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。(H)相關(guān)法律、法規(guī)及志愿者機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他義務(wù)。

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(3)志愿者服務(wù)流程

（A）義工分為長(zhǎng)期義工、臨時(shí)義工、假期義工三種。

(B)每一位義工在來(lái)訪時(shí)進(jìn)行登記，并領(lǐng)取義工證，活動(dòng)結(jié)束后歸還至社工部。

(C)根據(jù)不同的種類進(jìn)行活動(dòng)登記。(D)建立義工檔案，進(jìn)行申請(qǐng)考核。

(E)義工要接受機(jī)構(gòu)的安排，協(xié)助機(jī)構(gòu)工作。(F)每一個(gè)月開展一次義工團(tuán)體活動(dòng)。(G)每一位長(zhǎng)期義工要接受2-3次培訓(xùn)。

(H)長(zhǎng)期義工每個(gè)月至少來(lái)院進(jìn)行2次不定時(shí)義工。(I)長(zhǎng)期的義工團(tuán)體與我院簽訂服務(wù)協(xié)議，并制訂服務(wù)策劃。

(J)每個(gè)月至少有組織、有計(jì)劃的來(lái)院開展2次活動(dòng)。

(K)支持福利院的相關(guān)公益活動(dòng)。

(L)每月寫一份工作總結(jié)，上交2份義工心得，上傳團(tuán)隊(duì)服務(wù)照片3-5張。

(M)臨時(shí)義工包括：團(tuán)體組織的活動(dòng)、家庭探訪等一次性的服務(wù)者。

(N)臨時(shí)義工活動(dòng)應(yīng)提前一個(gè)星期預(yù)約。

(O)臨時(shí)義工應(yīng)對(duì)我院的管理制度及工作進(jìn)行配合。(P)共同協(xié)商活動(dòng)的內(nèi)容及形式。(Q)機(jī)構(gòu)對(duì)義工活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。

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(X)通過(guò)活動(dòng)的參與和表現(xiàn)，機(jī)構(gòu)將評(píng)選出“優(yōu)秀義

工”以致鼓勵(lì)。

（六）志愿者立法態(tài)度

我國(guó)的志愿服務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展很快。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，志愿服務(wù)事業(yè)正在各地蓬勃開展，廣大志愿者在社會(huì)服務(wù)、救援搶險(xiǎn)、大型活動(dòng)、就業(yè)培訓(xùn)、社區(qū)家教以及環(huán)境保護(hù)等方面都發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，目前已具有了相當(dāng)規(guī)模。志愿服務(wù)在中國(guó)正在產(chǎn)生著巨大的影響，志愿精神正在廣泛的傳播，但是在這一值得欣慰的現(xiàn)象背后仍存在著一些問(wèn)題和困惑，特別是涉及到不少法律問(wèn)題。由于這些問(wèn)題的存在，使得人們?cè)趶氖轮驹阜��?wù)時(shí)往往有種種顧慮。因此，為了促進(jìn)志愿服務(wù)更加健康、有序地開展，保證志愿服務(wù)能夠在法律的規(guī)范和保護(hù)下進(jìn)行，我們是否需要為志愿者及志愿活動(dòng)制定一部相關(guān)法律呢？

第一福利院工作人員說(shuō)，“我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)必要制定相關(guān)法律法規(guī)”。誠(chéng)然，志愿活動(dòng)中存在這樣那樣的問(wèn)題，如把志愿者當(dāng)做廉價(jià)甚至免費(fèi)勞動(dòng)力，或者“冷血護(hù)工”存在，但那是個(gè)別的，或者說(shuō)是無(wú)法規(guī)范的。試想，你立一部法律，你想規(guī)定什么？志愿者的權(quán)力？具體些？物質(zhì)上或精神上？顯然，當(dāng)規(guī)定出現(xiàn)時(shí)，志愿活動(dòng)很可能就不再是自愿行為，有人也可能為沽名釣譽(yù)，為利益而來(lái)，顯然與志愿活動(dòng)的無(wú)償性相悖；規(guī)定志愿者和志愿者接受組織該做什么不該做什么？志愿活動(dòng)內(nèi)容太多了,而且也隨著時(shí)代不斷變化；你無(wú)法規(guī)定，最多只能有一大方向的指導(dǎo)方針。志愿者以多種身份出現(xiàn)，有時(shí)，甚至連什么是志愿者我們都無(wú)法規(guī)定，談何為其立法？

所以，我們目前需要做的是凈化我們的社會(huì)環(huán)境，大力倡導(dǎo)志愿活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的精神，同時(shí)為更多的人民群眾提供參與途徑，感受志愿服務(wù)精神。我們需要進(jìn)一

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步普及公益文化、慈善精神、志愿理念。這不僅僅是志愿事業(yè)發(fā)展的需要，也是人們創(chuàng)造幸福生活、建設(shè)全面小康社會(huì)的需要。前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南說(shuō)道，“在我們建設(shè)一個(gè)更加美好、更加公平和更加安全的世界的進(jìn)程中，志愿者精神將繼續(xù)發(fā)揮十分重要的作用。”志愿精神是和諧社會(huì)的文明心態(tài)、人文要素的基礎(chǔ)，是融合社會(huì)生活與崇高追求的基礎(chǔ)。志愿精神發(fā)自人性深處，并不是一部法律就能解決的，它需要社會(huì)文化厚重的底蘊(yùn)，需要人們的積極參與，同時(shí)提供必要的硬件設(shè)施；愛(ài)心其實(shí)不需要引導(dǎo)，善由心生。當(dāng)然，我們要嚴(yán)厲打擊以志愿者的名義作惡事，危害社會(huì)的行為，非法使用“廉價(jià)勞動(dòng)力”也需要杜絕。

有時(shí)福利院還會(huì)有這樣的尷尬，辦得不好時(shí)，知名度和志愿者來(lái)源以及資金援助都會(huì)大大減少，辦得好時(shí)則全國(guó)各地的孤寡老人等都會(huì)來(lái)到此處，大大超過(guò)福利院的承載能力。所以，我們要打造多家高水平福利院，增強(qiáng)各種硬件設(shè)施，同時(shí)分享各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我們的福利事業(yè)做更多的貢獻(xiàn)。

(七)學(xué)習(xí)外國(guó)志愿者

真正的志愿者在我國(guó)出現(xiàn)的相對(duì)較晚（當(dāng)然，你也可說(shuō)，咱們雷鋒同志還站在美國(guó)西點(diǎn)軍校受人朝拜呢�。�，我們目前的志愿者服務(wù)活動(dòng)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距，他們還有很多值得我們學(xué)習(xí)的，無(wú)論制度還是相關(guān)志愿活動(dòng)，比如臨終關(guān)懷。

不過(guò)，我們也要清楚地意識(shí)到，其他國(guó)家實(shí)用的制度不一定適用于我國(guó)；要充分考慮國(guó)情文化，取其精華去其

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糟粕，批判學(xué)習(xí)運(yùn)用。同時(shí)，我們國(guó)家也有優(yōu)秀的志愿服務(wù)，五千年的孝文化，尊老愛(ài)幼，“老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼”，都是我們寶貴的遺產(chǎn)，第一福利院的志愿者帶孩子回家過(guò)年，也很值得倡揚(yáng)！目前國(guó)外志愿服務(wù)的主要特點(diǎn)是:

（l）與公民的成才和就業(yè)全面掛鉤。國(guó)際社會(huì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，公民的成才與就業(yè)問(wèn)題是各國(guó)社會(huì)問(wèn)題的集中體現(xiàn)之一。只有將志愿服務(wù)活動(dòng)與公民的成才就業(yè)等切身利益掛起鉤來(lái)，志愿服務(wù)活動(dòng)才能得到社會(huì)民眾的全面響應(yīng)，才能確立一個(gè)廣泛的群眾基礎(chǔ)。

（2）以滿足社會(huì)發(fā)展需求為志愿服務(wù)活動(dòng)的切入點(diǎn)。相對(duì)于過(guò)去那種以滿足少數(shù)受服務(wù)者的生活需求為主體的志愿服務(wù)模式，著眼于國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展大局，在經(jīng)濟(jì)和文化領(lǐng)域中尋找服務(wù)課題的志愿服務(wù)模式所占的比重越來(lái)越大。

目前國(guó)外志愿服務(wù)的主要形式有：專項(xiàng)性的志愿服務(wù)工作、專業(yè)性的志愿服務(wù)工作、公益性的志愿服務(wù)工作、社區(qū)性的志愿服務(wù)工作。

目前國(guó)外志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)出五種趨勢(shì)：一是志愿服務(wù)活動(dòng)向法制化方向發(fā)展；二是志愿服務(wù)活動(dòng)向政府化方向發(fā)展；三是志愿服務(wù)活動(dòng)向機(jī)制化方向發(fā)展；四是志愿服務(wù)活動(dòng)向全民化方向發(fā)展；五是志愿服務(wù)活動(dòng)向社區(qū)化方向發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

整體說(shuō)來(lái)，長(zhǎng)沙市第一福利院的志愿者組織比較完善的，規(guī)章制度比較完整，工作人員熱情耐心，志愿者組成合理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，值得學(xué)習(xí)和倡揚(yáng)。其中，主要表現(xiàn)在：

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（1）人員集中學(xué)生但又不乏社會(huì)人士。這從一定程度保證了志愿者的來(lái)源，且使得活動(dòng)內(nèi)容多樣化。社會(huì)人士由于自身經(jīng)驗(yàn)豐富，甚至有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能深切體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的需要，不厭其煩，顧忌少，提供服務(wù)深得人心；學(xué)生群體，人數(shù)多，來(lái)源廣，有各方面知識(shí)，且心憂天下，樂(lè)于助人，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，做事偶爾靦腆，說(shuō)話未免不當(dāng)，服務(wù)不是很到位甚至不乏“面子”形象工程。（2）培訓(xùn)與表彰機(jī)制的建立。志愿者特別是學(xué)生志愿者經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)需要什么知識(shí)和技能，怎么與與老人或特殊人員溝通，怎么表達(dá)自己愛(ài)意的同時(shí)又不無(wú)意中傷害服務(wù)對(duì)象，怎樣是自己的服務(wù)更上一層這些都需要培訓(xùn)；同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，讓優(yōu)秀志愿者齊聚一堂，共同分享經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，感到與歡樂(lè)。

（3）組織聯(lián)系方式的多樣化與創(chuàng)新。志愿者流動(dòng)性大，除了常規(guī)志愿者，基本不能組織；一福通過(guò)努力，解決了這個(gè)問(wèn)題，使得要用人時(shí)有人，不至于擁堵與混亂。他們借助學(xué)校志愿者團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)關(guān)心志愿事業(yè)的人；建立QQ群，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)通知并互相交流；網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)博客等宣傳并留下聯(lián)系方式；飛信形式，留下相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，“擒賊先擒王”這使得一福的聯(lián)絡(luò)方式與時(shí)俱進(jìn)，極有效力。

（4）各種制度完善。無(wú)論是工作人員的服務(wù)態(tài)度還是志愿者的權(quán)利義務(wù)都有詳細(xì)規(guī)章制度，使得有法可依；服務(wù)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的志愿活動(dòng)進(jìn)行登記，使得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)及證明有據(jù)可循；為了杜絕傳銷不良分子混入福利院推銷產(chǎn)品等惡劣行為，凡是進(jìn)入大摟者，都佩戴臨時(shí)志愿服務(wù)證。（5）志愿者的專長(zhǎng)化。注意收集組織有專長(zhǎng)的志愿者和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立相關(guān)檔案。藝術(shù)專長(zhǎng)的進(jìn)行裝飾或環(huán)境布置，管理特長(zhǎng)的進(jìn)行活動(dòng)策劃，象棋高手與老人對(duì)弈，樂(lè)器表演者活動(dòng)時(shí)登場(chǎng)現(xiàn)藝等，這大大提高了舉辦各種活動(dòng)的效率，活動(dòng)質(zhì)量也明顯很高。

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當(dāng)然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，一福甚至整個(gè)我國(guó)的志愿者行業(yè)都會(huì)存在不足。我們應(yīng)該承認(rèn)我們的不足，了解我們的不足，改進(jìn)我們的不足，最終提升進(jìn)步，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。我們的不足：

（1）工作人員太少。顯然，社工部的工作量比較大，在很短的時(shí)間當(dāng)面接待了幾批人同時(shí)還接了幾個(gè)電話；他們比較辛苦，同時(shí)由于他們的特殊性，其工作也不是業(yè)余志愿者能夠擔(dān)當(dāng)?shù)�。�?dāng)然，這也許是因?yàn)槲覀兊姆��?wù)事業(yè)才剛起步，尚未進(jìn)入正軌，社工專業(yè)人員還很不足。但是，作為發(fā)展中國(guó)家，社會(huì)保障機(jī)制尚不健全，人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，我們急需要培養(yǎng)大量?jī)?yōu)秀社工人員，服務(wù)他人，促進(jìn)和諧。

（2）投入運(yùn)轉(zhuǎn)資金過(guò)少。一福的“居民”相對(duì)是幸福的，他們可以在吹著空調(diào)聊天，下棋，搓麻將；偶爾有志愿者幫忙洗澡揉腰捶背。但是，相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所不足，沒(méi)有鍛煉身體的好地方及相關(guān)設(shè)備；飲食品種、營(yíng)養(yǎng)或口味等顯然不可能滿足這群人的各種特殊需要即使如此，能入住福利院的人畢竟也還是少數(shù)，廣大老人還孤守空巢甚至流落街頭。顯然，我們的社會(huì)服務(wù)保障資金占國(guó)民收入還很少，我們的老人還需要政府的多多關(guān)心；和諧社會(huì)，我們還任重道遠(yuǎn)。

（3）法制不夠健全。我們還沒(méi)有一部專門的針對(duì)志愿服務(wù)行業(yè)的書。但很顯然，我們總會(huì)聽(tīng)到侵犯服務(wù)對(duì)象權(quán)利，將志愿者當(dāng)做廉價(jià)勞動(dòng)力等丑事發(fā)生。福利結(jié)構(gòu)的資金來(lái)源如何保障，工作人員權(quán)益如何執(zhí)行等都迫切呼吁相關(guān)法律的出現(xiàn)。對(duì)于志愿服務(wù)行業(yè)的規(guī)范，弱勢(shì)全體的權(quán)益保護(hù)，和諧社會(huì)的建立，法律肯定不能少；我們需盡快制定出相對(duì)完善的滿足我們社會(huì)要求符合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情的法律法規(guī)。

（4）志愿文化不足。一福坐落于湖南省會(huì)長(zhǎng)沙，大中學(xué)生多，志愿者來(lái)源廣；但是，來(lái)源相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較單

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一，學(xué)生為主，且志愿活動(dòng)比較集中于雷鋒月，志愿活動(dòng)單一，形式化比較嚴(yán)重。通過(guò)調(diào)查，其它地方，其他組織，其志愿者組來(lái)源并不是那么豐富，志愿者質(zhì)量也不是那么高；相當(dāng)一部分社會(huì)成員沒(méi)有參加過(guò)志愿活動(dòng)，盡管想?yún)⒓樱�但沒(méi)有相關(guān)途徑，不知能在哪兒做什么；一部分人甚至?xí)�認(rèn)為無(wú)償幫助他人，沒(méi)門，白癡，簡(jiǎn)直是傻子。所以，我們需加大志愿宣傳力度，營(yíng)造志愿文化氛圍，倡導(dǎo)全民服務(wù)活動(dòng)；這也是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的基本文化保障。

由此，我們知道，我們的志愿服務(wù)事業(yè)依然在發(fā)展途中，發(fā)展勢(shì)頭良好，但它還需要國(guó)家、政府、社會(huì)和你我進(jìn)一步的的共同努力；財(cái)政支持志愿行業(yè)，營(yíng)造志愿文化氛圍，提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，規(guī)范志愿活動(dòng)，保障志愿權(quán)力。服務(wù)他人，升華自我；我助人人，人人助我。伸出雙手，構(gòu)建和諧，人人有責(zé)，你我有責(zé)。

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