201*年個(gè)人總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái)，在局黨支部、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、

指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹我局年初召開(kāi)的職代會(huì)精神，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法，服從工作安排，努力做到干一行愛(ài)一行，各項(xiàng)工作取得了較好的進(jìn)展，全年機(jī)要通信收投量629袋，其中進(jìn)口504袋，出口125袋；收投機(jī)要文件數(shù)1402件,其中進(jìn)口1245件，出口157件；機(jī)要通信費(fèi)收入1695.40元，順利完成201*年機(jī)要通信安全傳遞工作任務(wù)。

201*年7月份以前，我在中心金庫(kù)擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心管理好本班的各項(xiàng)工作，全班員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力做好管庫(kù)、解款、守押工作，較好地完成中心金庫(kù)的安全生產(chǎn)和安全防范工作。在調(diào)離中心金庫(kù)時(shí)，我毫無(wú)保留地將金庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)移交給新任的班長(zhǎng)，為今后的安全生產(chǎn)和安全防范工作打下了良好的基礎(chǔ)。

201*年8月，我服從工作安排，從押運(yùn)保衛(wèi)崗位調(diào)到機(jī)要通信崗位，并負(fù)責(zé)檔案保管及郵件、檔案的查詢等工作。在機(jī)要工作崗位上，我認(rèn)真貫徹區(qū)公司機(jī)要局、市機(jī)要分局和我局的有關(guān)文件精神，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵照“積極防范、突出重點(diǎn)、保密安全、準(zhǔn)確傳遞”的方針，把好機(jī)要通信質(zhì)量關(guān)，不斷完善機(jī)要通信工作中存在的不足，扎實(shí)做好機(jī)要件的收寄、封發(fā)和投遞工作。郵政機(jī)要通信是國(guó)家保密通信的重要組成部分，是國(guó)家賦予郵政通信部門(mén)的一項(xiàng)政治任務(wù)，為此，我認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)基本制度”，嚴(yán)格履行機(jī)要通信的“十大紀(jì)律”，切實(shí)履行機(jī)要保密職責(zé)。嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)守工作紀(jì)律，認(rèn)真做好機(jī)要件的收投勾挑核對(duì)工作，堅(jiān)持做好登記、核對(duì)、簽收蓋章和歸班檢查工作，做到件件有勾挑，封封要核對(duì)，把好機(jī)要件的進(jìn)、出口關(guān)和安全投遞關(guān)，堅(jiān)持做到機(jī)要不離身，機(jī)要不離人，件件有著落。機(jī)要通信工作取得了良好的進(jìn)展，沒(méi)有出現(xiàn)機(jī)要件丟失、損毀和延誤、差錯(cuò)的事故發(fā)生，圓滿完成201*年機(jī)要通信工作任務(wù)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下一年的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照機(jī)要通信的“十大紀(jì)律”的要求，嚴(yán)格履行“四項(xiàng)基本制度”，深刻領(lǐng)會(huì)機(jī)要保密職責(zé)，嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，確保機(jī)要通信工作安全運(yùn)行，為郵政事業(yè)的發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)。

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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