201*年電子銀行與科技信息工作計(jì)劃

蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社201*年電子銀行與科技信息工作計(jì)劃

201*年，電子銀行與科技信息工作將本著以強(qiáng)化科技安全為原則，以服務(wù)基層為職責(zé)，做好綜合業(yè)務(wù)、電子銀行、報(bào)表統(tǒng)計(jì)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作，加快全轄電子化建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障，現(xiàn)就電子銀行與科技信息工作提出如下計(jì)劃：

一、總體思路

緊緊圍繞旗聯(lián)社中心工作，以完善制約和監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化科技安全防范為宗旨，加快電子銀行與科技信息建設(shè)，不斷提高科技應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動(dòng)化、操作規(guī)范化；整合信息資源，在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我旗聯(lián)社持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，確保計(jì)算機(jī)全年安全運(yùn)行無(wú)事故。2、加大系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)力度，確保系統(tǒng)平衡高效運(yùn)行。3、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活電子銀行業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。4、增強(qiáng)科技人員技術(shù)本領(lǐng)，有效提升部門(mén)形象。5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高一線人員操作水平。6、加大設(shè)備保障力度，確�；鶎诱�常營(yíng)業(yè)。

7、補(bǔ)充管理制度，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)，提高科技管理水平。8、采取有力措施，切實(shí)防范計(jì)算機(jī)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

9、認(rèn)真做好惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，保證國(guó)家的惠農(nóng)政策實(shí)施

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到位。

三、主要工作措施

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，將采取以下措施，精心組織、逐步開(kāi)展。（一）完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。

為確保聯(lián)社電子銀行與科技信息安全穩(wěn)定運(yùn)行，將繼續(xù)完善和補(bǔ)充聯(lián)社的電子銀行與科技管理制度，對(duì)聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化、規(guī)范。準(zhǔn)備建立《電子設(shè)備管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《視頻會(huì)議系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》、《柜員卡管理辦法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等制度。進(jìn)一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理，建立有效的督促約束機(jī)制，規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子銀行業(yè)務(wù)等的管理，進(jìn)一步明確工作人員的崗位職責(zé)，有效防范制度管理風(fēng)險(xiǎn)。

（二）注重實(shí)效，推動(dòng)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

在制度建設(shè)時(shí)注重做好以下三個(gè)方面的工作，首先要仔細(xì)研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充分調(diào)研，民主討論，確保切合實(shí)際、方便操作。最后狠抓落實(shí)，推動(dòng)實(shí)施，確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在制度出臺(tái)之后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是組織檢查和輔導(dǎo)，實(shí)行定期輔導(dǎo)和不定期檢查，輔導(dǎo)時(shí)貫徹“量、質(zhì)”方針，即輔導(dǎo)每季不少于一次，每次不少于半天，力求足“量”；輔導(dǎo)結(jié)果要達(dá)到讓被輔導(dǎo)對(duì)象完全理解、熟練操作，力求足“質(zhì)”。檢查時(shí)貫徹“全、細(xì)、深、實(shí)、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到；檢查過(guò)程深入細(xì)致，一絲不茍；發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅(jiān)

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決不搞下不為例；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有證有據(jù)；查處的問(wèn)題及時(shí)督促改正。通過(guò)檢查輔導(dǎo)，將制度規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到基層業(yè)務(wù)一線，普及科技應(yīng)用水平，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）防患未然，強(qiáng)化突發(fā)事件處置預(yù)案。

在增強(qiáng)抗擊計(jì)算機(jī)突發(fā)性事件能力方面，將繼續(xù)做好以下幾項(xiàng)工作。一是硬件備份，對(duì)旗中心和自治區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)行電信、聯(lián)通2M光纖雙備份，做好聯(lián)社中心機(jī)房核心路由器備份檢查工作，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表管理系統(tǒng)進(jìn)行備份，配備備用主機(jī)和安裝好程序的硬盤(pán)，對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房和各信用社實(shí)行UPS熱備份；二是實(shí)時(shí)監(jiān)控，首先繼續(xù)實(shí)施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機(jī)房明確專人，在業(yè)務(wù)高峰期隨時(shí)監(jiān)控主機(jī)CPU、內(nèi)存、交換空間、I/O的負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時(shí)主動(dòng)處理；三是外部溝通，與自治區(qū)聯(lián)社科技信息中心、電信部門(mén)做好溝通，在故障自身不能解決時(shí)，能夠迅速得到幫助；四是做好聯(lián)社新辦公樓的機(jī)房裝修與網(wǎng)絡(luò)布線工作，對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房要進(jìn)行嚴(yán)格裝修，努力達(dá)到安全合格標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決達(dá)到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求；五是長(zhǎng)期備戰(zhàn)，科技人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)工作制度，對(duì)全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時(shí)間內(nèi)處完畢。通過(guò)多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)。

（四）盡心竭力，精心維護(hù)保養(yǎng)硬件設(shè)備。

在網(wǎng)絡(luò)終端、辦公電腦，特別是打印機(jī)、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護(hù)方面將做好以下四項(xiàng)工作。一是主動(dòng)維護(hù)、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備，以損壞頻率較高的打印機(jī)為重點(diǎn)，按使用單位、型

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號(hào)、購(gòu)日期登記臺(tái)賬，詳細(xì)掌握每臺(tái)設(shè)備動(dòng)態(tài)情況，按新舊程度進(jìn)行每季不少于一次的主動(dòng)上門(mén)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對(duì)已超過(guò)使用壽命沒(méi)有修理價(jià)值的，及時(shí)淘汰更新，對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位，做到上門(mén)安裝到位。二是積極協(xié)助安全保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，對(duì)故障立即督促維保單位進(jìn)行排除，對(duì)達(dá)不到安全保衛(wèi)要求的，立即提出切實(shí)可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)工作，對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴(yán)格考核，開(kāi)展設(shè)備管理競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)能合規(guī)使用的先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因不按規(guī)定使用設(shè)備的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，造成損壞的，堅(jiān)決要求當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)金賠償。通過(guò)優(yōu)質(zhì)維保，堅(jiān)決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況。

（五）嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，強(qiáng)化二級(jí)管理中心管理職能。在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面，將做好以下四項(xiàng)工作，一是進(jìn)一步提高維護(hù)速度，對(duì)合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求，按照流程到達(dá)我部后，保證在6分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，對(duì)基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細(xì)致，并舉一反三的進(jìn)行解釋指導(dǎo)，對(duì)每次的程序升級(jí)及時(shí)下發(fā)書(shū)面通知，傳達(dá)升級(jí)精神，同時(shí)計(jì)劃每季下發(fā)一份電子銀行與科技信息簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)新業(yè)務(wù)介紹、新問(wèn)題注意事項(xiàng)進(jìn)行全旗通報(bào)。三是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，計(jì)劃舉辦三期全轄所有人員計(jì)算機(jī)操作和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法，實(shí)現(xiàn)數(shù)字小鍵盤(pán)和英文大鍵盤(pán)的盲打輸入，切實(shí)提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度。四是進(jìn)一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力

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度，從機(jī)房管理入手，直至操作號(hào)、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機(jī)構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進(jìn)行全方面的監(jiān)督，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

（六）循序漸進(jìn)，推廣ATM和POS機(jī)應(yīng)用。

在優(yōu)化用卡環(huán)境，有效推廣金牛卡、福農(nóng)卡，有力搶占市場(chǎng)份額方面，將做好以下幾項(xiàng)工作，一是繼續(xù)安裝部署ATM和POS機(jī)，不斷擴(kuò)大覆蓋面，使廣大客戶充分體驗(yàn)我社的現(xiàn)代科技效應(yīng)。二是加大培訓(xùn)和維護(hù)力度，對(duì)操作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常督促維保單位進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證ATM機(jī)和POS機(jī)的良好使用狀態(tài)。三是搞好宣傳，計(jì)劃利用自助銀行的空間，并根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社的統(tǒng)計(jì)部署，進(jìn)行全旗統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過(guò)有效推廣使用金�？ê透＾r(nóng)卡，有效增加中間業(yè)務(wù)收入。

（七）改進(jìn)作風(fēng)，真誠(chéng)做好高效服務(wù)工作。

進(jìn)一步理順與其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作關(guān)系，以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，做好技術(shù)支撐工作，強(qiáng)化科技管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以科技促發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務(wù)快速的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

二一二年二月十六日

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201*年科技部工作計(jì)劃

根據(jù)XXXX銀行工作布署，結(jié)合省中心相關(guān)文件精神與總行

201*年工作指導(dǎo)意見(jiàn)，現(xiàn)我科技部對(duì)201*年工作計(jì)劃做如下安排：

一、ATM、POS機(jī)的建設(shè)與開(kāi)展

為配合完成省聯(lián)社的工作部署，擬計(jì)劃一季度完成XXXXATM安裝調(diào)試；二季度完成XXXATM安裝調(diào)試。

隨著ATM業(yè)務(wù)在我行的全面展開(kāi)，要進(jìn)一步作好風(fēng)險(xiǎn)防范，制度的建立，工作流程的整理和規(guī)范，繼續(xù)開(kāi)展巡查制度，重點(diǎn)檢查是

否有犯罪分子利用科技手段盜取客戶信息，在保證ATM安全的同時(shí)，維護(hù)ATM的正常運(yùn)行，做好ATM的技術(shù)支撐。

201*年我行POS機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，收益頗豐。POS機(jī)極大的方便了客戶，網(wǎng)點(diǎn)正逐步在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，利用科技手段提高市場(chǎng)的占有量，增加中間業(yè)務(wù)收入比例。但高收益的背后，也伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。如XXX支行，POS機(jī)數(shù)量多，環(huán)境復(fù)雜，不便管理。因此我部將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理制度執(zhí)行情況的檢查作為工作的重心。

201*年我部繼續(xù)加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的宣傳與推廣，在農(nóng)信POS

機(jī)市場(chǎng)占有量為全省第一的基礎(chǔ)上，通過(guò)兩種形式加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。第一、發(fā)展“高、精”客戶，淘汰不POS機(jī)使用率比較低的商戶，使我行中間業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。第二、新開(kāi)拓的市場(chǎng)，要加大對(duì)POS機(jī)具投放量，以占領(lǐng)市場(chǎng)份額，從而成為市場(chǎng)的主導(dǎo)方。

二、配合總行完成總部搬遷工作；完善計(jì)算機(jī)安全管理制度，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行

201*年我行總部搬遷新地址，需要搭建新線路、架構(gòu)新網(wǎng)絡(luò)。要對(duì)新辦公地址的網(wǎng)絡(luò)、安全、信息點(diǎn)做出一個(gè)完整的規(guī)劃并實(shí)施。合理的分配網(wǎng)絡(luò)資源，做好新網(wǎng)絡(luò)的安全防范工作，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，以保證我行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

針對(duì)總部搬遷過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，我部將制定一套以保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)為基礎(chǔ)的應(yīng)急方案，不斷深入討論、推演，確保搬遷工作的順利進(jìn)行。

完善機(jī)房管理制度。現(xiàn)在我行服務(wù)器由省中心托管，搬遷后將由我行自行管理。為保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在現(xiàn)有的機(jī)房管理制度基礎(chǔ)上，將做進(jìn)一步的完善，從源頭上減少機(jī)房管理風(fēng)險(xiǎn)：

一是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，規(guī)范計(jì)算機(jī)的操作管理，防止計(jì)算機(jī)犯罪的發(fā)生。

二是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)檔案管理，健全各種登記。

做好平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的維護(hù)工作。保證各網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備的線路暢通、運(yùn)行正常。做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的緊急預(yù)案，保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。

三、針對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目做出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃合理利用科技手段，減少工作勞力，提高工作效率是科技部的職責(zé)之一�？萍脊ぷ鞣且怀�一夕能完成，因此，要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與安排。

201*年我部擬上線如下系統(tǒng)：

1、內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)集報(bào)表、考試、考核、人力資源管理、員工交流、總行業(yè)務(wù)及形象宣傳于一體。以動(dòng)態(tài)組織為行為主體，以工作流為傳導(dǎo)模型，以任務(wù)為處理模型，將組織行為的復(fù)雜性通過(guò)三者的結(jié)合充分表現(xiàn)出來(lái)，從而幫助實(shí)際組織解決管理過(guò)程中的復(fù)雜課題。是處理我行內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

該項(xiàng)目規(guī)模較大，執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，具體劃分為如下幾步：（一）、需求調(diào)研。針對(duì)我行實(shí)際情況，對(duì)我行各部室、網(wǎng)點(diǎn)做需求調(diào)研，記錄詳細(xì)需求，針對(duì)需求立項(xiàng)。此階段計(jì)劃需3-6個(gè)月時(shí)間。

（二）、方案架構(gòu)分析。與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)系溝通，針對(duì)我行需求，商討執(zhí)行方案，確定系統(tǒng)采用架構(gòu)。此階段計(jì)劃需1-3個(gè)月時(shí)間。

（三）、程序開(kāi)發(fā)�？刹捎密浖�外包和內(nèi)部開(kāi)發(fā)相結(jié)合的方式，部份軟件由開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，我部對(duì)其監(jiān)督指導(dǎo)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷溝通協(xié)作，確保產(chǎn)品真正能符合我行需求。此階段計(jì)劃需6個(gè)月。（四）、系統(tǒng)上線。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完畢后，進(jìn)行上線調(diào)試，針對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反饋，共同討論，直到系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。此階段計(jì)劃需2個(gè)月。（五）、后期開(kāi)發(fā)維護(hù)。系統(tǒng)上線運(yùn)行后，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，同時(shí)針對(duì)我行業(yè)務(wù)的不斷深入開(kāi)展，提出新的需求，將由我行自行完善系統(tǒng)。

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)。201*年，我行將面臨搬遷新辦公地點(diǎn)。在此機(jī)遇下，對(duì)我行原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)原本無(wú)法實(shí)現(xiàn)但又迫切需要的需求。該系統(tǒng)可對(duì)我行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信情況進(jìn)行監(jiān)控管理，從網(wǎng)絡(luò)管理上提升員工工作效率、提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、有效管理網(wǎng)絡(luò)帶寬、避免內(nèi)部機(jī)密外泄、實(shí)現(xiàn)安全的VPN訪問(wèn)。該系統(tǒng)的上線，將大大降低我行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，減少網(wǎng)絡(luò)故障的響應(yīng)時(shí)間與排錯(cuò)時(shí)間，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

該系統(tǒng)分以下幾步進(jìn)行：

（一）、信息收集、需求分析。收集相關(guān)信息點(diǎn)、帶寬等數(shù)據(jù)資料；不同部室的帶寬、網(wǎng)絡(luò)需求。

（二）、方案設(shè)計(jì)與產(chǎn)品選型。在前期收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以維護(hù)方便、擴(kuò)展性高、升級(jí)性強(qiáng)為前提，做出可行性實(shí)施報(bào)告與完整的方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品選型。

（三）、方案實(shí)施與試運(yùn)行。在我行搬遷工作完成之前，就完成該方案的實(shí)施并進(jìn)行試運(yùn)行，收集試運(yùn)行中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行分析，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

3、組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個(gè)有機(jī)組成部分，可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)；培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”；培訓(xùn)是企業(yè)的支柱，是企業(yè)挖掘本身資源的手段。因此，做好對(duì)我行員工的科技培訓(xùn)，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。

（一）、ATM相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ATM項(xiàng)目的上線，有利于我行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，有利于我行企業(yè)形象的提升，有利于我行在銀行業(yè)內(nèi)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。針對(duì)ATM機(jī)操作培訓(xùn)采用“一對(duì)多”大課開(kāi)展和“上線一家，培訓(xùn)一家”的針對(duì)式培訓(xùn)方針。本

著理論與實(shí)際相結(jié)合的出發(fā)點(diǎn)，到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)操作員進(jìn)行“一對(duì)一”逐步講解、上機(jī)操作培訓(xùn)。通過(guò)手把手的教育，對(duì)操作員操作的每個(gè)步驟進(jìn)行耐心指導(dǎo)和解釋，并對(duì)ATM機(jī)出現(xiàn)的一般常見(jiàn)問(wèn)題處理方法及ATM機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)防范為各網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行說(shuō)明。

（二）、POS機(jī)營(yíng)銷培訓(xùn)。讓員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展POS機(jī)業(yè)務(wù)重要性，從而主動(dòng)向客戶宣傳，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷POS機(jī)業(yè)務(wù)的新局面。POS機(jī)業(yè)務(wù)不僅增多了支付手段還增加中間業(yè)務(wù)收入，而且還是穩(wěn)定和發(fā)展客戶群的一種手段，對(duì)于銀行卡的廣泛應(yīng)用打下了基礎(chǔ)，從而提升了我行對(duì)外形象，讓員工清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)提高信用社競(jìng)爭(zhēng)能力有著至關(guān)重要的作用。

（三）、簡(jiǎn)單設(shè)備維護(hù)及故障排除培訓(xùn)。讓員工掌握簡(jiǎn)單設(shè)備維護(hù)及故障排除，出現(xiàn)小問(wèn)題可自行解決，提高員工工作效率。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)科技知識(shí)理論，了解新產(chǎn)品與新技術(shù)；完成省中心及總行下達(dá)的其他任務(wù)

201*年我行將與其他兄弟聯(lián)社組建農(nóng)商行，在此機(jī)遇下，如

何更好的利用科技手段擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重點(diǎn)。信息科技技術(shù)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)、了解，掌握先進(jìn)知識(shí)與技能，才能在日益激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走在前列，使我行在市場(chǎng)中搶占先機(jī)。

五、對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支持工作

201*年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持。對(duì)此，我科技部認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：1、深入基層了解基層員工的工作情況，從科技角度提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備使用的管理，規(guī)范員工的計(jì)算機(jī)操作。保障網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常進(jìn)行,以及協(xié)助完成好相關(guān)部門(mén)工作。

201*年科技信息部工作意見(jiàn)

信合網(wǎng)時(shí)間：201*-12-1808:29點(diǎn)擊:

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201*年，科技信息部將本著以強(qiáng)化科技安全為原則，以服務(wù)基層為職責(zé)，做好綜合業(yè)務(wù)、信貸管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)三大系統(tǒng)的維護(hù)工作，加快全縣電子化建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平，為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障，現(xiàn)對(duì)做好科技工作提出如下工作意見(jiàn)：一、總體思路

認(rèn)真貫徹落實(shí)縣聯(lián)社工作會(huì)議精神，以完善制約和監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化科技安全防范為宗旨；加快科技建設(shè)，不斷普及科技應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動(dòng)化、操作規(guī)范化；整合信息資源，在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破，不斷拓展業(yè)務(wù)品種，以優(yōu)異的科技手段有力支撐我縣聯(lián)社持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。二、工作目標(biāo)

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，確保計(jì)算機(jī)全年安全運(yùn)行無(wú)事故。2、加大系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)力度，確保系統(tǒng)平衡高效運(yùn)行。3、優(yōu)化用卡環(huán)境，做活中間業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。4、增強(qiáng)科技人員技術(shù)本領(lǐng)，有效提升部門(mén)形象。5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高一線人員操作水平。6、強(qiáng)化網(wǎng)站更新，施行OA系統(tǒng)，提升聯(lián)社形象。7、加大設(shè)備保障力度，確�；鶎诱�常營(yíng)業(yè)。

8、補(bǔ)充管理制度，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)，提高科技管理水平。9、采取有力措施，切實(shí)防范計(jì)算機(jī)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。10、積極探索新業(yè)務(wù)，努力拓展業(yè)務(wù)品種。三、主要工作措施

為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我部將采取以下措施，精心組織、逐步開(kāi)展。1、完善制度，規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。

為確保聯(lián)社科技信息安全穩(wěn)定運(yùn)行，我部將繼續(xù)完善和補(bǔ)充聯(lián)社的科技管理制度，對(duì)聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化、規(guī)范。準(zhǔn)備建立《電子設(shè)設(shè)管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障處理辦法》、《局域網(wǎng)管理辦法》、《聯(lián)社中心機(jī)房管理辦法》、《科技機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置辦法》等制度。進(jìn)一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理，建立有效的督促約束機(jī)制，規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、局域網(wǎng)、中心機(jī)房的管理，進(jìn)一步明確科技人員的崗位職責(zé)，有效防范制度管理風(fēng)險(xiǎn)。

2、注重實(shí)效，推動(dòng)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

在制度建設(shè)時(shí)注重做好以下三個(gè)方面的工作，首先要仔細(xì)研究，字斟句酌，確保有法可依、有章可循。其次要充份調(diào)研，民主討論，確保切合實(shí)際、方便操作。最后狠抓落實(shí)，推動(dòng)實(shí)施，確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在制度出臺(tái)之后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是組織檢查和輔導(dǎo)，實(shí)行定期輔導(dǎo)和不定期檢查，輔導(dǎo)時(shí)貫徹“量、質(zhì)”方針，即輔導(dǎo)每月不少于一次，每次不少于一天，力求足“量”；輔導(dǎo)結(jié)果要達(dá)到讓被輔導(dǎo)對(duì)象完全理解、熟練操作，力求足“質(zhì)”。檢查時(shí)貫徹“全、細(xì)、深、實(shí)、糾”五字方針，即：檢查內(nèi)容面面俱到；檢查過(guò)程深入細(xì)致，一絲不茍；發(fā)現(xiàn)線索，一查到底，堅(jiān)決不搞下不為例；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有證有據(jù)；查處的問(wèn)題及時(shí)督促改正。通過(guò)檢查輔導(dǎo)，將制度規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到基層業(yè)務(wù)一線，普及科技應(yīng)用水平，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。3、防患未然，強(qiáng)化突發(fā)事件處置預(yù)案。

在增強(qiáng)抗擊計(jì)算機(jī)突發(fā)性事件能力方面，我部將做好以下五項(xiàng)工作。一是硬件備份，對(duì)縣中心與基層和省中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)行電信、聯(lián)通2M光纖雙備份，計(jì)劃對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房核心的7206路由器進(jìn)行備份，對(duì)報(bào)表系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行備份，配備若干臺(tái)備用主機(jī)和安裝好程序的硬盤(pán)，對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房和各信用社實(shí)行UPS熱備份；二是實(shí)時(shí)監(jiān)控，首先實(shí)施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離，其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件，最后在聯(lián)社中心機(jī)房明確專人，在業(yè)務(wù)高峰期隨時(shí)監(jiān)控主機(jī)CPU、內(nèi)存、交換空間、頁(yè)面調(diào)度、I/O的負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時(shí)主動(dòng)處理；三是外部溝通，與省中心、電信部門(mén)做好溝通，在故障自身不能解決時(shí)，能夠迅速得到幫助；四是做好物防，計(jì)劃對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房、各信用社機(jī)房深化改造，努力達(dá)到安全合格標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決達(dá)到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求；五是長(zhǎng)期備戰(zhàn)，我部所有人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)工作制度，對(duì)全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到，并在最短的時(shí)間內(nèi)處置完畢。通過(guò)多種措施，能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)。

4、盡心竭力，精心維護(hù)保養(yǎng)硬件設(shè)備。

在終端、辦公電腦，特別是打印機(jī)、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護(hù)方面我部將做好以下四項(xiàng)工作。一是主動(dòng)維護(hù)、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備，以損壞頻率較高的打印機(jī)為重點(diǎn)，按使用單位、型號(hào)、購(gòu)置日期登記臺(tái)賬，詳細(xì)掌握每臺(tái)設(shè)備動(dòng)態(tài)情況，按新舊程度進(jìn)行每季不少于一次的主動(dòng)上門(mén)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，有損壞的立即調(diào)劑更換，集中修理，對(duì)已超過(guò)使用壽命沒(méi)有修理價(jià)值的，及時(shí)淘汰更新，對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位，做到上門(mén)安裝到位。二是積極協(xié)助監(jiān)察保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，對(duì)故障立即督促維保單位進(jìn)行排除，對(duì)達(dá)不到安全保衛(wèi)要求的，立即提出切實(shí)可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)工作，對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴(yán)格考核，開(kāi)展設(shè)備管理競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)能合規(guī)使用的先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因不按規(guī)定使用設(shè)備的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，造成損壞的，堅(jiān)決要求當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)金賠償。通過(guò)優(yōu)質(zhì)維保，堅(jiān)決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況。5、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，強(qiáng)化二級(jí)管理中心管理職能。

在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面，我部將做好以下四項(xiàng)工作，一是進(jìn)一步提高維護(hù)速度，對(duì)合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求，按照流程到達(dá)我部后，保證在5分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，對(duì)基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細(xì)致，并舉一反三的進(jìn)行解釋指導(dǎo)，對(duì)每次的程序升級(jí)及時(shí)下發(fā)書(shū)面通知，傳達(dá)升級(jí)精神，同時(shí)每季下發(fā)一份綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)新業(yè)務(wù)介紹、新問(wèn)題注意事項(xiàng)進(jìn)行全縣通報(bào)。三是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，計(jì)劃在每個(gè)季度舉辦一期一線柜面青年員工操作實(shí)用技能培訓(xùn)班，推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法，實(shí)現(xiàn)數(shù)字小鍵盤(pán)和英文大鍵盤(pán)的盲打輸入，切實(shí)提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度。四是進(jìn)一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度，從機(jī)房管理入手，直至操作號(hào)、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機(jī)構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行，進(jìn)行全方面的監(jiān)督，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

6、推陳出新，優(yōu)化開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)外掛程序。在中間業(yè)務(wù)程序開(kāi)發(fā)、維護(hù)方面我部將努力做到人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)。一是對(duì)財(cái)政集中支付、國(guó)稅代扣、代收交通罰款程序進(jìn)一步優(yōu)化，不斷提高穩(wěn)定性，同時(shí)將根據(jù)財(cái)政、國(guó)稅、公安等客戶的需求，對(duì)程序進(jìn)一步升級(jí)改造，不斷提高適用性。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)化代發(fā)工資程序，簡(jiǎn)便操作過(guò)程，方便基層操作。三是適時(shí)開(kāi)發(fā)各類程序，將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自主開(kāi)發(fā)適應(yīng)性、針對(duì)性強(qiáng)的程序。通過(guò)優(yōu)化開(kāi)發(fā)各類程序，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。7、循序漸進(jìn)，安裝推廣自助銀行和POS機(jī)。

在優(yōu)化用卡環(huán)境，有效推廣圓鼎卡，有力搶占市場(chǎng)份額方面，我部將做好以下六項(xiàng)工作，一是迅速安裝ATM，對(duì)已購(gòu)置的ATM計(jì)劃在1月底前安裝到位，使得ATM基本履蓋全部網(wǎng)點(diǎn)。二是主動(dòng)協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部，開(kāi)展駐城商鋪POS消費(fèi)刷卡機(jī)的安裝，今年計(jì)劃在人民路、新建路繁華地段的商鋪至少安裝20臺(tái)。三是適時(shí)開(kāi)展卡積分活動(dòng)，準(zhǔn)備在春節(jié)期間開(kāi)展圓鼎卡刷卡消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高圓鼎卡的使用頻率。四是大力開(kāi)辦無(wú)人自動(dòng)銀行，以為客戶提供晝夜存取款、賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、自動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)的自助場(chǎng)所，逐步取代效益低的網(wǎng)點(diǎn)。五是加大培訓(xùn)和維護(hù)力度，對(duì)基層操作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常督促維保單位進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證ATM良好的使用狀態(tài)。六是搞好宣傳，計(jì)劃利用現(xiàn)有自助銀行的空間，進(jìn)行全縣統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過(guò)有效推廣使用圓鼎卡，有效增加卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。8、提高效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)辦公。在提高全縣辦公水平和現(xiàn)代化辦公能力，進(jìn)一步提升聯(lián)社對(duì)外形象方面我部將做到，一是加大網(wǎng)站更新力度，今年我部將與聯(lián)社辦公室繼續(xù)共同維護(hù)聯(lián)社網(wǎng)站，及時(shí)刷新主頁(yè)，開(kāi)辦信合論壇，力求辦成象信合369一樣高點(diǎn)擊率的網(wǎng)站，從多方面提升聯(lián)社形象。二是開(kāi)發(fā)使用OA系統(tǒng)，實(shí)行辦公自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)采集、三戶經(jīng)濟(jì)檔案、報(bào)表傳送、信息通知、業(yè)務(wù)咨詢、制度匯編、財(cái)產(chǎn)保管、物資領(lǐng)用、任務(wù)進(jìn)度、考核兌現(xiàn)、檢查通報(bào)、人事教育、企業(yè)文化建設(shè)、黨務(wù)建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、工作請(qǐng)示等全部網(wǎng)絡(luò)共享。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步促進(jìn)提高整個(gè)聯(lián)社部門(mén)的辦事效率。

9、不甘人后，積極摸索現(xiàn)代銀行科技思路。隨著十七大的順利閉幕，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新的階段，金融業(yè)的重要地位和作用更加突出。但隨著外資銀行攜帶的新金融工具、業(yè)務(wù)品種、營(yíng)銷理念和新服務(wù)手段進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，農(nóng)村信用社傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)發(fā)展的新要求。因此，金融創(chuàng)新勢(shì)在必行，只有不斷創(chuàng)新才能持續(xù)健康發(fā)展，才能提高我聯(lián)社的競(jìng)爭(zhēng)力。在金融創(chuàng)新中科技創(chuàng)新是保障、是基礎(chǔ)，所以我部將做到一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，本著缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么的原則，開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有筆記、有體會(huì)、有進(jìn)步，提高科技人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。二是探索新業(yè)務(wù)、做好理論準(zhǔn)備，在項(xiàng)目評(píng)估、公司理財(cái)、信息咨詢、代保管、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸記信用卡、基金代銷與托管、代客理財(cái)、企業(yè)年金、賬戶管理、網(wǎng)上銀行、VIP客戶服務(wù)、債券代銷等方面做好科技準(zhǔn)備。10、改進(jìn)作風(fēng)，真誠(chéng)做好高效服務(wù)工作。

在進(jìn)一步做好高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我部全體員工將自覺(jué)端正態(tài)度，嚴(yán)格要求，大力倡導(dǎo)“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。一是要勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓。二是快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。三是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒漂浮、空談、弄虛作假。四是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)履行部門(mén)職責(zé)。一方面和基層同志情相系，心相連，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，確�；鶎用恳患�事在本部門(mén)不貽誤。同時(shí)將進(jìn)一步理順與其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作關(guān)系，以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，做好技術(shù)支撐工作，強(qiáng)化科技管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以科技促發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務(wù)快速的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

先行先試促進(jìn)發(fā)展科技信息部成試驗(yàn)田

201*-5-59:49:33

去年，按照我行全面改制的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，市合行科技信息部先行先試，緊緊圍繞“科技為一線服務(wù)”的宗旨，根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行科技運(yùn)營(yíng)管理模式，加大科技治理力度，采取了多項(xiàng)改革措施,目前改革的初期工作已經(jīng)初見(jiàn)成效。

一、制定了科技的3-5年規(guī)劃。作為全行戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，科技信息部與德勤公司一起制定了我行科技的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，包括IT架構(gòu)規(guī)劃、IT治理規(guī)劃、IT服務(wù)規(guī)劃、IT投資規(guī)劃以及3年實(shí)施路線圖。新的規(guī)劃針對(duì)我行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向以及現(xiàn)存問(wèn)題而制定，從技術(shù)上和管理上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平。只要按照實(shí)施路線圖堅(jiān)定的走下去，3至5年可以使我行的科技水平達(dá)到甚至超過(guò)股份制商業(yè)銀行的水平，不但能夠積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，而且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

二、依照IT治理規(guī)劃及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，成立了規(guī)劃與服務(wù)管理中心、需求管理中心、應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心、生產(chǎn)運(yùn)行中心、數(shù)據(jù)管理中心和災(zāi)備中心。新的架構(gòu)分工清晰、專業(yè)化強(qiáng)，可以滿足科技隊(duì)伍快速發(fā)展的需要和科技能力的迅速提升，同時(shí)又相互協(xié)作、相互制約，有效地控制了信息科技風(fēng)險(xiǎn)，確保交付高質(zhì)量的科技產(chǎn)品和提供高效穩(wěn)定的科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)。按照新的規(guī)劃重新制定了科技信息部崗位職責(zé)和全年工作任務(wù)，做到提前計(jì)劃，責(zé)任到人。對(duì)原有16項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理，根據(jù)合規(guī)、審計(jì)和監(jiān)管的要求，加強(qiáng)內(nèi)控管理，起草了9項(xiàng)管理辦法及5項(xiàng)管理流程。

三、豐富人才引進(jìn)渠道，抓緊科技隊(duì)伍建設(shè)。科技信息部與人力資源部、稽核監(jiān)察部緊密配合，從同業(yè)、IT公司招聘高級(jí)技術(shù)及管理人才9人，系統(tǒng)內(nèi)引進(jìn)人才9人。并在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展了全員競(jìng)聘上崗工作，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到能上能下。通過(guò)一系列的改革逐步建立起積極進(jìn)取、努力拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)的部門(mén)文化。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，逐步完善科技服務(wù)體系。3月26日開(kāi)通了市合行IT服務(wù)臺(tái)。IT服務(wù)臺(tái)成為科技對(duì)全行提供服務(wù)的統(tǒng)一窗口，除提供一線服務(wù)支持外，加強(qiáng)了問(wèn)題的統(tǒng)一匯總、分析、追蹤和反饋，提高了故障解決的效率，為系統(tǒng)的改造提供了依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了我行全面提升科技服務(wù)能力的第一步。第一周IT服務(wù)臺(tái)共處理各類請(qǐng)求事件175件。5月份各區(qū)縣二級(jí)服務(wù)臺(tái)將開(kāi)通，全行科技服務(wù)體系的聯(lián)動(dòng)將實(shí)現(xiàn)。

五、加快系統(tǒng)建設(shè)，全力支持改革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。為了給予我行未來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐，在進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)改造及功能擴(kuò)充的同時(shí)，今年計(jì)劃啟動(dòng)的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)15個(gè)。其中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成了10項(xiàng)升級(jí)改造，網(wǎng)上卡通支付業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，進(jìn)入驗(yàn)收階段，二代支付系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。一季度計(jì)劃啟動(dòng)的新系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)論證完成。轉(zhuǎn)型之年IT建設(shè)策馬揚(yáng)鞭

我行做強(qiáng)信息技術(shù)平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)

201*-12-3016:46:48

順應(yīng)當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)，配合轉(zhuǎn)型升級(jí)，在與德勤公司的共同籌劃下，201*年，我行科技信息部躍身而起，緊緊圍繞五年規(guī)劃藍(lán)圖，全體人員齊心協(xié)力，在架構(gòu)運(yùn)管模式、完善管理體系、系統(tǒng)全面建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)職能等方面策馬揚(yáng)鞭，加速進(jìn)程，為我行順利接軌商業(yè)銀行奠定了良好基礎(chǔ)。

先行先試架構(gòu)現(xiàn)代商業(yè)銀行科技運(yùn)管模式

提高經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力、加大風(fēng)險(xiǎn)管控力度、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐、持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)信息科技的支持。為此，在201*年我行吹響從農(nóng)村合作銀行向農(nóng)商銀行進(jìn)發(fā)的號(hào)角之時(shí)，建立一個(gè)更加強(qiáng)大的IT系統(tǒng)平臺(tái)被列入改制發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

作為全行戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，科技信息部與德勤公司一起制定了我行科技3至5年整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，包括組織架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)。新的規(guī)劃針對(duì)我行的整體戰(zhàn)略發(fā)展方向、整體業(yè)務(wù)規(guī)劃以及核心系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題而制定，從技術(shù)上和管理上都達(dá)到了行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平，不但能夠積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，而且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，進(jìn)而支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。只要按照實(shí)施路線圖堅(jiān)定的走下去，就可以使我行的科技水平在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到甚至超過(guò)股份制商業(yè)銀行的水平。

由于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展模式?jīng)Q定了科技系統(tǒng)初期建設(shè)的比重占30%，后期不斷維護(hù)和升級(jí)改造的比重占70%，因此，科技能力和科技隊(duì)伍至關(guān)重要。年初，科技信息部率先進(jìn)行了部門(mén)內(nèi)部組織架構(gòu)的改革。根據(jù)規(guī)劃，科技信息部下設(shè)規(guī)劃與服務(wù)管理、需求管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)運(yùn)行、災(zāi)備共六個(gè)中心，新的架構(gòu)分工清晰、專業(yè)化水平高，可以滿足科技隊(duì)伍快速發(fā)展的需要和科技能力的迅速提升，同時(shí)又相互協(xié)作、相互制約，有效控制信息科技風(fēng)險(xiǎn)，確保交付高質(zhì)量的科技產(chǎn)品和提供高效穩(wěn)定的科技運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

同時(shí)，該部原有員工全員參加新崗位競(jìng)聘，共27人成功上崗。同時(shí)加大人才引進(jìn)力度，從社會(huì)招聘17人，從行內(nèi)基層選調(diào)8人，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生、研究生5人。目前科技信息部共有員工57人，今后還將不斷通過(guò)多種形式加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，除社會(huì)招聘、內(nèi)部選拔、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘，還將通過(guò)獵頭公司招聘一些急需的高端專業(yè)人才。

通過(guò)這次改革，部?jī)?nèi)的崗位設(shè)置更加合理，崗位職責(zé)更清晰，專業(yè)性更強(qiáng)，為今后的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ)。為了把大家捏合在一起，科技信息部強(qiáng)調(diào)干科技工作要發(fā)揚(yáng)“認(rèn)真、拼搏”的精神，所有工作在開(kāi)始前都要求有詳細(xì)的分析和預(yù)案，每人每日工作內(nèi)容都要求做詳細(xì)的記錄并逐級(jí)匯報(bào)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和各中心負(fù)責(zé)人帶頭加班，做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。正是由于這四個(gè)字在工作中得到充分執(zhí)行，在今年人員少、任務(wù)重的情況下，該部較好地完成了全年的工作任務(wù)。

為提高員工銀行專業(yè)技能和素質(zhì)，科技信息部還鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，支持員工參加各種培訓(xùn)，并會(huì)同總行有關(guān)部室共同舉辦了票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)，組織安排了7次員工的外派培訓(xùn)，與相關(guān)公司進(jìn)行技術(shù)交流72次。

一系列的舉措，使科技信息部在重要系統(tǒng)的主導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)需求的分析能力、把握及統(tǒng)籌規(guī)劃能力、質(zhì)量控制和管理能力、科技服務(wù)管理能力和關(guān)鍵產(chǎn)品技術(shù)管理能力等方面得到極大提升。

更新理念“科技支持業(yè)務(wù)”成部門(mén)宗旨自今年啟動(dòng)內(nèi)部改革以來(lái)，以“科技支持業(yè)務(wù)”為宗旨，科技信息部開(kāi)始樹(shù)立起全新的科技服務(wù)理念。

為全力打造科技服務(wù)窗口，更加及時(shí)、有效地滿足各方需求，今年3月份科技信息部在總行成立了IT服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)總行和直屬支行的科技服務(wù)工作。同時(shí)，二級(jí)IT服務(wù)臺(tái)在經(jīng)過(guò)前期集中培訓(xùn)、試運(yùn)行、問(wèn)題匯總、工作流程調(diào)整等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，于5月10日也正式開(kāi)通。二級(jí)服務(wù)臺(tái)的成立標(biāo)志著我行IT服務(wù)臺(tái)總、分聯(lián)動(dòng)體系已經(jīng)形成。隨著IT服務(wù)臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、二線流轉(zhuǎn)和統(tǒng)計(jì)分析工作的不斷完善，科技服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到了全面提升，科技服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全行業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有利保障。截至12月中旬，IT服務(wù)臺(tái)共受理服務(wù)請(qǐng)求接近10000件，其中服務(wù)類請(qǐng)求2978件，故障類請(qǐng)求2534件，需求類請(qǐng)求1965件。IT服務(wù)臺(tái)一線支持次數(shù)4840次，后臺(tái)二線支持次數(shù)2637次，科技的服務(wù)職能得到了充分體現(xiàn)。

科技信息部下設(shè)的需求管理中心全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的受理、分析，成為業(yè)務(wù)人員與科技人員交流的平臺(tái)，業(yè)務(wù)部門(mén)與科技部門(mén)溝通的橋梁。為了能及時(shí)深入了解業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)存需求和潛在需求，該中心在今年1月份和6月份進(jìn)行了兩次全行范圍的需求訪談工作，并在年底進(jìn)行了一次全行范圍內(nèi)的問(wèn)卷調(diào)查，一方面征集需求，一方面聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)科技信息部的意見(jiàn)。通過(guò)訪談，科技信息部不但充分了解到業(yè)務(wù)一線的聲音，也拉近了與業(yè)務(wù)部門(mén)的距離，加深了相互之間的理解，為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

完善優(yōu)化提升系統(tǒng)軟硬件應(yīng)用水平201*年，科技信息部秉承兼顧原有系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、兼顧原有系統(tǒng)改造、兼顧科技規(guī)劃實(shí)施、兼顧災(zāi)備中心建設(shè)、兼顧科技隊(duì)伍建設(shè)和科技能力提升的工作方針，在保證現(xiàn)有系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，積極推進(jìn)新系統(tǒng)建設(shè)和原有系統(tǒng)的優(yōu)化工作。

客戶刷卡遭遇ATM、POS停機(jī)，尤其是在午夜，結(jié)賬未帶足現(xiàn)金卻刷卡不過(guò)，其心情的糟糕程度可想而知，而由此帶來(lái)的銀行形象失分也在所難免。為解決這一問(wèn)題，今年上半年，科技信息部組成了攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)我行網(wǎng)絡(luò)核心系統(tǒng)和卡系統(tǒng)進(jìn)行了軟硬件改造，使得系統(tǒng)中斷時(shí)間由每天25分鐘降到每天不足5分鐘，時(shí)間縮短了5倍多。該系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，產(chǎn)生的最直接效益就是我行的銀行卡承兌率由年初的88%上升到目前的91%。從銀聯(lián)的交易分析報(bào)告上看，我行是今年進(jìn)步最快的銀行，有力地提升了我行對(duì)外服務(wù)形象，得到銀聯(lián)和我行客戶的認(rèn)可和稱贊。

客戶姓名中的生僻字無(wú)法輸入系統(tǒng)是困擾我行多年的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)務(wù)人員只能變通用同音字代替，導(dǎo)致經(jīng)常產(chǎn)生客戶投訴和糾紛，影響了我行對(duì)外服務(wù)形象。為此科技信息部成立了工作小組，通過(guò)多種測(cè)試手段查找故障程序，使該問(wèn)題得到有效解決。

短信平臺(tái)建設(shè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月開(kāi)發(fā)測(cè)試，現(xiàn)已與我行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其它所有外圍系統(tǒng)平滑鏈接，實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等主要通訊運(yùn)營(yíng)商的連接。目前，該系統(tǒng)正式投入生產(chǎn)，使我行具備了實(shí)現(xiàn)短信金融服務(wù)的技術(shù)條件，業(yè)務(wù)部門(mén)正陸續(xù)提出使用該渠道的明確業(yè)務(wù)需求。

我行規(guī)劃中的企業(yè)服務(wù)總線ESB是業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的理念，也是應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃中的核心部分。目前成功接入了短信平臺(tái)、參數(shù)管理平臺(tái)、核心系統(tǒng)和網(wǎng)銀系統(tǒng)，成為全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)SOA這一世界上最先進(jìn)應(yīng)用架構(gòu)的銀行。這標(biāo)志著我行的應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先水平，為今后大規(guī)模的快速建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正在加緊建設(shè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，目前完成了核心系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)貸、報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)的入倉(cāng)，并在此基礎(chǔ)上完成了“行長(zhǎng)駕駛艙”應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工作，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在我行經(jīng)營(yíng)管理中的作用正日益顯現(xiàn)。

同時(shí)，科技信息部啟動(dòng)了電子驗(yàn)印系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、參數(shù)管理平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)總線、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、銀企對(duì)賬、票據(jù)提回、公積金、信貸風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、ATM跨平臺(tái)、理財(cái)管理系統(tǒng)等17個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，一些在其他銀行需要1至2年才能投產(chǎn)的項(xiàng)目，該部卻在保證系統(tǒng)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)上線。這，無(wú)論是系統(tǒng)建設(shè)數(shù)量，還是系統(tǒng)投產(chǎn)效率，在同業(yè)中皆屬罕見(jiàn)。尤其，卡通支付系統(tǒng)、參數(shù)管理平臺(tái)、商品房資金監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)銀跨行支付清算系統(tǒng)4項(xiàng)目是由科技信息部自主開(kāi)發(fā)而成。通過(guò)這些項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，該部積蓄了實(shí)力，鍛煉了隊(duì)伍，更為行里節(jié)省了系統(tǒng)建設(shè)資金。

以科技支持業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，今年以來(lái)，科技信息部在進(jìn)行新系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)原有各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能升級(jí)，目前，共受理業(yè)務(wù)需求231件，完成197件,其中涉及對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行較大規(guī)模改造、從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能改進(jìn)或新功能增加的有20余件。特別值得一提的是，在我行緊張改制運(yùn)作的上半年，科技信息部全體員工加班加點(diǎn)，嚴(yán)格按照計(jì)劃要求，完成改制所需各業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造共計(jì)31件，為我行改制工作的順利完成提供了有力支持。

硬件方面，集中存儲(chǔ)建設(shè)、準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)、災(zāi)備中心建設(shè)、機(jī)房電力系統(tǒng)改造、核心網(wǎng)絡(luò)改造和總行網(wǎng)絡(luò)改造，五大項(xiàng)目全面鋪開(kāi)，基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。尤其值得一提的是機(jī)房電力改造項(xiàng)目，一般來(lái)說(shuō)，機(jī)房電力改造的難點(diǎn)是更換UPS,而更換UPS需要斷電，這樣就會(huì)影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，尤其像我行這樣全面更換供電系統(tǒng)，會(huì)影響對(duì)外開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)3天左右時(shí)間。為了能實(shí)現(xiàn)不斷電更換UPS，科技信息部多次更改設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行多次測(cè)試，最終確定了一套可行方案。在隨后20多天的施工過(guò)程中，全體項(xiàng)目參與人員加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)，六日無(wú)休，每天工作到深夜，終于實(shí)現(xiàn)了新舊UPS的平滑過(guò)度，業(yè)務(wù)系統(tǒng)零中斷。這也創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)奇跡。

嚴(yán)格管理保障全行信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

著眼于推進(jìn)管理升級(jí)、提升管理水平、規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，今年以來(lái)，科技信息部完成了《天津農(nóng)商銀行信息安全體系規(guī)范》制度建立，依照規(guī)范制定了部門(mén)關(guān)鍵控制指標(biāo)、全面量化信息安全的各項(xiàng)工作，制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)環(huán)境使用制度、運(yùn)行人員值班制度、技術(shù)人員出入機(jī)房的管理辦法等，并對(duì)原有的13個(gè)制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，目前已建立健全各類制度40余個(gè)，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運(yùn)行管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和需求管理、信息安全管理和科技綜合管理。這些制度已在或?qū)⒃谛袃?nèi)正式發(fā)布執(zhí)行。隨著新制度的建立，科技信息部將進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，確�？萍脊ぷ靼踩�有效地開(kāi)展。

在完善制度的同時(shí)，科技信息部還根據(jù)銀監(jiān)局下發(fā)的《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》要求，完成了對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備中心的檢查及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了限期整改，進(jìn)一步消除了安全隱患；根據(jù)公安局關(guān)于開(kāi)展等級(jí)保護(hù)評(píng)測(cè)的要求，對(duì)公安局指定的測(cè)評(píng)商進(jìn)行了溝通交流，并依照公安局要求啟動(dòng)了我行信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)工作。另外，為保證各種應(yīng)急預(yù)案的可用性，科技信息部定時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主備切換演練和消防演練，將應(yīng)急處理預(yù)案不斷完善細(xì)化，使安全運(yùn)行的意識(shí)貫徹到每個(gè)人，確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)解決�？萍�3至5年發(fā)展規(guī)劃，今年是最關(guān)鍵的一年。目前，年初制定的任務(wù)目標(biāo)已接近尾聲，與德勤公司制定的規(guī)劃實(shí)施路線圖現(xiàn)已完成過(guò)半，項(xiàng)目數(shù)量是我行歷年項(xiàng)目建設(shè)數(shù)量的總和。科技信息部全體員工正全力以赴拼搏奮進(jìn)，力爭(zhēng)圓滿完成今年各項(xiàng)工作。同時(shí)，營(yíng)運(yùn)部、科技部要密切配合，積極推進(jìn)大后臺(tái)建設(shè)，通過(guò)提高系統(tǒng)能力到達(dá)簡(jiǎn)化流程、防范風(fēng)險(xiǎn)、方便客戶的目的。

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