現(xiàn)場管理心得

現(xiàn)場管理培訓(xùn)心得

一個企業(yè)沒有良好高效的管理，就會失去很多商機，特別是在零售業(yè)領(lǐng)域。現(xiàn)今，一線城市零售業(yè)狀態(tài)趨于飽和，二三線城市成為國際超市連鎖企業(yè)的競爭戰(zhàn)場。作為民營企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境下如何能屹立下去？我認(rèn)為有效的現(xiàn)場管理是我們本土民營企業(yè)與其競爭的良好手段。

現(xiàn)場管理是現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場巡視中進(jìn)行的日常管理，目的是為了及時解決日常經(jīng)營過程中的問題，維護(hù)正常經(jīng)營秩序，是超市經(jīng)營工作的基礎(chǔ)所在。做好現(xiàn)場管理，是在激烈的競爭中提升銷售的有效途徑。公司為提升管理者的能力對我們進(jìn)行的培訓(xùn)使我認(rèn)識到現(xiàn)場管理的重要性，是我以后的工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，下面我將這次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容。

主要是現(xiàn)場管理的內(nèi)容，具體的：1、什么是現(xiàn)場管理2、來客數(shù)分析3、現(xiàn)場管理的重點4、現(xiàn)場管理的方法5、現(xiàn)場管理與溝通

6、現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化（具體為賣場標(biāo)準(zhǔn)）

我們的目的是：提升銷售，打下華辰“咱老百姓自己的超市”的良好形象。二、培訓(xùn)后的實際操作。

（根據(jù)培訓(xùn)的具體操作和有什么做不到或?qū)嶋H操作有困難的）

三、我的心得與體會。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)使我了解到現(xiàn)場管理的重要性。作為加入華辰大家庭不算太久的門店，我們秉承著力爭上游，不為人后的拼搏精神，盡自己最大的能力將銷售做到最好。當(dāng)然還有一些不足之處，那么通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了我門店有待提升之處，使我學(xué)習(xí)到了更多提升銷售的好的方法和作為一個管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)。

作為一個店長，在統(tǒng)籌全局下，我更要做到細(xì)致。俗話說的好“細(xì)節(jié)決定成敗”，作為與老百姓息息相關(guān)的超市行業(yè)，細(xì)致就顯得尤為重要。細(xì)致化、細(xì)心化的的管理態(tài)度加上超是現(xiàn)場管理的實行是提升銷售業(yè)績、打造華辰良好形象的必備條件。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理給我的第一印象就是細(xì)致、責(zé)任和信心。

現(xiàn)場管要求我要做到細(xì)致。對待每件事情要細(xì)致，比如生鮮方面，我會加強商品鮮度、客流高峰、訂貨補貨方面的掌控。及時掌控特價商品有貨率，銷售前50的有貨率及銷售下降原因的分析，并及時做出調(diào)整，應(yīng)季商品的進(jìn)貨與陳列等。在賣場標(biāo)準(zhǔn)上，加強商品陳列的管控，使應(yīng)季商品、新品、暢銷商品、高毛利商品合理陳列，最大程度上增加銷售。對商品的進(jìn)價有貨率等進(jìn)行管控，特別是銷售好的商品保持其不會斷貨。標(biāo)準(zhǔn)賣場服務(wù)人員的儀容儀表與服務(wù)，做好開店準(zhǔn)備工作，以飽滿的熱情迎接開店到來的第一批顧客。時刻注意賣場衛(wèi)生，給顧客良好地購物環(huán)境。

擴展閱讀：現(xiàn)場管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間像車輪在飛轉(zhuǎn)，不知不覺中，在公司已將近四年，回想這些年的榮辱得失，心里涌現(xiàn)在酸甜苦辣當(dāng)中，我深感到要實現(xiàn)心中的理想，我還有很長的路要走，必須要更加艱苦奮斗。我不怕辛苦，我要爭取一切學(xué)習(xí)進(jìn)步的機會，我也相信，經(jīng)過這些年的煅練，我有能力去承擔(dān)更多的責(zé)任。

一、工作的歷程

我工作的歷程可以分為四個階段。第一個階段是成長期，在剛開始工作的第一年，我像所有的新人那樣，壓力大，沒方向，忙忙碌碌，總有做不完的事、學(xué)不完的東西，但通過自己的努力，我慢慢的摸索出了一些規(guī)律，開始有計劃的去開展工作，工作也就開始順利輕松了。第二階段是成熟期，工作進(jìn)入第二年后，各方面的工作能力得到了進(jìn)一步煅煉、完善，懂得多后，得意洋洋的，這時期我的上進(jìn)心也是最旺的，效率、質(zhì)量等指標(biāo)在好強心的驅(qū)動下達(dá)到區(qū)域的最高峰，由于業(yè)績突出，成為全廠第一批1人看兩條生產(chǎn)線的工藝員。這時期的我有些驕傲，有點意氣風(fēng)發(fā)、不可一世的樣子。第三階段是衰老期，萬物發(fā)展都是曲折延續(xù)的，就像我們的控制圖那樣，金融危機發(fā)生后，我與產(chǎn)品的命運一樣，走向低谷，這個時期，我的產(chǎn)品也連續(xù)出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，有人說我倒霉，什么都被我撞上，但我感謝這些挫折，正因為這些挫折，讓我開始虛心反省，讓我發(fā)現(xiàn)了許多缺點，為了補長自己的不足，我開始有計劃的去學(xué)習(xí)，希望日后的工作更加成熟穩(wěn)重。第四階段是平淡期，我現(xiàn)在正處于這階段，我要求自己在工作與生活中，能游刃有余的處理一切事務(wù)。平淡是常態(tài)，她成熟而穩(wěn)重，只有平常正直的心才能發(fā)揮出最大的智慧。我不信教，但我把如來佛祖當(dāng)成我的偶像，因為他任何時候任何事都是那么從容而有智慧。也許我還沒達(dá)到這一境界，但這是我的方向，我會去完善自己，發(fā)展自己的人生與管理之道。以下是工作歷程表及業(yè)績：1、工作歷程及改善效果表工作時間201*年4月~201*年9月201*年10月~201*年5月201*年6月~201*年12月201*年1月~201*年10月201*年11月~至今C3區(qū)域H線、C6區(qū)E線A2區(qū)域E線C3區(qū)域DC3區(qū)域D線生產(chǎn)線C3區(qū)域A線生產(chǎn)線簡介是SLF70半自動效率改善示范生產(chǎn)線，每天由日本人跟蹤，生產(chǎn)SLF7045有鉛無鉛產(chǎn)品。是區(qū)域TPM示范生產(chǎn)線，生產(chǎn)SLF7055系列產(chǎn)品。B線是SLF7032半自動半自動生產(chǎn)線。月份工時S成品率月份工時S成品率月份工時S成品率業(yè)績對比07年1~3月42.597.4907年1~10月40.6396.7408年3月~5月39.7597.1608年10~12月5098.1607年3~9月40.2897.6708年9~11月34.3797.599月~11月36.4097.4509年7~9月48.9198.20對比%↑5.220↑0.18對比%↑15.61↑0.87對比%↑8.42↑0.30對比%↑2.18↑0.04對比%↑26.95↑19.13線和B線生產(chǎn)線，D線是SLF7055是SLF70與SLN70有鉛、月份無鉛，SLF60有鉛雜單普通生產(chǎn)線。SLF10145汽車品生產(chǎn)線。工時S成品率月份工時S成品率09年10~12月10年8~10月73.1499.2753.4399.2、年度達(dá)成情況表:年度產(chǎn)品類型工時目標(biāo)實際工時工時達(dá)成率目標(biāo)成品率實際成品率成品率達(dá)成率出廠檢異常201*年度SLF7045半自動生產(chǎn)線。40.8239.56103.1997.3097.67100.390201*年度SLF7055動生產(chǎn)線。37．5036．10103.8897．3397．62100.30349.4149.23100.3597.2398.43103.66258.6558.6710099.4199.38104.57046.6044.88101.8697.8298.27102.23共5份、SLF7032是半自201*年度SLF70與SLN70201*年度SLF101汽車品平均達(dá)成率雜單、SLF101。(1月~9月)注：201*年、201*年成品率達(dá)成率為KPI達(dá)成率，是轉(zhuǎn)型號、開新生產(chǎn)線補償后的達(dá)成率。

從上表中，我最好的業(yè)績是頭兩年帶半自動生產(chǎn)線，一方面由于我本身是學(xué)電子專業(yè)，加上對改善創(chuàng)新的喜愛，員工對我的支持加上特長在工作中得到發(fā)揮，使我取得了優(yōu)秀的成績。之后因產(chǎn)品的搬遷，帶了雜單生產(chǎn)線，這種生產(chǎn)線要求工藝員要嚴(yán)格和細(xì)心，這方面的能力我不優(yōu)秀，當(dāng)時對我的考驗很大，但人就要敢于挑戰(zhàn)自己的缺點，雖然業(yè)績下降了，但對于平均一天轉(zhuǎn)7個不同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)線，我已經(jīng)滿意。從帶雜單生產(chǎn)線中，我的應(yīng)變調(diào)配、細(xì)節(jié)管理能力等一些不足得到了煅煉進(jìn)步。開始帶汽車產(chǎn)品時，由于是新生產(chǎn)線、新環(huán)境，開始也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，但在主管班長的指導(dǎo)及大家的努力下，現(xiàn)在生產(chǎn)線各項指標(biāo)的達(dá)成越來越好，正式成為A2區(qū)域?qū)嵙�強線。在出廠檢異常這方面，我總共發(fā)了5份，都是輕缺陷不良，這得益于我使用檢查人員時“一看，二試，三通過”的原則。

二、工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗及不足：

剛開始工作時，我幸運能帶一條效率改善示范線及一條TPM示范線，從中我學(xué)會了一些質(zhì)量管理手法及目視化方法，最重要的是我經(jīng)歷了這些方法給生產(chǎn)帶來的巨大效益，讓我一直很重示這些方法的運用，也隨時后來管理經(jīng)驗的積累，慢慢更加透徹的了解其中的道理。同時，也很感激當(dāng)時主管對我的嚴(yán)格要求與耐心的指導(dǎo)，加上當(dāng)時各種培訓(xùn)及分析報告，我的工作能力提升得很快，為之后的效率及質(zhì)量上的改善取得成功打下了很好的基礎(chǔ)。以下是四年來對我?guī)椭�比較大的一些方法：

1、在生產(chǎn)線開展宣傳6S活動，通過“易看、易取、易放”原則對生產(chǎn)線工夾具、設(shè)備進(jìn)行了定位調(diào)整，以方便員工工作；從原來班后清潔改變?yōu)榧磿r清潔，讓機器設(shè)置始終保持整潔。通過開展工位6S對比活動，促使每個員工都做好6S，理解6S的意義，養(yǎng)成6S習(xí)慣。只有把6S做好后，才能做好改善，而且6S本身就是產(chǎn)量、質(zhì)量的改善。

2、把“設(shè)備是我的愛人”的思想貫徹給每一個員工，讓操作員工與設(shè)備產(chǎn)生感情，愛上自己的設(shè)備。培訓(xùn)員工的設(shè)備知識，使員工知道每個設(shè)備部件如何工作，能自己調(diào)整設(shè)備，使設(shè)備工作在最佳狀態(tài)；聯(lián)絡(luò)維修員培訓(xùn)員工維修技能，做到小問題自行解決、大問題告訴維修員解決方向的水平，從而減少故障產(chǎn)生和縮短維修時間。我在半自動線取得的改善效果大部分得益于開展TPM活動。

3、開展目視化管理，以“一眼就能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線是否有問題”為目標(biāo)，打造成簡單、一目了然的生產(chǎn)線。目視化能把生產(chǎn)線的鼓舞士氣的東西掛起來，也會讓冰山的根浮出來，它使我們的工作更簡捷有效率。平時通過多工序的產(chǎn)量目視化，通過產(chǎn)量對比、方法對比提高整體的能力；通過用不良品貼板將每個人的不良品目視化出來，做到責(zé)任到人，以提高成品率。4、廣泛聽納員工的意見，提高員工當(dāng)家作主的意識，從而調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮集體智慧。我有很多質(zhì)量、效率及6S方面的改善都離不開員工的智慧，我開會時常用的話是：如果有讓你的工作更加舒服或提高產(chǎn)量、質(zhì)量的想法，都要把它提出來，我來為你解決。多聽、多發(fā)現(xiàn)、多改善，自己會更加聰明。

5、常用七大手法、IE方法去分析生產(chǎn)線的問題。不要以為很難，用多了你會發(fā)現(xiàn)很容易，而且常會讓自己發(fā)現(xiàn)自己不知道的問題，也讓自己知道自己的能力離專業(yè)水平的差距。實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)步會很神速。

在工作中，也發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點，對于缺點我的態(tài)度是，充分發(fā)揮長處，能避開缺點就避開，避不了就敢于挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，我在以下方面需要改善：

1、對自己不夠嚴(yán)格。嚴(yán)師出高徒，自己的不嚴(yán)格，會讓員工更松散，而我們的現(xiàn)場如果不嚴(yán)格，一些要求及對策就不能得到長期有效的執(zhí)行，就很容易出現(xiàn)質(zhì)量等問題。之后的工作中，我要嚴(yán)格要求自己，同時，發(fā)現(xiàn)員工不嚴(yán)格，要罰他抄作業(yè)要點等，提高員工工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。2、在區(qū)域中的影響力不夠。平時一些工藝會問我問題，我也會協(xié)助他們處理問題，但是不能帶動團(tuán)隊向好的方面發(fā)展。比如像其它生產(chǎn)線有人好說話，可能我會警告幾次，但慢慢就沒有去管，以后希望能找一些好的方法去解決此類問題，以提團(tuán)隊的整體水平。

3、沒有很好的收集員工的建議，自己也沒能向班長、主管提出一些建設(shè)性的建議。

4、普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不清晰，給自己的溝通造成一些障礙。我已開始練習(xí)發(fā)音，同時多使用手勢及表情去協(xié)助溝通，以禰補口語方面的不足。

三、工作方向

我希望能競升上班長，所以在管理改善好自己生產(chǎn)線同時，針對班長的工作職責(zé)，我希望能在班長所要具備的各項能力的學(xué)習(xí)方向上努力，也多去參入?yún)^(qū)域及廠里面的活動，以提高自己的織組統(tǒng)籌能力。1、針對自己存在的不足，去改善不足的地方，學(xué)習(xí)班長所要的技能。2、經(jīng)常與主管溝通反饋，與主管及公司的方向保持一致，清楚自己工作的方向。3、用心去工作，多向主管、班長提一些改善建議。4、勞動紀(jì)律的間監(jiān)控，把勞動紀(jì)律加入到員工工資評比。5、處理好人際關(guān)系，保持公平正直的心態(tài)去工作。6、將IE技能及質(zhì)量手法在生產(chǎn)中運用，經(jīng)過學(xué)習(xí)與實踐讓自己在精益管理方面的能力達(dá)到專業(yè)水平。7、嚴(yán)格要求自己，把嚴(yán)謹(jǐn)作為自己的人生法則，堅持執(zhí)行一生。8、發(fā)揮自己的長處，培養(yǎng)自己的人格魅力。

四、發(fā)展自己的管理特色

在這四年中，我的思想性格也發(fā)生了一些改變，這是適應(yīng)工作的結(jié)果。同時，我也摸索著屬于自己的管理方式，記得剛開始當(dāng)工藝員的時候，我也學(xué)其他人那樣去管理生產(chǎn)線，但獅子終究學(xué)不會老虎嘯，吃了一些虧之后，我知道要發(fā)掘具有自己特色的管理模式才能成為一個優(yōu)秀的管理者。我歸納了一下，我的管理方法主要有以下特點：1、發(fā)揮我的親和力，用愛心去關(guān)心員工，多咨詢員工的意見，提高員工的積極性，發(fā)揮員工的智慧。2、用方法去管理，用制度去制約，利用團(tuán)隊的壓力去制約個人的不良行為。3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強。我作過分析，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量異�；蚱渌鼏栴}，多數(shù)由于工作不細(xì)心、原則性不強引起的，所以我把它當(dāng)成我工作的基本要求。4、高質(zhì)量、高效率的去工作。5、定期講授一些人生哲理知識，培養(yǎng)部屬良好的人生觀。我總體的思想是建設(shè)一個整潔、高質(zhì)量、高效率、紀(jì)律性強又像家那樣的團(tuán)隊，雖然這一思想有許多不足的地方，但我會不斷去摸索完善，以形成自己的哲學(xué)。

通過總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與缺點，找到自己努力的方向，然后嚴(yán)格、堅持去努力執(zhí)行，把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。我希望成為精益管理精英，為此我每時每刻都要奮斗。

陳曉剛201*年11月6日

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