201*年電信業(yè)務員操作考核大綱

江蘇移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）

初級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

掌握交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、了解業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務

了解同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務

掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷業(yè)務

了解并學會使用市場分析、市場營銷組合等知識要點解決實際應用中的問題。江蘇移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）

中級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

熟悉交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務

熟悉同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務

掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷技能綜合應用

熟練使用營銷計劃、市場定位、市場調(diào)研、營銷組合策略等知識要點解決實際應用中的問題，并能夠簡要制訂營銷商務解決方案。移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）

高級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

了解交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務

掌握同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務

掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷技能綜合應用

熟練使用市場預測、營銷策劃、消費行為分析、品牌管理、促銷組合、市場策劃等知識要點解決實際應用中的問題，并能夠制訂營銷商務解決方案。

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《電信業(yè)務員》考核大綱

操作部分

江蘇移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）

初級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

掌握交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、了解業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務

了解同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務

掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷業(yè)務

了解并學會使用市場分析、市場營銷組合等知識要點解決實際應用中的問題。

江蘇移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）

中級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

熟悉交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務熟悉同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務

掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷技能綜合應用

熟練使用營銷計劃、市場定位、市場調(diào)研、營銷組合策略等知識要點解決實際應用中的問題，并能夠簡要制訂營銷商務解決方案。

移動電信業(yè)務員考核大綱（操作）高

級

一、移動電話業(yè)務知識

（一）基本業(yè)務

了解交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶)、身份認證、停復機、銷戶及銷戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉、客戶資料修改等業(yè)務的辦理流程、業(yè)務規(guī)范等。（二）3G業(yè)務

1、掌握3G業(yè)務概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務功能（可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴）3、熟悉3G業(yè)務資費（三）集團業(yè)務

掌握同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通訊錄、M2M、無線商話、車務通等業(yè)務功能、資費等。（四）G3終端業(yè)務

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)2、了解G3終端常見故障及處理方法3、了解手機三保相關規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務

1、了解語音專線概念、接入方式、資費2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務概念、資費3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費4、掌握WLAN概念、資費5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務掌握飛信系列業(yè)務、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務、政務通業(yè)務、短號短（彩）信業(yè)務、短消息、短信回執(zhí)、關愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務、母嬰寶業(yè)務、手機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務功能、資費。

四、品牌業(yè)務

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素5、掌握家庭產(chǎn)品相關業(yè)務資費

五、營銷技能綜合應用

熟練使用市場預測、營銷策劃、消費行為分析、品牌管理、促銷組合、市場策劃等知識要點解決實際應用中的問題，并能夠制訂營銷商務解決方案。

友情提示：本文中關于《201*年電信業(yè)務員操作考核大綱》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年電信業(yè)務員操作考核大綱：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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