4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯

4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯

一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責(zé)

平時(shí)我在上服務(wù)經(jīng)理課程時(shí)候，時(shí)常會(huì)提到這個(gè)問(wèn)題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補(bǔ)充：

我們招聘面試一個(gè)人會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：動(dòng)機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等幾個(gè)方面來(lái)考慮這個(gè)人是否能勝任這個(gè)崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動(dòng)機(jī)、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)呢？

大家都知道，態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也都是沒(méi)有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺(jué)得，作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理首先需要愛(ài)車、愛(ài)員工、愛(ài)顧客、愛(ài)公司、愛(ài)自己的職業(yè)，有了愛(ài)才會(huì)有良好的就業(yè)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，一切從愛(ài)出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對(duì)所從事事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作嚴(yán)格要求，這就夠了。

一個(gè)合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。。。

1.領(lǐng)悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少出、活沒(méi)少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2.計(jì)劃能力

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3.指揮能力

無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。

指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4.控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5.協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿�令、采取必要的控制，工作理�?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6.授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門(mén)的人琢磨事，肯定勝過(guò)自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開(kāi)手腳做重要的事，何樂(lè)而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

7.判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

9、培訓(xùn)下屬的能力

知識(shí)就是理論知識(shí)，理論知識(shí)可以來(lái)自書(shū)本上的也可以來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，而我們目前一般會(huì)通過(guò)限定文化程度和面試的時(shí)候來(lái)求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運(yùn)作和改善標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營(yíng)銷學(xué)、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫(kù)分析、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、汽車專業(yè)知識(shí)等等知識(shí)，這是基礎(chǔ)知識(shí)，只有掌握這些知識(shí)，才可以更加勝任服務(wù)管理。

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業(yè)務(wù)經(jīng)理如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

作者：阿呆發(fā)布時(shí)間：201*-4-4

業(yè)務(wù)經(jīng)理如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃40條法則。生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題組推薦。

一、如何獲得晉升

1、公司比較喜歡友報(bào)負(fù)的員工，永遠(yuǎn)不要埋藏自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。

2、宣布你的雄心和抱負(fù)，那些友積極目標(biāo)的人通常都會(huì)受到他人的贊賞。這樣做帶來(lái)的好處之一就是人們對(duì)你刮目相看。

3、要做目標(biāo)記錄。這會(huì)在管理者心目中給你建立起這樣的形象：目標(biāo)明確并且樂(lè)意聽(tīng)從別人的忠告。

還會(huì)得到另一個(gè)好處：從那時(shí)起，這位資深管理者會(huì)開(kāi)始觀察你，看看你如何超越其他員工。

動(dòng)機(jī)是很重要的。

二、那些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具備的？1、他們尋找的是可靠的人。2、他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。3、他們尋找的是忠誠(chéng)的人。4、他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。

5、他們尋找的是在自己現(xiàn)有職位上有所成就的人。6、他們尋找善于聆聽(tīng)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。7、他們尋找誠(chéng)實(shí)的人。三、如何做職業(yè)規(guī)劃？生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題別把你的事業(yè)放在別人的手心里，要牢牢的掌握住它。1、成功。你個(gè)人定義的成功，正是要達(dá)到的目標(biāo)。2、職業(yè)規(guī)劃是你通往成功的路線，事業(yè)是很長(zhǎng)的旅途。

3、驛站很多。一份好的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該包括很多中轉(zhuǎn)站，你必須把它們標(biāo)出來(lái)，因?yàn)檫@對(duì)于確定自己沒(méi)有偏離航向很重要。

四、增加晉升可能性的八個(gè)步驟1、檢查當(dāng)前的工作；

2、制定出一個(gè)計(jì)劃，讓公司得到的比期望的更多；3、尋找能更好的完成工作的方法；4、建立起善于與人合作的聲譽(yù)；5、了解你渴望得到的職位的情況；

6、尋找一些能使你引起管理者注意的任務(wù)來(lái)做；7、與人溝通；8、享受工作。

如果上述計(jì)劃不成功應(yīng)注意的兩個(gè)方法：

1、找一件公司里沒(méi)人愿意干的、被忽略的工作來(lái)干；2、找一件被忽略的工作來(lái)做，但不要與任何人商量。職業(yè)指南：成功的人愿意為它所在的組織做超出分內(nèi)的事。五、如何制定你自己的晉升時(shí)刻表？1、選擇一份你想要的工作；2、向高層管理者表露你的雄心；3、著手完成高層管理者要你做的事。記住要確保高岑管理者看到你的進(jìn)步；4、先做一個(gè)優(yōu)秀的員工；六、如何在公平競(jìng)爭(zhēng)中取勝？1、參加特別的工作組；2、積極參與各種會(huì)議；

3、對(duì)管理者的要求和指示一定要作出適宜的反應(yīng)；4、即時(shí)的出謀劃策；5、每天都要出現(xiàn)；6、學(xué)會(huì)很好的與人溝通。七、如何表現(xiàn)你的才能？1、活力充沛；2、渴望承擔(dān)責(zé)任；

3、對(duì)身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣；4、要引人注目；5、比其他員工更勤奮。八、作為晉升前提的7大性格特征

1、堅(jiān)忍不拔；2、合作性；3、誠(chéng)實(shí)并有崇高的道德準(zhǔn)則；4、冷靜；5、討人喜愛(ài)的個(gè)性；6、忠誠(chéng)；7、堅(jiān)強(qiáng)生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

九、如何使你的工作得到賞識(shí)？

1、抓住并利用每次機(jī)會(huì)出現(xiàn)在高層管理者面前；2、發(fā)表個(gè)人演講；3、當(dāng)你取得一定成績(jī)時(shí)，切記以備忘錄形式總結(jié)成果以及你在促成這以成果中扮演的角色；

4、在大家看得到的地方做你的工作；

5、在你為某一計(jì)劃工作時(shí)，向一位高層管理者征求幾次意見(jiàn)。職業(yè)指南：在你事業(yè)發(fā)展的初期階段要培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)的品德。十、理解公司晉升時(shí)間表的關(guān)鍵1、現(xiàn)任的部門(mén)經(jīng)理花了多長(zhǎng)時(shí)間得以晉升？

2、你前任晉升以前在這個(gè)位置上待了多長(zhǎng)時(shí)間？

3、平均算下，與你同級(jí)的員工在他們晉升之前在他們的職位上呆了多久？4、對(duì)合格并熬足了年頭的員工，公司會(huì)提供合邏輯的機(jī)會(huì)嗎？5、是否感覺(jué)到管理者阻礙你（想提拔你或打擊你）？十一、愿意承擔(dān)額外責(zé)任的最佳時(shí)機(jī)

別錯(cuò)過(guò)任何拓展你工作領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，只要公司要求，你就可以承擔(dān)額外的責(zé)任1、建立起愿意承擔(dān)責(zé)任的聲譽(yù)

2、建立起腳踏實(shí)地的聲譽(yù)，讓人知道你會(huì)盡你所能完成任務(wù)3、建立起你愿意作決策并承擔(dān)它的后果的聲譽(yù)十二、熱愛(ài)工作是很好的職業(yè)策略

1、它給任何員工帶來(lái)活力，那些喜歡他們已在做的事的人會(huì)把自己更多投入到這件事中

2、它使得員工有興趣了解如何把工作做得更好，興趣是革新和發(fā)明的開(kāi)端3、它使得員工期待每一天的到來(lái)，他們不會(huì)輕易被問(wèn)題擊敗

4、它使得員工更易與人相處，每個(gè)人都喜歡處身于那些充滿熱情的人之中。你要嘗試培養(yǎng)一種對(duì)工作真正的喜愛(ài)與享受，這是一種保證能讓你受益的個(gè)人職業(yè)發(fā)展策略。十五、如何在起跑線上領(lǐng)先他人生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題1、上司可能會(huì)向你建議采取特定的行動(dòng)或培訓(xùn)，以使你更具晉升潛質(zhì)

2、上司也許會(huì)向你坦誠(chéng)說(shuō)明做出某些決定的原因，這就使得你涉足了決策程序，也許上司還會(huì)咨詢你的意見(jiàn)

3、公司可能會(huì)分配給你某些能高度體現(xiàn)你的特質(zhì)和能力的任務(wù)

十六、當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí)時(shí)，怎么辦鼓起你的勇氣，安排一次與決定誰(shuí)填補(bǔ)這一空缺的人會(huì)面，向它要求這份工作

1、預(yù)演一下你想說(shuō)的話2、把你的資歷背誦下來(lái)

3、熟悉那個(gè)職位的責(zé)任以及你將如何承擔(dān)這一責(zé)任

4、問(wèn)高層管理者他認(rèn)為這份工作所需要的最關(guān)鍵的資格是什么，告訴他你的資格合乎他的期望模式

5、當(dāng)對(duì)方提問(wèn)時(shí)，要坦誠(chéng)，直截了當(dāng)?shù)幕卮�，如果你缺乏某個(gè)重要條件，告訴他你會(huì)努力去獲得這一條件而不要試圖掩飾不足

6、要正式地提出地這一職位的申請(qǐng)，作為公司員工之一，他們不得不考慮你的申請(qǐng)7、最重要的是要記住，當(dāng)你覺(jué)得自己想做到并且能勝任某個(gè)空缺職位而這個(gè)職位又意味著你向成功又邁近了一步時(shí)，你一定要排除

萬(wàn)難去追求它

如何度過(guò)一個(gè)商務(wù)經(jīng)理最初的關(guān)鍵幾周

真正有價(jià)值的不是你花了多少時(shí)間，而是你付出這些時(shí)間都干了些什么--------Ｋ.威爾遜開(kāi)頭你會(huì)遇到什么事

１、高層管理者會(huì)要求他匯報(bào)本部門(mén)的一切用轉(zhuǎn)情況員工們會(huì)帶著公司事物和個(gè)人問(wèn)題紛至沓來(lái)

３、老朋友會(huì)期望得到特別待遇和幫助４、新的文案工作完全超乎你的想象５、每隔幾分鐘就要做出一個(gè)決定

６、在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會(huì)不斷出現(xiàn)麻煩，他們都需要即時(shí)的關(guān)注７、只需每天工作8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了

所以你會(huì)遇到的第一件事就是你的時(shí)間被占滿了，你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是：管理時(shí)間十七、運(yùn)用你的權(quán)力

行使權(quán)力的規(guī)則：生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、要知道你到底想要什么結(jié)果，發(fā)出一個(gè)含糊不清的指令只會(huì)帶來(lái)混亂的后果２、要保持你的個(gè)性，到面前為止它對(duì)你貢獻(xiàn)最大

３、期望你的下屬遵從你的指示，這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他十八承擔(dān)起商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任

１、你要安排的第一件事就是與你的現(xiàn)在的上司會(huì)面２、與你上司討論所有事務(wù)

３、你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了，同時(shí)在員工面前你代表著公司４、你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)，討論結(jié)束時(shí)確保你已了解十九、新任務(wù)關(guān)系中有幾件事是必須了解的１、公司期望本部門(mén)有何表現(xiàn)２、公司期望你有何表現(xiàn)３、本部門(mén)必須優(yōu)先考慮是那些事

４、你得完成哪些書(shū)面和口頭報(bào)告，何時(shí)需要完成５、高層的指示怎樣傳達(dá)，多久需要傳達(dá)一次二十、理解你的公司

１、新商務(wù)經(jīng)理要學(xué)習(xí)的一件重要的事就是：他也許是為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的卻是一人

２、要了解上司想為公司及個(gè)人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

３、當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的，你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)４、隨著時(shí)間的積累，你們會(huì)進(jìn)一步了解二十一、與上司相處須知

１、即使沒(méi)有特別的要求也要經(jīng)常向上司匯報(bào)２、要開(kāi)誠(chéng)布公，別把問(wèn)題藏起來(lái)

３、當(dāng)你指出一個(gè)問(wèn)題存在時(shí)，別忘了提供解決的方法４、

承擔(dān)起責(zé)任，他們付你薪水為的就是這個(gè)

５、維護(hù)你的屬下，對(duì)他們忠誠(chéng)，批評(píng)部門(mén)里的每個(gè)員工或者把問(wèn)題歸置于他們的主管，是不會(huì)得到高級(jí)管理層的信任的

二十二、如何贏得高級(jí)管理層的信任

信任會(huì)逐漸地產(chǎn)生，當(dāng)你提供更好的績(jī)效時(shí)。高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來(lái)：

１、當(dāng)你被委以新的任務(wù)及權(quán)利時(shí)２、當(dāng)你的意見(jiàn)被征詢時(shí)

３、當(dāng)你被允許制定各種計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)４、當(dāng)你的工作的每日例行檢查越來(lái)越少時(shí)

二十三、開(kāi)列所管理的資源清單生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、列一張清單，弄清楚你得到哪些工具或資源（人力、資金、資產(chǎn)、設(shè)備、時(shí)間等）

２、商務(wù)經(jīng)理的工作就是運(yùn)用有限的資源做現(xiàn)有的工作

３、當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好的時(shí)候你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力

二十四、第一次部門(mén)會(huì)議

１、即使個(gè)別員工拖沓，也應(yīng)該按預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始會(huì)議２、使會(huì)議簡(jiǎn)短，不要超過(guò)1530分鐘

３、部門(mén)中每位員工都應(yīng)出席，沒(méi)有例外，無(wú)論他是否有特殊職責(zé)４、重申你與高層管理者討論的本部門(mén)的目標(biāo)和任務(wù)，讓他們了解二十五、和員工一對(duì)一會(huì)面

１、抱著多聽(tīng)少說(shuō)的想法開(kāi)始會(huì)談２、確定是否要在你們之間擺張桌子３、會(huì)談中不要分散你對(duì)下屬的注意力

４、別用不停抱怨自己有多忙來(lái)開(kāi)始這次會(huì)議，這會(huì)使員工覺(jué)得你在夸耀自己有多么重要

５、最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在６、要求員工簡(jiǎn)單敘述他的職責(zé)７、詢問(wèn)員工有無(wú)改進(jìn)工作的建議８、簡(jiǎn)短總結(jié)一下該員工過(guò)往表現(xiàn)９、了解員工的目標(biāo)與渴望１０、別扔下什么炸彈

１１、別對(duì)你的員工表現(xiàn)屈尊俯就的態(tài)度，他會(huì)因此憎惡你１２、會(huì)談要簡(jiǎn)短，用積極的話語(yǔ)結(jié)束會(huì)談

１３、如果會(huì)談中你提出要為員工做某事，要信守諾言，你把結(jié)果反饋給這一員工

職業(yè)指南：信守所有的諾言，這是使員工們信任你的最快方法二十六、成為商務(wù)經(jīng)理后，最初幾天該做什么１、了解上司真正的需要，跟上他的程序２、列出所有可不運(yùn)用的資源

３、與員工會(huì)面，召開(kāi)全體會(huì)議及個(gè)別會(huì)談

４、了解他們的一些情況，也讓他們了解你的一些情況二十七、如何對(duì)待員工

１、每個(gè)員工都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有著不同的目標(biāo)與個(gè)性，他們正處在不同的生活和事業(yè)階段

２、給予你的員工足夠的自由度來(lái)完成他的工作，密切注視其他員工員工的努力３、如果某種方法適當(dāng)，可以把它用在另一員工身上

４、你能向員工表現(xiàn)的最大的禮貌就是承認(rèn)他們個(gè)性化的存在，并對(duì)此做出反映５、重要的是每個(gè)員工都受到公平的對(duì)待二十八、如何對(duì)待你的老朋友

１、為了贏得所有員工的尊敬，新商務(wù)經(jīng)理不能讓人懷疑在徇私那些舊的關(guān)系模式，必須很快加以改變

２、當(dāng)某個(gè)員工無(wú)視指示時(shí)，立即約見(jiàn)這個(gè)員工，讓他清楚，他沒(méi)有選擇的權(quán)利３、如果一個(gè)老朋友仍然試圖靠老關(guān)系來(lái)獲得特殊待遇，與他進(jìn)行一次私人會(huì)談并制定新的規(guī)矩

４、商務(wù)經(jīng)理們可以對(duì)那些相識(shí)多年的人保持友好，但這種關(guān)系已經(jīng)永遠(yuǎn)改變了，如果雙方都理解到這一點(diǎn)情況就好多了

５、別因?yàn)槟悻F(xiàn)在身處管理層而改變你的個(gè)性二十九、管理工作

把任務(wù)交給那些能最好地完成它們的人，關(guān)注他能做什么，而不是不能做什么管理工作方法：１、決定要完成什么工作２、決定何時(shí)要完成工作

３、決定這份工作需要何時(shí)完成（這就意味著把一份工作分解成不同的任務(wù)或部分）４、確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個(gè)任務(wù)組成部分５、在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)三十、管理表現(xiàn)出色的員工

１、一個(gè)了解自己的工作，不要協(xié)助的好員工應(yīng)該讓任何一位商務(wù)經(jīng)理感到由衷的欣慰

２、那些對(duì)好員工懷有惡感的商務(wù)經(jīng)理沒(méi)有看到真正的目標(biāo)：高質(zhì)量的完成工作３、不要因?yàn)橐晃粏T工完成好于你而憎恨他，要以員工們能為本部門(mén)的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)他們，而不要只看到個(gè)人的沖突４、也許在你的員工中不會(huì)有和諧但會(huì)有成績(jī)

三十一、做決定

１、決定就是在各種可能中做出選擇２、商務(wù)經(jīng)理做出的不是戰(zhàn)略性的決定，但他們每天都要做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，有時(shí)甚至是每個(gè)小時(shí)

３、大部分決定并不是百分百正確或錯(cuò)誤，僅僅因?yàn)槟硞�(gè)決定可以做得更好一些，并不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難

４、不把決定視為生死攸關(guān)的問(wèn)題會(huì)幫助你減輕壓力５、尋求幫助，不必獨(dú)立做決定，問(wèn)你信任的人征求意見(jiàn)

三十二、在決策中最重要的因素生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題１、因素：勇氣、剛毅、膽量，實(shí)行它的意志力

２、許多高層管理者認(rèn)為為何做出某一決定沒(méi)有何時(shí)做出這一決定重要３、你可以看到，任何選擇都意味著離開(kāi)你現(xiàn)在的位置４、勇氣使得決策者更有可能堅(jiān)持這一選擇而不是退縮三十三、別等待所有的事實(shí)出現(xiàn)

所有的工作都意味著大多數(shù)時(shí)間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定，他們面臨的許多情況都要求立即做出決定

三十四、如何在干擾下完成重要工作

許多商務(wù)經(jīng)理之所以被打擾，就是因?yàn)樗麄冊(cè)试S自己被打擾１、早到辦公室，加班來(lái)做這份報(bào)告，此時(shí)周圍一個(gè)人也沒(méi)有

２、分權(quán)、分權(quán)、分權(quán)！當(dāng)你著手準(zhǔn)備那份報(bào)告時(shí)讓部門(mén)中其他員工處理那些日常問(wèn)題

３、消失，徹底從眾人面前蒸發(fā)掉。

他們都設(shè)定了需要優(yōu)先完成的事，商務(wù)經(jīng)理認(rèn)為按時(shí)完成報(bào)告比任何其他的打擾都重要；另一種選擇，根本不做這份報(bào)告，讓你的

助手完成它，而同時(shí)你自己去處理日常事務(wù)，并管理整個(gè)部門(mén)，只要檢查就可以了三十五、組織一場(chǎng)好的會(huì)議１、會(huì)議要有目的性

２、會(huì)議要有目標(biāo)，目標(biāo)與目的不同，它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖３、為會(huì)議做好準(zhǔn)備，組織好材料４、會(huì)議要簡(jiǎn)單５、鼓勵(lì)參與

６、要求召開(kāi)會(huì)議前要深思熟慮，別變成一個(gè)“會(huì)迷”三十六、做出改變

１、不要立即做出大量的改變，首先要做的是建立權(quán)威和信任２、做出改變前，首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來(lái)完成３、在實(shí)現(xiàn)改變前，一定要找出“會(huì)產(chǎn)生漣漪”的地方４、不要生硬地向你的員工兜售你的改變，強(qiáng)調(diào)那些積極的方面

５、說(shuō)明每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)及每個(gè)員工在這改變中的角色，確保每個(gè)員工理解他的新責(zé)任

６、對(duì)員工進(jìn)行涉及改變的程序方面的培訓(xùn)

７、別指望改變會(huì)“天衣無(wú)縫”如果可以的話，在最初的幾天或幾個(gè)星期里讓改變后的新體制和舊體制并行運(yùn)轉(zhuǎn)生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

８、進(jìn)行改變的日子里要讓員工能夠找到你９、進(jìn)行變革前，要相信它可能帶來(lái)的利益１０、采取變革為不可避免的態(tài)度

１１、聆聽(tīng)那些受變革影響最大的人的意見(jiàn)他們會(huì)提出的反映意見(jiàn)，但有時(shí)他們的反對(duì)是有充足理由的

三十七、解決問(wèn)題----做事情的方向１、商務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是解決問(wèn)題的人

２、你沒(méi)有足夠的責(zé)任分配出去，人們把問(wèn)題都堆給你是因?yàn)槟悴唤o他們權(quán)利３、一個(gè)問(wèn)題需要給予的關(guān)注程度是由這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性及解決它的難度來(lái)決定的三十八、問(wèn)題分析

１、這確實(shí)是你的問(wèn)題嗎

２、問(wèn)題是否真正存在，如果是的話，它對(duì)你有影響嗎３、問(wèn)題的緊迫程度如何

４、你的腦海中是否立即浮現(xiàn)出一個(gè)解決方案，這個(gè)方案是治本還是治標(biāo)的，還有這個(gè)問(wèn)題為什么這么重要

５、這個(gè)問(wèn)題能提供一次機(jī)會(huì)嗎

６、別把解決方案復(fù)雜化，找出適合所有事實(shí)

７、你開(kāi)出的治療方案是否會(huì)帶來(lái)比疾病本身還要多的麻煩８、考慮把明智的忽略作為解決的辦法９、這個(gè)問(wèn)題可能再次出現(xiàn)嗎１０、你自己發(fā)現(xiàn)了多少問(wèn)題三十九、處理問(wèn)題的態(tài)度１、保持鎮(zhèn)定

２、別老覺(jué)得天要塌了，它還沒(méi)有

３、如果復(fù)雜，警惕簡(jiǎn)單的解決方案，它們很有誘惑力，但通常是錯(cuò)的四十、有助你轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)經(jīng)理的各種想法１、有好奇心２、要慷慨３、參與、感興趣，并深深地被你所從事的工作所吸引

４、為你的員工著想

５、別從辦公室的大小、津貼多少、聲望高低以及你人在公司里的特定地位來(lái)考慮你自己

６、無(wú)恥：偷走你碰到的每一個(gè)好主意７、可靠：說(shuō)到做到，在需要你的地方出現(xiàn)８、比公司里的任何人都了解你的工作９、聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)

１０、設(shè)定一種調(diào)子，每個(gè)商務(wù)經(jīng)理都有不同的風(fēng)格，讓別人對(duì)你的風(fēng)格一目了然

１１、別批評(píng)你的前任

１２、不要一上臺(tái)就揮舞裁員的斧子

１３、向你的同事詢問(wèn)其他部門(mén)的主管對(duì)你有何期望１４、尋找樂(lè)趣

重塑感覺(jué)系統(tǒng)的五大入口生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題（葛氏困境…….）

關(guān)鍵不是對(duì)與錯(cuò)，而是對(duì)的時(shí)候得到了什么，錯(cuò)的時(shí)候失去了什么，但是對(duì)與錯(cuò)往往是潛意識(shí)制造的開(kāi)放、責(zé)任、稀缺、pk、節(jié)點(diǎn)

感覺(jué)系統(tǒng)一、開(kāi)放

視開(kāi)放為安全，不開(kāi)放不安全；視錯(cuò)誤為安全，沒(méi)錯(cuò)誤不安全。開(kāi)放系統(tǒng)不依賴感情，封閉系統(tǒng)依賴感情；消除敵意，微笑體驗(yàn)和擁抱體驗(yàn)

感覺(jué)系統(tǒng)二：1、責(zé)任

責(zé)任感覺(jué)系統(tǒng)：幫助別人一把，實(shí)際上是拿別人的利益，而不是要?jiǎng)e人拿他的利益，就是要他獨(dú)立；不拿他的利益，關(guān)鍵在于是他獨(dú)立的時(shí)候了！對(duì)人是無(wú)限責(zé)任

（說(shuō)明：集團(tuán)、集團(tuán)有限公司、有限公司、有限責(zé)任公司的區(qū)別？）2、稀缺

稀缺的原點(diǎn)是人性拒絕太容易得到的東西，所以勞動(dòng)并不創(chuàng)造價(jià)值，稀缺創(chuàng)造價(jià)值；表面賺錢(qián)的地方就是最不賺錢(qián)的地方。你沒(méi)有價(jià)值，你推薦的東西也沒(méi)有價(jià)值；有求必應(yīng)不是客戶價(jià)值，足夠的稀缺才有足夠的價(jià)值。

3、pk

pk的結(jié)果產(chǎn)生的是稀缺

pk的最高境界是儀式，儀式過(guò)程中貫穿稀缺４、節(jié)點(diǎn)

做管理最重要的是給下屬發(fā)出清晰的信號(hào)，目的是讓所有的人處在安定的狀態(tài)。節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵在于控制預(yù)期

一定要學(xué)會(huì)分類

我們不能夠改變環(huán)境，但可以改變自己，我們都來(lái)改變自己，就可以改變環(huán)境

我是誰(shuí)？我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？

以得失為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以對(duì)錯(cuò)為標(biāo)準(zhǔn)人際溝通

電話語(yǔ)言的溝通：7%面對(duì)面語(yǔ)言溝通：23%身體語(yǔ)言的溝通：70%

身體語(yǔ)言：形象、著裝、手勢(shì)、眼神執(zhí)行力就是有最好結(jié)果的行動(dòng)！結(jié)果原理：

我們是靠結(jié)果生存，不可能靠執(zhí)行任務(wù)生存行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力

管理就是通過(guò)他人做好工作，領(lǐng)導(dǎo)是給予追隨者以希望和價(jià)值，讓追隨者做領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為應(yīng)該做的事

領(lǐng)導(dǎo)管理

自我管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理角色管理情緒管理長(zhǎng)處管理績(jī)效管理時(shí)間管理意愿管理沖突管理壓力管理成長(zhǎng)管理溝通管理人際關(guān)系工作激勵(lì)向上管理向下負(fù)責(zé)

自我管理生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題一、角色認(rèn)識(shí)

1、信息溝通角色：及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)橄聦俚男袨?、人際關(guān)系角色

3、決策者角色：將上級(jí)傳達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題

二、檢討自己的領(lǐng)導(dǎo)能力1、與人分憂2、了解每個(gè)人的長(zhǎng)處3、辦公室的門(mén)雖設(shè)而常開(kāi)4、謀求讓員工更有銷售三、走動(dòng)式管理1、早到遲退2、平易隨和

3、虛心聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)，把確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)原則堅(jiān)持到底4、能容忍公開(kāi)的反對(duì)意見(jiàn)，必要時(shí)拼命工作5、信托員工

6、把重要的工作分配給別人7、不作與公司發(fā)展無(wú)關(guān)的社交8、樹(shù)立公司單位形象9、勇于承擔(dān)責(zé)任10、把功勞歸于他人11、資訊回饋及時(shí)

12、該處分時(shí)，從不回避，去蕪存青

13、下屬遇到問(wèn)題時(shí)，總是去幫忙；在求強(qiáng)的前提下求大；尊重所有員工；了解運(yùn)作，知道業(yè)績(jī)的真正貢獻(xiàn)人；說(shuō)話誠(chéng)實(shí)不欺，敢負(fù)責(zé)任

14、主動(dòng)放棄不避孕藥的控制權(quán)；喜歡面對(duì)面交談溝通，直截了當(dāng)；言出必行，為下屬員工所信任；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，安慰承認(rèn)錯(cuò)誤的人

15、不用規(guī)章制度來(lái)壓人；公開(kāi)行事；紙上作業(yè)少；從內(nèi)部提升人才；信守承諾

16、辦公室樸實(shí)無(wú)華，認(rèn)為在單位還有與自己一樣有能力；特別重視公司的目標(biāo)和價(jià)值；公司第一；認(rèn)為錯(cuò)誤都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只是不允許犯同樣的錯(cuò)誤什么是時(shí)間管理

一、不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間二、不是完全的掌握

時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間，而是在于你自己如何善用及分配你自己的時(shí)間時(shí)間管理就是自我管理；自我管理即是改變習(xí)慣，以令自己更富有績(jī)效，更富效能；把事情很快的做完，叫做效率；把事情很快又很對(duì)地做完，叫做效能；時(shí)間管理就是擬定事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)理最大的困擾就是：一、太多來(lái)自外界的干擾，隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情二、做事情沒(méi)有方法生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺(jué)的方法做事，但事實(shí)上，這并不是最有效的方法；完成一件事可以有很多方法，重點(diǎn)在于你能否找到最快捷的方法三、過(guò)度溝通而沒(méi)有想法

如果真要開(kāi)會(huì)，要避免毫無(wú)結(jié)果的討論，會(huì)議的核心目的在于拿出決策而不是進(jìn)行討論

緊迫的事不緊迫的事

重要的事AB不重要的事CD正確行事優(yōu)先順序：ABCD

時(shí)間的取舍技巧

很重要、很緊迫----立即親自處理很重要、不緊迫----計(jì)劃性處理不重要、很緊急----不重要、不緊急----克服：思維習(xí)慣的改變

這件事令人感到為難，但它非做不可，因此我將立即做完它，以便盡早忘記，養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q的習(xí)慣

不要事必躬親，不要有求必應(yīng)，事后交代很重要�。。∪绾翁岣吖ぷ餍�率

１、了解自己每天工作時(shí)段的特征，善用之２、以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì)３、保持良好的體力，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣４、身心均衡四發(fā)展，培養(yǎng)良好的嗜好生理節(jié)奏法

注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)做最有價(jià)值的事；還有注意研究自己注意力集中的時(shí)段

如何開(kāi)展你的計(jì)劃

花時(shí)間在計(jì)劃上才是最節(jié)省時(shí)間的方法每日行事安排的技巧

一日之計(jì)在昨天下班前，一周之計(jì)在于周日，一月之計(jì)在于月底事件取舍性質(zhì)分析確定目標(biāo)時(shí)間評(píng)估排定順序執(zhí)行時(shí)段執(zhí)行檢討其他

我今天如何可以讓我更接近我的目標(biāo)，勇于說(shuō)“不”，輕諾者必寡信目標(biāo)三原則

導(dǎo)向原則、SMART原則即目標(biāo)要符合五項(xiàng)原則、承諾原則即上下級(jí)共同制定目標(biāo)，并形成承諾

斬?cái)噙^(guò)去的包袱，打造自己的未來(lái)

會(huì)議的管理時(shí)間；生涯設(shè)計(jì)公益網(wǎng)()職業(yè)生涯規(guī)劃專題

會(huì)議時(shí)間下午比上午適當(dāng)，（周一的下午及周五的下午是管理的黑暗期）也不要開(kāi)會(huì)，會(huì)議的時(shí)間以6090分鐘最合適，參會(huì)人數(shù)越少越好

一個(gè)不會(huì)管理時(shí)間的人，將會(huì)成為別人時(shí)間管理的一部分執(zhí)行力的誤區(qū)：爭(zhēng)取做到

盡力而為，盡量吧…….盡我的能力吧我注重過(guò)程

面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)自己的收入，面對(duì)自己的生活……我們唯一的出路-------無(wú)條件執(zhí)行

只要有客戶存在，我們會(huì)戰(zhàn)勝一切困難不要再猶豫不要再消極

唯一要做的就是執(zhí)行

友情提示：本文中關(guān)于《4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)職業(yè)生涯：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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