招商部崗位職責

招商部崗位職責

招商部職責組織架構招商經(jīng)理崗位職責招商代表崗位職責策劃人員崗位職責

一、招商部崗位職責

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好市場預測，積極配合公司的開發(fā)、市場戰(zhàn)略。2、根據(jù)市場預測和招商趨勢，編制季度、年度招商計劃。3、根據(jù)市場狀況，選用適當?shù)恼猩剔k法，完成大廈的招商工作；4、根據(jù)市場情況，調整招商策略，使大廈收益最大化；5、努力做好租后服務工作，樹立良好的大廈形象；

6、加強合同管理、建立用戶檔案，經(jīng)�；卦L用戶，了解客戶意見及需求；7、負責合同的簽訂，并對接財務部輔助完成租金催繳；8、加強招商人員的專業(yè)知識學習，不斷提高招商人員素質；

二、

招商部組織架構

項目總經(jīng)理招商經(jīng)理財務部、物業(yè)部、法務部招商專員4人策劃專員1人

三、招商經(jīng)理崗位職責

1、負責***寫字樓租務工作，確保租賃計劃指標完成；2、負責制定、分解招商指標、并監(jiān)督檢查完成情況；

3、明確租賃工作標準，建立健全租賃管理體系，組織編制年、季、月度租賃計劃；4、負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略；

5、制定、審核、審批租賃合同，參與重點客戶的業(yè)務開拓、關系維護工作；

6、負責組織編制租賃合并及相關工作文本，指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；

7、負責組織編制大廈租金收支預算；

8、負責制定招商部傭金管理制度及對外合作傭金制度9、負責協(xié)調本部門同其他部門之間的工作；10、負責招商人員的培訓，組織招商人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷

提高業(yè)務水平；

11、為公司重大經(jīng)營決策提供相關信息機數(shù)據(jù)；12、完成公司領導交代的其他工作任務；

四、招商代表崗位職責

1、負責實施寫字樓租售各項工作，完成招商目標；2、現(xiàn)場電話接聽與日�？蛻衄F(xiàn)場接待及樓盤推介講解；3、主動開發(fā)客戶，縮短招商周期；

4、負責收集市場信息、了解市場動態(tài)，為租務工作的調整做數(shù)據(jù)支持；5、負責協(xié)調與代理機構、物業(yè)、租戶等各方關系；

6、掌握項目的結構、功能、技術指標及租賃、租賃合同中涉及一切與項目情況相關聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關問題。7、負責客戶租賃合同的起草，并報公司審批；

8、參與市場策略的制定，計劃、建立并維護良好的業(yè)主租戶關系；9、努力做好租后服務工作，及時回訪客戶，反饋使用信息。10、完成客戶資料的檔案建立及規(guī)整；11、協(xié)助租賃客戶辦理入住手續(xù)；12、完成公司領導交代的其他工作任務；

五、劃策專員崗位職責

1、負責商業(yè)地產(chǎn)市場研究，對寫字樓及商業(yè)市場發(fā)展情況進行分析、總結，形成市場監(jiān)測報告；

2、建立相關數(shù)據(jù)庫，定期收集、整理和分析最新的行業(yè)數(shù)據(jù)，為相關部門人員提供所需的市場信息支持；

3、掌握競爭對手最新動態(tài)，編寫競品調研分析報告；4、定期撰寫市場分析報告；5、制定宣傳推廣方案及推廣媒介；

六、客戶接待流程客戶接待收集客戶基本資料結束接待了解客戶需求匹配房源洽談租賃條款制作租賃合同上報公司審批簽約客戶付款辦理物業(yè)交接手續(xù)

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××控股集團商業(yè)管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

201*-5-7

前言

打造一支專業(yè)、高素質的招商團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質，以適應各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

一、招商部崗位職責

部門本職：負責中南世紀城CBD項目的租賃相關業(yè)務

主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行租賃招商1)組織對項目的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；2)項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調研分析；3)項目定位及價格的準確判斷，對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；

4)對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的

問題提供建議處理辦法；5)擬定招商租務文件及合同；

6)及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況;

7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，

與大商家簽訂租賃合同;

8)根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資

源并備案；

9)根據(jù)相關規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，

必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作；10)與相關部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調整、退場工作；11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關手續(xù)；

12)隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及

的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范（一）、招商部總監(jiān)

1、招商部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、

市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3）具有較強的領導、組織、協(xié)調能力。4）具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客

戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)

現(xiàn)和處理問題。

7）能深刻領會公司的經(jīng)營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。2、招商部總監(jiān)的崗位職責

1）負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署。

2）負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3）負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不

斷強化和提高員工的素質。

4）負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門

員工的凝聚力。

5）負責整體規(guī)劃和CBD區(qū)域的布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類

別。

6）負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

7）負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的

需要提出應對策略。

8）負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、

指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。

9）負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關招商人員參加各類商業(yè)品牌招商會。11）負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。12）負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員14）負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

3、

招商部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1)根據(jù)公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本

部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

2)根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導督促各部招商經(jīng)理按不同的

時間要求編制商家引進計劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工

的思狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。

4)對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。5)有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。7)日常檢查：

每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（二）.招商部經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)具有較強的組織、領導、協(xié)調能力。

4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6)具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調研、預測和分析經(jīng)

濟活動的專題報告。

7)具備良好的身體素質和心理素質。2.招商經(jīng)理的崗位職責

1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方

案，帶領團隊完成每月招商任務；

2)負責本部門所劃分品類的市場動態(tài)進行調查分析，收集信息資料，向上

級遞交分析調查報告。

3)負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商

家組合。

4)寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、

招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；

6)負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7)協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9)負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容；10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；

12)負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；13)負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作3.招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工

作的高質、高效。

2)常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3)積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4)經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5)日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。（二）.招商部副經(jīng)理

7

1．招商副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關招商工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。

3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協(xié)調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6）能撰寫市場調研、預測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。7）具備良好的身體素質和心理素質。3.招商副經(jīng)理的崗位職責2.崗位職能

1）協(xié)助招商部經(jīng)理進行日常管理、招商管理及協(xié)調管理工作；帶領本部門招商員完成公司下達的招商任務。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調相關工作實施及做好工作配合；

3）及時掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準確的市場信息4）制定本部門招商計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進行專業(yè)培訓,提高招商人員專業(yè)水平6）及時處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設計變更要求，及時反饋客戶意見11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開招商人員日常工作例會12）與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休14）及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核

16）及時將有關資料提交部門匯總17）嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。

2）常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。3)具備良好的身體素質和心理素質。4)較強的表達、溝通和協(xié)調能力。5)良好的禮儀風范。。2.招商專員的崗位職責

1)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；2)按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

3)積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4)掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷

收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5)向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

6)負責接待每天的到訪客戶；負責接聽每天客戶咨詢的來電；7)負責登記每天的客戶資料；

8)負責辦理已成交客戶合同的簽定；負責向主管匯報每天客戶的情況；9)負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；11)按時完成上級交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達的各項招商計劃，指定個人的招商目標和招商計劃即：

按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進商家的數(shù)量

2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。3)認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。4)貫徹“忠誠服務”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。5)恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件i.ii.iii.

大專以上文化程度。熟悉《經(jīng)濟合同法》知識。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

iv.

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

14)崗位職責

1)負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。

2)負責審查各類經(jīng)濟合同的條款符合公司規(guī)定。3)負責公司合同專用章的保管。

4)負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

5)負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。6)負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作。3.崗職規(guī)范

1)審查各類經(jīng)濟合同：

證照齊全。簽章完備。條款符合公司規(guī)定。

2)合同審查必須在2個工作日內完成。

3)合同登記要在3個工作日內完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同

簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費用、結算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時、準確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。

年終對各部門的裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一部一檔

的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、

履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準確。

8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行

數(shù)量、履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務活動提供準確的信息。

9)遵守公司規(guī)定，嚴守合同機密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調能力較好。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關規(guī)定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關制度。2.崗位職責

1)負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。2)負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。

3)負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。4)負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5)負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。6)負責經(jīng)理交辦的各項內勤事務。

7)負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。3.崗職規(guī)范

1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部

門總監(jiān)簽字后，上報行政事務部�？记诒仨毠�開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負責登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調相關

部門處理相關事宜。

3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內員工的休假手續(xù)，

并報行政事務部備案。

5)恪守職業(yè)道德，嚴守公司機密。

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