201*年第一季度工作總結(jié)

人力資源部201*年第一季度工作總結(jié)

一、人力資源招聘與配置

1、工作內(nèi)容

本季度根據(jù)公司各部門(mén)的人力需求，積極開(kāi)展多種渠道進(jìn)行招聘，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、門(mén)前招聘簡(jiǎn)章、門(mén)前廣場(chǎng)設(shè)立招聘點(diǎn)及參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等形式，來(lái)達(dá)到招聘的目的。為了滿足春節(jié)期間導(dǎo)購(gòu)人員的大力需求，我部門(mén)1月1日至3日在門(mén)前廣場(chǎng)設(shè)立招聘點(diǎn)，1月16日至17日參加了市政府門(mén)前廣場(chǎng)招聘會(huì)。具體招聘情況如下：

（1）導(dǎo)購(gòu)員招聘，數(shù)據(jù)如下：

月份1月2月3月合計(jì)期初人數(shù)357358375實(shí)習(xí)人員174050107錄用人員14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%離職人員13181950期末人數(shù)358375374月離職率3.50%4.58%4.83%4.30%（2）科室人員招聘，數(shù)據(jù)如下：

部門(mén)概況離職概況入職概況1月2月3月1月2月3月人力資源部100001客服部001002財(cái)務(wù)信息部22403（1名收銀）3安保部0201*0合計(jì)345036入職9人離職12人總計(jì)2、存在的問(wèn)題：

（1）導(dǎo)購(gòu)員初試感覺(jué)合適的，會(huì)通知進(jìn)入統(tǒng)一的培訓(xùn)階段，培訓(xùn)過(guò)后是專廳實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)合格了辦理入職；培訓(xùn)過(guò)程基本沒(méi)有問(wèn)題，但是新導(dǎo)購(gòu)員在專廳實(shí)習(xí)期間的流失嚴(yán)重，留存率比較低，這樣消耗了培訓(xùn)的精力，也耽誤了部門(mén)的整體工作。

（2）安保部人員因市場(chǎng)原因和部門(mén)招聘力度，長(zhǎng)期沒(méi)有配備到位。

二、員工培訓(xùn)工作

1、工作內(nèi)容

為了提高公司一線導(dǎo)購(gòu)人員的適崗率，從201*年度起，公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)面試合格的導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)行崗前培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行“不培訓(xùn)不上崗”的原則。培訓(xùn)重點(diǎn)主要是企業(yè)規(guī)章制度、儀容儀表、銷售技能、票單開(kāi)具等方面。具體如下：

項(xiàng)目培訓(xùn)人數(shù)日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培訓(xùn)課時(shí)12444444培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語(yǔ)/銷售技能/票單開(kāi)具/井倩倩規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌陳寧/呂桂玲用語(yǔ)/票單開(kāi)具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/井倩倩用語(yǔ)/票單開(kāi)具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語(yǔ)/票單開(kāi)具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語(yǔ)/票單開(kāi)具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌于成然/呂桂玲用語(yǔ)/票單開(kāi)具規(guī)章制度/儀容儀表/禮貌郭穎/呂桂玲用語(yǔ)/票單開(kāi)具（2）加強(qiáng)培訓(xùn)管理，制定《員工培訓(xùn)簽到表》，參加培訓(xùn)的人員需簽到并存檔。完善培訓(xùn)電子與文本檔案，包括培訓(xùn)資料、教材、培訓(xùn)簽到表等，以便后期查閱。

（3）思考并擬定《培訓(xùn)管理制度》2、存在的問(wèn)題：

（1）崗前培訓(xùn)雖然使新員工熟悉了解商場(chǎng)，增強(qiáng)她們的適應(yīng)性，但是由于崗前培訓(xùn)性質(zhì)所限，沒(méi)有傳授給新員工更多內(nèi)容，效果不是非常明顯。（2）全體科室人員的培訓(xùn)因時(shí)間和其它原因目前還沒(méi)有實(shí)行。

三、薪酬管理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）薪酬體系管理。進(jìn)一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根據(jù)總經(jīng)理的指導(dǎo)思想，對(duì)年休假方案進(jìn)行再次修改。201*年年休假已統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)總經(jīng)理審批，報(bào)督導(dǎo)部備案并實(shí)施。

（2）工資匯總。每月及時(shí)準(zhǔn)確地匯總員工工資，并將工資匯總信息報(bào)表報(bào)總經(jīng)理室。以期通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2、存在的問(wèn)題：

（1）工資匯總?cè)狈��?shí)際操作的依據(jù)，發(fā)薪日之后的解釋工作有一定困難。特別是制度實(shí)施前的公示工作沒(méi)有做到位，導(dǎo)致部分員工不了解公司早已實(shí)施并執(zhí)行的制度。

（2）缺乏有針對(duì)性的外部薪酬調(diào)查，致使公司部分崗位留人存在較大問(wèn)題。（3）對(duì)于離職人員薪酬滿意度了解程度不高，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身制度等方面存在的問(wèn)題。

四、保險(xiǎn)辦理工作

1、工作內(nèi)容：

（1）員工保險(xiǎn)申報(bào)。截止到3月底，一百行管人員參保人數(shù)為89人，其中病退1人；周大福參保人數(shù)為14人；導(dǎo)購(gòu)員參保人數(shù)為206人（僅限商場(chǎng)代辦）。

（2）保險(xiǎn)對(duì)賬。完成了導(dǎo)購(gòu)員保險(xiǎn)歷史賬務(wù)核對(duì)工作，并將對(duì)賬結(jié)果報(bào)總經(jīng)理室審批，按要求從3月份開(kāi)始逐月返還導(dǎo)購(gòu)員保險(xiǎn)賬戶余額。（3）及時(shí)為新增加和轉(zhuǎn)移人員辦理保險(xiǎn)本、卡等證件。

（4）解決突發(fā)問(wèn)題，對(duì)于保險(xiǎn)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)長(zhǎng)假、生病、結(jié)婚、生育等問(wèn)題，及時(shí)咨詢了解，并提供合理性建議。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員及商戶存在的疑問(wèn)進(jìn)行解釋說(shuō)明。

（5）為張明辦理病退手續(xù)。為仲云辦理生育津貼報(bào)銷。

（6）關(guān)于保潔繳納保險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢和了解，并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，針對(duì)實(shí)際情況提出合理的解決方法。

（7）為公司副總劉源同志及波司登街店4名導(dǎo)購(gòu)員辦理保險(xiǎn)。（8）制作《保險(xiǎn)辦理通知單》,并從3月份開(kāi)始試行。（9）新員工保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及工作安排。

（10）員工勞動(dòng)合同簽訂及離職人員解除勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系手續(xù)辦理。

2、存在的問(wèn)題：

（1）公司行管人員參保率在逐步提高，已達(dá)90%，但是導(dǎo)購(gòu)員參保率基本到達(dá)瓶頸。其中有來(lái)自員工個(gè)人和供應(yīng)商方面的主觀原因，也有來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員高流動(dòng)性及品牌廳調(diào)整方面的客觀原因，使得參保人數(shù)進(jìn)一步提升的難度加大。

（2）隨著保險(xiǎn)辦理逐步趨于穩(wěn)定，衍生的問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。如員工勞動(dòng)合同糾紛，生育保險(xiǎn)糾紛，醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛等等。保險(xiǎn)辦理的重心也需要隨之有所轉(zhuǎn)變，人員專業(yè)技能需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（3）公司保險(xiǎn)相關(guān)制度未完善，具體操作時(shí)仍有一定的隨意性，不能做到“分工明確、流程完善、責(zé)任到人�！蔽濉⒁�(guī)章制度建設(shè)

1、工作內(nèi)容：

（1）完善績(jī)效方面未制定的崗位職責(zé)與績(jī)效表單。并對(duì)公司制度及文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，再對(duì)其各項(xiàng)文件有異議的進(jìn)行討論修改。

（2）對(duì)公司制度及文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)年休假的方案進(jìn)行原文件的修改。（3）《招聘管理制度》已修改完善報(bào)總經(jīng)理室審批，《招聘管理規(guī)定》進(jìn)一步報(bào)審確定并發(fā)文各部門(mén)學(xué)習(xí)。

（4）《薪酬管理制度》修改稿已進(jìn)一步進(jìn)行審核。

（5）結(jié)合營(yíng)運(yùn)部相關(guān)建議，對(duì)公司《員工手冊(cè)》進(jìn)一步修訂完善。（6）針對(duì)營(yíng)運(yùn)部各個(gè)專廳，做好201*年的導(dǎo)購(gòu)人員規(guī)劃，擬定《營(yíng)運(yùn)部人員需求規(guī)劃表》。

（7）思考并擬定《培訓(xùn)管理制度》。

（8）結(jié)合公司人員實(shí)際情況，完善公司《員工花名冊(cè)》。（9）完善公司離職流程與離職制度。2、存在的問(wèn)題：

（1）部分規(guī)章制度完善修改工作滯后，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行討論修改，拖延時(shí)間較長(zhǎng)。

（2）一些制度存在漏洞，內(nèi)部控制制度不夠全面，沒(méi)有覆蓋公司中

所有部門(mén)和人員。六、日常人事工作

1、工作內(nèi)容：

（1）檔案管理工作。員工檔案及時(shí)更新，對(duì)在職、離職人員檔案分類存放；公司下發(fā)文件及時(shí)登記、存檔、保管。（2）勞動(dòng)合同管理，通知未簽訂合同人員簽訂勞動(dòng)合同。

（3）員工異動(dòng)、離職、入職按制度流程辦理手續(xù)，做好相應(yīng)的人員溝通工作，減少人事糾紛。每月底匯總本月離職、異動(dòng)、招募情況。

（4）工作服、物品管理，工作服定制統(tǒng)計(jì)、物品申購(gòu)，新入職人員物品發(fā)放、離職員工物品回收，公司參加活動(dòng)運(yùn)動(dòng)服領(lǐng)用、回收等工作。（5）部門(mén)物品和財(cái)產(chǎn)保管工作，包括物品的盤(pán)點(diǎn)、申購(gòu)、報(bào)修等。（6）門(mén)前廣場(chǎng)招聘廣告牌信息與企劃部溝通，及時(shí)更新維護(hù)制作。（7）員工健康證辦理咨詢，了解健康證辦理相關(guān)信息（8）本季度對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行了調(diào)整，加強(qiáng)部門(mén)工作效率。

（9）配合做好公司系列活動(dòng)，如樓層春節(jié)期間的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)放飲料等、201*年終總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃相關(guān)工作，配合做好評(píng)優(yōu)活動(dòng)工作。2、存在的問(wèn)題：

（1）工作效率和工作態(tài)度需要進(jìn)一步提高，更好的做好后勤保障工作。（2）一些日常工作一直遵照以前的程序和習(xí)慣進(jìn)行，需要更新和改進(jìn)，特別是離職程序的控管工作，需要完善科室人員離職流程和辦理手續(xù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年第一季度技術(shù)質(zhì)量部工作總結(jié)

201*年第一季度技術(shù)質(zhì)量部工作總結(jié)

第一季度是一年中的開(kāi)局，對(duì)于我們項(xiàng)目部更是施工進(jìn)度的關(guān)鍵時(shí)期，其中2#副井進(jìn)入井筒施工正�；�，進(jìn)風(fēng)井進(jìn)入鉆孔與注漿交叉施工。3個(gè)月來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)同和支持下，我們部門(mén)始終堅(jiān)持嚴(yán)抓質(zhì)量，服務(wù)工程,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高技術(shù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，服從組織安排，在完成部門(mén)日常工作的同時(shí)及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作�，F(xiàn)將部門(mén)的工作、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)總結(jié)如下：一、工作完成情況：

三個(gè)月來(lái)，我部門(mén)人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，和廣大員工一起，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)各部門(mén),團(tuán)結(jié)一致，克服各種困難，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

1、2#副井技術(shù)交底、掘砌施工、地質(zhì)素描、測(cè)量、材料試驗(yàn)、施工日志和技術(shù)資料整理歸檔工作.

2、進(jìn)風(fēng)井打鉆，注漿施工管理和資料整理歸檔工作3、每月、周施工計(jì)劃的上報(bào)工作4、貫標(biāo)資料整理工作

5、整理集團(tuán)公司信息化管理系統(tǒng)資料工作6、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。二、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)情況

1、在工作中，部門(mén)人員能夠虛心堅(jiān)持互相學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向同行業(yè)兄弟學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)

2、熟悉施工圖紙和工程需要的各種技術(shù)規(guī)范及法律法規(guī)，掌握工程施工技術(shù)要求，并能夠運(yùn)用到施工當(dāng)中。

3、掌握施工中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把主要工作放在關(guān)鍵上，即可保證質(zhì)量又有利于施工進(jìn)度。三、存在的不足和下步計(jì)劃

我們每一項(xiàng)工作的完成都是和領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和本部門(mén)的自我要求相比，還有一定的差距：一是施工技術(shù)水平有待繼續(xù)加強(qiáng)和提高，施工經(jīng)驗(yàn)不足；二是管理水平和各部門(mén)協(xié)調(diào)工作有待改進(jìn)；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

當(dāng)然我們的缺點(diǎn)和不足還很多，在此肯請(qǐng)組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指導(dǎo)。

對(duì)于下步我們部門(mén)計(jì)劃

1、狠抓質(zhì)量管理，多深入現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)化施工技術(shù)方法2、進(jìn)一步完善日常內(nèi)容，保證日常工作有序進(jìn)行

3、部門(mén)人員嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，努力工作，為工程服務(wù)。

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