最新補(bǔ)充05-電子商務(wù)概論心得-論文題材

電子商務(wù)概論心得

從鮮為人知到風(fēng)頭十足，再到泡沫破滅，中國電子商務(wù)走過了一段曲折的、不平靜的歷程。這段路究竟怎樣走過來的，未來的路應(yīng)該怎么走，確實(shí)值得我們重新進(jìn)行一番思考。

中國電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和201*年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從201*年開始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。

這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對中國電子商務(wù)形勢的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對電子商務(wù)的優(yōu)越性開始出現(xiàn)越來越多的負(fù)面的、否定性的意見。

這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。

在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business，電子商務(wù)的范圍有多大，政府采購算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù)，電子商務(wù)包不包括ERP，電子商務(wù)交易額怎么計(jì)算，等等。

重新思考電子商務(wù)，不妨從思考商務(wù)活動(dòng)開始。

商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是資源的交易和整合。好比硬幣的兩個(gè)面，交易和整合也是商務(wù)活動(dòng)的兩個(gè)側(cè)面。每一筆交易都伴隨著一次新的資源整合，交易和整合的目標(biāo)是價(jià)值提升或價(jià)值最大化。交易和整合也就是商務(wù)活動(dòng)大致有三種形式，一是市場，二是企業(yè)，三是協(xié)同。市場是一種交易形式，企業(yè)也是一種交易形式（當(dāng)然更加復(fù)雜），而介于市場和企業(yè)之間的“協(xié)同”性商務(wù)組織（如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、外包等）則是一種正在蓬勃興起的交易形式。

視具體應(yīng)用范圍的不同，可以將電子商務(wù)劃分為市場應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用三大類型。但是不應(yīng)該將電子商務(wù)的應(yīng)用局限于商務(wù)活動(dòng)的局部領(lǐng)域（如網(wǎng)站電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷），因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)的一體化必然要求電子商務(wù)的一體化。

電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，那么是不是只要將電子商務(wù)技術(shù)與上述商務(wù)活動(dòng)結(jié)合就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問題的關(guān)鍵是怎么結(jié)合。請看以下兩個(gè)公式：

電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)

這兩個(gè)公式的意思是說，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)，相反，如果結(jié)合的不好，電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，繼續(xù)將電子商務(wù)界定為“通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)”是不恰當(dāng)?shù)�，有必要對電子商�?wù)概念做一點(diǎn)修正：

電子商務(wù)：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)。

縱觀商務(wù)活動(dòng)乃至整個(gè)人類活動(dòng)發(fā)展，信息技術(shù)一直伴隨其中。每一次商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)步都伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和商務(wù)模式在不斷的進(jìn)化中形成了有效融合的系統(tǒng)聯(lián)系，一定的信息技術(shù)總是與一定的商務(wù)模式相匹配的，改變信息技術(shù)的同時(shí)卻不改變商務(wù)模式，無異于讓火車在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來效率和效益。所以電子商務(wù)中的“商務(wù)”一定不再是原來的商務(wù)活動(dòng)模式，而是與電子商務(wù)技術(shù)匹配的進(jìn)化了的商務(wù)模式。

本質(zhì)上，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式，而任何一種商務(wù)模式都是當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)條件和制度條件下的社會(huì)分工方式。一種好的商務(wù)模式必然促進(jìn)社會(huì)分工，提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是，在實(shí)際過程中存在著商務(wù)模式與社會(huì)分工之間的十分復(fù)雜的互動(dòng)作用，這就使得任何一種成功的商務(wù)模式的設(shè)計(jì)都難以完全在人們的頭腦中、書本上或書齋里完成，只能通過社會(huì)組織試驗(yàn)完成，通過不斷的試驗(yàn)，加以肯定、改進(jìn)或者否定，從而使新的商務(wù)模式得以進(jìn)化。我們現(xiàn)在所看到的各種商務(wù)模式如百貨商店、連鎖店、批發(fā)市場、戰(zhàn)略聯(lián)盟等無一不是試驗(yàn)和進(jìn)化的產(chǎn)物。

理論和實(shí)踐都證明，當(dāng)面對和處理一個(gè)包含許多互動(dòng)作用的復(fù)雜系統(tǒng)電子商務(wù)模式正是這樣的系統(tǒng)的時(shí)候，試驗(yàn)和進(jìn)化是促進(jìn)發(fā)展的唯一途徑。基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們就可以理解為什么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展經(jīng)常不按我們預(yù)想的方式發(fā)展，經(jīng)常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應(yīng)該以平常的、像理解人類進(jìn)化過程那樣的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的這樣那樣的挫折和失敗。

這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那么不可預(yù)料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該摒棄那種只對成熟的商務(wù)模式適用的剛性的組織和業(yè)務(wù)形式，而代之以柔性的組織和業(yè)務(wù)形式，將試驗(yàn)和進(jìn)化功能“內(nèi)置化”，以更快、更低成本地找到成功的電子商務(wù)模式。

在一些大的方向，電子商務(wù)的進(jìn)化則是可以預(yù)見的：

電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證。

電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過于簡化的模式分類很快將成為歷史。

電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開，漸次深入，這是一個(gè)相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過程。

在電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系上，先后經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。一開始是“技術(shù)為本”甚至“技術(shù)獨(dú)大”的時(shí)期，許多人篤信電子商務(wù)技術(shù)可以“點(diǎn)石成金”，無論是什么樣的商務(wù)活動(dòng)，只要用了電子商務(wù)技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，就能提高效率和效益。這種做法的不成功是必然的，因此有了第二個(gè)時(shí)期“鼠標(biāo)加水泥”的階段，開始重視電子與商務(wù)的結(jié)合，開始追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，這是一個(gè)進(jìn)步。但是，“鼠標(biāo)加水泥”只是一種簡單相加，所體現(xiàn)的還是比較簡單、比較機(jī)械、比較初級(jí)的結(jié)合，所強(qiáng)調(diào)的還不是與電子商務(wù)技術(shù)有效融合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，還沒有達(dá)到電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)有效融合的階段。

如果說第一個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“技術(shù)為本”，第二個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“鼠標(biāo)加水泥”，那么第三個(gè)時(shí)期的標(biāo)志將是“商務(wù)進(jìn)化”。在“商務(wù)進(jìn)化”時(shí)期，經(jīng)過一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時(shí)代將由此到來。EC的“雛形與后勢”

眾所周知，20世紀(jì)80年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)也得到飛速的發(fā)展，數(shù)據(jù)的處理和信息的傳遞突破了時(shí)間和地域的限制，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳遞，精明的商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)一場商業(yè)的革命已經(jīng)到來：當(dāng)足不出戶就可以完成原材料的采購和產(chǎn)品的銷售等一系列比現(xiàn)實(shí)交易更為便捷的交易模式，這就是電子商務(wù)的雛形。

進(jìn)入90年代，電子商務(wù)得到超常規(guī)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長近20倍。聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，201*年全球電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3770億美元，201*年交易額可達(dá)1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。專家預(yù)言，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

隨著國內(nèi)近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這一新興事物也正一步步走向大眾，越來越得到更多人的普遍認(rèn)可。這一點(diǎn)，我們在幾家比較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商的經(jīng)營模式上就可以得到肯定的回答。從201*年開始，國內(nèi)外資本紛紛通過股市、并購、合資、私募等方式進(jìn)入中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。一時(shí)間，一陣資本的旋風(fēng)刮過了本已平靜的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。去年10月，美國的老虎基金屬下的老虎科技基金，斥資5200萬元人民幣注入B2C電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)。幾乎同時(shí)，e龍也從老虎科技基金和藍(lán)山資本成功融資1500萬美元。201*年最后一天，電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)宣布，獲得老虎基金1100萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。今年2月17日，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴興奮地在北京宣布，我們成功融資了8200萬美元！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近期我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資金注入已經(jīng)超過了1.5億美元。他們真可謂是一夜暴富。

追逐EC的激情

讓我們再看看大眾對電子商務(wù)追逐的激情吧！

據(jù)《天天商報(bào)》4月7日報(bào)道紹興市舊貨市場攤主楊榮祥怎么也不會(huì)想到，原來對電腦一竅不通的他，居然會(huì)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域--通過加盟“紹興E網(wǎng)”在線，利用其網(wǎng)站資源，他的店鋪銷售額每天最高達(dá)三四千元。

最近一段時(shí)間以來，越來越多的紹興市民像楊榮祥一樣，做起了“網(wǎng)上店主”。紹興文理學(xué)院中文系畢業(yè)生小林就在網(wǎng)上開了一家名叫“伊人驛站”的化妝品店，目前她的小店月營業(yè)額已超過201*多元。

據(jù)“紹興E網(wǎng)”CEO陳偉峰透露，目前在“紹興E網(wǎng)”上加盟或注冊的網(wǎng)上小店已達(dá)300余家。

由此可見，中國的電子商務(wù)市場發(fā)展的正如火如荼，在這么短的時(shí)間內(nèi)就能有如此之大之猛的發(fā)展，實(shí)在是讓國人驚嘆了一把。究竟是什么讓電子商務(wù)如此發(fā)展，除了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)外界因素外還有其它因素作怪嗎？

EC自身的優(yōu)越性

電子商務(wù)的發(fā)展空間是基于其能提供企業(yè)虛擬局部的或全球性的貿(mào)易環(huán)境，從而大大提高商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。為跨國或跨地區(qū)貿(mào)易提供了一個(gè)交易平臺(tái)，使能夠不只局限于現(xiàn)實(shí)生活中的交易環(huán)境，從而為交易主體提供了一個(gè)更為廣闊的交易舞臺(tái)，使全球的資源與信息在最短時(shí)間內(nèi)最大程度的得到共享。具體地說其優(yōu)越性包括：

(1)大大提高了通信和信息獲取的速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信與信息獲取的速度，使客戶能夠很便捷的掌握全球資訊。

(2)節(jié)省了潛在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。在追求利益最大化的今天，商家何樂而不為。

(3)使客戶和供貨方的聯(lián)系更為便捷充分。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，從而使交易安全的系數(shù)增大。

(4)提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

(5)提供了交互式的銷售渠道。使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。同時(shí)，也使商家能都看清市場，打下了市場供求平衡的基點(diǎn)。

(6)提供全天候的服務(wù)，為客戶提供了現(xiàn)實(shí)商務(wù)中所不能提供的服務(wù)，可以使你一天24小時(shí)隨時(shí)隨地?zé)o限溝通。

電子商務(wù)有如此之多的優(yōu)越性，那么他能風(fēng)靡全球就不足為怪了。

說了電子商務(wù)這么多的好處，那是不是電子商務(wù)就是一個(gè)完美的組合呢？他還存在什么樣的問題呢？

對EC亟須解決的問題

電子商務(wù)這一新興事物的崛起，勢必對傳統(tǒng)的商務(wù)及現(xiàn)存的法律提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的欲演欲烈，其所帶來的問題也一步步出露端倪。

1、對電子商務(wù)消費(fèi)者的利益侵害增大。電子商務(wù)領(lǐng)域存在欺詐的沃土。它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得惟妙惟肖和毋庸置疑，使其快速準(zhǔn)確地到達(dá)受害者，通過匿名的方式躲避調(diào)查，并通過尋找沒有法律調(diào)整或者執(zhí)法不嚴(yán)的地區(qū)使執(zhí)法者束手無策。他可以直接侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候消費(fèi)者是根本看不到自己所要購買的商品的，只能在銷售商的網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。所以消費(fèi)者的利益被侵害的可能性很大，而且侵害后救濟(jì)的途徑也很是有限，一般都的不到救濟(jì)。另一方面，電子商務(wù)對消費(fèi)者的隱私權(quán)也提出了新的考驗(yàn)。因特網(wǎng)技術(shù)使得對個(gè)人信息的收集、儲(chǔ)存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)，從而對傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了新的潛在的威脅。

2、安全問題也是電子商務(wù)所面臨的問題，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。針對我國而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。安全問題對整個(gè)電子商務(wù)市場帶來了巨大的損失。據(jù)調(diào)查，僅美國每年的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)75億美元。據(jù)1997年YankeeGroup的調(diào)查，消費(fèi)者不愿在Internet上進(jìn)行金融交易的原因，60%以上是出于安全上的考慮�？梢姡�當(dāng)前安全因素也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3、電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。有交易就要有支付，而且這種支付方式要使交易雙方都能接受，為了安全起見，那么銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。就我國實(shí)際情況來看，我國各個(gè)國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，目前在我國尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，這也是我們面臨的亟須解決的問題。

4、電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營模式對商家的信譽(yù)提出了更高的要求。因?yàn)殡娮由虅?wù)的基石就是誠信、信譽(yù)。他不象傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，其完全憑借的是商家的信譽(yù)度，有信譽(yù)就有顧客這是對電子商務(wù)的真實(shí)寫照。據(jù)調(diào)查，1997年消費(fèi)者用于購買網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價(jià)值為32億美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進(jìn)行離線購物的達(dá)42億美元，這說明建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？這個(gè)問題不解決電子商務(wù)就很難做大做強(qiáng)。這對我們也提出了新的挑戰(zhàn)。

EC該如何去應(yīng)對未來

世界是復(fù)雜多樣的，同樣電子商務(wù)這一新興事物所帶來的問題也是復(fù)雜多樣的，而且隨著時(shí)間的推移，其所帶來的問題將進(jìn)一步顯露給我們，面對如此突如其來的問題我們該怎么去應(yīng)對呢？

1、完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律，用法律來規(guī)范行為。具體地說，要完善網(wǎng)上反欺詐法律。特別是，要針對網(wǎng)上的虛假廣告、不正當(dāng)引誘方式等欺詐行為，制定特殊的規(guī)則，及時(shí)納入規(guī)范之列。其次，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場中，隱私保護(hù)一般不屬于消費(fèi)者保護(hù)的突出問題。但在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者隱私保護(hù)變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規(guī)則，加強(qiáng)對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。用法律規(guī)范來規(guī)制不規(guī)范的東西。為了保障法律的有效實(shí)施，還要進(jìn)一步設(shè)定嚴(yán)格的處罰責(zé)任。嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)侵權(quán)問題，使電子商務(wù)能夠在一個(gè)良性的運(yùn)行軌道下運(yùn)行。

2、加大電子商務(wù)安全系數(shù)。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達(dá)到的。中國電信CA認(rèn)證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個(gè)CA證書，用來確保每一位參與電子商務(wù)的用戶在網(wǎng)上傳輸信息的安全。CA證書相當(dāng)于用戶的“網(wǎng)絡(luò)身份證”，它包含了用戶的個(gè)人信息，當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，就可以用CA證書來確認(rèn)對方身份真實(shí)性和可靠性。此項(xiàng)方法應(yīng)寫進(jìn)法律，作為電子商務(wù)的一項(xiàng)強(qiáng)制性規(guī)定，只要從事電子商務(wù)的用戶就必須進(jìn)行此登記，并且要對用戶填報(bào)的信息嚴(yán)格審查，明確處罰力度，一經(jīng)審查填報(bào)信息不實(shí)的，取消其電子商務(wù)用戶的身份。

3、支付體系的建立。談電子商務(wù)不能忽視網(wǎng)上的支付問題。支付解決不了電子商務(wù)不可能有更大的發(fā)展。老思路，支付問題不能離開銀行的介入。各銀行應(yīng)建立一種可以通用的網(wǎng)上支付銀行卡，使電子商務(wù)用戶可以借助銀行的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)來查詢對方用戶的支付能力。具體為銀行掌握各個(gè)用戶的資金狀況，并且每一用戶在銀行擁有一個(gè)識(shí)別代碼，當(dāng)對方用戶想要查詢該用戶的支付能力時(shí)，只要將該代碼輸入到銀行的有關(guān)網(wǎng)站上，其支付能力就可一目了然了。

4、為了維護(hù)電子商務(wù)市場的正常運(yùn)行，同維護(hù)傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)行模式一樣，需要有一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。象什么工商局，打假辦，證監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)一樣，行使監(jiān)督職能，規(guī)范相應(yīng)的市場。該機(jī)構(gòu)也是行業(yè)自律的性質(zhì)，其職能包括：定期紕漏電子商務(wù)用戶的不良記錄，違規(guī)行為；對商家的信譽(yù)評(píng)定等級(jí)進(jìn)行公布；受理電子商務(wù)的侵權(quán)糾紛并進(jìn)行制裁，使電子商務(wù)在宏觀上有個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以保證電子商務(wù)的服務(wù)環(huán)境。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)是應(yīng)運(yùn)而生，其發(fā)展必將大有作為。中國已跨入了電子商務(wù)門檻，而電子商務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變是：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式結(jié)合。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中路是漫長的，我們現(xiàn)在面臨的困難是前所未有的，但我們要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)萌芽是→發(fā)展→整合→飛躍的過程。因此，我們要充滿信心，克服一切困難，讓我們笑對電子商務(wù)大聲的說“來吧，來吧，來的更猛烈些吧”。

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淺談電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展

信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)04級(jí)二班李利學(xué)號(hào)：201*41801220

摘要：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種全新的廣告方式，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，不同于傳統(tǒng)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告方式對產(chǎn)品的推銷將有著不可取代的作用。而網(wǎng)絡(luò)廣告的未來必將迎來新的發(fā)展時(shí)期。本文主要就網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)廣告策略，化廣告為利潤等三個(gè)方面展開了深刻的論述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)廣告信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀策略心理

隨著信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到了廣泛地普及和發(fā)展。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，我們每天都從網(wǎng)絡(luò)獲取大量的最新消息。通過網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入我們視野的，有著各種各樣的信息咨訊，其中就包括了在互聯(lián)網(wǎng)中站有一席之地的網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種有別于傳統(tǒng)廣告的全新營銷方式，正以其獨(dú)特的魅力吸引著越來越多的企業(yè)和公司，許多有遠(yuǎn)見的廠商都希望通過網(wǎng)絡(luò)廣告開拓的自己新市場，希望在日益激烈的市場競爭中多得一份杯羹。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種新興媒體不可或缺的一部分，越來越多地為人們所重視。然而，做為推廣網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)商，又應(yīng)該如何推銷自己的產(chǎn)品呢？下面讓我們逐步深入對網(wǎng)絡(luò)廣告營銷策略的理解。

一．網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展現(xiàn)狀

目前網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括6大類：旗幟廣告，標(biāo)志廣告，贊助廣告，插入廣告，以及每日電子郵件發(fā)送和網(wǎng)上商店等。旗幟廣告和標(biāo)志廣告是最主要的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，它們的特點(diǎn)是以其獨(dú)特的廣告創(chuàng)意和誘人的語句吸引瀏覽者，并千方百計(jì)地謀求產(chǎn)品營銷。每日電子郵件發(fā)送和網(wǎng)絡(luò)商店歸屬于直效行營銷廣告，目前依然有很多的人采用這兩種方法推廣自己的商品。雖然網(wǎng)上也有善于品牌形象的贊助和插播廣告，但數(shù)量很少。不難看出網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀是：促銷廣告多于品牌廣告。根據(jù)美國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，很多網(wǎng)絡(luò)廣告都有網(wǎng)站鏈接功能，瀏覽者可以點(diǎn)擊進(jìn)入選擇自己喜歡的商品，并通過網(wǎng)上支付平臺(tái)，郵局匯款，銀行轉(zhuǎn)帳等方式，立即付款消費(fèi)。而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上的大多數(shù)廣告的目的在于促銷，謀求網(wǎng)絡(luò)商品市場營銷，獲取利潤，并非建立廠商品牌形象。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告最根本的特性是互動(dòng)性，互動(dòng)性廣告的重心應(yīng)在于互動(dòng)信息的傳遞，而不是傳統(tǒng)廣告印象的創(chuàng)建與說服。相應(yīng)的是網(wǎng)上出現(xiàn)最多的是一些國際品牌，他們已經(jīng)利用傳統(tǒng)媒體樹立了極好的品牌形象和知名度，他們的網(wǎng)絡(luò)廣告的目的因此比較單一：提供信息，促銷而不是品牌。

但值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)成為主流媒體，與電視媒體并駕齊驅(qū)，從而會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體在廣告市場中份額的流失，它強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭又必將加劇這種無形流失，一系列的定量分析報(bào)告和調(diào)查已經(jīng)清楚揭示出這種趨勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查，絕大多數(shù)的受訪者都承認(rèn)他們看電視的時(shí)間越來越少，上網(wǎng)的時(shí)間越來越多，同時(shí)他們也認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)廣告也越來越值得他們注意，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)總能帶來最新的時(shí)訊，讓他們了解最新的廠品信息。顯然網(wǎng)絡(luò)廣告將成為改變傳統(tǒng)廣告業(yè)的一種新型催化劑，也將給電視，報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體帶來巨大的沖擊和廣告收入的蠶食。

二．網(wǎng)絡(luò)廣告策略

界面設(shè)計(jì)方面，網(wǎng)絡(luò)廣告要吸引瀏覽者，就要將廣告做地賞心悅目，我們可以采用文字、圖片、色彩、動(dòng)畫等形式，也可以采用電影、三維空間展示等形式，將產(chǎn)品的外觀、性能、用途、使用方法、價(jià)格、購買方法等信息一覽無余地展現(xiàn)在用戶面前。網(wǎng)絡(luò)廣告制作集聲、像、動(dòng)畫于一體，瀏覽者既可以像廣播、電視一樣得到聽覺與視覺的刺激，又可以獲得閱讀報(bào)刊、雜志等平面廣告的感受。如現(xiàn)在網(wǎng)上常用的FLASH動(dòng)畫，便是一種很有效的手法。使用flash是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種發(fā)展趨勢，譬如我們打開搜狐，新浪，網(wǎng)易等一些大型網(wǎng)站，這些網(wǎng)站上的flash廣告是必不可少的，而且界面設(shè)計(jì)優(yōu)美的FLASH廣告特別具有吸引瀏覽者的眼球本能，能更好的抓住瀏覽者的心理。說到這里，值得一提的是，使用FLASH廣告的好處很多，F(xiàn)LASH廣告可以避免彈出廣告經(jīng)常被瀏覽器攔截的憂慮，也許網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該盡可能的少用彈出廣告，因?yàn)楝F(xiàn)在普遍人都認(rèn)為彈出廣告是一件讓人討厭的東西。廣告位置方面，產(chǎn)品商應(yīng)盡可能的把廣告換在一個(gè)網(wǎng)站中最起眼的地方，據(jù)一組相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)普通網(wǎng)頁最吸引的地方是頂端和左邊的屏幕，這兩個(gè)地方的點(diǎn)擊率也最高，我們通過把合適的網(wǎng)絡(luò)廣告放在這些比較引人注目的地方，可以提高廣告的點(diǎn)擊率。而在搜索引擎中的廣告推銷中，通常都應(yīng)把推銷的廣告作為查詢的前幾條記錄，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在搜索某一關(guān)鍵詞時(shí)，點(diǎn)擊最多的是前幾條記錄，因此我們可以花點(diǎn)錢給百度，雅虎谷歌等一些著名的搜索引擎，同時(shí)注冊幾個(gè)好的關(guān)鍵詞，促進(jìn)我們產(chǎn)品的推銷，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品市場。

廣告趣味性方面，由于網(wǎng)絡(luò)廣告屬于多媒體范疇，而且視聽兼?zhèn)溆植皇軙r(shí)間和地點(diǎn)限制，只要打開網(wǎng)頁，用戶就可以瀏覽，所以我們可以把我們的廣告做的新穎獨(dú)特，除了漂亮的界面和較好的動(dòng)畫效果以外，再加上獨(dú)特的經(jīng)營方式和表現(xiàn)形式使得網(wǎng)絡(luò)廣告富有極大的趣味性。我們可以看到許多網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告甚至還被設(shè)計(jì)成互動(dòng)游戲，讓觀眾在體驗(yàn)游戲的過程中不知不覺地接受廣告宣傳，滿足人們不同的好奇心理，充分地調(diào)動(dòng)瀏覽者的主觀意愿和興趣。事實(shí)表明，通過提高廣告的趣味性能大幅度提高網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽效果，因此趣味性是網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的一個(gè)十分重要武器。同時(shí)，據(jù)調(diào)查表明，有20%的人認(rèn)同當(dāng)網(wǎng)上廣告注明有獎(jiǎng)或伴有互動(dòng)游戲時(shí)，他們會(huì)對這個(gè)廣告感興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望和行為。

廣告的用戶價(jià)值方面，我們應(yīng)盡量避免讓瀏覽者感到廣告的可有可無。因?yàn)榕c韓國日本等發(fā)達(dá)國家不同，我國互聯(lián)網(wǎng)帶寬還不夠，網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象比較嚴(yán)重。網(wǎng)速太慢，就必然影響網(wǎng)民對信息的瀏覽速度，特別是急于了解的自己想要的信息，再加上上網(wǎng)的費(fèi)用高，網(wǎng)民的急躁心理就會(huì)加強(qiáng)。在這種焦慮不安的狀態(tài)下，自然沒有心情去點(diǎn)擊與自己關(guān)系不大的網(wǎng)絡(luò)廣告了。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告信息應(yīng)盡量實(shí)用，并且攜帶一定的用戶回饋，比如抽獎(jiǎng)，贈(zèng)品等等。

三．營造“情境”，化廣告為利潤

前面說了如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率，但點(diǎn)擊不是最終目的，謀取利潤是廣告發(fā)布商的意圖所在。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告引起的購買行為不是很大，幾萬個(gè)點(diǎn)擊也許就那么幾個(gè)人會(huì)購買你的產(chǎn)品，達(dá)成交易。應(yīng)該說很多瀏覽者對網(wǎng)上看到的廣告的準(zhǔn)確性都抱著懷疑的態(tài)度，因此瀏覽者是否會(huì)購買某個(gè)產(chǎn)品，并不完全取決于是否記住了某個(gè)產(chǎn)品，也不取決于對廣告或產(chǎn)品的感情。實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)生活中人們購買某樣產(chǎn)品時(shí)，“情境”所產(chǎn)生的作用，卻往往勝過廣告的作用所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。例如，爭相搶購所引起的好奇、從眾心理，貨源匱乏時(shí)引起的競爭心理，打折、優(yōu)惠所帶來的滿足感。而網(wǎng)絡(luò)廣告的好處之一，就是可以把購買行為直接引入到廣告的接收過程。要想讓用戶接受你廣告，并獲取用戶對廣告的認(rèn)可，這時(shí)，營造“情境”也就成為一項(xiàng)十分重要首要任務(wù)。“情境”氛圍的營造可以用來彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)廣告在導(dǎo)致“記憶”、“態(tài)度”等方面的不足。使得人們在還來不及記住某個(gè)品牌，或來不及考慮自己的態(tài)度時(shí)，就發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品已在眼前。如果人們的確有這方面的需求，有購買該產(chǎn)品的欲望，那么購買也就變得順理成章。

四．文章總結(jié)通過以上本文深入詳細(xì)的論述，有效地采用網(wǎng)絡(luò)廣告策略進(jìn)行產(chǎn)品營銷售，可以給企業(yè)和公司帶來更廣闊的市場和更多的利潤，我們可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)廣告必將成為未來市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展舉足輕重的營銷方式。也許有一天，網(wǎng)絡(luò)廣告也將如同現(xiàn)有的傳統(tǒng)廣告一樣，在各大企業(yè)公司中發(fā)起低價(jià)而又超值的廣告潮。

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