房地產(chǎn)中介金牌店長(zhǎng)心得

房地產(chǎn)中介金牌店長(zhǎng)應(yīng)有的作為

一、店長(zhǎng)的角色與定位

1．店長(zhǎng)是一個(gè)店的核心人物，要善于營(yíng)造歡快和諧的工作環(huán)境，特別新人進(jìn)店的初期，對(duì)工作的關(guān)懷、生活的關(guān)懷，老經(jīng)紀(jì)人的事業(yè)生涯的關(guān)懷。要每天贊美和表?yè)P(yáng)、激勵(lì)幾個(gè)人，用鼓勵(lì)的方式讓經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

2．店長(zhǎng)是一個(gè)管理者而非銷售人員，要用引導(dǎo)和建議的方式來(lái)幫助經(jīng)紀(jì)人來(lái)談案子，訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人的單兵能力和團(tuán)隊(duì)配合能力，并且要培養(yǎng)出至少兩個(gè)在店長(zhǎng)不在的情況下能代理店長(zhǎng)職務(wù)的經(jīng)紀(jì)人。

3．作為店長(zhǎng)要清楚地了解周邊同業(yè)房源，店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人房源、客源的量和跟進(jìn)的情況，及時(shí)提醒經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)案子和客戶，了解每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)心真實(shí)想法。

4．店長(zhǎng)要起到帶頭和表率的作用，上班時(shí)間、衛(wèi)生打掃，以身作則對(duì)所有經(jīng)紀(jì)人一碗水端平。

5．總部分配經(jīng)紀(jì)人后要親自回店，要向所有經(jīng)紀(jì)人介紹新人，和介紹每一個(gè)老同事給新人認(rèn)識(shí)并安排師傅，舉行拜師禮。

二、店長(zhǎng)的管理

1．成熟的店長(zhǎng)要懂得人情化管理和制度化管理并用，已關(guān)心經(jīng)紀(jì)人為先，后才是關(guān)心業(yè)績(jī)善用“道、勢(shì)、氣、術(shù)”。做一個(gè)發(fā)展型的店長(zhǎng)。

2．善用企業(yè)文化，已“選、用、育、留、去”五法則，去選用志同道合的人來(lái)培養(yǎng)，用企業(yè)文化來(lái)吸引人才、培育人才。

3．建立統(tǒng)一的一切公共平臺(tái)的形象，工裝、桌面、網(wǎng)站照片、話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)易于復(fù)制的流程模塊。

4．對(duì)報(bào)紙廣告的管理和回答話術(shù)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，著重計(jì)劃和目標(biāo)、制度的制定和執(zhí)行、增員和裁員、提升和復(fù)制、風(fēng)險(xiǎn)成本控制等五部分重點(diǎn)工作內(nèi)容。

5．管理的五字決“傳、幫、帶、看、鞭”要門店的80%經(jīng)紀(jì)人開單，80%的庫(kù)存為最近兩月的房源，80%房源為主商圈內(nèi)，80%的房源除價(jià)格外無(wú)其他狀況，5S管理，讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人跑、精耕、讀懂行程，業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升5%-10%,員工流失率低于12%，建立一個(gè)所有人認(rèn)同的工作目標(biāo)。

三、金牌店長(zhǎng)的一天

1．每天按時(shí)上班，關(guān)心休息、生活、早餐，贊美每一個(gè)人，營(yíng)造一天的好氣氛

2．會(huì)議按時(shí)開，數(shù)據(jù)板管理，行程匯報(bào)，關(guān)注經(jīng)紀(jì)人焦點(diǎn)行程。3．每天利用早會(huì)五分鐘時(shí)間進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一話術(shù)讓我們更專業(yè)。4．檢查同業(yè)報(bào)廣，發(fā)現(xiàn)新鮮房源，網(wǎng)絡(luò)信息和國(guó)家新政和經(jīng)濟(jì)走向。5．關(guān)心經(jīng)紀(jì)人午餐，和午休對(duì)焦點(diǎn)行程重點(diǎn)關(guān)注，陪同，6．夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)檢討每日安排，晚上進(jìn)行短信關(guān)懷、激勵(lì)每個(gè)經(jīng)紀(jì)人

四、店長(zhǎng)的三板斧

1．招聘一定要有初試和復(fù)試，并且中間要留有時(shí)間，初試要體現(xiàn)行業(yè)的辛苦度，復(fù)試時(shí)要著重前景好優(yōu)點(diǎn)。拓展我們的招聘途徑，招聘會(huì)很容易2．培訓(xùn)會(huì)議要有安排時(shí)間要定好，按時(shí)開按時(shí)結(jié)束，月初夕會(huì)讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人參與制定本店的月目標(biāo)業(yè)績(jī)，每人分擔(dān)要完成業(yè)績(jī)所需要的數(shù)據(jù)，早會(huì)只表?yè)P(yáng)不批評(píng)，夕會(huì)總結(jié)和檢討，每人輪流主持鍛煉，新人下店訓(xùn)，值班訓(xùn)，主任訓(xùn)等定期開。

3．激勵(lì)善用激勵(lì)的方法來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人做業(yè)績(jī)，不用保姆和獨(dú)裁的行式，學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人，每天贊美經(jīng)紀(jì)人，發(fā)現(xiàn)有用的新聞提醒經(jīng)紀(jì)人看，看到能激勵(lì)人的語(yǔ)言，群發(fā)給經(jīng)紀(jì)人，激勵(lì)無(wú)處不在，善用激勵(lì)，成就業(yè)績(jī)。

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金牌藥店店長(zhǎng)談業(yè)績(jī)提升

1、面對(duì)周邊藥店和激烈競(jìng)爭(zhēng)，怎樣把周邊的顧客拉到本店來(lái)？

1）在專業(yè)上真正遵循“問(wèn)病售藥，售藥問(wèn)病”的原則，讓顧客充分相信藥店的專業(yè)性；2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；

3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢(shì)，例如：價(jià)格信息、促銷活動(dòng)信息、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等等；4）可以利用會(huì)員，鎖定會(huì)員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識(shí)的宣傳、講座、檢測(cè)、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動(dòng)（選擇冬季商品進(jìn)行促銷）；

5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專業(yè)服務(wù)和價(jià)格上讓顧客滿意就很好了。在新市場(chǎng)，藥店在當(dāng)?shù)赜绊懥�還不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增長(zhǎng)人氣；6）價(jià)格適中、服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；

7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁(yè)，也應(yīng)考慮電臺(tái)收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳；8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全；

9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合起來(lái)統(tǒng)一策劃系列中型促銷活動(dòng)；

10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)門店分享經(jīng)典案例；

2、如何調(diào)動(dòng)員工積極性，增加銷售主觀能動(dòng)性？

1）從制度上硬性調(diào)動(dòng)，通過(guò)銷售競(jìng)賽、業(yè)績(jī)考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實(shí)惠，從而提升積極性；

2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；不能只有負(fù)激勵(lì)，無(wú)正激勵(lì)；3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績(jī)好就獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)不好就處罰；4）不能只談工作不談心；

5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；

6）建立一種對(duì)所有普通員工的不定期電話慰問(wèn)制度；

7）門店之間柜組之間的銷售技巧培訓(xùn)和互動(dòng)交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長(zhǎng)或優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；8）店內(nèi)柜組長(zhǎng)等職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

3、如何搞好促銷活動(dòng)？（開展時(shí)間、開展頻次、宣傳策劃、效果評(píng)

估等內(nèi)容）

1）黃金周或節(jié)假日期間必須搞活動(dòng)；

2）每月1-2次活動(dòng)，提前至少兩天做完預(yù)期宣傳工作，要有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，主題鮮明，每一個(gè)工作人員必須100%清晰活動(dòng)細(xì)節(jié)，并能“推銷”活動(dòng)；

3）每次要以一個(gè)主題活動(dòng)來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)，比如"缺鈣缺鋅這類"就可以做一個(gè)主題。而第四季度通常作"冬臨進(jìn)補(bǔ)"活動(dòng)比較好。一次活動(dòng)15-30天時(shí)間比較適合，每個(gè)月都有主題活動(dòng)，形成系列，讓顧客感覺驚喜不斷。還要有費(fèi)用計(jì)算和營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在你做計(jì)劃時(shí)就要做費(fèi)用預(yù)算，比如說(shuō)你活動(dòng)每家門店要提升201*元，每天落實(shí)到每個(gè)班，每個(gè)人具體到單個(gè)產(chǎn)品。如果冬天到了根據(jù)當(dāng)?shù)氐念櫩托枨笾贫ㄓ?jì)劃有針對(duì)性。這樣你門店的業(yè)績(jī)會(huì)提升的很快；4）一次促銷活動(dòng)考核四項(xiàng)指標(biāo)：特A品種銷售、銷售額比利、新顧客增加比例、費(fèi)效比5）現(xiàn)場(chǎng)全程主持（公司簡(jiǎn)介、有獎(jiǎng)問(wèn)答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、現(xiàn)場(chǎng)拍賣、活動(dòng)事項(xiàng)介紹、商品推介、抽獎(jiǎng)主持、會(huì)員宣傳）

6）對(duì)參加流動(dòng)促銷活動(dòng)的廠家提出業(yè)績(jī)要求，并針對(duì)全體員工和廠家進(jìn)行開業(yè)慶典注意事項(xiàng)培訓(xùn)；

7）兩星期前開始宣傳（城市流動(dòng)車輛喊話器宣傳，氣模特現(xiàn)場(chǎng)展示，菜市場(chǎng)、學(xué)校、老人院、小區(qū)DM單宣傳，電視廣告）8）商品力：季節(jié)性氛圍營(yíng)造

9）針對(duì)以上工作制作開業(yè)各項(xiàng)工作明細(xì)表（外圍關(guān)系、商品組合、店內(nèi)店外氛圍及形象設(shè)計(jì)、員工形象；季節(jié)性氛圍設(shè)計(jì)；禮品準(zhǔn)備；員工及廠家人員培訓(xùn)、開業(yè)儀式、活動(dòng)總負(fù)責(zé)人、主持人、海陸空）

10）每次活動(dòng)前期協(xié)調(diào)會(huì)，分工明確，責(zé)任細(xì)化到位，所有員工必須知道活動(dòng)全部?jī)?nèi)容，提前2天檢查，拱門、綬帶到位；11）活動(dòng)后數(shù)據(jù)分析，向廠家宣傳

4、如何做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)？

1）要真正體現(xiàn)出會(huì)員的優(yōu)勢(shì)來(lái)，必須從會(huì)員年齡段、性別、購(gòu)藥習(xí)慣、疾病類型、病情的輕重進(jìn)行管理。而最重要的是要讓會(huì)員得到實(shí)惠；

2）利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門店，會(huì)員客流量及客單價(jià)相差較大，可以找做的好的門店介紹經(jīng)驗(yàn)；

3）對(duì)于藥店來(lái)講，會(huì)員是一筆巨大的財(cái)富，定期做會(huì)員活動(dòng)會(huì)有效提高客單價(jià)。比如某大型超市因?yàn)橛袝?huì)員印花價(jià)，所以會(huì)員眾多，其消費(fèi)也較集中，但是一些公司的會(huì)員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒有任何好處，這就會(huì)讓一部分顧客拒絕成為你的會(huì)員，也不看中會(huì)員。如果時(shí)不時(shí)有個(gè)別商品由會(huì)員特價(jià)，只要針對(duì)會(huì)員宣傳這一信息，就會(huì)因?yàn)橄胭I一些特價(jià)商品而時(shí)常光顧的。其次會(huì)員返利也是一個(gè)很好的活動(dòng)；4）公司宣傳會(huì)員管理活動(dòng)，應(yīng)該明確會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目；

5）落實(shí)會(huì)員非打折商品的限購(gòu)，憑會(huì)員卡購(gòu)買，并通過(guò)限購(gòu)提示顧客會(huì)員的實(shí)惠和特權(quán)；6）電話回訪及活動(dòng)提示；

7）細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)定位制定學(xué)生會(huì)員卡，如采取類似公交月票卡的形式將照片掃描于卡上，本人持證購(gòu)買，針對(duì)一些如保健品、眼藥水做特價(jià)的銷售，吸引年輕一代的消費(fèi)眼球；

5、怎樣掌握顧客心理，以便更好地銷售藥品？

1）把顧客按年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等分類，察言觀色用專業(yè)服務(wù)于所有顧客。察言觀色，根據(jù)不同顧客進(jìn)行接待，我們可以先不介紹商品，讓顧客主動(dòng)說(shuō)出他們自己的需求，已達(dá)到我們銷售的目的。多聽，多問(wèn)，為顧客著想。除了專業(yè)知識(shí)外，要通過(guò)觀察其表情、衣著、以及身邊的建議購(gòu)買人等，根據(jù)其說(shuō)話時(shí)透漏的信息，確定其是哪類消費(fèi)群體，隨時(shí)調(diào)整銷售語(yǔ)言，從而做好銷售工作。

2）善于總結(jié)共性，銷售過(guò)程中做到不卑不亢，服務(wù)態(tài)度張弛有度；3）顧客少時(shí)可以和顧客聊聊天，發(fā)現(xiàn)更多的需求；

4）根據(jù)大部分顧客的從眾心理在講解時(shí)多講此產(chǎn)品是大家比較認(rèn)可的產(chǎn)品；

5）重點(diǎn)是對(duì)員工進(jìn)行顧客心理分析和接待技巧的培訓(xùn)，優(yōu)秀案例班前會(huì)全員分享。

6、在銷售服務(wù)技巧方面有哪些案例、心得分享？

1）聯(lián)合用藥、藥師推薦、關(guān)聯(lián)銷售的前提是員工必須有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

例1：針對(duì)購(gòu)買魚肝油并自己使用的男性顧客可以聯(lián)合推薦21金維他。

例2：有一顧客到了中藥柜臺(tái)要雞內(nèi)金，說(shuō)是自己胃不好。于是我們一位銷售員對(duì)這位顧客說(shuō)你可以用西藥的三聯(lián)療法來(lái)治療胃�。ò⒛�西林克拉霉素麗珠得樂(lè)或奧美拉唑）。幾星期后這位顧客回來(lái)說(shuō)他的胃病好多了。專業(yè)知識(shí)是根本，但是也要將自己身上的陽(yáng)光和開心帶給身邊的每一個(gè)人，同時(shí)又能忍受常人所不能忍受的顧客的態(tài)度蠻橫和委屈。做心態(tài)最穩(wěn)定的自己。

7、如何在促銷活動(dòng)時(shí)期間合理控制庫(kù)存，既不斷貨又不壓庫(kù)存？

1）把庫(kù)存調(diào)至日銷量的5-7倍即可。促銷活動(dòng)前召集組長(zhǎng)（計(jì)劃設(shè)置人）做本次活動(dòng)的銷售預(yù)算，組長(zhǎng)對(duì)本柜組庫(kù)存的控制及銷售情況最了解。計(jì)劃要合理，根據(jù)活動(dòng)力度，適當(dāng)調(diào)大計(jì)劃，尤其市場(chǎng)買品種和特價(jià)品種；

2）每次活動(dòng)后做好數(shù)據(jù)分析總結(jié)，對(duì)于活動(dòng)后的分析應(yīng)用到下次活動(dòng)的預(yù)計(jì)中，同時(shí)對(duì)于兩次活動(dòng)中的同類促銷品種尤其要做關(guān)聯(lián)分析和計(jì)劃設(shè)置；

3）可以將促銷品種的來(lái)貨計(jì)劃設(shè)置為比預(yù)計(jì)數(shù)量多三天的銷售量，保證不會(huì)斷貨又能在活動(dòng)后的較短時(shí)期快速消化掉；

4）將促銷品種選為家庭常備或者暢銷品種，即使計(jì)劃設(shè)置不合理導(dǎo)致庫(kù)存積壓也能在活動(dòng)結(jié)束后將剩余產(chǎn)品賣出；

5）依據(jù)活動(dòng)的主題及季節(jié)，暢銷產(chǎn)品盡量多準(zhǔn)備一些，但還應(yīng)根據(jù)門店的配貨周期�；顒�(dòng)期間及時(shí)分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整上下限。

8、如何提升商品動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率？

1）合理設(shè)置要貨計(jì)劃，并經(jīng)常按品類詳細(xì)分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使得商品能夠有效組合。對(duì)個(gè)別顧客，其購(gòu)買的藥品是周期性的，我們就要觀察其周期，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，這樣會(huì)提升動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率；

2）將動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率納入考核；3）依據(jù)ABC庫(kù)存管理方法從總部將產(chǎn)品做分類管理和記錄，將產(chǎn)品按照某商品各門店配送頻次、各門店暢銷品種、滯銷品種等等做分類管理，有計(jì)劃合理配送同類產(chǎn)品；4）門店以柜組為單位總結(jié)各類產(chǎn)品的A、B、C類劃分及庫(kù)存數(shù)量；

5）動(dòng)銷率：做好缺貨登記，及時(shí)進(jìn)貨，加快流通；加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提高成交率；做好關(guān)聯(lián)銷售，增加連帶率；

6）周轉(zhuǎn)率：做好商品的品類管理很重要，依據(jù)季節(jié)因素，對(duì)季節(jié)商品及時(shí)調(diào)整上下限，每月對(duì)近效期產(chǎn)品進(jìn)行督促銷售，能退貨的就退貨，不能退的給員工分派任務(wù)，單品活動(dòng)促銷。

9、如何提升高毛利產(chǎn)品銷售？

1）獎(jiǎng)罰措施、天天強(qiáng)調(diào)、賣場(chǎng)實(shí)際監(jiān)督，數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合銷售，不要讓顧客意識(shí)到我們的銷售意圖；

2）從新品引進(jìn)開始注重選擇品牌廠家的二線商品或注重與品牌廠家做戰(zhàn)略合作商品，店員易于推薦，質(zhì)量療效都會(huì)有保證；

3）我覺得這就要根據(jù)實(shí)際情況合理分配高毛利產(chǎn)品任務(wù)，除分配任務(wù)外，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，將高毛利產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（利益銷售法則）讓員工得到充分了解，有利于員工的銷售，其次公司上高毛利品種時(shí)，要保證其療效確實(shí)還可以，這樣會(huì)讓員工銷售高毛利產(chǎn)品時(shí)，底氣更足，回頭客也較多。這樣會(huì)更有效得增加公司的毛利率；4）將高毛利產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)劃分為不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度；

5）輪崗可以使?fàn)I業(yè)員更好的了解店內(nèi)所有產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)良好的關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)，培訓(xùn)關(guān)聯(lián)用藥知識(shí)；

6）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置，逐漸提高年輕人及寶寶用品品種在高毛利產(chǎn)品所占的比重；7）員工分派任務(wù)量，并進(jìn)行考核，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)及銷售技巧培訓(xùn)。

10、在門店銷售業(yè)績(jī)提升方面，你有哪些方法？

1）通過(guò)培訓(xùn)逐步使員工從單一售藥，向銷售服務(wù)、健康轉(zhuǎn)型。銷售額=客單價(jià)*客流量（影響客單價(jià)的因素是員工的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技巧等；客流量由商圈、天氣、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等決定）；2）商業(yè)區(qū)的門店開架銷售，任務(wù)細(xì)分，責(zé)任到個(gè)人，一定的促銷活動(dòng)作為手段，提高員工的積極性，如若任務(wù)完成應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了給予一定處罰，營(yíng)業(yè)員作為最基層員工，是顧客直接接觸者，在獎(jiǎng)懲方面也應(yīng)關(guān)系到營(yíng)業(yè)員而非僅僅是管理者；

3）作為組長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有貨不賣者，現(xiàn)場(chǎng)給予罰款或扣分負(fù)激勵(lì)，從根本上改變“有點(diǎn)名要的便宜貨不賣”的想法和員工行為，不放棄每一毛錢的銷售。既提升銷售額又提升藥店在顧客心中的形象；

4）同時(shí)考察員工月營(yíng)業(yè)額和高毛利產(chǎn)品銷售，避免因門店考察員工個(gè)人高毛利產(chǎn)品占營(yíng)業(yè)額比率而出現(xiàn)員工只賣高毛利產(chǎn)品不在乎營(yíng)業(yè)額的現(xiàn)象；

5）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置；

6）銷售額分析應(yīng)該細(xì)分到每天的每個(gè)時(shí)段，對(duì)整個(gè)門店的業(yè)績(jī)提升起著督促的作用；7）這是系統(tǒng)問(wèn)題！首先必須先解決店長(zhǎng)、店員愿不愿干的問(wèn)題，然后才是操作技術(shù)層面的問(wèn)題！就是管理機(jī)制上、薪酬機(jī)制上、晉升機(jī)制上、考核機(jī)制上是否支持店長(zhǎng)愿意干。應(yīng)該放開機(jī)制：管理上允許創(chuàng)新、收入上上不封頂、考核上銷售、管理、文化、形象并重，晉升上有希望有盼頭。有本事，沒違規(guī)，作出成績(jī)來(lái)拿多少都行。總部領(lǐng)導(dǎo)不能嫉妒店長(zhǎng)收入比自己多，如果嫉妒，自己可以下去做店長(zhǎng)。

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