快消品業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與銷售流程

快消品業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密，不做，不說，不私下討論有損公司利益的事情，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，維護(hù)好公司形象，堅(jiān)決執(zhí)行公司的政策；

3、出色的完成公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)，根據(jù)公司年度目標(biāo)規(guī)劃和區(qū)域銷售的實(shí)際情況，合理地分解到季度、月度的銷售目標(biāo)；有計(jì)劃地安排好每天的工作，做好月度、季度、年度的總結(jié)工作；

4、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，工作積極，主動(dòng)，與其他部門之間能相互積極配合；養(yǎng)成隨時(shí)記錄日常工作中遇到的問題和重要事情的好習(xí)慣，不怕苦、不怕累、不怕臟，耐得煩，微笑服務(wù)好每一位客戶；

5、熟悉公司所有產(chǎn)品的品項(xiàng)、價(jià)格、保質(zhì)期、規(guī)格、口味。熟悉自己的區(qū)域路線、店名、客戶名稱、客戶電話，客戶賬期、結(jié)款、收貨等情況，登記好客戶的《拜訪記錄本》。

6、努力培養(yǎng)自己具有組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)車上人員的能力，每天合理安排車上的工作，做好新進(jìn)的人員的傳、幫、帶工作，做好表率作用；

7、誠信服務(wù)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的產(chǎn)品服務(wù)要求傳達(dá)給客戶，不超出公司規(guī)定許諾客戶，規(guī)范填寫信譽(yù)單，訂貨單，還貨收據(jù)，還貨本。嚴(yán)格按照公司的退換貨制度處理臨期品。認(rèn)真執(zhí)行公司的價(jià)格政策，及時(shí)收回貨款和欠款，所有貨款必須當(dāng)天上交公司財(cái)務(wù)；

8、了解所屬區(qū)域客戶的結(jié)賬形式，除有賬期的客戶外，都必須現(xiàn)金交易。有特殊情況的要經(jīng)批準(zhǔn)后才能欠款，并要客戶按公司規(guī)范化填寫欠款單，而且必須要在短期內(nèi)收回欠款。信譽(yù)差的客戶不給予欠款。

9、給客戶下貨后，需與客戶當(dāng)面核實(shí)數(shù)量。負(fù)責(zé)收款人，一定要仔細(xì)鑒別紙鈔的真?zhèn)�，款�?xiàng)不能多收也不能少收，多收了要還給客戶。如收到假幣或少收款的，則自行承擔(dān)損失。10、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格發(fā)貨，維護(hù)好公司的價(jià)格和活動(dòng)政策，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)，不能私自定價(jià)，改動(dòng)價(jià)格和變更活動(dòng)政策。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格懲處，損失將自行承擔(dān)。

11、認(rèn)真做好商品陳列，時(shí)刻關(guān)注并檢查產(chǎn)品的日期、排面、銷售情況。維護(hù)好所屬區(qū)域的客情關(guān)系，完成終端市場的分銷、鋪貨和生動(dòng)化陳列工作，不漏掉任何一個(gè)客戶；穩(wěn)定地提升產(chǎn)品在市場上的銷量、知名度和市場占有率；

12、有較強(qiáng)的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的銷售技能，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；積極主動(dòng)、熱情、滿意、周到、及時(shí)地為客戶提供服務(wù)，做好新品的鋪市和推廣工作；

13、愛惜并保管好公司財(cái)物，公司產(chǎn)品碼放整齊，不準(zhǔn)亂踩、亂丟、亂放，認(rèn)真清點(diǎn)貨物，按照公司要求及時(shí)對(duì)數(shù)，少貨按成本價(jià)據(jù)實(shí)賠償；

14、謙虛、禮貌、友好、和氣，舉止大方得體，不歧視客戶，不得罪客戶，客戶的需求、要求、問題要及時(shí)的反映和處理。如確有難處或自己解決不了的，需誠懇解釋說明原因。切不可言詞粗暴無理。暫處理不了的，向領(lǐng)導(dǎo)反映得到回應(yīng)后要及時(shí)的去處理好問題。15、做任何事情不找借口，堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作和任務(wù)。

快消品業(yè)務(wù)員的工作流程

一、出發(fā)前檢查準(zhǔn)備

1、從公司出發(fā)前，要檢查車上物品是否帶齊；包括樣品籃、客戶拜訪本、陳列工具、信譽(yù)卡、還貨本、KT板、車倉鑰匙，并對(duì)車上人員安排，規(guī)劃好一天銷售路線；其中包括客戶拜訪本的填寫、KT板的張貼，貨架上產(chǎn)品的日期檢查、卸貨、搬貨、陳列等安排。

2、在車輛行駛途中，將要到客戶店里時(shí)，提醒司機(jī)減速慢行，并告之要銷售的店的名稱和位置；

二、進(jìn)店銷售

1、拎樣品籃進(jìn)店，與老板進(jìn)行寒暄，打招呼；

如：某某老板或某某老總，您好！我是鼎鑫食品的小張，是給您這邊送康師傅方便面、九道灣、盼盼、邵陽老酒的（或喜之郎果凍、雀巢、家鄉(xiāng)人酸辣粉、邵陽老酒的），我先給您檢查一下貨架和倉庫的庫存數(shù)量；

2、根據(jù)事先的商定，督促安排車上人員開始工作；提醒登記《客戶拜訪本》，張貼KT板，對(duì)貨架和倉庫的產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)、整理、檢查商品日期，做衛(wèi)生，把臨期和庫存數(shù)量匯報(bào)給業(yè)務(wù)員；3、根據(jù)貨架和倉庫的庫存數(shù)量給老板補(bǔ)貨下單，并介紹新品或其他未上商品，同時(shí)進(jìn)行開單，開單完讓店老板確認(rèn)一下銷售單，并安排司機(jī)和業(yè)務(wù)助理根據(jù)銷售單進(jìn)行下貨，搬到店門口，留出讓客戶進(jìn)出的通道；并請(qǐng)老板進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，簽字；

3、老板點(diǎn)完數(shù)后，安排司機(jī)和業(yè)務(wù)助理商品上架、陳列，打價(jià)簽；業(yè)務(wù)員把臨期物品進(jìn)行處理或提醒老板放在顯眼的位置進(jìn)行售賣；

4、收錢并認(rèn)真點(diǎn)清錢數(shù)，辨認(rèn)錢的真?zhèn)�；單�?jù)上要求留公司業(yè)務(wù)電話和業(yè)務(wù)員的姓名；離店跟老板打招呼，如：老板，貨已經(jīng)陳列好，價(jià)簽已經(jīng)打上了，下次您需要訂貨，可隨時(shí)打單據(jù)上留給您的電話提前訂貨；

5、把樣品籃、打價(jià)機(jī)等物品拎上車，督促司機(jī)把車廂內(nèi)的貨物進(jìn)行簡單整理，并檢查車廂是鎖好；

6、按照事先的人員安排的，在《客戶拜訪本》上對(duì)離店時(shí)間進(jìn)行登記；

三、回公司交賬，補(bǔ)貨

1、回公司的途中，業(yè)務(wù)員在車上對(duì)今天的銷售錢數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并點(diǎn)清記錄在自己的本子上；2、業(yè)務(wù)員根據(jù)銷售單，對(duì)今天的產(chǎn)品銷售品項(xiàng)和數(shù)量進(jìn)行整理，并對(duì)要補(bǔ)貨的清單進(jìn)行整理，并填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)貨單上要求注明時(shí)間、車輛號(hào)碼、業(yè)務(wù)員名字；

3、業(yè)務(wù)員上樓交賬，并安排業(yè)務(wù)助理和司機(jī)把車上剩余貨物進(jìn)行整理，清點(diǎn)，把退貨下車；并根據(jù)補(bǔ)貨清單進(jìn)行補(bǔ)貨；尤其是叮囑車上必須有人登記上貨的草稿本，把補(bǔ)貨單上所有產(chǎn)品撿全，點(diǎn)清數(shù)量再上車，如果是對(duì)數(shù)的時(shí)間，在清點(diǎn)完剩數(shù)后，應(yīng)積極配合辦公室人員進(jìn)行對(duì)數(shù)；

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業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣

2、出色的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，銷售任務(wù)撰寫銷售報(bào)告；

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，

4、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)超市客戶的開發(fā)和管理；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在超市的日常維護(hù)工作

6臨期四個(gè)月產(chǎn)品必須退回或調(diào)換。

7加強(qiáng)對(duì)促銷人員管理與溝通及時(shí)將促銷反饋的市場信息反映給公司。

8客戶拜訪率每月市區(qū)不能低于3次。地洲每月不能低于1次。

貴州茂軒商貿(mào)有限公司

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