優(yōu)質護理服務示范工程在重癥醫(yī)學科實施體會論文

優(yōu)質護理服務示范工程在重癥醫(yī)學科的實施體會

【中圖分類號】r473.6【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）06-0606-01

護理質量是醫(yī)院整體服務質量的重要組成部分，護理質量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了全面貫徹落實國家衛(wèi)生部下發(fā)的“關于加強臨床護理工作”的指示精神，我院在部分科室開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。icu是試點科室之一，通過建章立制、教育培訓、試點先行、規(guī)范服務、創(chuàng)新管理等舉措，我科的優(yōu)質護理服務活動取得了一定成效，現將具體做法與體會報告如下。1實施方法

1.1組織成立“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組由院長任組長護理部帶頭，各病區(qū)護士長參與。對試點科室現有狀況進行調查摸底后。科室與醫(yī)院簽訂承諾書。

1.2教育動員在我科開展“優(yōu)質護理”活動的初期，護士長對全體人員進行動員，明確了活動的指導思想、活動目標、主要內容、方法步驟及相關標準和要求，進一步統一了大家的思想，轉變了服務理念，充分調動了廣大護理人員參與活動的積極性和主動性，全面推進優(yōu)質護理服務。根據科室的特點，在原有的基礎上，通過借鑒他人的成功經驗，不斷改進科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。2具體措施2.1加強護士培訓，全面提升臨床護理技能考慮我科護士年資低，為更好的提供優(yōu)質護理，提升護士的業(yè)務技能，對全科室護士進行基礎護理25項操作培訓，人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對性的培訓計劃。對工作年限在2年內的，主要加強護理基礎理論，基本技能的培訓；對工作2到5年的護士，加強�？浦�識，技能的培訓；年資較高的護士，主要加強危重患者的病情觀察和分析能力，疑難病人的護理，參與病房的管理。通過針對性的培訓，護理人員的業(yè)務素質大大提升，保證了優(yōu)質護理的順利開展。

2.2公示護理服務內容在病區(qū)將基礎護理服務宗旨和內容，“分級護理服務標準”，“護理服務內涵和護理服務項目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會主動公開服務標準和內容。引入患者知情監(jiān)督機制，逐步過渡到患者家屬陪而不護.全部基礎護理由護士和經過培訓的生活助理人員完成，減少患者的負擔。完善護患溝通、監(jiān)督的渠道，以此取得病人滿意。

2.3強化基礎護理基礎護理是優(yōu)質護理服務的核心內容。icu的全體護理人員加強基礎護理，晨間護理、晚間護理都做到一絲不茍。病情允許，每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲，為女病員梳頭，為男病員刮胡子，理發(fā)等等。床單元保持整潔，平整，被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用，大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身，叩背，體外震動排痰機的使用，降低了肺部感染的發(fā)生。

2.4做好健康教育人性化、專業(yè)化、科學化的護理服務是優(yōu)質護

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淺談實行優(yōu)質護理服務示范工程的護理體會

【摘要】201*年1月,衛(wèi)生部在江蘇省南京市召開了全國護理工作會議,啟動了全國”優(yōu)質護理服務示范工程”活動,旨在通過開展以”夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的活動,切實加強臨床護理工作,使護理工作”貼近患者,貼近臨床,貼近社會”。提出一個目標：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。【關鍵詞】優(yōu)質服務；人文關懷；人性化護理；滿意度【中圖分類號】r47【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）08-0169-01

隨著護理模式的轉變，各地醫(yī)院深入實行優(yōu)質護理服務，不斷創(chuàng)新人文關懷，加強護理文化建設，提高服務質量。本院護理團隊結合實踐提高業(yè)務素質，完善服務項目，延伸服務內涵，實施人性化、個性化的優(yōu)質護理服務，打造優(yōu)質服務品牌，把護理行業(yè)提升到一個新的領域。在社會發(fā)展的新形勢下，為進一步提高護理行業(yè)的發(fā)展與地位，就需要形成具有一定服務特色的護理團隊而打下堅實的基礎。

1護理服務的人文關懷理念

人文泛指人類社會各種文化現象，其本質是以人為本，對人的價值及人的自轉自由和發(fā)展的珍視、關注的思想體現。人文關懷就是以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位。護理服務的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，在護理服務實踐中，要更可能多的給予患者精神上的呵護，心理上的寬慰，行為方式上的

指導；尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的感情。實踐優(yōu)質護理服務，必須強化人文關懷。2推行基礎護理的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性護理措施，提高整體護理水平�？傊�，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務內涵，促進護理工作更加貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3落實基礎護理的措施

3.1建立良好的護患關系我科收治高血壓、糖尿病、冠心病疾病等老年患者較多，患者大多病程長、并發(fā)癥多，需多次住院以控制病情發(fā)展。患者首次入院時，面帶微笑起立迎接患者入院，妥善安置，及時做好入院宣教。良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧慮，建立信賴關系。

3.2實施親情護理我科倡導“以人為本”的護理理念，以細節(jié)

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