漢川市郵政局綠卡清理工作匯報(bào)

關(guān)于漢川市郵政局開(kāi)展綠卡專項(xiàng)清理工作的匯報(bào)

孝感市金融業(yè)務(wù)局：

根據(jù)鄂郵銀聯(lián)（201*）44號(hào)《關(guān)于在全省開(kāi)展綠卡專項(xiàng)清理工作的緊急通知》文件要求，我局于8月3日將清理的主要內(nèi)容電聯(lián)支局長(zhǎng)并要求支局做好自查工作，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所有已辦理的存折和綠卡全部交用戶（特別是電費(fèi)綠卡村和代發(fā)工資辦理的卡折），敦促各支局好交接簽字工作。同時(shí)要求將自查情況以書面文檔形式于8月4日前上交金融業(yè)務(wù)局，現(xiàn)將清理情況匯報(bào)如下：

1、網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資批量發(fā)卡（含存折）按要求與用戶辦理了交接簽字移交手續(xù)。

2、檢查城區(qū)西街、仙女、西湖路、體育館支局，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象。

3、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)清戶、作廢的綠卡剪角后當(dāng)日隨帳表上交事后監(jiān)督。

4、對(duì)AMT吞沒(méi)卡，按照要求做好于用戶的交接登記工作，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的剪角作廢登記后上繳事后監(jiān)督。

漢川市郵政局代理金融業(yè)務(wù)局

二一一年八月五日

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市郵政局201*年局長(zhǎng)工作匯報(bào)

市郵政局201*年局長(zhǎng)工作匯報(bào)市郵政局：現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報(bào)如下，請(qǐng)審閱。三季度工作情況一、業(yè)務(wù)完成情況：在市局領(lǐng)導(dǎo)、部室的關(guān)心支持下，通過(guò)全局員工共同努力，三季度業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，為年計(jì)%；業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃%，其中:郵儲(chǔ)收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；報(bào)刊收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；函件收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；包件收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；匯票收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；集郵收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；特快收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；廣告收入完成：萬(wàn)元，為年計(jì)劃的%；二、三季度主要做了以下工作:

（一）認(rèn)真開(kāi)展“行風(fēng)評(píng)議”、“效能革命”等工作。

1、根據(jù)省局《201*年全省郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見(jiàn)》和市局[201*]165號(hào)《關(guān)于郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際，成立了由局長(zhǎng)掛帥的評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**郵政行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施辦法》。通過(guò)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在短時(shí)間內(nèi)，收到了良好的效果。針對(duì)安居服務(wù)問(wèn)題，在全局開(kāi)展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。同時(shí)，在全局通報(bào)了安居服務(wù)和省局行風(fēng)評(píng)議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并作出了嚴(yán)肅的處理。

2、深入開(kāi)展“效能革命”活動(dòng)，全面強(qiáng)化干部管理、規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。一是加強(qiáng)各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責(zé)、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作效率；三是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決消除員工作風(fēng)渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強(qiáng)勞動(dòng)考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過(guò)開(kāi)展效能革命”活動(dòng)，使行政部門的引導(dǎo)、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。（二）突出重點(diǎn)促發(fā)展。

1、三季度，我局郵儲(chǔ)余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達(dá)到%。積極開(kāi)展郵政金融宣傳及服務(wù)促銷活動(dòng)，通過(guò)下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進(jìn)行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開(kāi)會(huì)議之時(shí)，做好對(duì)第五套人民幣201*版作了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓與會(huì)人員了解第五套人民幣改版的原因，以及201*版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強(qiáng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，蹲點(diǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)分析、幫促其業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)儲(chǔ)蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長(zhǎng)。2、加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，通過(guò)多次召開(kāi)保險(xiǎn)培訓(xùn)會(huì)，提高員工對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，掃清發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)思想障礙；**還認(rèn)真組織開(kāi)展代理泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢(shì),為完成全年計(jì)劃任務(wù)發(fā)揮重要作用。3、認(rèn)真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬(wàn)無(wú)一失，局領(lǐng)導(dǎo)和各單位高度重視，嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局《關(guān)于做好普通高等學(xué)校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費(fèi)贈(zèng)送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準(zhǔn)確率100%，用戶投訴為0。4、根據(jù)省、市局關(guān)于開(kāi)展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的要求，及時(shí)作出了具體的活動(dòng)安排，指定部門和專人抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)保質(zhì)量。在城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅；在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點(diǎn)是安排好各個(gè)階段的宣傳，以及組織營(yíng)銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬(wàn)元，利潤(rùn)1.04萬(wàn)元。（三）加強(qiáng)管理防隱患。1、開(kāi)展了201*年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)部室負(fù)責(zé)人、管理人員共計(jì)10余人，分為4個(gè)檢查組，對(duì)各班組、支局、郵政所進(jìn)行了檢查。檢查嚴(yán)格按照《**省城市郵政營(yíng)業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進(jìn)行，靈活多變，突出檢查的真實(shí)性。檢查組人員所到之處深入營(yíng)業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查基礎(chǔ)管理，盤查營(yíng)業(yè)賬款，對(duì)各單位進(jìn)行綜合評(píng)分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎(chǔ)資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)；服務(wù)管理水平進(jìn)一步提高；業(yè)務(wù)管理綜合水平明顯提高。2、8月28日晚，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對(duì)永興支局的夜間值守和資金票款情況進(jìn)行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實(shí)情況較好，庫(kù)存現(xiàn)金賬實(shí)相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實(shí)好，守夜人員嚴(yán)格按照要求，經(jīng)過(guò)再三盤問(wèn)，并且看清證件后，才允許檢查人員進(jìn)入支局營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。3、落實(shí)省、市局對(duì)強(qiáng)化資金安全管理的要求,針對(duì)儲(chǔ)匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場(chǎng)部、郵政所主任、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)、出納、押運(yùn)鈔人員召開(kāi)儲(chǔ)匯資金安全聯(lián)系會(huì)。會(huì)議通報(bào)了近期全國(guó)郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓(xùn)，針對(duì)案件暴露出的郵政儲(chǔ)蓄資金安全管理存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)安全管理的具體要求。特別是儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金庫(kù)的安全防范工作，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)文件精神，對(duì)資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強(qiáng)，逐級(jí)落實(shí)崗位責(zé)任制，采取各種安全防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會(huì)后，監(jiān)督檢查部還組織人員對(duì)城內(nèi)各所和南強(qiáng)支局當(dāng)日結(jié)存的資金現(xiàn)場(chǎng)檢查。（四）強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)形象。1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務(wù)禮儀基本知識(shí)，又結(jié)合郵政窗口服務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)日常服務(wù)中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細(xì)節(jié)問(wèn)題及服務(wù)接待中需要注意的方面進(jìn)行了講解，以及當(dāng)前營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)中常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題的處理方法。此次培訓(xùn)共兩天，教室內(nèi)座無(wú)虛席，員工們都對(duì)高文華講師授課風(fēng)格所感染，學(xué)習(xí)十分氣氛融洽，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。通過(guò)此次培訓(xùn)，將為今后規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語(yǔ)言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平得到明顯提高打好基礎(chǔ)。2、8月26日起，開(kāi)展了一次以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風(fēng)評(píng)議工作的大討論活動(dòng)。重點(diǎn)針對(duì)安居服務(wù)問(wèn)題展開(kāi)了積極的討論，大家都能認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，并以書面材料形式及時(shí)上報(bào)辦公室。（五）**工會(huì)認(rèn)真組織會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真貫徹實(shí)施《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》，按照上級(jí)工會(huì)的工作指導(dǎo)方針和任務(wù)，切實(shí)履行維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個(gè)家”的指導(dǎo)思想，對(duì)照修改后的建家“考核標(biāo)準(zhǔn)”找差距，添措施，抓落實(shí)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。8月中旬，**工會(huì)獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會(huì)小組獲得省郵政模范職工小家稱號(hào)；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會(huì)積極分子。三、存在的問(wèn)題：1、業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡，報(bào)刊、物流、代辦等業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高，個(gè)別業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì)嚴(yán)重、發(fā)展緩慢。2、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)態(tài)度仍需改善，導(dǎo)致了在行風(fēng)評(píng)議期間發(fā)生服務(wù)問(wèn)題。部分員工營(yíng)銷意識(shí)不夠，還需通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)。以上問(wèn)題，我們將在在下一步的工作中認(rèn)真地加以解決。四季度工作安排四季度的工作十分重要，成績(jī)的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標(biāo)任務(wù)能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅(jiān)持“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想，振作精神、堅(jiān)定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，分析存在的問(wèn)題，采取多種舉措，嚴(yán)管理、抓服務(wù)、促發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成。一、堅(jiān)持強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)重營(yíng)銷，把郵政業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)專營(yíng)的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，國(guó)務(wù)院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營(yíng)，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務(wù)發(fā)展，確保措施到位。1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場(chǎng)，把開(kāi)發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)，繼續(xù)落實(shí)“一校一封”的營(yíng)銷策劃方案。2、擴(kuò)展消費(fèi)者的認(rèn)知范圍，積極發(fā)展政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場(chǎng)調(diào)查、上門走訪、提前設(shè)計(jì)樣稿的方法進(jìn)行公關(guān)，對(duì)全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進(jìn)行摸底調(diào)查，針對(duì)每個(gè)單位的具體情況制定和采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施,使郵資封業(yè)務(wù)在企事業(yè)單位中普及開(kāi)來(lái)。3、做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，移動(dòng)賬單每月要達(dá)到1萬(wàn)件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國(guó)稅、金融等部門的賬單拓展工作。4、積極做好第二屆少兒書信文化活動(dòng)準(zhǔn)備和認(rèn)真開(kāi)展中國(guó)郵政幸運(yùn)52“幸運(yùn)郵天下”有獎(jiǎng)郵資明信片活動(dòng)，力爭(zhēng)在量上有新的突破。

穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務(wù)：1、堅(jiān)定發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖，繼續(xù)開(kāi)展郵儲(chǔ)短程競(jìng)賽活動(dòng)，抓業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷，掀起競(jìng)賽熱潮，實(shí)現(xiàn)凈增9000萬(wàn)。隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)情況，掌握和分析余額波動(dòng)原因，深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施蹲點(diǎn)幫扶，全力以赴推動(dòng)郵儲(chǔ)增長(zhǎng)。強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個(gè)員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營(yíng)銷積分結(jié)合起來(lái)，徹底改變大鍋飯分配機(jī)制；郵儲(chǔ)要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺(tái)，深入儲(chǔ)戶，才能贏得儲(chǔ)戶。2、發(fā)揮新增郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的作用。一是堅(jiān)持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，讓用戶都知曉郵政儲(chǔ)蓄的便利、快捷的優(yōu)勢(shì)；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進(jìn)一步提升定活比例，促使郵儲(chǔ)強(qiáng)勁增長(zhǎng)；三是加強(qiáng)新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)資金和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理，切實(shí)做好資金調(diào)撥工作，嚴(yán)格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴(yán)格備付金1.8%以內(nèi)。3、及時(shí)兌現(xiàn)和調(diào)整激勵(lì)政策，任務(wù)完成好的單位要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)完成差的單位要認(rèn)真剖析原因，尋找新對(duì)策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務(wù)的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎(jiǎng)勵(lì)。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、臨柜人員、營(yíng)銷人員的主觀能動(dòng)性，千方百計(jì)促進(jìn)郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)。4、注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)宣傳。要嚴(yán)格按照省、市局要求，張貼宣傳海報(bào)、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)在農(nóng)村的影響力，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，確保余額增長(zhǎng)。5、注重電子匯兌及其新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時(shí)，開(kāi)發(fā)集團(tuán)用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；做好2小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務(wù)的宣傳解釋工作。6、加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機(jī)向用戶大力宣傳，提高郵政代理保險(xiǎn)知名度。要嚴(yán)格按照市局要求，必須確�！班]保通”全部上機(jī)運(yùn)作，出單率達(dá)100%。通過(guò)郵政柜臺(tái)出單，增加企業(yè)收益；積極加強(qiáng)與人壽、泰康、太平洋等保險(xiǎn)公司的聯(lián)系，搞好營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作；開(kāi)展形式多樣營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，確保全年保費(fèi)目標(biāo)的完成。

加快物流業(yè)務(wù)發(fā)展近年來(lái)，國(guó)家、省市局對(duì)郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而搶抓機(jī)遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略選擇，對(duì)于新時(shí)期郵政的發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。因此，我們要加強(qiáng)緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇，加快實(shí)施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務(wù)。1、開(kāi)拓思路，整合資源。堅(jiān)持以項(xiàng)目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗(yàn)、有優(yōu)勢(shì)、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務(wù)，把物流與社區(qū)服務(wù)、城市投遞、大客戶開(kāi)發(fā)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點(diǎn)的有利優(yōu)勢(shì)，形成配送加分銷的物流業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。把農(nóng)村郵政代辦點(diǎn)發(fā)展成為農(nóng)資銷售點(diǎn)，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務(wù)作為郵物流工作的重點(diǎn)。2、加強(qiáng)溝通，擴(kuò)大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。通過(guò)多種形式的宣傳，在支局、郵政所設(shè)點(diǎn)召開(kāi)為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會(huì)，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識(shí)和營(yíng)銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務(wù)以及所經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開(kāi)辦分銷業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、意義、效果，力求營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。3、強(qiáng)化管理，完善服務(wù)。堅(jiān)持維系郵政物流分銷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)信譽(yù)，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)作、降低風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)上狠下工夫，從抓服務(wù)開(kāi)始，以服務(wù)取勝，以服務(wù)打造品牌，服務(wù)一個(gè)客戶，就要讓一個(gè)客戶滿意。

健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)：今年下半年是郵品開(kāi)發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機(jī)遇，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)是集郵業(yè)務(wù)的突破口。我們要精心策劃,認(rèn)真做好201*年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營(yíng)。積極穩(wěn)妥開(kāi)發(fā)郵品,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。開(kāi)發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀(jì)念活動(dòng)，重大文藝等開(kāi)發(fā)制作系列郵品。注重研究市場(chǎng)，緊緊抓住商機(jī)，借“機(jī)”做文章，拓寬集郵市場(chǎng)，為集郵業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造新的財(cái)源。下一步將由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，項(xiàng)目小組成員牽頭，重點(diǎn)針對(duì)形象冊(cè)和個(gè)性化郵票的郵品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊(cè)開(kāi)發(fā)完成1300冊(cè)以上，個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)完成7000版以上。二是要認(rèn)真做好201*年新郵預(yù)訂工作，為明年發(fā)展打下基礎(chǔ)。積極發(fā)展報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，要提高全員對(duì)發(fā)行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，做大發(fā)行規(guī)模，提高報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。2、擴(kuò)大宣傳，改善服務(wù)。利用一切可利用的信息載體，做好201*報(bào)刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務(wù)，一是搞好收訂服務(wù)，二是加快報(bào)刊傳遞時(shí)限的管理，三是提高投遞服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務(wù)，贏得用戶。3、制定措施，靈活營(yíng)銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取集訂分送、代收代投等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報(bào)刊的收訂工作；制定細(xì)致周到的營(yíng)銷服務(wù)措施，加強(qiáng)對(duì)中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點(diǎn)單位的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度；強(qiáng)化措施，抓好教育、教輔類報(bào)刊的收訂工作，其中教育、教輔類報(bào)刊應(yīng)作為發(fā)展校園訂戶和個(gè)人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報(bào)刊的收訂工作；精心組織，努力啟動(dòng)科技和衛(wèi)生保健類報(bào)刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實(shí)用型報(bào)刊和文化生活類、科普知識(shí)類報(bào)刊，引導(dǎo)農(nóng)民自費(fèi)訂閱報(bào)刊，著力開(kāi)發(fā)和培育農(nóng)村報(bào)刊市場(chǎng)；做好買斷包銷報(bào)刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項(xiàng)指令性計(jì)劃，必須無(wú)條件全面完成。一要突出抓好201*年報(bào)刊大收訂工作，尤其是當(dāng)報(bào)刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報(bào)刊大收訂實(shí)施方案，落實(shí)分工，根據(jù)實(shí)際情況，提前下達(dá)報(bào)刊計(jì)劃任務(wù)，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實(shí)履行“天天都是收訂日”的服務(wù)承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點(diǎn)發(fā)展城市報(bào)刊訂閱市場(chǎng)，大力拓展自費(fèi)訂閱市場(chǎng)，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)等目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，上門服務(wù)，提升服務(wù)水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場(chǎng)，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報(bào)刊工作，搶占市場(chǎng)占有率；五是要按照省對(duì)報(bào)刊零售亭管理的總體要求，落實(shí)報(bào)刊亭的升級(jí)改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報(bào)刊亭服務(wù)功能，提高零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。大力發(fā)展代理類業(yè)務(wù)：做大代辦電信類業(yè)務(wù)，做好代辦電信IP公話和代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務(wù),配合省、市局落實(shí)好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務(wù)的開(kāi)辦和發(fā)展;進(jìn)一步做大代售體彩、代收油費(fèi)等業(yè)務(wù)的規(guī)模;代征國(guó)稅業(yè)務(wù)要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報(bào)工作交由郵政營(yíng)業(yè)窗口代理之際，把代收稅費(fèi)工作做大做強(qiáng)：一是要認(rèn)真做好單證的管理，建立空白稅票請(qǐng)領(lǐng)登記簿，并進(jìn)行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日?qǐng)?bào)表制度，逐日分稅種作帳；三是加強(qiáng)服務(wù)工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過(guò)4分鐘。要改變過(guò)去工作中存在的服務(wù)態(tài)度差、管理不到位、不落實(shí)現(xiàn)象。啟動(dòng)代征地稅、代收煙草、代收電費(fèi)、收代電視收視費(fèi)等業(yè)務(wù)。三、堅(jiān)持強(qiáng)化管理重實(shí)效，提高郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量1、加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理。及時(shí)組織修訂、完善儲(chǔ)蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲(chǔ)蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務(wù)技能的教育、教育，促使儲(chǔ)蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴(yán)格、規(guī)范，以適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展和改革的需要。2、進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核機(jī)構(gòu)，落實(shí)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對(duì)機(jī)構(gòu)和人員問(wèn)責(zé)和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動(dòng)開(kāi)展，組織郵儲(chǔ)管理部門抓好轄內(nèi)郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、人員對(duì)各項(xiàng)同控規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)，切實(shí)做好案件防范工作，確保無(wú)案件、事故發(fā)生，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。3、加強(qiáng)“人、財(cái)、物”的管理：加強(qiáng)人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)人的智慧，發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對(duì)員工和委代辦的人性化管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；加強(qiáng)物質(zhì)管理，特別是對(duì)用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對(duì)不用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，把企業(yè)當(dāng)自己的家，人人愛(ài)護(hù)，人人節(jié)約。4、提高員工素質(zhì)，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)氛圍。為適應(yīng)發(fā)展的需要,上半年開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，收到了一定的效果，下半年還將開(kāi)展員工業(yè)余教育、業(yè)務(wù)技術(shù)練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流、讀書自學(xué)等活動(dòng)，將郵政知識(shí)和實(shí)際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進(jìn)一步的提高，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，促使員工成才，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度，重點(diǎn)加強(qiáng)以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點(diǎn)，著力抓好安全制度的貫徹落實(shí)，機(jī)構(gòu)職責(zé)的落實(shí)，預(yù)防措施的落實(shí)、檢查和隱患整改的落實(shí)，并做好安全預(yù)案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二是要嚴(yán)格機(jī)構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機(jī)要養(yǎng)成習(xí)慣，就像關(guān)門一樣離開(kāi)；三是加強(qiáng)密碼管理，嚴(yán)格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。四、堅(jiān)持改善服務(wù)樹(shù)品牌，樹(shù)立郵政服務(wù)新形象1、鞏固“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項(xiàng)活動(dòng)成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實(shí)規(guī)章制度。2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實(shí)現(xiàn)“一杜絕、二嚴(yán)禁、三減少、四達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。3、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工窗口和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，樹(shù)立“主動(dòng)服務(wù)”、“上門服務(wù)”意識(shí)；嚴(yán)格上班時(shí)間著裝，穿標(biāo)志服、佩帶工號(hào)牌；使用文明規(guī)范用語(yǔ)、耐心為用戶解答疑問(wèn)，認(rèn)真履行告知義務(wù)，辦理業(yè)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，努力做到讓用戶滿意。4、推廣VIP服務(wù)。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務(wù)工作的補(bǔ)充意見(jiàn)》和《**省郵政大客戶經(jīng)營(yíng)管理辦法》的要求，通過(guò)郵政大客戶服務(wù)管理，增強(qiáng)郵政客戶忠誠(chéng)度和郵政行業(yè)美德，進(jìn)一步提高郵政市場(chǎng)占有率，提高高端客戶在占用戶數(shù)和高端業(yè)務(wù)在總收入的比重，增強(qiáng)郵政盈利能力。

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