建材超市及創(chuàng)意家居項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 職位JD 分享

建材超市及創(chuàng)意家居項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理

職位概要：

制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定建材超市及創(chuàng)意家居項(xiàng)目的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、投資實(shí)施計(jì)劃、核心經(jīng)營(yíng)流程，建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目201*年的實(shí)施計(jì)劃，以及未來(lái)三年、五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司各階段經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。職位描述：

1、根據(jù)集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集

團(tuán)公司確定后組織實(shí)施。

2、組織團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目公司定位及市場(chǎng)細(xì)化調(diào)研等工作，并主持項(xiàng)目公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；3、擬訂項(xiàng)目公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

4、編制、審定項(xiàng)目公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定項(xiàng)目公司工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并

組織實(shí)施；

5、審核簽發(fā)以項(xiàng)目公司名義發(fā)出的文件；

6、召集、主持項(xiàng)目公司辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)

議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)；

7、主持項(xiàng)目公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施集團(tuán)決議；8、向集團(tuán)公司提出項(xiàng)目公司的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算計(jì)劃；9、推進(jìn)建材超市、創(chuàng)意家居分項(xiàng)目的各項(xiàng)工作推進(jìn)；

10、確定合作經(jīng)營(yíng)模式和招商模式，并呈報(bào)集團(tuán)審核，籌劃并逐步推廣；11、主持項(xiàng)目公司外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）的維護(hù)和重點(diǎn)攻關(guān)；12、跟蹤分子項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；13、進(jìn)行公司企業(yè)文化的設(shè)定及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃；

14、拓展項(xiàng)目公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供

市場(chǎng)反饋；制定項(xiàng)目公司品牌管理策略，并確定項(xiàng)目品牌管理及營(yíng)銷整合傳播方案的確定、實(shí)施。任職資格：

1、教育背景：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；

2、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等

方面的培訓(xùn)；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型建材超市、家居連鎖品牌企業(yè)主管運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)體系，副總級(jí)別以上管理工作經(jīng)

驗(yàn)，其中3年以上從事總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高級(jí)管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。

4、技能技巧：

◆在行業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；◆在行業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及實(shí)操能力；

◆精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)（具備新項(xiàng)目籌備階段經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮）；◆熟悉建材、家居、家飾、家居行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，熟悉并掌握行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商渠道；◆熟練操作使用辦公軟件；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；◆知識(shí)面寬，知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的建材、家居家飾、家具連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；◆良好的溝通能力及整體籌劃能力；具備項(xiàng)目公司組建期及整體操作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的大局觀及前瞻能力；優(yōu)秀的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。

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物業(yè)項(xiàng)目職責(zé)描述

一、綜合管理基準(zhǔn)崗位名稱編碼詳細(xì)職責(zé)描述采取有效措施不斷提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和項(xiàng)目管理水平，保證項(xiàng)目保值增值主持物管中心的日常工作，保證物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作正常制定項(xiàng)目成本費(fèi)用預(yù)算，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，控制資金合理支出，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善或中心財(cái)務(wù)嚴(yán)重虧損負(fù)責(zé)貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、法令、法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指示和公司總經(jīng)理辦公會(huì)決議項(xiàng)目總經(jīng)理VP002及時(shí)調(diào)整確定中心物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方向并保持與總公司戰(zhàn)略發(fā)展的一致性和實(shí)踐性制訂物業(yè)項(xiàng)目中心質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審，對(duì)重大協(xié)議、合同組織進(jìn)行評(píng)審，簽發(fā)以中心名義下發(fā)的文件組織審定中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃協(xié)調(diào)影響物業(yè)項(xiàng)目中心發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的對(duì)內(nèi)、對(duì)外重大公眾關(guān)系活動(dòng)，為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件全面負(fù)責(zé)處理轄區(qū)各類突發(fā)事件，及時(shí)上傳下達(dá)負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施物管中心的內(nèi)部管理制度，組織作好文書、檔案（包括技術(shù)、文書、財(cái)務(wù)）的工管理作制定部門年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期總結(jié)，根據(jù)工作需要及時(shí)調(diào)整下一步工作計(jì)劃負(fù)責(zé)安排中心各類文稿的草擬、審核工作負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的宣傳工作，管理公告版，有計(jì)劃地組織公關(guān)綜合管理經(jīng)理CA003活動(dòng)，積極宣傳公司的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境管理做好員工后勤保障工作，保證物管工作正常，負(fù)責(zé)公司辦公用品、物品計(jì)劃的匯總并向總公司采購(gòu)貫徹落實(shí)實(shí)施有轄區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度及有關(guān)批示加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，促使各部門工作標(biāo)準(zhǔn)化建立健全部門崗位責(zé)任制度和部門管理規(guī)章制度，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量輔助上級(jí)主管部門做好管理工作備注協(xié)助經(jīng)理處理轄區(qū)項(xiàng)目各種突發(fā)事件，保證不影響轄區(qū)項(xiàng)目的正常工作和公司形象協(xié)助經(jīng)理起草本項(xiàng)目公司綜合性的經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議等文件綜合管理主管CA004負(fù)責(zé)起草公司文書、檔案（包括文書、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事）管理制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司印章、介紹信的管理工作協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，提高業(yè)主對(duì)轄區(qū)物業(yè)的認(rèn)可隨時(shí)了解政府和有關(guān)部門發(fā)布的制度和行業(yè)規(guī)章負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)在購(gòu)買貨物過(guò)程中指導(dǎo)下屬工作保證貨物的質(zhì)量和貨物的及時(shí)到位根據(jù)轄區(qū)項(xiàng)目需要，編寫采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)總公司審批采購(gòu)主管CA014進(jìn)行采購(gòu)主要物品的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)每種物資的采購(gòu)收集不少于三家公司的資料，并進(jìn)行分析在保證貨物質(zhì)量的前期下，和賣方協(xié)商爭(zhēng)取在相對(duì)優(yōu)越的價(jià)格下購(gòu)買貨物，為公司節(jié)約成本貫徹執(zhí)行總公司制定的薪酬福利政策負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職勞資、社保手續(xù)審核員工考勤，核定員工加班補(bǔ)休或加班工資人事勞資專員CA005核定員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)，為員工辦理四險(xiǎn)的參統(tǒng)、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等手續(xù)，辦理四險(xiǎn)的月報(bào)手續(xù)定期做好人工成本分析，為有效控制人工成本提出合理化建議每月審核各部門的考勤統(tǒng)計(jì)，核算員工工資并上報(bào)總公司人力資源審核作好會(huì)議的組織，負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、會(huì)議場(chǎng)所的安排、會(huì)議的記錄、會(huì)議紀(jì)要的整理編寫為總經(jīng)理提供一切所需的文書工作總經(jīng)理秘書CA015協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中往來(lái)的各類文件，建立系統(tǒng)化文件管理負(fù)責(zé)接待重要客戶和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助經(jīng)理與各部門之間的溝通，保證信息通暢協(xié)助部門經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目宣傳的外連和接待事務(wù)文員CA006負(fù)責(zé)中心各類文件的簽收、呈送、分發(fā)和檔案保管及借閱，并做好記錄，確保無(wú)遺漏負(fù)責(zé)本部門會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理編寫工作負(fù)責(zé)辦公室文稿的打印、發(fā)送、歸檔和公司辦公用品、圖書資料的保管工作按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)文職工作，保證日常文件的起草、校對(duì)、打印和收發(fā)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤負(fù)責(zé)處理來(lái)往信件、傳真，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽電話并做記錄負(fù)責(zé)辦公室人員考勤工作駕駛汽車，隨時(shí)準(zhǔn)備被調(diào)遣，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的一般事務(wù)，做好公司用車、及交通安全工作對(duì)分管的車輛做好車輛維護(hù)及保養(yǎng)，做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。本著努力為公司節(jié)省費(fèi)用的原則，凡屬于司機(jī)/辦事員CA016自行保養(yǎng)的事項(xiàng)，如換機(jī)油、防凍液等要自行做好車輛有故障要及時(shí)向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)，安排檢修，嚴(yán)禁開故障車上路嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)轄區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度及有關(guān)指示負(fù)責(zé)中心物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管和供應(yīng)工作定期對(duì)中心物品、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清查核算庫(kù)管員CA026負(fù)責(zé)中心庫(kù)存物資和廢舊物資的調(diào)撥處理建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全；發(fā)放材料堅(jiān)持“先入后出”的原則合理利用降級(jí)物品的使用價(jià)值保證各崗位領(lǐng)料及時(shí)，工具借還有序

二、財(cái)務(wù)協(xié)助項(xiàng)目公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理工作熟悉管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好審核、編報(bào)工作并協(xié)調(diào)收費(fèi)工作負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、報(bào)帳、對(duì)帳，準(zhǔn)時(shí)向總公司報(bào)帳，做到帳目清晰、帳帳相符、帳表相符負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)物資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)和低值易耗品，建立財(cái)務(wù)主管FA004固定資產(chǎn)臺(tái)帳，對(duì)低值易耗品庫(kù)存進(jìn)行月末盤點(diǎn)及不定期抽查，并提交報(bào)告對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行不定期盤點(diǎn)并寫出抽查報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)收入、支出、費(fèi)用、成本進(jìn)行計(jì)算其他需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的事項(xiàng)責(zé)編制及錄入會(huì)計(jì)憑證，對(duì)報(bào)銷單據(jù)的真實(shí)性及合法性進(jìn)行審核，月末及時(shí)報(bào)出報(bào)表管理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，起草擬定會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)分析，跟蹤會(huì)計(jì)政策和流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)賬目記錄的具體工作，平衡現(xiàn)金簿和銀行結(jié)余，審核單據(jù)，會(huì)計(jì)FA005使之符合賬目和稅務(wù)要求熟悉管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好收付款工作定期對(duì)商業(yè)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)；評(píng)估稅收環(huán)境，建議稅收對(duì)策管理現(xiàn)金流，與相關(guān)銀行建立良好的關(guān)系負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款，以及其他有價(jià)證券的收付、記錄和管理工作認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)金管理制度規(guī)定、銀行結(jié)算紀(jì)律，以及本企業(yè)財(cái)務(wù)制度中有關(guān)現(xiàn)金、銀行存款管理的規(guī)定根據(jù)收付款憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生的順序逐筆登記“現(xiàn)金日記帳”出納FA006和“銀行存款日記帳”每日下班之前，應(yīng)當(dāng)計(jì)算當(dāng)日現(xiàn)金收入合計(jì)數(shù)、現(xiàn)金支出合計(jì)數(shù)、現(xiàn)金支出合計(jì)數(shù)和結(jié)余數(shù)，并將結(jié)余數(shù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)核對(duì)，做到帳款相符每月將銀行存款日記帳與銀行對(duì)帳單核對(duì)一次，月份終了企業(yè)帳面余額如與銀行對(duì)帳單余額有差額，應(yīng)查明原因、及時(shí)處理，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，調(diào)節(jié)相符做好應(yīng)收票據(jù)、國(guó)庫(kù)券、債券、股票等有價(jià)證券的登記保管工作，并注意到期及時(shí)兌付按期申報(bào)繳納稅金、接受納稅培訓(xùn)，辦理稅務(wù)登記年檢負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)擋案管理工作熟悉管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，輔助財(cái)務(wù)主管做好收付款工作熟悉管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好收付款工作收繳物業(yè)管理費(fèi)及水、電、天然氣等費(fèi)用，主動(dòng)向業(yè)主宣傳收應(yīng)收員FA016費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于特約服務(wù)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)建立建全的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，帳帳相符、帳表相符，準(zhǔn)確無(wú)誤每日結(jié)帳后除盤點(diǎn)當(dāng)日收入（包括現(xiàn)金及支票），每日下班前，將當(dāng)日收入（不含備用金）及“出納日?qǐng)?bào)表”交會(huì)計(jì)

三、物業(yè)工程基準(zhǔn)崗位名稱編碼詳細(xì)職責(zé)描述保證各種設(shè)備正常運(yùn)行，掌握設(shè)備技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決組織各專業(yè)主管制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，保證各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重大而復(fù)雜的設(shè)備問題能做出正確的分析和判斷，正確決策、及時(shí)組織員工排除督促檢查各承包商完成設(shè)備維修保養(yǎng)、故障處理，及零備件更換，并組織專員作好登記備注工程經(jīng)理CP003監(jiān)督檢查各專業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及轄區(qū)與工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全制度等負(fù)責(zé)工程部全體員工及所屬系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的調(diào)配管理，組織制定工程部工作程序并使之有效的執(zhí)行協(xié)助項(xiàng)目綜合部作好技術(shù)檔案管理審核工程報(bào)價(jià)單，報(bào)公司主管審批檢查專業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照公司承諾標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。正確處理客戶和其它部門對(duì)工程部的投訴，防止再次發(fā)生負(fù)責(zé)工程部安全防火、防事故的安全工作，組織各專業(yè)制定安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行，配合保安部安全保衛(wèi)工作弱電：確保所管轄電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，管理音像設(shè)備的使用和維護(hù)制定本專業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃，安排員工按月、季度、年度計(jì)劃實(shí)施維修保養(yǎng)，并組織將維護(hù)情況記錄存檔巡視現(xiàn)場(chǎng)，檢查本系統(tǒng)人員的工作質(zhì)量情況，不定期檢查管理范圍內(nèi)設(shè)備運(yùn)行、維修、工作交接記錄工程主管CP004組織定期檢測(cè)系統(tǒng)、控制器，保證各自控儀器、儀表的正常運(yùn)行安排電話、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檢修和定時(shí)巡視，及時(shí)組織處理突發(fā)故障制定本專業(yè)安全操作規(guī)范配合客戶服務(wù)部工作，如有業(yè)主報(bào)修應(yīng)盡快派維修員去修理強(qiáng)電：確保所管轄電力系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行組織本專業(yè)員工進(jìn)入工地了解工程進(jìn)度，并根據(jù)北京地區(qū)電器設(shè)備安裝要求、監(jiān)督變配電系統(tǒng)設(shè)備，樓層配電間及業(yè)主戶內(nèi)電器設(shè)備的安裝質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向開發(fā)商工程部和物業(yè)工程部提出，并協(xié)助及時(shí)解決處理根據(jù)供電局規(guī)定定期維保高壓設(shè)備，指定設(shè)備大、中、小修保養(yǎng)計(jì)劃，編制與之配套的備品、備件計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批組織員工定期巡視檢查變配電系統(tǒng)設(shè)備，樓層配電間及公共照明及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決配合客戶服務(wù)部工作，如有業(yè)主報(bào)修應(yīng)盡快派維修員去修理電梯：制定本專業(yè)安全操作規(guī)據(jù)物業(yè)公司電梯管理進(jìn)展情況合理調(diào)配電梯維修保養(yǎng)人員，按計(jì)劃管理及維修保養(yǎng)電梯積極作好物業(yè)公司電梯維保資質(zhì)的申辦工作所有新裝電梯驗(yàn)收接管，廠家免費(fèi)保養(yǎng)期內(nèi)對(duì)保養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督制定電梯維保計(jì)劃，建立健全電梯運(yùn)行，保養(yǎng)，維修，緊急情況處理檔案。制定和監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)目安全操作規(guī)程做好勞動(dòng)局，質(zhì)量監(jiān)督局對(duì)電梯等運(yùn)營(yíng)設(shè)施的年檢及整改工作定期對(duì)電梯司機(jī)及維保人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)參加電梯等設(shè)備的突發(fā)緊急事件的處理工作范空調(diào)水暖：確保所管轄空調(diào)、給排水系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行掌握所有設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和技術(shù)數(shù)據(jù)，了解給排水系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的基本性能特點(diǎn)，安裝位置及技術(shù)數(shù)據(jù)，確保供暖、供水系統(tǒng)及空調(diào)設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行巡視現(xiàn)場(chǎng)，檢查本系統(tǒng)人員的工作質(zhì)量情況，確保員工按公司承諾標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，制定設(shè)備季節(jié)保養(yǎng)計(jì)劃，大、中、小保養(yǎng)計(jì)劃、配件計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批后，組織貫徹實(shí)施組織本專業(yè)員工巡視施工中各系統(tǒng)設(shè)備的安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向開發(fā)商工程部和物業(yè)工程部提出，并協(xié)助及時(shí)解決處理監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，制定安全操作規(guī)程負(fù)責(zé)督導(dǎo)空調(diào)、給排水系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的日常維修工作土建裝修：根據(jù)北京市有關(guān)規(guī)定制定本轄區(qū)裝修管理辦法負(fù)責(zé)業(yè)主裝修合同的審核，解答客戶關(guān)于裝修管理的有關(guān)問題，負(fù)責(zé)裝修施工前的檢查并組織記錄負(fù)責(zé)轄區(qū)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的巡視、檢查，監(jiān)督裝修公司工程進(jìn)展，與裝修公司簽訂安全責(zé)任書負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收檢查工作，對(duì)違反裝修規(guī)定的應(yīng)根據(jù)管理辦法聲明公司立場(chǎng)負(fù)責(zé)組織裝修檔案的整理存檔積極配合工程部經(jīng)理完成工程部各項(xiàng)工作進(jìn)行各項(xiàng)目中控室的設(shè)備接手和中控室人員的技術(shù)指導(dǎo)工作合理安排中控室的工作，確保中控崗位時(shí)時(shí)有人中控主管CP014制定中控設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)作好運(yùn)行、維修保養(yǎng)記錄監(jiān)督管理中控制班員的工作弱電：在弱電主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理弱電相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)測(cè)、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行維修，保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)強(qiáng)電：在強(qiáng)電主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理強(qiáng)電相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)測(cè)、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行維修，保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常工程領(lǐng)班CP005指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)空調(diào)水暖：在空調(diào)水暖主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)水暖相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)測(cè)、維修、保養(yǎng)帶領(lǐng)維修工及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行維修，保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常指導(dǎo)和監(jiān)督維修工的服務(wù)土建裝修：在土建裝修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，參與土建裝修工程的實(shí)施帶領(lǐng)工人按要求完成土建裝修任務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督工程進(jìn)度電工：維修工CP006負(fù)責(zé)轄區(qū)變配電室配電的日常運(yùn)行及轄區(qū)工、民建各區(qū)域電系統(tǒng)的運(yùn)行，各種照明和各種設(shè)備的維護(hù)、維修完成業(yè)主和房屋租用人提出的有關(guān)電專業(yè)服務(wù)的申請(qǐng)維修檢查巡視工、民建部分的照明及門禁電話、電視信號(hào)的使用情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理維修操作時(shí)要嚴(yán)格按照維修工作程序進(jìn)行，遵守安全操作規(guī)范及時(shí)完成各部門報(bào)送的工程維修單，當(dāng)天的維修單當(dāng)天完成水暖空調(diào)工：確保供暖、供水及排水安全、正常運(yùn)行負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作負(fù)責(zé)日常巡視檢查維修工作，巡視檢查各系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況巡視檢查各種閥門，確保無(wú)滲漏、無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏等現(xiàn)象發(fā)生嚴(yán)格執(zhí)行管道設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，按照巡查制度規(guī)定的線路巡視上、下水管道，確保其通暢發(fā)現(xiàn)問題及采取措施，排除故障，必要時(shí)做好運(yùn)行記錄及時(shí)完成各部門報(bào)送的工程維修單，當(dāng)天的維修單當(dāng)天完成電梯維修工：認(rèn)真完成計(jì)劃內(nèi)保養(yǎng)任務(wù)，工作完畢不留任何安全隱患保證電梯正常運(yùn)行，消控設(shè)備狀態(tài)良好按規(guī)定作好運(yùn)營(yíng)記錄根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃按時(shí)完成工作任務(wù)堅(jiān)守中控室，做好轄區(qū)的日常監(jiān)控工作中控值機(jī)員CP016對(duì)中控設(shè)備進(jìn)行定期的維修和保養(yǎng)，做好日常工作及異常情況的詳細(xì)記錄，妥善保存以備檢查四、客戶服務(wù)基準(zhǔn)崗位名稱編碼詳細(xì)職責(zé)描述依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和公司管理要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)業(yè)主承諾，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程，全面控制服務(wù)質(zhì)量建立客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期收集用戶意見、建議，協(xié)助公司職能部門作好客戶滿意度調(diào)查，作好客戶需求分析，提出服務(wù)改進(jìn)措施備注客戶服務(wù)經(jīng)理CS003負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳工作，向客戶宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)與客戶溝通，解答客戶咨詢、受理客戶投訴、幫助客戶（業(yè)主）解決疑難問題建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度。制定部門內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，本部門員工提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，使日常工作能夠按照公司規(guī)定正常進(jìn)行實(shí)施有關(guān)轄區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作維護(hù)更新客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握本項(xiàng)目客戶基本信息和聯(lián)系方法，建立與客戶的良好溝通負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶進(jìn)住、收費(fèi)、投訴、報(bào)修，保安、清潔服務(wù)中出現(xiàn)的問題，安排相關(guān)人員及時(shí)處理，并記錄相關(guān)投訴內(nèi)容，客服主管CS004及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)督、檢查服務(wù)人員（包括其它部門）的工作質(zhì)量和服務(wù)水平是否符合公司承諾掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序掌握物業(yè)管理的基本理論及有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)物業(yè)管理要求和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并檢查物業(yè)費(fèi)用的催收情況家庭經(jīng)理人CS014制定本部門的各項(xiàng)管理制度，服務(wù)條例，根據(jù)客戶的商務(wù)需求設(shè)立全面周到的服務(wù)項(xiàng)目商務(wù)中心主管CS024負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，及對(duì)員工進(jìn)行考核及時(shí)處理客戶對(duì)本部員工的投訴負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商務(wù)中心的外聯(lián)工作環(huán)境主管CS034全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境的清潔、美化和裝飾制定部門工作計(jì)劃，和環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督管理規(guī)章制度制定部門工作目標(biāo)，制定年度預(yù)算上報(bào)主管經(jīng)理，傳達(dá)上級(jí)指示負(fù)責(zé)清潔工具、美化裝飾物品的使用安排，核算耗用量，并制定采購(gòu)計(jì)劃監(jiān)督管理保潔員、綠化員的工作，及時(shí)糾正存在的問題處理客戶的相關(guān)投訴負(fù)責(zé)對(duì)保潔員、綠化員工作和出勤的考核參與保潔服務(wù)供方工作的談判，負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行報(bào)價(jià)主要負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，做好筆錄。受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修，并及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行報(bào)修操作流程。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在用戶投訴記錄客服專員CS005簿上負(fù)責(zé)用戶臺(tái)帳的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)錄入和文件傳送工作積極主動(dòng)與客戶溝通，幫助客戶解決問題通知催繳物業(yè)管理費(fèi)及水、電、天然氣等費(fèi)用，主動(dòng)向業(yè)主宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于特約服務(wù)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)安排和督導(dǎo)保潔員的日常工作，確保工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的落實(shí)負(fù)責(zé)清潔工具的維護(hù)與更新，對(duì)遺失、損壞工具進(jìn)行登記上報(bào)保潔領(lǐng)班CS015檢查轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)保潔工作，并保證干凈和工作正常，填寫保潔工作檢查記錄表，及時(shí)規(guī)范保潔工作收集報(bào)修單及時(shí)報(bào)修，跟蹤維修結(jié)果監(jiān)督檢查員工儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況綠化領(lǐng)班CS025根據(jù)客戶需要，提供傳真、打字復(fù)印裝訂、預(yù)定酒店、訂票等服務(wù)商務(wù)中心文員CS006做到服務(wù)熱情、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確，避免給客戶帶來(lái)不便按規(guī)程操作使用各種設(shè)施，避免造成設(shè)施的毀損做好服務(wù)登記和收費(fèi)將客戶的特殊需求及時(shí)反饋到本部主管保證每日電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)和電梯安全駕駛電梯司機(jī)CS016每日到崗后，與中控室進(jìn)行電梯運(yùn)行的交接，并對(duì)相關(guān)情況做記錄要保持電梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔負(fù)責(zé)每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查下班前對(duì)電梯進(jìn)行檢查，保證電梯進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)完成日常的保潔工作，并合理使用和維護(hù)保潔工具保潔員CS026發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映協(xié)助和配合修理人員的工作負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)外部的綠化、養(yǎng)護(hù)工作綠化員CS036設(shè)計(jì)布置綠化區(qū)域，實(shí)施綠化的具體工作提出綠化環(huán)境和養(yǎng)護(hù)的建議前臺(tái)接待員郵件分檢員CS046CS0

五、保安基準(zhǔn)崗位名稱編碼詳細(xì)職責(zé)描述公司總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓�安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的安全、消防工作。組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施制訂部門年度工作計(jì)劃，主持部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的工作指示根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，布置保安設(shè)崗和巡邏計(jì)劃，協(xié)助公安部門處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，指揮保安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)組織有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)物備注保安經(jīng)理SA003業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行定期全面的消防安全檢查；對(duì)檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況制訂管理范圍內(nèi)員工具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安員進(jìn)行警容警姿、隊(duì)列行進(jìn)、消防滅火器材使用等常識(shí)培訓(xùn)，按照轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程進(jìn)行定期演練，并進(jìn)行培訓(xùn)后的考核、總結(jié)及時(shí)調(diào)查處理用戶對(duì)本部員工的投訴負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛秩序管理和停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)保安員進(jìn)行考核協(xié)助主管經(jīng)理做好轄區(qū)的安全、消防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施根據(jù)轄區(qū)技術(shù)防范措施情況，具體安排保安崗位和巡邏，處理在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和事故，帶領(lǐng)保安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，作好案件報(bào)案過(guò)程文字記錄保安主管SA004管理轄區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目隨時(shí)進(jìn)行消防安全檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理帶領(lǐng)保安員進(jìn)行警容警姿、隊(duì)列行進(jìn)、消防滅火器材使用等常識(shí)培訓(xùn)，按照轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程進(jìn)行定期演練接受用戶對(duì)本部員工的投訴，協(xié)助主管經(jīng)理處理指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛秩序管理和停車場(chǎng)保安監(jiān)督保安員的工作，并提出考核意見認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定與項(xiàng)目合作制定消防驗(yàn)收方案，高質(zhì)量完成各項(xiàng)目的消防驗(yàn)收消防主管SA014及消防中控室的設(shè)備接手和中控室人員的技術(shù)指導(dǎo)工作制定消控設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)作好運(yùn)行、維修保養(yǎng)記錄熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序無(wú)誤組織值班人員認(rèn)真詳細(xì)的做好消防值班紀(jì)錄，與保安值班員工保持緊密聯(lián)系，定時(shí)溝通情況對(duì)轄區(qū)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，必須立即通知上級(jí)，并通知保安及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)相關(guān)人員消防知識(shí)，隨時(shí)宣傳消防規(guī)章制度，向上級(jí)報(bào)告物業(yè)區(qū)內(nèi)不安全隱患，并可提出合理化建議報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批牢記轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程，熟練掌握具體程序，并負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)車場(chǎng)主管SA024協(xié)助保安主管主持轄區(qū)安全保衛(wèi)的日常管理工作協(xié)助保安主管作好崗位設(shè)置、巡邏路線、時(shí)間計(jì)劃保安領(lǐng)班SA005組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)指揮對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的技能培訓(xùn)、滅火演習(xí)巡查各保安崗位，監(jiān)督、檢查保安人員遵守公司的規(guī)章制度保障轄區(qū)業(yè)主、中心員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全按照規(guī)章制度管理停車場(chǎng)管理和維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)設(shè)施，合理安放停車指示牌指揮調(diào)度車輛安全有序停車，出車車場(chǎng)領(lǐng)班SA015檢查停放車輛的停車證，登記臨時(shí)車輛的停放時(shí)間并收取停車費(fèi)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全，保障車輛停放有序配合檢查車場(chǎng)內(nèi)的消防安全保持車場(chǎng)清潔嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度要掌握物業(yè)區(qū)內(nèi)消防栓的正確擺放位置監(jiān)管和巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)不安全隱患，努力杜絕火災(zāi)的發(fā)生發(fā)生火災(zāi)引擎時(shí)，立即通知上級(jí)，并能夠果斷正確處理保安員SA006熟練掌握樓宇消防設(shè)備的使用在崗時(shí)要注意觀察進(jìn)入物業(yè)區(qū)的人群，發(fā)現(xiàn)可疑人及可疑事要及時(shí)上報(bào)禁止小商販、發(fā)放廣告人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)作好物業(yè)區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作遇到緊急情況，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)采取相關(guān)措施車場(chǎng)管理員SA016保障物業(yè)區(qū)內(nèi)的車輛停放有序指揮調(diào)度車輛安全有序停車，出車檢查停放車輛的停車證，登記臨時(shí)車輛的停放時(shí)間并收取停車費(fèi)保持車場(chǎng)清潔遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)班反映監(jiān)管和巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)不安全隱患，努力杜絕火災(zāi)的發(fā)生保安/消防值機(jī)員熟練掌握樓宇消防設(shè)備的使用維護(hù)和管理SA026牢記轄區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程，熟練掌握具體程序嚴(yán)格按要求監(jiān)控保安、消防中控設(shè)備的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)并正確處理，同時(shí)維護(hù)中控設(shè)備保證設(shè)備正常

六、市場(chǎng)租售基準(zhǔn)崗位名稱編碼詳細(xì)職責(zé)描述根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展計(jì)劃，擬定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、增加創(chuàng)收備注租售業(yè)務(wù)經(jīng)理HS003負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、盤活物業(yè)資源、開發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工辦理產(chǎn)權(quán)代辦、轄區(qū)尾房代租代售工作房地局有關(guān)的協(xié)調(diào)工作接待客戶關(guān)于公積金貸款的相關(guān)咨詢，協(xié)助客戶設(shè)定貸款的年限、金額及其他所需交納的各項(xiàng)費(fèi)用接受委托后，協(xié)助客戶準(zhǔn)備各種貸款所需材料及申請(qǐng)表的填寫代客戶到所交公積金的管理中心進(jìn)行貸款的出審代客戶到評(píng)估事務(wù)所做房屋抵押評(píng)估報(bào)告租售業(yè)務(wù)專員HS005代客戶到律師事務(wù)所做組合貸款的法律意見書代客戶到所交公積金的管理中心進(jìn)行貸款的審核代客戶把所交材料提交到指定的銀行協(xié)助客戶填寫公積金貸款的相關(guān)合同及文件協(xié)助客戶到保險(xiǎn)公司作保險(xiǎn)協(xié)助客戶到銀行辦理貸款的放款手續(xù)負(fù)責(zé)租售合同、協(xié)議等相關(guān)資料的檔案管理工作負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常公文的編寫、打印等工作文員HS006輔助相應(yīng)的項(xiàng)目宣傳工作，做好內(nèi)外聯(lián)系負(fù)責(zé)店內(nèi)接待業(yè)主及有需要租賃、出租等情況的記錄和相關(guān)問題的解答

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