快遞員及分揀員考核制度表

快遞員及分揀員考核內(nèi)容

分揀員：

1.如A分揀員負(fù)責(zé)A地區(qū)快遞遭A地區(qū)快遞員投訴貨物損壞時：將扣A分揀員當(dāng)月工資每件按1.5%

2.如A區(qū)貨物在運(yùn)輸中損壞；將A區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)輸員按當(dāng)月工資每件扣1%快遞員：

1.A區(qū)收件員投訴A區(qū)快遞員態(tài)度1次扣A區(qū)快遞員當(dāng)月工資1%

2.A區(qū)收件員投訴A區(qū)快遞包裝損壞時：扣A區(qū)快遞員及A區(qū)分揀員當(dāng)月工次1%

3.A區(qū)發(fā)件人投訴A區(qū)快遞員態(tài)度扣當(dāng)月工資1%

擴(kuò)展閱讀：快件分揀

1、快件運(yùn)單的概念p129

它又稱快件詳情單，是快件企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)，是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫并簽署快件運(yùn)單后，即表示接受和遵守本運(yùn)單的背書條款，并受法律保護(hù)。

2、快件運(yùn)單的作用p129

運(yùn)單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。

（1）運(yùn)單正面內(nèi)容是對快件涉及信息的詳細(xì)描述，主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品性質(zhì)、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽名、收件人簽名、寄件日期、收件日期、付款方式、業(yè)務(wù)員名稱或工號等內(nèi)容。每一份運(yùn)單正面都有一個條形碼，通過條形碼將運(yùn)單內(nèi)容進(jìn)行捆綁，便于快件運(yùn)輸途中的查詢和操作。（2）運(yùn)單背書條款是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。

3、快件運(yùn)單填寫的總體要求p133

（1）國內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。（2）書寫要求有力，字跡工整。

4、快件運(yùn)單內(nèi)容的填寫規(guī)范p133

按照所能查詢或辨認(rèn)的原運(yùn)單信息盡可能完整、準(zhǔn)確地填寫運(yùn)單，尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準(zhǔn)確。運(yùn)單應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼。品名內(nèi)容后不可有“部分”字樣，應(yīng)寫明具體數(shù)量。出口件的寄遞物品需根據(jù)物品性質(zhì)、材料來詳細(xì)申報。

5、快件運(yùn)單填寫注意事項p133

（1）運(yùn)單填寫件數(shù)，對一票多件的快件運(yùn)單應(yīng)注明總件數(shù)和本件的流水序號。到付、代收貨款運(yùn)單還要填寫收件人應(yīng)付貨款金額。保價快件應(yīng)填寫保價金額和保價費(fèi)。

（2）運(yùn)單上不得寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等。

6、不干膠快件運(yùn)單的粘貼方法p134

（1）把運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉。

（2）把運(yùn)單的左邊打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單，使運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上。

7、快件運(yùn)單粘貼注意事項p137

（1）使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)盡量避開騎縫線，以防箱子被擠壓時騎縫線爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。

（2）運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼褶皺等。

（3）使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容；膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。

（4）運(yùn)單粘貼必須保持平整；運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損。（5）擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。

（6）如果是國際件，須注意將相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。（7）運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯貼在其他快件上。

8、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼方法p137

（1）圓柱形快件的運(yùn)單粘貼。圓柱底面足夠大，將運(yùn)單粘貼在圓柱形物體的底面，運(yùn)單不得架在底面邊緣。如果圓柱物體較小，底部無法平整粘貼運(yùn)單時，則將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼，注意運(yùn)單號碼不得被遮蓋。（2）錐形物體的運(yùn)單粘貼。體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。體積較小的圓錐物體，如果單個側(cè)面無法平整粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個側(cè)面，但運(yùn)單條碼必須在同一個側(cè)面上，不能折疊。

（3）小物品快件的運(yùn)單粘貼。對于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，為了保護(hù)快件的安全，避免遺漏，建議將其裝在文件封或防水膠袋中寄遞。運(yùn)單粘貼在文件封或防水膠袋的制定位置。

（4）對于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼應(yīng)遵循以下原則：運(yùn)單的條碼不得被覆蓋，包括不得被物品覆蓋和不得被顏色覆蓋；運(yùn)單條碼不得被折，即運(yùn)單條碼須在同一表面展示，不得折疊或在兩個（及以上）表面上。

9、標(biāo)識的粘貼方法p138

（1）正面粘貼（2）側(cè)面粘貼（3）三角粘貼（4）沿騎縫線粘貼

10、快件的重量、規(guī)格要求p146

（1）重量規(guī)定：鐵路運(yùn)輸。單件貨物實際重量一般不超過50（國際聯(lián)運(yùn)不超過65）。航空運(yùn)輸。非寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重量一般不超過80；寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重量一般不超過250.公路運(yùn)輸。一般有2t貨車、3t貨車、5t貨車等。

（2）規(guī)格限度：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300.

航空貨物規(guī)格。最大規(guī)格：非寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件體積一般不超過40×60×100.寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件體積一般不超過100×100×140；最小規(guī)格：每件貨物的長、寬、高之和不得小于40.

鐵路貨物規(guī)格。最小不小于0.02cm3；鐵路貨車車廂的規(guī)格為長15.5ｍ，寬2.8ｍ，高2.8ｍ�？旒�的體積不得超出車廂的規(guī)格。

公路規(guī)格�？旒�規(guī)格必須考慮與貨車尺寸相匹配。

11、快件包裝的原則p140

（1）適合運(yùn)輸原則。（2）便于裝卸原則。（3）適度包裝原則。

12、快件包裝材料的選擇p142

（1）紙質(zhì)類的寄遞物品。厚度不超過1的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝；厚度超過1且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。

（2）質(zhì)脆易碎物品。此類快件必須在包裝內(nèi)部的六個面加墊防震材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或其它緩沖材料進(jìn)行包裝。

（3）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品。此類快件用塑料袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集，并嚴(yán)密封口，注意內(nèi)包裝留有適當(dāng)?shù)目障丁?/p>

（4）重量較大的物品。此類快件先使用材質(zhì)較軟的包裝材料包裹，然后采用材質(zhì)較好，耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質(zhì)較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，還可使用木箱進(jìn)行包裝。

（5）不規(guī)則、超大、超長的物品。此類快件以氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝。

（6）較大的圓柱形或原材料物品。此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對其進(jìn)行纏繞包裝。

（7）特產(chǎn)類物品。此類快件必須進(jìn)行保護(hù)性包裝。

（8）液態(tài)物品的包裝。容器內(nèi)部必須留有5%-10%的空隙，封蓋必須嚴(yán)密，不得溢漏。

（9）軸承內(nèi)鋼珠等會滲油的固體物品。此類快件必須滿足液體類物品的包裝要求，應(yīng)使用襯墊和吸附材料填實。

（10）粉狀物品。若快件的原包裝是塑料袋包裝的，還應(yīng)使用塑料涂抹編織袋作外包裝，保證粉末不致漏出。

（11）紡織類物品。此類快件可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。

（12）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品。此類快件應(yīng)采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應(yīng)預(yù)留約2的空隙，用緩沖材料填充。

13、快件包裝的注意事項p144

（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等。（2）對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。

（3）對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。如果是國內(nèi)互寄快件，單票重量不超過1，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固。

（4）對于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。

14、處理場地包裝不合格的常見情況p145

（1）在搬運(yùn)過程中，雖然包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。

（2）快件外包裝未損壞，但有異常的氣味或強(qiáng)烈的刺激氣味。

（3）快件外包裝為已使用過的舊包裝物，表面留有舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址等，或舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址去除得不徹底。

（4）快件的外包裝為海報或塑料等易破損包裝物。

15、快件初分概念p147

快件的初分，是指因受趕發(fā)時限、運(yùn)遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制約，在快件分揀時不是將快件一次性直接分揀到位，而是按照需要先對快件進(jìn)行寬范圍的分揀。

16、快件細(xì)分概念p147

快件的細(xì)分，是指對已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。

17、分揀格口的概念p148

分揀格口即分揀基本單元，它是根據(jù)分揀時傳統(tǒng)使用的格口、格架而得名。它既可以是一個有形的格架，也可以是一個虛擬的堆位。

18、分揀區(qū)域的概念p148

分揀區(qū)域是一個分揀工作崗位所擔(dān)負(fù)的一定分揀范圍，是快件細(xì)分生產(chǎn)組織的作業(yè)單元。一個分揀區(qū)域既可以包括幾個格口的范圍，也可以包括幾十個格口的范圍。分揀中心規(guī)模越大、級別越高，設(shè)置的分揀區(qū)域就越多。

19、自動化分揀機(jī)常見類型p149

（1）帶式分揀機(jī)：平帶式分揀機(jī)、斜帶式分揀機(jī)、U形帶式分揀機(jī)（2）鏈?zhǔn)椒謷�機(jī)：托盤式分揀機(jī)、斗式分揀機(jī)（3）車載式分揀機(jī)

20、分揀方式分類p152

（1）手工分揀方式（2）半自動機(jī)械分揀方式（3）分揀機(jī)自動分揀方式

21、直封的概念p153

快件的直封，就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點(diǎn)把快件封發(fā)給到達(dá)城市分揀中心的一種分揀方式。

22、中轉(zhuǎn)的概念p153

快件的中轉(zhuǎn)，就是快件分揀中心把寄達(dá)地點(diǎn)的快件封發(fā)給相關(guān)的中途分揀中心經(jīng)再次分揀處理，然后封發(fā)給寄達(dá)城市分揀中心的一種分揀方式。

23、中文地址的書寫格式p153

按照“××省××市××鎮(zhèn)××村××工業(yè)區(qū)/管理區(qū)××棟（大廈）××樓××單元”或者“××省××市××區(qū)××街道（路）××號××大廈××樓××單元”的順序進(jìn)行填寫。

24、英文地址的書寫格式p153

按照“××單元××樓××大廈××號××街道（路）××區(qū)××市××省”的順序填寫。

25、快件分揀的依據(jù)種類p15345、信件類快件分揀的操作要求p157

（1）分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60-70左右。（2）一次取件數(shù)量在20件左右。

（3）采用右手投格時，用左手托住快件的右上角，左臂托住快件的左下角，或左手托住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指輕彈入格。

（4）分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致。（5）分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換。

46、半自動機(jī)械分揀的操作要求p158

（1）快件在指定位置上機(jī)傳輸，運(yùn)單一面向上，平穩(wěn)放置，寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。（2）快件運(yùn)輸至分揀工位，分揀人員及時取下快件。

（3）看清運(yùn)單寄達(dá)目的地、電話區(qū)號、郵編后，準(zhǔn)確揀取快件。

（4）取件時，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙收托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，貼近身體順快件運(yùn)動方向揀取。

47、半自動機(jī)械分揀操作的設(shè)備安全p158

（1）設(shè)備運(yùn)行前，檢查帶式傳輸或輥式傳輸設(shè)備周圍是否有影響設(shè)備的障礙物，然后試機(jī)運(yùn)行，調(diào)試緊急按鈕。

（2）注意上機(jī)分揀的快件重量和體積均不得超出設(shè)備的載重和額定標(biāo)準(zhǔn)。

（3）對非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機(jī)傳輸分揀。（4）上機(jī)傳輸?shù)目旒�與揀取的速度要匹配。

（5）傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要立即停止設(shè)備運(yùn)行。

48、半自動機(jī)械分揀操作的人身安全p158

（1）不得跨越、踩踏運(yùn)行中的分揀傳輸設(shè)備（2）不得隨意觸摸帶電設(shè)備和電源裝置（3）身體任何部位都不得接觸運(yùn)行中的設(shè)備

（4）揀取較大快件，注意不要刮碰周圍人員或物體；揀取較重快件，注意腰部、腳等的保護(hù)（5）不使用掛式工牌，女工留短發(fā)或戴工作帽。

49、分揀易發(fā)生的錯誤類型p159

（1）相鄰格口或堆位易誤分（2）快件的地址地名形似，閱讀混淆

（3）對運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書寫字跡潦草，造成對相關(guān)信息判斷有誤，導(dǎo)致誤分（4）退件改址未按新址分揀

（5）沒有認(rèn)真辨識運(yùn)輸方式標(biāo)識或運(yùn)輸方式標(biāo)識脫落，導(dǎo)致錯分運(yùn)輸方式。

50、無法分揀的快件類型p159

（1）快件運(yùn)單脫落

（2）快件外包裝有兩張運(yùn)單或一個運(yùn)單填寫有兩個寄達(dá)目的地地址（3）地址填寫錯誤或郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫錯誤（4）填寫的街路不清楚或只寫街路而無門牌號

51、分揀易出現(xiàn)錯誤的快件類型p159

（1）寄達(dá)地址用同音字代替或使用相似字

（2）運(yùn)單目的地欄填寫或記號筆填寫與收件人地址不符

52、不符合要求的快件種類p159

（1）無法分揀及分揀易出現(xiàn)錯誤的快件類型（2）不符合重量和規(guī)格要求的快件類型（3）超越服務(wù)范圍的快件

53、超越服務(wù)范圍的快件p159

超范圍的快件有兩種情況：（1）本公司快遞網(wǎng)絡(luò)未覆蓋地區(qū)；（2）雖然快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但不在派送的服務(wù)區(qū)及未開辦某些特殊業(yè)務(wù)的區(qū)域（如到付、代收貨款等）。

54、禁限寄的重要性p160

為了保護(hù)國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會及文化的發(fā)展，保證快件傳輸過程中的人身安全、快件安全及快件操作設(shè)備安全，防止不法分子利用快遞網(wǎng)絡(luò)渠道從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動，國家對禁限寄物品做了規(guī)定。

55、14種禁寄物品p160

（1）各類武器、彈藥（2）各類易爆炸性物品

（3）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體（4）各類易腐蝕性物品（5）各類放射性元素及容器（6）各類烈性毒藥（7）各類麻醉藥物

（8）各類生化制品和傳染性物品

（9）各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品（10）各種妨害公共衛(wèi)生的物品

（11）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品

（12）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等（13）各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等（14）其他禁止寄遞的物品

56、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p161

影響國家安全的物品：藏獨(dú)、法輪功、臺獨(dú)標(biāo)識等；淫穢出版物、宣傳品、手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品。

57、各類麻醉藥物p161

鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。

58、危害公共衛(wèi)生的物品種類p161

如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

59、限制出境物品種類p162

如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。

60、我國限寄規(guī)定的概念p162

限寄就是國家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營權(quán)的需要，對一些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。

61、我國海關(guān)常見的限制規(guī)定p163

我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定：（1）限量。在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品如卷煙、雪茄煙每件以兩條為限，兩種合寄時也限制在400支以內(nèi)。（2）限值。寄往香港、澳門、臺灣的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限，其中400元以內(nèi)部分免稅，超出400元的部分需征稅。（3）外國人、華僑和

港澳臺同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。（4）如果寄達(dá)國（或地區(qū)）對某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄達(dá)國的規(guī)定辦理。

62、國際航空組織易爆物品標(biāo)識p164(見第九章43題)

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