網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱

致力于思維模式解決營銷問題、專注于銀行與電信業(yè)營銷培訓(xùn)

網(wǎng)格經(jīng)理商務(wù)談判、促銷策劃與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

一：談判引言

1.案例導(dǎo)入：“贏”銷談判的意義2.網(wǎng)格經(jīng)理與客戶談判時面臨的問題二：客戶經(jīng)理談判時必須遵循的制勝原則1.走出“雙贏”談判的誤區(qū)2.讓談判對手感覺他贏了3.表演、表演、表演

三：有效的準(zhǔn)備是“贏”銷談判制勝的基礎(chǔ)1．客戶經(jīng)理怎樣收集與處理談判的信息2．談判前如何分析他方和己方的優(yōu)勢和風(fēng)險3．如何制定相應(yīng)的競爭制勝的策略與計(jì)劃4．客戶經(jīng)理進(jìn)行模擬談判四：談判前期的策略與技巧

1.客戶經(jīng)理如何進(jìn)行“贏”銷談判的開場2.怎樣創(chuàng)造良好的談判氣氛

3.開價高于實(shí)價（客戶經(jīng)理如何正確報(bào)價）

4.客戶經(jīng)理千萬不要接受對方的第一次出價（如何應(yīng)對對方的報(bào)價）5.客戶經(jīng)理為什么要故作驚訝？6.如何扮演不情愿的賣主

7.情景“贏”銷訓(xùn)練（談判開場的情景模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）五：談判中期的策略與技巧

1.如何利用上級領(lǐng)導(dǎo)的策略何應(yīng)對談判對象的上級領(lǐng)導(dǎo)策略2.客戶經(jīng)理怎樣進(jìn)行正確的讓步

3.情景“贏”銷訓(xùn)練（談判中期的情景模擬）六：銷售談判后期的策略與技巧

1.如何重新評估談判對手和競爭方的低限2.客戶經(jīng)理如何利用和應(yīng)對黑臉/白臉策略3.蠶食策略

4.客戶經(jīng)理怎樣進(jìn)行最后的讓步5.小恩小惠的安慰6.如何利用場外交易7.如何適時的結(jié)束談判致力于思維模式解決營銷問題、專注于銀行與電信業(yè)營銷培訓(xùn)

8.情景“贏”銷訓(xùn)練（談判后期的情景模擬）七：如何有效的控制談判，達(dá)到雙贏？1.人際溝通的法寶九型人格測試與匹配2.客戶經(jīng)理如何利用談判施壓點(diǎn)進(jìn)行施壓3如何打破談判中的僵局

八：網(wǎng)格/社區(qū)促銷活動的策劃與組織1營銷活動策劃的概念什么是營銷活動策劃？促銷活動案例分析促銷活動的作用

2十三種常見網(wǎng)格/社區(qū)促銷方法介紹3電信運(yùn)營商促銷活動主題的策劃新穎去商業(yè)化熱點(diǎn)效應(yīng)

4練習(xí)：促銷活動的策劃

5網(wǎng)格營銷活動策劃的內(nèi)容與文案的撰寫6社區(qū)/網(wǎng)格促銷現(xiàn)場的陳列與布局產(chǎn)品陳列促銷物的陳列促銷終端生動化

九：卓越的客戶關(guān)系管理1客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)2了解客戶的真正需求3高效開發(fā)和影響客戶4創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶產(chǎn)品陳列

客戶的滿意度和忠誠度致力于思維模式解決營銷問題、專注于銀行與電信業(yè)營銷培訓(xùn)

員工對客戶滿意度的貢獻(xiàn)用期望值來營造對客戶的忠誠IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用5追求客戶的終生價值

完

擴(kuò)展閱讀：聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營銷技能

聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營銷技能

【課程大綱】

第一章:全業(yè)務(wù)運(yùn)營與電信產(chǎn)品知識

1.2.3.4.5.電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展趨勢

三大運(yùn)營商集團(tuán)客戶區(qū)域競爭策略各運(yùn)營商集團(tuán)客戶競爭SWOT分析電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶競爭對策聯(lián)通沃3G業(yè)務(wù)賣點(diǎn)分析

第二章:網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)對新挑戰(zhàn)的能力塑造

1.網(wǎng)格經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練2.網(wǎng)格經(jīng)理的能力素質(zhì)要求

3.網(wǎng)格經(jīng)理的技能要求：網(wǎng)格經(jīng)理三位一體的角色能力要求

第三章:客戶需求分析與深挖技巧

1.2.3.4.5.6.7.市場客戶細(xì)分方式

個人、家庭、集團(tuán)客戶細(xì)分層次針對不同需求客戶的營銷規(guī)劃客戶需求的深度挖掘技巧客戶需求數(shù)據(jù)的收集方法客戶需求分析的方法工具客戶需求詢問的話術(shù)和流程

第四章:網(wǎng)格經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)主動營銷管理

1.2.3.4.5.6.7.如何通過開場銷售自己聯(lián)通業(yè)務(wù)賣點(diǎn)呈現(xiàn)技巧給客戶購買的真實(shí)理由讓渡價值管理客戶的心將客戶的異議變成價值促成客戶成交的四大步客戶持續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn)

第五章:網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)渠道營銷管理

1.渠道規(guī)劃

2.渠道建設(shè)與渠道培訓(xùn)

3.渠道教練技術(shù)與渠道雙贏溝通模式

Tel:(010)51111252,511122

第六章:社區(qū)現(xiàn)場促銷組織與現(xiàn)場導(dǎo)購技巧

1.2.3.4.促銷活動的策劃與管理促銷現(xiàn)場管理

促銷現(xiàn)場整合營銷與銷售技巧促銷活動的評估

第七章:區(qū)域網(wǎng)格化標(biāo)準(zhǔn)化營銷操作

1.2.3.4.面的管理區(qū)域條件的運(yùn)用設(shè)計(jì)區(qū)域分銷策略

線的管理路線路線銷售的設(shè)計(jì)與管理路線的設(shè)計(jì)原則點(diǎn)的管理終端終端業(yè)績的綜合管理區(qū)域攻略分銷商攻略

Tel:(010)51111252,511122

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