KTV運(yùn)營總監(jiān)

KTV運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書

職位編號：職位名稱直接上級KTV運(yùn)營總監(jiān)副總經(jīng)理所屬部門直接下級身高：160cm以上基本要求

職位等級本崗編制總監(jiān)級1編制日期：KTV運(yùn)營部KTV店長語言：普通話性別：不限年齡：2540具體項(xiàng)目教育程度：大專以上優(yōu)先條件專業(yè)知識具備現(xiàn)代企業(yè)管理理念及較強(qiáng)的KTV管理類本科以本學(xué)歷經(jīng)營管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；人員的溝通與管理，營銷與策劃，日常事務(wù)的處理KTV日常經(jīng)營及市場管控以及數(shù)據(jù)的分析、歸納總結(jié)技能，戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力、決策能力。公關(guān)能力，一定的統(tǒng)籌安排能力。營銷策劃能力，客訴處理能力，人員溝通與管理能力，五以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)業(yè)或三年以上連鎖企業(yè)高級管理崗位工作餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、酒店業(yè)等運(yùn)營模式。經(jīng)驗(yàn)樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達(dá)；工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；為人正直，敢于堅(jiān)持原則，良好的溝通意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。專業(yè)技能及所需培任職資格關(guān)鍵能力訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)特征所需辦公設(shè)備溝通關(guān)系權(quán)力關(guān)系筆記本□臺式電腦電話一般辦公用品（筆/本/文件夾等）□其他特別需求內(nèi)部：全體員工、各部門負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理外部：消防、治安、文委等行政管理機(jī)關(guān)部門的溝通配合，各運(yùn)營物品及用品供應(yīng)商洽談協(xié)作人事權(quán)限（建議、審核、審批）：公司人事管理權(quán)限所涉及的內(nèi)容財(cái)務(wù)權(quán)限（建議、審核、審批）：財(cái)務(wù)權(quán)限規(guī)定范圍內(nèi)的審核、審批權(quán)

其它權(quán)限：對公司未來發(fā)展規(guī)劃建議權(quán)；對公司規(guī)章制度的審核權(quán)和權(quán)限范圍內(nèi)員工任免權(quán)；對公司營銷方案決議權(quán)；對公司營運(yùn)消費(fèi)客戶有權(quán)責(zé)內(nèi)的簽送權(quán)。對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)權(quán)責(zé)內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)罰權(quán)。享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。崗位工作概述：配合副總經(jīng)理做好KTV運(yùn)營的全面管理工作，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制作及監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)與員工的溝通及各部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)后備干部的培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營和管理指標(biāo)。職責(zé)范圍按重要性順序依次列出職責(zé)及目標(biāo)1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作指標(biāo)，對公司的經(jīng)營和管理負(fù)有重要責(zé)任。2、制定本部門的年、月、日工作計(jì)劃并監(jiān)督確保實(shí)施到位。3、制定營銷管理制度及營銷方案，并統(tǒng)籌KTV分店的營銷策劃工作。根據(jù)市場運(yùn)營情況進(jìn)行同行業(yè)對比調(diào)查，隨時(shí)對經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)做適應(yīng)的調(diào)整，推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。4、建立和完善公司會員體系，制定會員管理制度并貫徹實(shí)施。5、擬定和執(zhí)行公司每年、月的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)，審閱每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。6、定期分析KTV管理狀況，有計(jì)劃、有步驟的檢查一線的工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，根據(jù)運(yùn)營部門的總查、暗訪質(zhì)量報(bào)告，督導(dǎo)、培訓(xùn)下屬積極整改，有效實(shí)現(xiàn)KTV部門管理目標(biāo)7、主持本部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。8、按權(quán)限審閱和批示部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請并及時(shí)回復(fù)。9、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標(biāo)，提出改進(jìn)顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法10、做好每月的成本管控，降低公司的各項(xiàng)成本開支，并督促所屬員工從小事做起，達(dá)成費(fèi)用控制指標(biāo)。每周隨時(shí)每日每月支配及溝通回復(fù)的及時(shí)性、有效性顧客滿意度執(zhí)行性及結(jié)果的達(dá)標(biāo)率每月準(zhǔn)時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成隨時(shí)及時(shí)及會員滿意度每日每年、月、日執(zhí)行性，服從性及達(dá)成率時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量（準(zhǔn)確率、客戶滿意度等）、及時(shí)率準(zhǔn)時(shí)、執(zhí)行結(jié)果的達(dá)標(biāo)率按計(jì)劃及時(shí)、準(zhǔn)確、創(chuàng)新隨時(shí)執(zhí)行性及達(dá)標(biāo)率

11、關(guān)注員工成長，為員工培訓(xùn)和晉升創(chuàng)造良好機(jī)制，搭建良好的平臺，每年均要培養(yǎng)出店長1名，值班主任2－3人12、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�府職能部門的關(guān)系。13、按時(shí)參加公司各類會議和培訓(xùn)，并努力創(chuàng)造良好成績.14、負(fù)責(zé)對下屬干部進(jìn)行績效考核和工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的檢查結(jié)果的獎(jiǎng)懲.15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作每年達(dá)標(biāo)、員工滿意度隨時(shí)配合度及溝通性每月及時(shí)并結(jié)果達(dá)標(biāo)隨時(shí)公正性、及時(shí)性隨時(shí)及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)識：崗位工作責(zé)任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。責(zé)任人（任職人）：上級領(lǐng)導(dǎo)（檢核人）：

KTV店長崗位說明書

職位編號：職位名稱直接上級編制日期：201*.3.30KTV店長KTV運(yùn)營總監(jiān)所屬部門直接下級KTV運(yùn)營部值班主任語言：普通話職位等級本崗編制店長級1性別：不限具體項(xiàng)目專業(yè)知識任職資格專業(yè)技能及所需培訓(xùn)年齡：2035身高：160cm以上基本要求KTV營運(yùn)工作的經(jīng)營管理，人員的溝通與管理，日常事務(wù)的處理企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)管理知識培訓(xùn)，KTV經(jīng)營管理和市場開拓技能的持續(xù)培訓(xùn)。統(tǒng)籌指揮組織能力、分析、總結(jié)、歸教育程度：大專以上優(yōu)先條件同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者關(guān)鍵能力納能力、客訴處理能力，人員溝通與管理能力，公關(guān)能力。五年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)正直誠信、敢于堅(jiān)持原則和擔(dān)當(dāng)、身驗(yàn)體健康，精力充沛；儀表大方，性格開朗，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。三年以上同等職位工作經(jīng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)特征所需辦公設(shè)備溝通關(guān)系□筆記本臺式電腦電話一般辦公用品（筆/本/文件夾等）□其他特別需求內(nèi)部：全體員工、本部門總監(jiān)、公司管理層外部：營銷活動(dòng)的互動(dòng)單位、部分商品及物品供應(yīng)商、消防、治安技監(jiān)等職能部門人事權(quán)限（建議、審核、審批）：權(quán)限范圍內(nèi)的人事建議、審核、審批權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限（建議、審核、審批）：財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的費(fèi)用審核、審批權(quán)。權(quán)力關(guān)系其它權(quán)限：對公司未來發(fā)展規(guī)劃有知情權(quán)；對公司規(guī)章制度的審核權(quán)和權(quán)限范圍內(nèi)員工任免權(quán)的審核權(quán)；對公司營銷方案有建議權(quán)；對公司運(yùn)營消費(fèi)客戶權(quán)責(zé)內(nèi)有贈送權(quán)（飲品及果盤）。對本部門員營工崗位編排權(quán)。享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎(jiǎng)的機(jī)會。享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行責(zé)權(quán)內(nèi)的獎(jiǎng)罰權(quán)。

崗位工作概述：協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)整個(gè)營運(yùn)工作中的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)與員工的溝通及各部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)營運(yùn)中會員系統(tǒng)管理和客戶關(guān)系的維護(hù)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)組織及后備干部培養(yǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營和管理指標(biāo)。職責(zé)范圍按重要性順序依次列出職責(zé)及目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量、質(zhì)量（準(zhǔn)確率、客戶滿意度等）、及時(shí)率1、在總監(jiān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，按KTV工作流程和日常工作標(biāo)準(zhǔn)組織推進(jìn)KTV的日常經(jīng)營管理工作。2、定期進(jìn)行市場調(diào)研和經(jīng)營分析，及時(shí)調(diào)整KTV的經(jīng)營策略3、對下屬員工進(jìn)行績效考核管理，檢查、監(jiān)督各分支主任的工作和紀(jì)律情況，糾正他們在工作中的失誤。根據(jù)他們的管理工作情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，4、有權(quán)向上級建議任免本部門中層管理干部。有權(quán)對主任以下的人員任免的建議權(quán)。5、指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作，合理安排下屬工作范圍，協(xié)調(diào)下屬工作關(guān)系，提高下屬的工作積極性。6、具體負(fù)責(zé)對部門的財(cái)產(chǎn)做到有專人監(jiān)護(hù)、專人看管、專人保養(yǎng)、專人負(fù)責(zé)。7、制定部門員工《崗位職責(zé)》與《崗位流程》并監(jiān)督執(zhí)行。8、具體負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作和人員管理，并定期的制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)工作，提升員工業(yè)務(wù)技能和培養(yǎng)后備干部。9、優(yōu)先考慮客人的需要，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)而圓滿地解決。10、指定專人每日檢查營業(yè)現(xiàn)場，杜絕危險(xiǎn)隱患，教育員工防火意識，安排消防培訓(xùn)。11、主持每日的營運(yùn)部主任級管理人員例會，并就提出的問題進(jìn)行研究討論，最終做出解決方案。每日支配及溝通性隨時(shí)顧客滿意度年、月準(zhǔn)確、及時(shí)每日支配、溝通每月、日每日服從性和達(dá)標(biāo)率每日執(zhí)行性和公正性每日執(zhí)行性和公正性每日全面、準(zhǔn)確隨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)每日全面及及時(shí)、達(dá)標(biāo)。

12、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。13、負(fù)責(zé)制定本店的年、月、日工作計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)。14、認(rèn)真參加公司每次每周召開的例會每日每日隨時(shí)服從、標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成率服從性15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作責(zé)任認(rèn)識：隨時(shí)服從性和及時(shí)性崗位工作責(zé)任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。責(zé)任人（任職人）：上級領(lǐng)導(dǎo)（檢核人）：

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KTV運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書

職位編號：職位名稱直接上級KTV運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理所屬部門直接下級身高：基本要求具備現(xiàn)代企業(yè)管理理念及較強(qiáng)的KTV經(jīng)營管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；人員的溝通與管理，營銷與策劃，日常事務(wù)的處理

職位等級本崗編制教育程度：優(yōu)先條件總監(jiān)級1編制日期：KTV運(yùn)營部KTV經(jīng)理語言：普通話性別：不限年齡：具體項(xiàng)目專業(yè)知識任職資格專業(yè)技能及所需培訓(xùn)KTV日常經(jīng)營及市場管控以及數(shù)據(jù)的分析、歸納總結(jié)技能，戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力、決策能力。公關(guān)能力，一定的統(tǒng)籌安排能力。營銷策劃能力，客訴處理能力，人員溝通與管理能力，關(guān)鍵能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)業(yè)或三年以上連鎖企業(yè)高級管理崗位工作餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、酒店業(yè)等運(yùn)營模式。經(jīng)驗(yàn)樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達(dá)；工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；為人正直，敢于堅(jiān)持原則，良好的溝通意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。素質(zhì)特征所需辦公設(shè)備溝通關(guān)系權(quán)力關(guān)系筆記本□臺式電腦電話一般辦公用品（筆/本/文件夾等）□其他特別需求內(nèi)部：全體員工、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理外部：消防、治安、文委等行政管理機(jī)關(guān)部門的溝通配合，各運(yùn)營物品及用品供應(yīng)商洽談協(xié)作人事權(quán)限（建議、審核、審批）：公司人事管理權(quán)限所涉及的內(nèi)容財(cái)務(wù)權(quán)限（建議、審核、審批）：財(cái)務(wù)權(quán)限規(guī)定范圍內(nèi)的審核、審批權(quán)

其它權(quán)限：對公司未來發(fā)展規(guī)劃建議權(quán)；對公司規(guī)章制度的審核權(quán)和權(quán)限范圍內(nèi)員工任免權(quán)；對公司營銷方案決議權(quán)；對公司營運(yùn)消費(fèi)客戶有權(quán)責(zé)內(nèi)的簽送權(quán)。對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)權(quán)責(zé)內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)罰權(quán)。享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。崗位工作概述：配合總經(jīng)理做好KTV運(yùn)營的全面管理工作，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制作及監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)與員工的溝通及各部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)后備干部的培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營和管理指標(biāo)。職責(zé)范圍按重要性順序依次列出職責(zé)及目標(biāo)1、貫徹執(zhí)行董事長的工作指令，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作指標(biāo)，對公司的經(jīng)營和管理負(fù)有重要責(zé)任。2、制定本部門的年、月、日工作計(jì)劃并監(jiān)督確保實(shí)施到位。3、制定營銷管理制度及營銷方案，并統(tǒng)籌KTV分店的營銷策劃工作。根據(jù)市場運(yùn)營情況進(jìn)行同行業(yè)對比調(diào)查，隨時(shí)對經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)做適應(yīng)的調(diào)整，推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。4、建立和完善公司會員體系，制定會員管理制度并貫徹實(shí)施。5、擬定和執(zhí)行公司每年、月的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)，審閱每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。6、定期分析KTV管理狀況，有計(jì)劃、有步驟的檢查一線的工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，根據(jù)運(yùn)營部門的總查、暗訪質(zhì)量報(bào)告，督導(dǎo)、培訓(xùn)下屬積極整改，有效實(shí)現(xiàn)KTV部門管理目標(biāo)7、主持本部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。8、按權(quán)限審閱和批示部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請并及時(shí)回復(fù)。9、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標(biāo)，提出改進(jìn)顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法10、做好每月的成本管控，降低公司的各項(xiàng)成本開支，并督促所屬員工從小事做起，達(dá)成費(fèi)用控制指標(biāo)。時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量（準(zhǔn)確率、客戶滿意度等）、及時(shí)率執(zhí)行性，服從性及達(dá)成率每日每年、月、日準(zhǔn)時(shí)、執(zhí)行結(jié)果的達(dá)標(biāo)率按計(jì)劃及時(shí)、準(zhǔn)確、創(chuàng)新隨時(shí)及時(shí)及會員滿意度隨時(shí)執(zhí)行性及達(dá)標(biāo)率每月準(zhǔn)時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成每周隨時(shí)每日每月支配及溝通回復(fù)的及時(shí)性、有效性顧客滿意度執(zhí)行性及結(jié)果的達(dá)標(biāo)率

11、關(guān)注員工成長，為員工培訓(xùn)和晉升創(chuàng)造良好機(jī)制，搭建良好的平臺，12、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�府職能部門的關(guān)系。13、按時(shí)參加公司各類會議和培訓(xùn)，并努力創(chuàng)造良好成績.14、負(fù)責(zé)對下屬干部進(jìn)行績效考核和工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的檢查結(jié)果的獎(jiǎng)懲.15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作每年達(dá)標(biāo)、員工滿意度隨時(shí)配合度及溝通性每月及時(shí)并結(jié)果達(dá)標(biāo)隨時(shí)公正性、及時(shí)性隨時(shí)及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)識：崗位工作責(zé)任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。責(zé)任人（任職人）：上級領(lǐng)導(dǎo)（檢核人）：總監(jiān)工作細(xì)則：

一、

協(xié)助總經(jīng)理及部門主管做好電氣安裝工程方面的工作，包括變電安裝工程，廣告，

燈具，廚房設(shè)備的電氣安裝，電氣設(shè)備的改造更新等工作。二、三、四、五、六、七、八、九、十、

按照國家和行業(yè)的現(xiàn)行有效地標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，技術(shù)、工藝文件并嚴(yán)格執(zhí)行。對設(shè)備的質(zhì)量和造成質(zhì)量事故進(jìn)行分析處理，提出處理方案及實(shí)施維修和更換。提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與推廣新技術(shù)和總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和匯報(bào)遇到的問題。參與給排水方案定制，實(shí)施、維護(hù)更換設(shè)備等。

定期檢查各樓層各區(qū)域的配電箱內(nèi)電氣設(shè)備，做好定期的清潔和緊固工作。廚房電氣設(shè)備的定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。電梯設(shè)施控制和定期檢查測試工作。外廣告及招牌燈的測試和用電維護(hù)工作。鎖具，燈具的更換，線路的改造工作。

十一、消防設(shè)施設(shè)備的定期檢查維護(hù)和記錄工作。

十二、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、配電間倒閘操作規(guī)程和空調(diào)主機(jī)操作等規(guī)

程，做好設(shè)備檢查、巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查，保證設(shè)備安全裝置齊全、完好、靈敏、有效。保證水電等設(shè)施保養(yǎng)良好，運(yùn)行正常。

十三、接到報(bào)修電話，必須及時(shí)修復(fù)，維修完畢由使用單位驗(yàn)收簽名。如遇

較嚴(yán)重的故障一時(shí)難以修復(fù)的，應(yīng)向相關(guān)部門解釋并及時(shí)向上級匯報(bào)。十四、每天定時(shí)檢查電器、動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備過載、異響時(shí)應(yīng)迅

速查明原因，并采取措施加以控制和修復(fù)，做好運(yùn)行和設(shè)備檢修保養(yǎng)記錄。十五、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。十六、上級臨時(shí)布置的工作。

KTV店長崗位說明書

職位編號：職位名稱直接上級編制日期：201*.3.30KTV店長KTV運(yùn)營總監(jiān)所屬部門直接下級KTV運(yùn)營部值班主任語言：普通話職位等級本崗編制店長級1性別：不限具體項(xiàng)目專業(yè)知識任職資格專業(yè)技能及所需培訓(xùn)年齡：2035身高：160cm以上基本要求KTV營運(yùn)工作的經(jīng)營管理，人員的溝通與管理，日常事務(wù)的處理企業(yè)制度和企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)管理知識培訓(xùn)，KTV經(jīng)營管理和市場開拓技能的持續(xù)培訓(xùn)。統(tǒng)籌指揮組織能力、分析、總結(jié)、歸納能力、客訴處理能力，人員溝通與管理能力，公關(guān)能力。五年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)正直誠信、敢于堅(jiān)持原則和擔(dān)當(dāng)、身體健康，精力充沛；儀表大方，性格開朗，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。教育程度：大專以上優(yōu)先條件同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者關(guān)鍵能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)三年以上同等職位工作經(jīng)素質(zhì)特征所需辦公設(shè)備溝通關(guān)系□筆記本臺式電腦電話一般辦公用品（筆/本/文件夾等）□其他特別需求內(nèi)部：全體員工、本部門總監(jiān)、公司管理層外部：營銷活動(dòng)的互動(dòng)單位、部分商品及物品供應(yīng)商、消防、治安技監(jiān)等職能部門人事權(quán)限（建議、審核、審批）：權(quán)限范圍內(nèi)的人事建議、審核、審批權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)限（建議、審核、審批）：財(cái)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的費(fèi)用審核、審批權(quán)。權(quán)力關(guān)系其它權(quán)限：對公司未來發(fā)展規(guī)劃有知情權(quán)；對公司規(guī)章制度的審核權(quán)和權(quán)限范圍內(nèi)員工任免權(quán)的審核權(quán)；對公司營銷方案有建議權(quán)；對公司運(yùn)營消費(fèi)客戶權(quán)責(zé)內(nèi)有贈送權(quán)（飲品及果盤）。對本部門員營工崗位編排權(quán)。享受根據(jù)工作表現(xiàn)晉升或嘉獎(jiǎng)的機(jī)會。享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行責(zé)權(quán)內(nèi)的獎(jiǎng)罰權(quán)。

崗位工作概述：協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)整個(gè)營運(yùn)工作中的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)與員工的溝通及各部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)營運(yùn)中會員系統(tǒng)管理和客戶關(guān)系的維護(hù)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)組織及后備干部培養(yǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營和管理指標(biāo)。職責(zé)范圍按重要性順序依次列出職責(zé)及目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量、質(zhì)量（準(zhǔn)確率、客戶滿意度等）、及時(shí)率1、在總監(jiān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，按KTV工作流程和日常工作標(biāo)準(zhǔn)組織推進(jìn)KTV的日常經(jīng)營管理工作。2、定期進(jìn)行市場調(diào)研和經(jīng)營分析，及時(shí)調(diào)整KTV的經(jīng)營策略3、對下屬員工進(jìn)行績效考核管理，檢查、監(jiān)督各分支主任的工作和紀(jì)律情況，糾正他們在工作中的失誤。根據(jù)他們的管理工作情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，4、有權(quán)向上級建議任免本部門中層管理干部。有權(quán)對主任以下的人員任免的建議權(quán)。5、指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作，合理安排下屬工作范圍，協(xié)調(diào)下屬工作關(guān)系，提高下屬的工作積極性。6、具體負(fù)責(zé)對部門的財(cái)產(chǎn)做到有專人監(jiān)護(hù)、專人看管、專人保養(yǎng)、專人負(fù)責(zé)。7、制定部門員工《崗位職責(zé)》與《崗位流程》并監(jiān)督執(zhí)行。8、具體負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作和人員管理，并定期的制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)工作，提升員工業(yè)務(wù)技能和培養(yǎng)后備干部。9、優(yōu)先考慮客人的需要，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)而圓滿地解決。10、指定專人每日檢查營業(yè)現(xiàn)場，杜絕危險(xiǎn)隱患，教育員工防火意識，安排消防培訓(xùn)。11、主持每日的營運(yùn)部主任級管理人員例會，并就提出的問題進(jìn)行研究討論，最終做出解決方案。每日支配及溝通性隨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)年、月準(zhǔn)確、及時(shí)每日支配、溝通每月、日每日服從性和達(dá)標(biāo)率每日執(zhí)行性和公正性每日執(zhí)行性和公正性每日全面、準(zhǔn)確隨時(shí)顧客滿意度每日全面及及時(shí)、達(dá)標(biāo)。

12、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則。13、負(fù)責(zé)制定本店的年、月、日工作計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)。14、認(rèn)真參加公司每次每周召開的例會每日每日隨時(shí)服從、標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成率服從性15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作隨時(shí)服從性和及時(shí)性責(zé)任認(rèn)識：崗位工作責(zé)任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。責(zé)任人（任職人）：上級領(lǐng)導(dǎo)（檢核人）：

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