我在化妝品賣場的實習(xí)總結(jié)

我在化妝品賣場的實習(xí)總結(jié)

利用大一的暑期時間，我在南國麗都(化妝品賣場)參加了為期七天的實習(xí)。這是無聊但也充實的七天。首先意識到了作為一個營銷人員必須要有一定的專業(yè)知識，因為作為一個實習(xí)生，對化妝品基本沒有什么了解，所以不能直接與顧客交流，向其介紹產(chǎn)品，只能在一旁耳濡目染，這七天我學(xué)到的不算多但也算再一次鞏固了大一的知識。

在作為一個營銷人應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)這一方面的感觸最深刻了。

第一，必須具有高度的熱情。夏天的中午是炎熱的，賣場的顧客也比較少。偶爾會有顧客進來閑逛，實際目的應(yīng)該就是為了吹冷氣。營業(yè)員們也都知道，所以對這樣的顧客也是愛理不理的。又是這樣一個中午，經(jīng)理剛好在賣場，一位媽媽帶著孩子進來了，孩子在空調(diào)旁享受著。她媽媽在OLAY專柜前拿了一款防曬套裝看了放下，放下又拿起來，顯得猶豫不絕。一位營業(yè)員在那邊輕蔑地說：“這媽媽看來是免費吹冷氣的老手，假裝買東西，轉(zhuǎn)移我們的注意力，看她孩子在那邊那么享受。這種人見多了�！闭f完就接著對著鏡子撥劉海。經(jīng)理看到這樣，就走到那位媽媽前面：“你好，需要防曬霜是嗎？”“之前用過OLAY的東西，覺得沒什么效果�，F(xiàn)在也不知道要不要接著用它的東西。”“這樣的話，你看看我們丸美這一款的防曬補水套裝吧，看你皮膚挺需要水分的。防曬的同時還得加強補水。”“我也覺得，應(yīng)該是空調(diào)吹多了，總感覺臉干。”“那你就試試這個套裝吧，現(xiàn)在剛好有優(yōu)惠，可以打個七折�！蹦俏粙寢尵唾I了單，帶著孩子走了。我想這就是經(jīng)理的熱情吧，或許之前經(jīng)理也覺得那位媽媽是來吹冷氣的，但她出于熱情，還是出去和顧客交流了，同時那位媽媽肯定也感到愉快吧，畢竟這樣炎熱的中午總是讓人煩悶的。當(dāng)然熱情不一定會得到業(yè)績，但是沒有熱情，光顧自己撥劉海，肯定沒有所謂的業(yè)績的。

第二，要及時為顧客處理種種問題，考慮顧客的利益。一位顧客生氣地找店長理論。說是之前在賣場辦理的“好面子”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在遭到美容師的拒絕服務(wù)，原因是洗臉過程中要用到的細致套裝缺貨，她已經(jīng)抽空來了三次了，每一次都是以缺貨為由，將其拒之門外。店長就一個勁兒的道歉，說明天一定可以到貨，請她明天再過來一趟�？墒悄俏活櫩蛻�(yīng)該是真的忍無可忍了，拋下“這會是我最后一次在你們店里美容了。我的朋友們也不會再過來了�！本屯崎T出去了。我想這種場景是尷尬的，但是這尷尬又是誰造成的，這其中少不了給予這位顧客直接服務(wù)的美容師吧。為什么她們不在這位顧客還沒過來之前通知她貨還沒到，還不能對其進行服務(wù)，以安撫顧客的不滿情緒。同時也可為自己的公司維護較好的形象。所以我認為以顧客利益為出發(fā)點，考慮到顧客，及時為顧客解決問題是公司繼續(xù)發(fā)展的最佳途徑了。

同時也得到了很多小感悟。

第一，人們購買化妝品就是在購買美麗，美麗是無價的，所以一個品牌一旦能給人

們以美麗的概念，那么賣場就會接受這種品牌進店。目前在南國麗都銷售的牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地帶彩妝系列。這些品牌在賣場的陳列非常有層次感，能讓人們在特定的季節(jié)看到自己所需要的特定產(chǎn)品就在眼前。

第二，作為化妝品賣場的工作人員，不管是導(dǎo)購，還是化妝師，美容師，都要求要

以美的一面迎接顧客。所以，每天還沒開店之前，這些工作人員都必須化妝，以達到以最佳的精神面貌，心理狀態(tài)和顧客接觸。只有懂得美的人才能更好的把美傳遞給別人。

第三，學(xué)習(xí)是一個不間斷的過程。在任何一個領(lǐng)域都是這樣的吧。所以定期都會有

專業(yè)的老師下來店里幫我們解答有關(guān)美的問題，教我們?nèi)绾位瘖y，如何在有了美麗的妝容之后，帶著一些同樣美麗的職業(yè)心態(tài)去接觸顧客。

第四，賣產(chǎn)品賣的不一定就非是顧客目前的需求。還得能看出顧客的潛在需求，這就要通過交流，和顧客的交談不要僅限于她對目前需求的滿足，要引導(dǎo)她，開發(fā)她的潛在需求。比如在幫她介紹完一款彩妝后，就要幫她想到她需要卸妝油了。在幫她介紹完臉部精華之后，就要想到或許她也需要眼部精華了。這是一個用心的過程，要處處留心，這樣在很好的為顧客服務(wù)之余，自己的業(yè)績也就上去了。

實習(xí)期間還有種種感受，都將豐富我人生的閱歷。經(jīng)過這次我更加深刻的意識到一個優(yōu)秀的營銷人員，一個優(yōu)秀的職業(yè)者所應(yīng)有的品質(zhì)。

擴展閱讀：化妝品促銷總結(jié)

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