優(yōu)秀員工推薦材料

長沙電信窗口的忠實守護者

推薦材料

XXX，女，40歲，中共黨員，是長沙電信公司第一批對外招聘的員工，從事電信營業(yè)廳的工作達17年,現(xiàn)任實體渠道中心服務(wù)督導.

該同志93年進入公司以來，一直在營業(yè)部門工作，先后擔任過營業(yè)員、值班經(jīng)理、班長、業(yè)務(wù)指導、催欠統(tǒng)計分析員、服務(wù)專干等工作。該同志工作熱情高，責任心強，業(yè)務(wù)熟練，綜合素質(zhì)高，多年來在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，多次獲得先進生產(chǎn)者、工會積極分子、優(yōu)秀黨員、省公司優(yōu)秀員工等榮譽稱號，是電信公司派遺員工中的第一批三星級營業(yè)員，她以其優(yōu)異的成績得到了公司的認可，為維護電信窗口形象，提升服務(wù)水平，改善工作環(huán)境作出了積極貢獻。

一、營業(yè)廳的“管家婆”

電信營業(yè)廳，既是長沙電信服務(wù)廣大人民群眾的窗口，也是城市文明建設(shè)的窗口。提升服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，是一項經(jīng)常性的重要工作。今年以來，為配合長沙市城市文明創(chuàng)建工作的開展。進一步改善窗口形象，公司投入400多萬元，對市區(qū)五個營業(yè)廳進行了裝修改造，為配合裝修改造工作的開展，她積極與各廳點聯(lián)系，收集各廳點的建議對方案進行修訂，實時管控施工進度和進行工程驗收。根據(jù)集團、省公司和市文明辦的測評要求，制定了營業(yè)廳環(huán)境競賽評分表，涵蓋了營業(yè)廳所有需關(guān)注的項目，一方面要求各營業(yè)廳進行日常化現(xiàn)場管理，為規(guī)范化管理提供了管理模板，另一方面確保裝修后營業(yè)廳達到并超過測評要求，以增強營業(yè)廳服務(wù)氛圍。

二、營業(yè)廳的“了難高手”

從201*年開始，她從事服務(wù)管理工作達12年，在這十幾年的成長路上，用四個字可以形容她，那就是：了難高手。

（1）嫻熟的業(yè)務(wù)知識

不論是作為營業(yè)員還是一名業(yè)務(wù)、服務(wù)專干，她首先要求自己努力掌握全面的業(yè)務(wù)知識：在電信公司移動業(yè)務(wù)全盛時期，為了妥善處理前臺客戶手機方面的疑難雜癥，她利用業(yè)余時間摸索了一套前臺處理手機常見問題的方法，對一些常見的簡單的手機操作環(huán)節(jié)的問題均能在她手中迎刃而解，她用真誠的微笑、嫻熟的業(yè)務(wù)知識為用戶排憂解難，與許多用戶結(jié)下了不解之緣，得到了客戶的一致好評，曾被當時的電信報譽為“刁難不倒的營業(yè)員”，成為長電派遣工中第一批三星級營業(yè)員。

（2）嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

她的才能得到了領(lǐng)導的青睞，98年將其提升為某某營業(yè)廳大班班長，為了能夠適應(yīng)整個營業(yè)廳的管理工作及理順工作流程，制定新的管理辦法，同時也為了熟悉廳內(nèi)其他小班組的業(yè)務(wù)，她犧牲了自己的婚假，不但未休一天，還加班加點，直接投身到繁忙的工作當中，開展培訓、交流、創(chuàng)新等活動，使該廳多次榮獲“先進班組”、市省級“青年文明號”的光榮稱號。（3）較強的工作能力

作為一名前端的服務(wù)工作者，她對投訴處理不但有敏銳的判斷處理能力，還能及時做好客戶的安撫工作。

記得在某某營業(yè)廳巡視時，正碰到一位心急火燎的老爺爺在營業(yè)廳大吵，其原因是因為物業(yè)斷電造成他的網(wǎng)絡(luò)無法使用而要求賠償?shù)膯栴}，我們的投訴處理人員一聽說是斷電的問題，馬上告知不予賠償?shù)慕Y(jié)果，于是客戶才大吵大鬧。當她從值班經(jīng)理了解初略的情況后，馬上先用輕言細語安撫大爺，告知大爺她是這里的負責人，讓他先別急，急壞了自己的身體不好，電信公司一定能幫他處理好問題，再親自端上一杯溫水給大爺，與大爺開始慢慢地交流，大爺?shù)幕饸庖苍诼�慢的溝通當中消下來，在得知所有狀況后，經(jīng)與其他部門衍接，其實也是公司方原因與物業(yè)未結(jié)算而斷了機房的電造成的投訴，確實也應(yīng)該給予補償，雖不能滿足客戶的所有要求，但對影響客戶幾天的網(wǎng)費及交通費還是可以的，在她提出合理賠償方案得到大爺?shù)恼J可后，一起大糾紛就在50元的補償金中進行了完結(jié)。

在她手中處理的類似投訴不計其數(shù)，當是201*年就共處理疑難投訴達200多件，對每一件投訴她都是盡職盡責，對每一位客戶她都是不厭其煩、熱情而周到，做到讓客戶滿意。

三、營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“策劃者”

作為中心的服務(wù)督管，她緊“盯”服務(wù)熱點，突破難點，認真落實“首問負責制”，完善營業(yè)廳的各項服務(wù)薄弱之處，積極主動，查漏補缺，確保了服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

為了確保營業(yè)廳服務(wù)穩(wěn)步提升，根據(jù)實體渠道中心實際狀況，擬定了《實體渠道中心基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范手冊》、《實體渠道中心服務(wù)臺席相關(guān)人員綜合評價體系》、《實體渠道中心服務(wù)能力提升方案》、《營業(yè)廳服務(wù)能力競賽》、《創(chuàng)新營銷服務(wù)提升》等舉措，每月根據(jù)不同的服務(wù)問題制定策劃不同的服務(wù)整改方案；

她累積多年的投訴處理經(jīng)驗，總結(jié)了一套行之有效的投訴處理辦法，組織值班經(jīng)理、投訴臺員工進行學習，讓前臺員工能更加圓滑妥善有效地處理客戶投訴。

她是一個好強的女孩，總希望把自己的工作做到最好�？墒牵�她也明白，她并不具備比別人更多的優(yōu)勢，為了做到更好，只有不斷地勤奮，她研讀各行各類關(guān)于投訴處理方面的技巧，上網(wǎng)查詢關(guān)于營業(yè)廳服務(wù)提升方面的資料等……，她付出了比別人多出一倍、甚至幾倍的努力。就是為了達到服務(wù)提升的目的。

她，為電信公司的“顆粒歸倉”提供了全面及時的追欠競賽數(shù)據(jù)……；

她，為電信公司C網(wǎng)過渡的承接工作奉獻了一分力……；她，是電信公司“技術(shù)比武”智囊團中的一份子……；總之，十幾年來XXX同志在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績，對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn)……

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優(yōu)秀員工先進事跡材料

我在中材科技風電葉片有限公司生產(chǎn)車間擔任手糊灌注組組長，

參加工作已有兩年，在這兩年的時間里，我與葉片共同成長，共同成熟，不知不覺中，對它的這份難以割舍的感情早已深埋心中�；仡欉@幾年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領(lǐng)導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好。我們組所做工作順于是葉片生產(chǎn)中的中間環(huán)節(jié)，包括為葉片前后緣做補強、安裝人孔擋板、螺栓補強工作以及葉片配套后做配重工作。我個人認為，下一工序都是每個工序的客戶，前一工序也是該工序的合作者。在每次灌注、預(yù)固化過程，作為組長我會讓我的組員牢記真誠服務(wù)、積極溝通的意識，如果是模具有問題，我們會及時與蒙皮組及時溝通并上報相關(guān)領(lǐng)導，使同樣的問題不會重復(fù)出現(xiàn)；產(chǎn)品脫模后，我及我的組員都會將產(chǎn)品的每一個非正常狀態(tài)及時與相關(guān)工序聯(lián)系，并全力主導或配合解決相關(guān)問題。作為手糊灌注組組長，我深深感到自己責任重大，因為我們組承擔的工序都是關(guān)

鍵工序或特殊過程，因此做好每一項工作必須嚴格把關(guān)，爭取做到零失誤，只有這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，減少返修率，避免人工和原材料的浪費。在葉片毛坯脫模后，我?guī)ьI(lǐng)組內(nèi)骨干員工首先檢查產(chǎn)品的外觀，合�？p是否有錯位，粘接面是否達到粘接標準，葉根前后緣是否有干紗現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題與現(xiàn)場工程師研究解決方案，把出現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋給主管工段長及相關(guān)組長，通過與領(lǐng)導及相關(guān)組長主動溝通使類似問題不會重復(fù)出現(xiàn)，避免影響到下一步工作。我認為只有這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，嚴把質(zhì)量關(guān)，做出優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，這與我對組中各項工作認真管理是分不開的，這樣的工作得到了領(lǐng)導的認可。

今年六月份起，在原來手糊工作的基礎(chǔ)上領(lǐng)導又把蒙皮灌注工作交給我，我覺得這是領(lǐng)導對我的信任，我下定決心一定要把這項工作好。接任工作后，首先給全組員工培訓關(guān)于灌注工作中的注意事項，以及如何灌注才能出合格的產(chǎn)品。自己親自示范真空泵的操作以及加熱器的使用，讓所有員工都能安全、細致、清楚地掌握在操作過程中的細節(jié)問題，遇到突發(fā)問題知道怎樣處理。在生產(chǎn)過程中，由于生產(chǎn)任務(wù)增加，由原來的生產(chǎn)每支葉片用32小時提速到28小時，在我組人員緊、任務(wù)重的情況下，經(jīng)過精心、細致的安排，在提速后將六套模具灌注工作順利完成，保證了生產(chǎn)進度。生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，我在第一時間趕到現(xiàn)場，不論白天，還是深夜，將問題及時處理。

任何工作都必須把安全放在第一位，我組把安全教育一直放在首位。每周一給全體員工開安全會，對員工進行安全教育。工作中做到班前培訓10分鐘，下班培訓10分鐘，形成習慣，讓他們在工作中注意安全，時刻銘記安全的重要性，經(jīng)常講“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故�！痹谝荒甑墓ぷ髦袥]有發(fā)生任何安全事故，這與領(lǐng)導的教育與本組的重視是分不開的。

我們組中有員工40多人，這樣一個大家庭，我在工作中對他們嚴格要求，合理安排時間，讓他們帶著輕松愉快的心情工作，在生活中關(guān)注有困難的員工。因我公司有從各地技校招來的員工，他們離家遠，有心情不好、想家的時候，我會組織他們利用工作之余打籃球、羽毛球等，豐富他們的業(yè)余生活，這樣他們就不想家了，能安心地工作。有些員工是農(nóng)村的，家中有農(nóng)活，我們就組織員工幫助有困難的員工，讓每一位員工都能感到這個大家庭的溫暖。在公司舉辦的消防比賽中，我們組也報名參加，最后取得了團體第一名的好成績，在公司舉辦的書畫、攝影比賽中獲得兩個紀念獎，這些成績的取得與我們團結(jié)是分不開的。我們組是一個年輕的班組，是團結(jié)友愛的班組，大家互相幫助，互相學習，有很強的責任心，并且有一定的團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞，積極主動聽從領(lǐng)導安排。

在這幾年里，我們組培養(yǎng)出一大批具有一定水平的手糊工，在二分廠開始生產(chǎn)時，我們組做出大力支持，把組中骨干調(diào)入二分廠，

讓二分廠的生產(chǎn)工作能夠正常運行。之后，為酒泉公司培養(yǎng)兩批手糊操作工，在我們組內(nèi)他們學習了三個多月，學到了所有手糊操作知識和技術(shù)，再回到酒泉公司，有的員工就當上班組長，有的代班長，我們?yōu)樾值芄�司培訓了一批又一批手糊人才，也為總公司解決了技術(shù)操作工太少的難題。

由于所管業(yè)務(wù)既有蒙皮灌注、預(yù)固化又有手糊工藝工作，加上所轄人員較多，有時深感自己能力有所欠缺，雖然今年已經(jīng)40歲了，但是自己感覺仍然很有必要進行學習再充電。現(xiàn)在我利用業(yè)余時間進修大專學業(yè)，專業(yè)方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。個人認為不僅要向書本學習，向各級領(lǐng)導及同事也是重要的資源，因為這更貼近我們公司的具體情況，所以在工作中和工作之余，我經(jīng)常與各位同事就具體問題進行交流，并就某些困惑的問題向領(lǐng)導請示。通過這些生動活潑的學習方式和過程，我感覺個人能力有了明顯的提升，目前基本能從容解決工作中出現(xiàn)的各種問題，組內(nèi)的工作條理性、計劃性比以前都有明顯的改進。

在新的一年里，我為自己制定了新的目標，加強學習，不斷充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新世紀的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和挑戰(zhàn)等著我，我要在競爭中不斷進步，踏踏實實做好自己的本職工作，不短學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，為公司的發(fā)展盡自己的一份微薄力量，

作為公司的一員，我覺得這些工作是自己應(yīng)該做的。愛崗敬業(yè)應(yīng)

該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。最后，感謝公司，感謝領(lǐng)導、同事，只有不斷超越自我才能有更多的回報！相信我們公司明天會更好！謝謝大家！

詹建國

201*年1月14日

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