《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷

《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)總結(jié)考試卷

一，填空（每題5分“填錯(cuò)一個(gè)扣5分”共40分）

姓名：部門（網(wǎng)點(diǎn)）：得分：1，快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)共設(shè)__五__個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格__五__

級(jí)）、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格__四___級(jí)）、__高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員__（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、快遞__業(yè)務(wù)師_(國(guó)家職業(yè)資格__二__級(jí)）、_高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師_（國(guó)家職業(yè)資格__一__級(jí)）。

2，參考人員基本文化程度應(yīng)是__高中__畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。具有較強(qiáng)的_聽寫__、理解、

_表達(dá)__、應(yīng)變、__溝通___能力，_計(jì)算__準(zhǔn)確，能分辨_顏色_等職業(yè)能力特征。

3，鑒定方式分為__理論知識(shí)__考試和__技能操作___考核。__理論__知識(shí)考試采取閉卷筆試方

式或__計(jì)算機(jī)系統(tǒng)___考試方式。__技能___操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取___模擬實(shí)際____操作、筆試或口試等方式。

4，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)定義是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用__軟件__系統(tǒng)，按照快遞屬性要

求，從事快件__收寄__、分揀、_封發(fā)__、派送等工作的人員。職業(yè)環(huán)境分為__室內(nèi)__和_室外_。

5，晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于_220_標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；_中級(jí)__快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)

準(zhǔn)學(xué)時(shí)；_高級(jí)_快遞業(yè)務(wù)員不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；快遞_業(yè)務(wù)師_、__高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師__不少于_120_標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。(注:每個(gè)學(xué)時(shí)45分鐘)。

6，培訓(xùn)初、中、_高_(dá)級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有快遞_業(yè)務(wù)師_及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專

業(yè)_中級(jí)_及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的_移動(dòng)掃描_器等設(shè)備，快件總包、_快件_、單據(jù)、__封套_等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。

7，相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)_郵政法》及《_快遞市場(chǎng)_管理辦法》的相關(guān)知識(shí)。（2）《中華人民共和國(guó)民_法通則_》的相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)_消費(fèi)者權(quán)益_保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)。（5）《中華人民共和國(guó)_道路交通安全_法》的相關(guān)知識(shí)。（6）《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的相關(guān)知識(shí)。（7）《_萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約__》的相關(guān)知識(shí)。

8，_理論知識(shí)_考試和_技能操作_考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。_快遞

業(yè)務(wù)師_和高級(jí)_快遞業(yè)務(wù)師_還須進(jìn)行綜合評(píng)審。__理論知識(shí)__考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于_30_min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于_20_min。

二,單項(xiàng)選擇:（每題5分，共10分）1,職業(yè)道德的六項(xiàng)守則是(B)

A,（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。B,1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信C,1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)（3）團(tuán)結(jié)互助，準(zhǔn)確快速。3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確專業(yè)（4）保守秘密，確保安全。4）保守秘密，確保安全。4）保守秘密，確保安全。（5）衣著整潔，文明禮貌。5）衣著整潔，文明禮貌。5）衣著得體，文明禮貌。（6）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)企業(yè)。6）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。6）熱情周到，奉獻(xiàn)社會(huì)。

2,安全知識(shí)是(D)

A,（1）國(guó)家安全。B,（1）國(guó)家安全。C,(1）社會(huì)安全。D,（1）國(guó)家安全。

（2）財(cái)務(wù)安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（2）信息安全。（3）職業(yè)安全。（3）職業(yè)安全。（3）自身安全。（3）職業(yè)安全。（4）快件安全。（4）寄遞安全。（4）快件安全。(4）快件安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（5）交通安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。（6）消防安全。

三,多項(xiàng)選擇題（每題5分多選或者少選為0分，共10分）1,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)(ABDEFGH)

A,地理知識(shí)B,計(jì)算機(jī)知識(shí)C,汽車駕駛D，其他相關(guān)知識(shí)（1）百家姓。（2）條碼知識(shí)。E，快遞服務(wù)概述F，快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)G,快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀H，交通、消防安全2,那些人員適用國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鑒定(ACDGH),其中(CD)考核快件處理.

A,快遞業(yè)務(wù)員B,郵政管理人員C,快遞話務(wù)員D，快件操作工E，快遞企業(yè)投資人F，快遞企業(yè)文員G，網(wǎng)絡(luò)班車司機(jī)H，快遞專業(yè)畢業(yè)生等準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員

四，問(wèn)答：（每題5分、共30分）1，初、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的申報(bào)條件？

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。

中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

2，初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員有那些工作內(nèi)容？

收寄指導(dǎo)、快件收驗(yàn)、收寄后續(xù)處理、派前準(zhǔn)備、派送服務(wù)、派送后續(xù)處理、業(yè)務(wù)推介、客

戶維護(hù)、到件驗(yàn)收、總包拆解、常規(guī)件分揀、問(wèn)題件處理、登單封裝、快件裝運(yùn)。

3，分別回答考核各級(jí)業(yè)務(wù)員的“快件收派”或“快件處理”時(shí)，應(yīng)該選擇那些職業(yè)功能？初、中、高級(jí)業(yè)務(wù)員“快件收派”：快件收寄、快件派送、客戶服務(wù)。初、中、高級(jí)業(yè)務(wù)員“快件處理”：快件接收、快件分揀、快件封發(fā)。快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師“快件收派”：快件收派、客戶服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)�？爝f業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師“快件處理”：快件處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)指導(dǎo)。

4，初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員“派前準(zhǔn)備”應(yīng)掌握那些相關(guān)知識(shí)？排序知識(shí)與方法派送路線設(shè)計(jì)原則

5，初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員“收寄快件”應(yīng)具備的技能要求？

能夠向客戶說(shuō)明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、運(yùn)輸方式、保價(jià)和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定能夠提示客戶閱讀快遞合同條款

能夠指導(dǎo)客戶正確、完整填寫運(yùn)單欄目

能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道能夠識(shí)別不符合重量與規(guī)格要求的快件能夠驗(yàn)視快件并核實(shí)禁限寄物品能夠指導(dǎo)客戶正確包裝快件

能夠使用快遞設(shè)備和度量衡工具收寄快件能夠計(jì)算快件資費(fèi)能夠錄入快件信息能夠識(shí)別假幣能夠驗(yàn)收支票

能夠結(jié)算營(yíng)業(yè)票款

能夠制作并打印快件清單能夠進(jìn)行交接準(zhǔn)備

能夠按規(guī)定結(jié)清當(dāng)日營(yíng)業(yè)款

6，快遞業(yè)務(wù)員從事“常規(guī)件分揀”應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)？

初級(jí)業(yè)務(wù)員：

直轄市、省會(huì)（首府）城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和郵政編碼常見國(guó)家及主要城市和港、澳、臺(tái)地區(qū)英文名稱信息錄入方法

中級(jí)業(yè)務(wù)員：

英文名址翻譯知識(shí)

國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)及郵政編碼

常見國(guó)家及主要城市的英文縮寫、郵編格式和航空代碼港、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號(hào)全國(guó)主要航空公司名稱和代碼

高級(jí)業(yè)務(wù)員：快件復(fù)核方法

各國(guó)英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號(hào)及主要城市的英文名稱和航空代碼

五，填寫比重表（每題5分“填錯(cuò)一個(gè)扣5分”共10分）

1，理論知識(shí)（5分）

項(xiàng)目基本要求快件收派相關(guān)知識(shí)快件處理職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)快件收寄快件派送客戶服務(wù)快件接收快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計(jì)分析快件收派與處理培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)初級(jí)快遞中級(jí)快遞高級(jí)快遞快遞業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)員（%）業(yè)務(wù)員（%）業(yè)務(wù)員（%）（%）53535205133512---10052735258134510---10052233301015508---100520--15---155010100高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（%）515--19---194615100注：項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報(bào)情況任選一項(xiàng)。

2，技能操作（5分）

項(xiàng)目快件收派快件收寄快件派送客戶服務(wù)快件接收技能快要求件處理快件分揀快件封發(fā)統(tǒng)計(jì)分析快件收派與處理培訓(xùn)指導(dǎo)合計(jì)初級(jí)快遞業(yè)中級(jí)快遞高級(jí)快遞業(yè)快遞業(yè)務(wù)師務(wù)員（%）業(yè)務(wù)員（%）務(wù)員（%）（%）405010156025---100504010186022---100454015206020---100--20---2060201*0高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（%）--23---235522100注：項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報(bào)情況任選一項(xiàng)。

擴(kuò)展閱讀：201*年遼寧省快遞業(yè)務(wù)員考試

201*年遼寧省快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能

鑒定考試的通知

省內(nèi)各快遞企業(yè)：

為落實(shí)全省郵政業(yè)工作會(huì)議精神，促進(jìn)快遞企業(yè)人員素質(zhì)整體提升，做好郵政行業(yè)職業(yè)技能工作，滿足企業(yè)對(duì)職業(yè)技能鑒定的需求，根據(jù)國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心鑒定計(jì)劃安排，省職鑒中心決定5月19日開展本年度第一批職業(yè)技能鑒定工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、鑒定職業(yè)及等級(jí)1、鑒定工種：快遞業(yè)務(wù)員

2、鑒定等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）

國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）

二、鑒定對(duì)象

省內(nèi)快遞企業(yè)從事以上職業(yè)的從業(yè)人員三、鑒定方式

初級(jí)、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員鑒定參加全國(guó)統(tǒng)一考試，理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式，考試工種分為快件收派和快件處理兩個(gè)模塊。

四、鑒定時(shí)間

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí)間安排201*年5月19日（周六）：

初級(jí)（理論及實(shí)操）：上午9：0011：30中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí)間安排201*年5月19日（周六）：

中級(jí)（理論及實(shí)操筆試部分）：上午9：0011：15中級(jí)（操作考核部分）：下午13：0017：00五、鑒定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

鑒定考試試題由國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心，從職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政行業(yè)分庫(kù)中抽取并統(tǒng)一組卷，考試考核內(nèi)容和申報(bào)條件依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

六、培訓(xùn)時(shí)間

1、沈陽(yáng)地區(qū)輔導(dǎo)培訓(xùn)班：201*年2月25日2、大連地區(qū)輔導(dǎo)培訓(xùn)班：201*年3月11日

3、考前培訓(xùn)201*年5月（具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知）4、各企業(yè)要高度重視，統(tǒng)籌安排積極組織動(dòng)員職工參加培訓(xùn)工作，確保鑒定工作順利實(shí)施。各單位按計(jì)劃可采取集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的形式，也可利用班前、班后時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但不得少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，方可取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

七、培訓(xùn)要求1、學(xué)時(shí)要求

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

2、培訓(xùn)驗(yàn)收，企業(yè)按計(jì)劃達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)后，向遼寧省快遞

協(xié)會(huì)申請(qǐng)驗(yàn)收，由職鑒中心和省快遞協(xié)會(huì)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量組織考試驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，可作為鑒定考試報(bào)名的依據(jù)之一。

八、5月19日第一批鑒定考試報(bào)名時(shí)間

201*年4月15日5月10日。具體報(bào)名工作另行下發(fā)

《報(bào)名通知》。

省職鑒中心

二0一二年二月二十九日

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