怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
怎樣當(dāng)好網(wǎng)格經(jīng)理
長沙分公司麓谷分局西站區(qū)域營銷中心李宣
隨著“農(nóng)村信息化，城市網(wǎng)格化”工作的推進(jìn)，網(wǎng)格經(jīng)理在支局、在分局、在縣市局，乃至在整個集團(tuán)公司的作用日益顯現(xiàn)。網(wǎng)格經(jīng)理如何樣使自己綜合素質(zhì)迅速提高，成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，這將長期成為一個焦點話題。我想，一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，應(yīng)該從以下四個方面做起：
一、心系三個“什么”，擁有積極進(jìn)取的心態(tài)
態(tài)度決定一切，一位員工擁有一個積極進(jìn)取的心態(tài)，特別是一位長期面對客戶，經(jīng)常與客戶打交道的網(wǎng)格經(jīng)理擁有積極進(jìn)取的心態(tài)是尤為必要的。我們只有時刻提醒自己，時刻反問自己，才能不斷進(jìn)步，不斷貼近客戶，滿足客戶的需求。
1、到這里為“什么”？我們今天應(yīng)聘了網(wǎng)格經(jīng)理崗位，也隨之成為了一名職業(yè)經(jīng)理人。我們?yōu)槭裁匆x擇這個崗位，自己的優(yōu)勢在哪里，劣勢又是哪方面等等。
2、在這里干“什么”?既然選擇了網(wǎng)格經(jīng)理這個崗位，接下來就是怎么做的事。網(wǎng)格的確存在很大的差異化，有些網(wǎng)格新建樓盤比較多，有的專業(yè)市場為主，有的他網(wǎng)競爭十分激烈等�？傊�，我們堅信，只有做才出效果。
3、走了以后留下“什么”?最后就是做得怎么樣的問題。我在這個崗位上干了幾年、甚至十幾年以后，我給我的客戶，我的后來同事，我們的企業(yè)留下了什么呢？
到這里為“什么”？在這里干“什么”?走了以后留下“什么”?這三個“什么”，既是我們工作的點點滴滴的積累，又是我們?nèi)松蔚闹匾M成部分，誰又不希望自己的人生更加璀璨奪目呢？
二、以網(wǎng)格系統(tǒng)作指引，細(xì)分網(wǎng)格單元
城市網(wǎng)格化就好比農(nóng)村的“分田到戶”，你去種什么，如何樣打理，最后收成怎么樣，
這三個方面都是我們時刻關(guān)注的，我們要徹底改變過去那種“靠天收”的觀念。
1、種瓜得瓜，種豆得豆，要多種。特別是這對于目前的一些轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用，我們連自己都很陌生，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”，又怎會有“收”呢？我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)格經(jīng)理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)催繳、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發(fā)票，這些都是最基礎(chǔ)的必修課。真正的優(yōu)秀網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)該是扎扎實實緊盯網(wǎng)格，對網(wǎng)格單元進(jìn)行分解，分析客戶需求，為客戶制訂需求方案，引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)，提升電信品牌價值。
2、持之以恒，勤打理。面對自己的“責(zé)任田”收成，既是企業(yè)的收入源泉，也是自
己的工資保障。我們需要做的細(xì)分網(wǎng)格單元，梳理中小企業(yè)，挖掘潛在客戶市場。譬如說罷：一個做門業(yè)的老板，你說他周圍有多少相關(guān)產(chǎn)業(yè)？有提供板材的，有提供鎖具的，有提供膠質(zhì)的，有配送的，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應(yīng)商。我們只有挖掘這些市場，才能不斷擴(kuò)大客戶群。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，消除抱怨
經(jīng)理經(jīng)理，顧名思義就是經(jīng)過你去理順一些事情。我們作為一名網(wǎng)格經(jīng)理，在工作和現(xiàn)實過程中，肯定會遇到資源、資費(fèi)、套餐政策等方面的問題。好多網(wǎng)格經(jīng)理一碰到這些麻煩，除開抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情，在這理順的過程中需要團(tuán)結(jié)協(xié)作�？蛻粢话阒还芴岢鲂枨螅覀円c客戶進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資源線路方面的問題，我們要與社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作；碰到資費(fèi)套餐等方面問題，我們要與支撐管控臺席進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作一名好的網(wǎng)格經(jīng)理，肯定是一位講團(tuán)結(jié)、重協(xié)作的經(jīng)理。
四、努力把自己打造成網(wǎng)格中的一張名片
我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時，倉庫管理員問我：“怎么樣
才能使倉庫管理工作做得更好？”我當(dāng)時只說了一句：“你能讓不是管理倉庫的人員到庫房領(lǐng)得想要的東西到，你的工作就做好了。”我們今天肩負(fù)網(wǎng)格經(jīng)理的使命，在你的網(wǎng)格，每一位客戶，需要辦理通信方面的業(yè)務(wù)時，他如果第一個想到是中國電信，第二個想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國電信和你充分融合，真正做到了家喻戶曉，你就代表了中國電信，你就成了網(wǎng)格中的一張最權(quán)威的電信名片。
每一個網(wǎng)格都有每一個網(wǎng)格的特點，我們每天都在推銷自己，而不是單純的推銷產(chǎn)
品，我們要努力將自己塑造成企業(yè)的品牌形象。面對著“跨越藍(lán)圖”，面對著“天翼騰飛”，我只想忠心地問您一句你準(zhǔn)備好嗎？201*.7.6
本報訊近日，中國電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發(fā)展任務(wù)的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)經(jīng)驗推陳出新，全力推出三項舉措，力促二季度天翼的快速發(fā)展。
這三項舉措是：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)格化。C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況直接影響到客戶感知度，影響到天翼的發(fā)展。為全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，快速打造天翼優(yōu)質(zhì)品牌，大豐分公司在一季度工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，再掀C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動高潮。公司維護(hù)安裝部按照年初制定的工作目標(biāo)，參照當(dāng)前工程進(jìn)度，重新對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和基站建設(shè)進(jìn)行了網(wǎng)格化定位。各建設(shè)單位梳理出階段性目標(biāo)，整理出當(dāng)前工作中的主要難點熱點問題，制作成圖表網(wǎng)格掛墻作戰(zhàn)，責(zé)任分片明確到人。公司成立工程
建設(shè)前期協(xié)調(diào)小組，聘請談判“專家”，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決基站施工中的各類賠償和手續(xù)問題，有效提高基站建設(shè)速度。成立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控小組，堅持每天現(xiàn)場監(jiān)測、兩天書面上報的制度，及時通報工程進(jìn)展情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，有效推動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化質(zhì)量的提升。
目標(biāo)市場網(wǎng)格化。在總結(jié)一季度經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，該分公司進(jìn)一步細(xì)化天翼市場，對全市客戶進(jìn)行深度梳理，選定目標(biāo)市場，落實到人。公司規(guī)定前端各業(yè)務(wù)單位以周、旬、月為單位，列出清晰的發(fā)展計劃表，對目標(biāo)進(jìn)行定位，責(zé)任落實到人。如，天翼團(tuán)購項目的洽談，各業(yè)務(wù)單位要明確目標(biāo)、進(jìn)度表、團(tuán)購關(guān)鍵對象、客戶經(jīng)理及牽頭負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并及時將營銷目標(biāo)、推進(jìn)時間表、執(zhí)行人員以表格方式細(xì)化后，報市場營銷部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時解決資源、人員等方面的問題。
宣傳渠道網(wǎng)格化。為營造“天翼人人知、人人知天翼”的發(fā)展氛圍，公司著力提升渠道作用，實現(xiàn)渠道宣傳的網(wǎng)格化管理。對政企客戶，以客戶經(jīng)理一對一上門為主，輔以公司其他部門的信息共享平臺，及時找到最大可能的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性宣傳，提高天翼在政企客戶中的團(tuán)購成功率；對城區(qū)家庭客戶，通過社區(qū)經(jīng)理上門和10000號外呼相結(jié)合的方式，從廣度上加以宣傳造勢，全面鋪展天翼的知曉度；對農(nóng)村市場，公司安排專門人員掛鉤蹲點，深入農(nóng)村統(tǒng)包所，分片包干負(fù)責(zé)，采取上門宣傳和人員外呼，結(jié)合與村組干部“共贏”發(fā)展的優(yōu)勢，在農(nóng)村市場營造出天翼家喻戶曉的發(fā)展環(huán)境。二季度，公司還將采取更加有力的措施，增強(qiáng)社會代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門人員對社會代辦渠道加以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、政策扶持等方面，積極為社會代辦渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。
日前，中國電信江蘇連云港分公司創(chuàng)新營銷思路，推行網(wǎng)格化營銷。
連云港分公司的網(wǎng)格化營銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區(qū)各路段圍成的區(qū)域為基本單位，將城區(qū)劃分成數(shù)十個網(wǎng)格狀的單元，城區(qū)內(nèi)的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應(yīng)的網(wǎng)格中，通過對網(wǎng)格內(nèi)的客戶精確化管理，構(gòu)建以目標(biāo)管理和客戶管理為核心的考核機(jī)制和以客戶為中心的營銷運(yùn)營體系。
該分公司推行網(wǎng)格化營銷旨在實現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。為此，該公司對網(wǎng)格的發(fā)展作出了詳細(xì)規(guī)劃：第一階段，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況、客戶分布的集中度為原則，規(guī)劃出合理的網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)推行網(wǎng)格經(jīng)理制；第二階段，營銷工作轉(zhuǎn)入深度開發(fā)階段，著重指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理制訂工作計劃，深挖重點客戶、難點客戶，特別是異網(wǎng)客戶；第三階段為精細(xì)化開發(fā)階段，重點對電子檔案記錄的全部客戶進(jìn)行精細(xì)化歸類、分析，提煉出針對每類客戶群體的營銷指導(dǎo)方案，并將其在各網(wǎng)格內(nèi)迅速復(fù)制，取得精確的市場開發(fā)效果，進(jìn)而達(dá)到“市場全掌握”的最終目標(biāo)。
(徐雪峰人民郵電報)
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假如我是片區(qū)總經(jīng)理
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們！大家晚上好。
我演講的題目是“假如我是片區(qū)總經(jīng)理”。
首先讓我做個自我介紹，讓不認(rèn)識我的同事認(rèn)識我，認(rèn)識我的朋友了解我。我叫**，**片區(qū)的一員，現(xiàn)任職客戶經(jīng)理。
接下來和大家分享一下我對片區(qū)總經(jīng)理這個內(nèi)容的理解。一篇好的文章都具備三要素，起因、經(jīng)過、結(jié)果。所以我演講的內(nèi)容也分為3大塊。是什么、為什么、怎么辦。
還記得06年時在公司我曾擔(dān)任過片區(qū)經(jīng)理的角色，那時候**只有40多家代理商，我和**在渠道室**的帶領(lǐng)下，管理、服務(wù)全縣的代理商。而這個部門隸屬于營銷中心，也就是現(xiàn)在的市場部。當(dāng)時的工作很簡單，代理點的業(yè)務(wù)很單一，只有上號收話費(fèi)，所以我們只是做好一個支撐，然后發(fā)展更多更好的代理渠道即可。譬如當(dāng)初每個月配送營銷物料，我們基本上是一天就可以完成全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的物料配發(fā)。
由此結(jié)合現(xiàn)在的片區(qū)經(jīng)理職責(zé)看來，此片區(qū)經(jīng)理非彼片區(qū)經(jīng)理�，F(xiàn)在他要做到1、負(fù)責(zé)承擔(dān)片區(qū)的KPI指標(biāo)和分解工作2、負(fù)責(zé)制定本片區(qū)的工作計劃3、負(fù)責(zé)落實本片區(qū)的各項管理工作等等，內(nèi)容我就不一一讀了。從現(xiàn)實意義上將，正如領(lǐng)導(dǎo)們常說的，你們管哪個鄉(xiāng)就要把自己定位成哪個鄉(xiāng)鄉(xiāng)長，管哪個鎮(zhèn)就要把自己定位成哪個鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長來開展工作。所以我們單位**哥的綽號孔鄉(xiāng)長也就是在楊集鎮(zhèn)任職時所獲得。依次類推，我現(xiàn)在的片區(qū)**區(qū)域，李經(jīng)理應(yīng)該是負(fù)責(zé)**、**、**、**、**全面工作的5鎮(zhèn)鎮(zhèn)長。接下來和大家分享為何我會如此假如。這又讓我想起**曾今匯報工作時用的一個詞。“莫須有經(jīng)理”。它的意思我今天專門百度了一下：是可能有可能沒有還是一定沒有？而片區(qū)總經(jīng)理這個職務(wù)為什么要有呢，就像趙本山小品不差錢里面點餐時所說，貴菜要說都沒有，便宜菜可以有。而我認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理一定要有。片區(qū)工作就是公司戰(zhàn)場的最前線。公司領(lǐng)導(dǎo)不是機(jī)器人，不可能又要帶兵打仗又要沖鋒殺敵，無論是精力和體力都是扛不住
的。所以片區(qū)經(jīng)理的存在就是為公司的發(fā)展在挑擔(dān)時出一點力。
從個人角度講這也是個人發(fā)展的需要。我在身邊有這么一個人，他在財政局上了幾十年班了，卻還是個小科員，我們周圍的鄰居都這么調(diào)侃他，一個正牌中南財大畢業(yè)的本科生，在財政局上了一輩子班，還是個小科員，而他的同學(xué)們最低的也是局級以上干部。說明一個人有能力不上進(jìn)，街坊鄰居都會瞧不起你。家喻戶曉，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，一個積極的人在成長過程中也要積極的進(jìn)步。不要抱怨為什么別人能成為領(lǐng)導(dǎo)，而你卻是個職員。那正是因為你的能力不夠。所有我喜歡這句話“實力鑄就經(jīng)典，王者絕非偶然”。
我們服務(wù)的群體來講客戶才是我們的衣食父母，有這么一個服務(wù)站，坐標(biāo)曹武鄧?yán)畲�，由于我們區(qū)域成立不久，所以他為了領(lǐng)激活卡，轉(zhuǎn)了一圈才問到我的號碼，而我第一時間給他送去時他卻說了句這樣的話。還好你今天送來了，你知道不，我有你們童經(jīng)理的號碼、鄧總的號碼。他們都來過我這，我們認(rèn)識的。再不來我就打他們電話要領(lǐng)卡了。雖然這是個小事，但是這也說明了基層崗位的重要。
接下來大家會問：“你說了這么多，那假如你是片區(qū)總經(jīng)理該怎么辦了”。
我又要給大家講個話題了，年初我們中商營業(yè)廳CEO***先生在一次熱情洋溢的演講中曾講到：我們是個團(tuán)隊，團(tuán)是由“口”和“才”組成，隊是由“阝”和“人”組成。就是一些有口才的人和有耳朵的人組成在一起就成了團(tuán)隊。而要想賺更多的錢，只能是帶好這個團(tuán)隊。雖然片區(qū)總經(jīng)理的職責(zé)不同，但是最終的目標(biāo)任然是通過我們的努力，讓公司賺更多的錢。所以假如我是片區(qū)總經(jīng)理首先要帶好團(tuán)隊。合理利用好手中資源、為公司的發(fā)展提供支撐。近期夏收行動資源就非常緊張了一回，就連人員安排都很棘手，但是鄧總在我們一籌莫展時點撥了一下，讓我們豁然開朗。原話：“不要以為你們只有4名工作人員，你們的工作人員應(yīng)該是26名”。就是這句話點醒了我。代理商都是我們的資源，不合理利用，我想我們累死，結(jié)果也不會好看。
其次信息收集。為公司管理出謀劃策、為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供依據(jù)。勿以事小而不為，平時信息的收集正如樓房的奠基石。如果不收集競爭對手的營銷政策在你推銷自己產(chǎn)品時會非常盲目，如果不對日常工作進(jìn)行整理，一年下來你根本不知道自己做了什么？如果不對自己員工的工作情況做詳細(xì)的記錄，到季度末，年末評績效的時候，憑什么說這個為什么是優(yōu)秀，這個為什么是合格。等等棘手的事情都會撲面而來。團(tuán)隊的凝聚力再從哪里找啊？
明確職責(zé)后，我們知道了自己應(yīng)該站在最前線，就必須扮演一個清道夫的角色。在此我給大家講最后一個故事，是我201*年工作中遇到的一件事。當(dāng)時我作為公司派到**鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理平時工作生活都在鎮(zhèn)上。日子還算有規(guī)律�？捎幸惶煲粋�神經(jīng)病沒事干爬到了我們在**福利院的移動基站的最頂端。40多米高啊，當(dāng)時都驚動的鎮(zhèn)黨委，福利院院院長和該村村長怕情況失控第一時間就爬到我們基站的最頂端控制他。當(dāng)時管安全的鎮(zhèn)長打電話說你馬上過來。如果那個神經(jīng)病從塔頂?shù)粝铝四銈円苿右裁摬涣烁上�。�?dāng)時我都蒙了，怎么會發(fā)生這種事情，一籌莫展時我就給我們**打了電話，按桂主任指示，馬上趕到現(xiàn)
場并報警，聯(lián)系了**消防和當(dāng)?shù)嘏沙鏊歪t(yī)院。隨后**也趕到了現(xiàn)場，在消防官兵的配合下把那名危險分子請下了來。其實當(dāng)時怕影響到公司，我都想自己爬上去把那神經(jīng)病打暈了揪下來。當(dāng)時在我眼里，感覺領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作就是一門藝術(shù)。為此作為片區(qū)總經(jīng)理協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的困難，不斷提高片區(qū)各項“免疫力”，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
最后希望大家一如既往的支持我的工作,我也要爭取盡早完成蛻變。在未來工作中成為公司更有價值的員工“片區(qū)總經(jīng)理”。謝謝大家！
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