市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)

市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)

1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。

市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫(kù)存、上周活動(dòng)等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。

2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三開(kāi)例會(huì)。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。

4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。

5、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。6、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及促銷人員安排。

7、周末、日到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注終端銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

一、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)公司\\員工及顧客盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

1、對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

2、對(duì)公司而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

3、對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

二、督導(dǎo)的義務(wù)對(duì)公司的義務(wù)：

A.做好份內(nèi)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成公司授權(quán)的工作。

C.由于與員工和顧客的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、顧客的要求匯報(bào)給公司。

對(duì)員工的義務(wù)：

為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

三、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保所轄店按時(shí)完成銷售任務(wù)。2.確保所轄店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在所轄店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)所轄店專柜選址可行性負(fù)責(zé)。6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)所轄店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2.負(fù)責(zé)所轄店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及后期銷售的相關(guān)工作。

4.主持召開(kāi)周、月、季、營(yíng)銷例會(huì)，定期巡查終端，填寫(xiě)巡查報(bào)告。

5.監(jiān)督終端促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。6.確保終端店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。7.監(jiān)督指導(dǎo)所轄店的銷售。

8.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在所轄終端店的執(zhí)行情況。9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

10.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。

11.收集終端市場(chǎng)信息（包括競(jìng)品廠商），協(xié)助公司調(diào)查市場(chǎng)，編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。12.協(xié)助所轄店的綜合培訓(xùn)。13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)零售終端生動(dòng)化建設(shè)。

14.地面促銷活動(dòng)的策劃，促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷員的培訓(xùn)，管理，促銷過(guò)程各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

15.輔助經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)所轄終端市場(chǎng)狀況全面落實(shí)和執(zhí)行。

關(guān)于生動(dòng)化建設(shè)

根據(jù)《讀書(shū)郎形象終端手冊(cè)》陳列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)終端進(jìn)行生動(dòng)化建設(shè)考核。在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況。主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。以保證陳列標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和執(zhí)行。定期要對(duì)終端作出形象考核。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

督導(dǎo)員每?jī)芍艿浇K端店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給公司事業(yè)部。

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市場(chǎng)督導(dǎo)的工作職責(zé)

本職：按照公司的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)公司客戶終端的培訓(xùn)工作，推動(dòng)終端銷售業(yè)務(wù)過(guò)程的改進(jìn)和提升；制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材和客戶的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)；執(zhí)行公司品牌政策的落實(shí)和督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作。職責(zé)一：負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定和終端培訓(xùn)工作

工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)終端店鋪店員管理、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)行為和陳列技巧的培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品知識(shí)和新技術(shù)的講解和培訓(xùn)

3、負(fù)責(zé)終端店鋪培訓(xùn)需求計(jì)劃和培訓(xùn)信息的搜集4、負(fù)責(zé)落實(shí)受訓(xùn)人員的內(nèi)部和外部培訓(xùn)評(píng)估工作5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋意見(jiàn)的收集

職責(zé)二：負(fù)責(zé)公司品牌店鋪運(yùn)營(yíng)政策的執(zhí)行和終端店鋪管理的督導(dǎo)工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)終端店鋪日常運(yùn)作的督導(dǎo)工作

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和落實(shí)公司在賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行和規(guī)范工作3、負(fù)責(zé)新開(kāi)店鋪的指導(dǎo)、跟蹤工作

4、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)培訓(xùn)的研究，擬定培訓(xùn)課程

5、負(fù)責(zé)對(duì)不同區(qū)域?qū)哟慰蛻舻呐嘤?xùn)需求，編寫(xiě)相應(yīng)的培訓(xùn)教材職責(zé)三：負(fù)責(zé)終端信息和消費(fèi)者信息的搜集、整理分析工作工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌終端市場(chǎng)信息的搜集、整理2、負(fù)責(zé)VIP客戶檔案的更新和維護(hù)3、負(fù)責(zé)終端網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和評(píng)估工作

4、負(fù)責(zé)終端目標(biāo)消費(fèi)者需求的調(diào)查了解工作

5、負(fù)責(zé)終端網(wǎng)點(diǎn)廣告、促銷活動(dòng)等市場(chǎng)推廣執(zhí)行的監(jiān)督、跟蹤和評(píng)

估工作

職責(zé)四：完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

市場(chǎng)督導(dǎo)出差巡店的標(biāo)準(zhǔn)流程

一、

出差前

1、接到出差通知

2、確認(rèn)終端考察目的地的安排，到達(dá)目的地的地點(diǎn)、時(shí)間，目的地順序的安排3、對(duì)所出差的終端網(wǎng)點(diǎn)了解1）店鋪平面圖及動(dòng)線規(guī)劃2）貨架形態(tài)

3)了解貨架及道具的配備情況4）了解歷史業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)情況

5）通知加盟商人員到達(dá)的時(shí)間，以便對(duì)方做好培訓(xùn)場(chǎng)地，人員的安排6）當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的了解、與區(qū)域?qū)�員溝通、與總代或終端加盟商溝通4、出差物料的準(zhǔn)備：手提電腦，數(shù)碼相機(jī)，表格（終端考察表、終端維護(hù)反饋表、終端信息收集表），米尺，筆，培訓(xùn)資料（通過(guò)與加盟商的溝通，準(zhǔn)備符合其要求的資料）等。5、填寫(xiě)出差計(jì)劃表二、離開(kāi)，準(zhǔn)備下一站與加盟商溝通根據(jù)之前準(zhǔn)備和實(shí)際的了解，確定培訓(xùn)內(nèi)容通知第一站目的地聯(lián)系人大概到達(dá)的時(shí)間訂票準(zhǔn)備出發(fā)審批成功填寫(xiě)借據(jù)審批后到出納借現(xiàn)金出差中

進(jìn)行商圈調(diào)查根據(jù)對(duì)商圈的了解，對(duì)店鋪進(jìn)行陳列規(guī)劃和陳列到達(dá)目的地

1、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)查（周邊環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)品牌）1）當(dāng)?shù)胤比A街道的人流量，拍照2）當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)水平，特點(diǎn)3）當(dāng)?shù)氐闹饕��?jìng)爭(zhēng)品牌

A.了解其店面裝修形象，陳列狀況。拍照

B.了解其終端服務(wù)水平，業(yè)績(jī)狀況。在當(dāng)?shù)氐匿N量名次C.了解其總公司的支持力度（貨架，廣告宣傳方面）D.了解其商品的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、款式等4)填寫(xiě)《信息收集表》

5)勾畫(huà)商圈圖：（主要的商場(chǎng)、商圈集中地要勾畫(huà)進(jìn)去）標(biāo)注面積大小6)競(jìng)爭(zhēng)品牌的生存狀況及失敗、成功原因7)拍攝標(biāo)準(zhǔn)：

商圈：街道，十字路口等繁華地段；競(jìng)爭(zhēng)品牌：各類時(shí)尚小產(chǎn)品等品牌廣告牌：競(jìng)爭(zhēng)品牌與本公司的戶外大小廣告牌都要拍攝，正面拍攝；要求：所拍照片要正面拍攝，拍攝選點(diǎn)正前方，正前方偏左、右45度各1張拍攝圖例：

2、終端陳列和店鋪運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)1)陳列前店鋪拍照

要求：燈光全部打開(kāi)（詳細(xì)要求同陳列后）2)陳列規(guī)劃及陳列對(duì)店鋪?zhàn)稣�體的陳列規(guī)劃講解規(guī)劃分配陳列任務(wù)給導(dǎo)購(gòu)（考慮現(xiàn)

場(chǎng)的銷售，分配2個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟蹤銷售）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行陳列點(diǎn)評(píng)陳列

讓導(dǎo)購(gòu)參與陳列，邊動(dòng)手陳列邊講解，可以更快的掌握陳列的基本動(dòng)手能力；此環(huán)節(jié)需要用到的教材：色彩學(xué)、陳列學(xué)、人體工程學(xué)、陳列形態(tài)等相關(guān)陳列的資料

4)陳列后拍照

A.專賣(mài)店店中拍15張以上，陳列前后都要拍照，進(jìn)行陳列前后的比較說(shuō)明要求：店鋪整體（左、右45°、正面照片、四角落拍攝，運(yùn)用“八角度拍攝”法），整體貨柜效果，每個(gè)單柜拍攝完整

門(mén)頭，櫥窗4張以上（櫥窗效果最好在夜晚時(shí)間拍攝），同樣適用左右45°拍攝；

燈光效果及地板效果4張以上（涵蓋在店鋪整體照片里）；B.專廳，廳中拍6張以上，所在商場(chǎng)2張以上，商圈2張以上C.不符合公司要求的VI、SI、貨架問(wèn)題等進(jìn)行拍攝D.店鋪“全家福”5)店鋪運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)

根據(jù)其管理水平的高低，對(duì)所出差專賣(mài)店培訓(xùn)《終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》相關(guān)知識(shí)；要求店鋪所有人員參加。

安排互動(dòng)環(huán)節(jié)：讓導(dǎo)購(gòu)自由提問(wèn)，督導(dǎo)作答。

這樣的環(huán)節(jié)有利于對(duì)終端的深入了解，方便收集案例，對(duì)提出的問(wèn)題不懂解答的題目記錄后跟蹤回復(fù)。案例：促銷案例、成功銷售案例、關(guān)鍵的一句成交語(yǔ)、老顧客維護(hù)案例、陳列動(dòng)線規(guī)劃、櫥窗陳列、銷貨組合搭配、視覺(jué)銷售等3、終端店鋪基本情況核實(shí)

1）測(cè)量店面面積，與平面圖相對(duì)比，核實(shí)其符合與否2）填寫(xiě)終端考察表，統(tǒng)計(jì)店內(nèi)貨柜，道具數(shù)量3）通過(guò)與終端的接觸，記錄營(yíng)運(yùn)中的案例4、戶外廣告牌的核實(shí)

1）核查廣告的位置，平面大小，以及內(nèi)容2）拍照所在位置，廣告牌全部形象內(nèi)容

3）對(duì)比其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的戶外廣告牌。拍照（遠(yuǎn)、近照）5、公司活動(dòng)的落實(shí)情況調(diào)查、拍照1)促銷活動(dòng)的反饋意見(jiàn)6、與終端加盟商的溝通

到達(dá)后馬上進(jìn)行溝通，方便工作的執(zhí)行填寫(xiě)《終端考察表》，通過(guò)交流邊填寫(xiě)

了解加盟商的理念、營(yíng)運(yùn)管理及發(fā)展規(guī)劃、資金實(shí)力等注意：

拍照，1、站在專賣(mài)店門(mén)口時(shí)，店鋪內(nèi)左、右45°和正前方都要拍攝；2、站在專賣(mài)店的四個(gè)角落，分別進(jìn)行店鋪的45°拍攝，形成店鋪的整體

效果；

3、站在專賣(mài)店的里面往門(mén)口處拍攝。三、

出差后

運(yùn)用“八角度拍攝”

1、整理出差的一系列表格，照片

2、整理出差所收集的市場(chǎng)信息并將問(wèn)題反映到相關(guān)的部門(mén)3、整理出差中收集的店鋪營(yíng)運(yùn)中的案例4、追蹤終端反饋表

5、對(duì)于出差中所見(jiàn)所聞的建議或意見(jiàn)作出匯總

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)出差工作完成情況及匯總的問(wèn)題，建議，聽(tīng)取解決方案制作PPT（分析需具備基本情況）：

客戶實(shí)力店鋪地段面積與店態(tài)人員結(jié)構(gòu)店鋪布局店鋪形象

7、對(duì)出差過(guò)程中的問(wèn)題跟蹤解決8、出差報(bào)銷、登記

品牌管理中心

終端管理部

員工形象銷售情況服務(wù)禮儀陳列情況上貨情況競(jìng)爭(zhēng)品牌上貨情況店鋪管理貨品管理

友情提示：本文中關(guān)于《市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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