下半年內(nèi)務(wù)工作改進(jìn)計(jì)劃

201*年下半年內(nèi)務(wù)工作改進(jìn)計(jì)劃

工作目標(biāo)：通過(guò)對(duì)內(nèi)務(wù)各工作模塊（水電組、內(nèi)務(wù)組、保安組、車隊(duì)組、基建組）的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，按科學(xué)規(guī)劃、主動(dòng)改進(jìn)、有效管控、機(jī)制建設(shè)的方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)務(wù)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。一、機(jī)構(gòu)、人員、激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)狀：1、內(nèi)務(wù)組分區(qū)管理角色不到位，部分崗位重疊，部分崗位缺失；2、基層人員素質(zhì)偏低，管理能力欠缺；

3、內(nèi)務(wù)主管級(jí)以下人員考核激勵(lì)辦法已初步建立，但主管級(jí)干部只有績(jī)效卡上、下半年考核，不夠全面，激勵(lì)性不夠。

改進(jìn)：1、將內(nèi)務(wù)組劃分為三個(gè)片區(qū)，并調(diào)整現(xiàn)有管理人員力量，實(shí)現(xiàn)均衡管控；

①xx片區(qū)（含xxx、xxx區(qū)）：主管不變，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。②xx片區(qū)（含xx廠區(qū)、xx廠區(qū)）：增設(shè)一名主管，從內(nèi)部選拔試用。③xx片區(qū)（含商廚廠區(qū)）：主管不變，加強(qiáng)主管、內(nèi)務(wù)專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、引進(jìn)大、中專畢業(yè)生作為儲(chǔ)備人員，充分發(fā)揮內(nèi)務(wù)副經(jīng)理內(nèi)培訓(xùn)師的

作用，建立一套系統(tǒng)培訓(xùn)課程及內(nèi)務(wù)專管員晉升機(jī)制。

3、在完善主管級(jí)以下人員考核激勵(lì)辦法的基礎(chǔ)上，主要從以下三方面建立主管級(jí)干部的考核激勵(lì)辦法：①時(shí)段績(jī)效考核成績(jī)占50%；

②季度專項(xiàng)工作計(jì)劃完成質(zhì)量評(píng)價(jià)占40%；

③年度對(duì)成本管理，資源節(jié)約、重大創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量評(píng)價(jià)占10%。二、水電技術(shù)節(jié)能改造專案

現(xiàn)狀：1、廠區(qū)分散，水電日常運(yùn)行監(jiān)控不到位，未建立系統(tǒng)能耗資料庫(kù)；2、部分設(shè)施技術(shù)落后，未全面系統(tǒng)實(shí)施改進(jìn)，工作主動(dòng)性滯后。改進(jìn)：1、重點(diǎn)建立日常能耗指標(biāo)監(jiān)控信息資料庫(kù)，并建立預(yù)警機(jī)制。（每月、每季度對(duì)比變化提交各事業(yè)部、總經(jīng)理室主管領(lǐng)導(dǎo)）

2、全面清查水電設(shè)施，形成“節(jié)電節(jié)水技術(shù)改造方案”，并在年內(nèi)分批實(shí)施改造驗(yàn)收工作。三、食堂難點(diǎn)攻克專案

現(xiàn)狀：1、各分廠食堂伙食質(zhì)量普遍不高，主要原因是就餐人數(shù)少；

2、食堂滿意率提升有難度，主要原因是物價(jià)上漲，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)低，承包商積極性不高。

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改進(jìn)：1、通過(guò)提高基層員工就餐人數(shù)，是解決食堂伙食質(zhì)量的最根本途徑，計(jì)劃將現(xiàn)有員工伙食補(bǔ)助發(fā)放方式進(jìn)行調(diào)整，按就餐次數(shù)給予相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)金額補(bǔ)助，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《食堂管理難點(diǎn)攻克分析與對(duì)策》（已上報(bào)）。2、通過(guò)推出特色菜（比如：木桶飯、燒臘飯、小炒套餐等）滿足不同口味需求，提高管理員級(jí)以上人員就餐率。四、宿舍管理規(guī)范專案

現(xiàn)狀：1、各廠區(qū)宿舍分散較廣，條件參差不齊，既有公司自建（條件好），又有外租房（條件差）的；

2、宿舍員工工作質(zhì)量與宿舍評(píng)比未掛鉤，宿舍評(píng)比未引起居住員工的重視。

改進(jìn)：1、全面梳理現(xiàn)有宿舍現(xiàn)狀，進(jìn)行分類分級(jí)配星硬件設(shè)施，并建立動(dòng)態(tài)管理資料庫(kù)。

2、建立廠區(qū)宿舍與宿管員掛鉤辦法，并將評(píng)比結(jié)果作為典型事例進(jìn)行宣傳曝光，逐步建立爭(zhēng)創(chuàng)文明宿舍的有效激勵(lì)辦法。五、梯面內(nèi)務(wù)組專案

現(xiàn)狀：xx地處偏僻，生活過(guò)于單調(diào)，留不住員工；

改進(jìn)：加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，擬規(guī)劃建設(shè)成一個(gè)生活休閑社區(qū)：內(nèi)含商店、小食店、理發(fā)店、魚塘、休閑公園、健身房、卡拉OK房等，詳見《梯面后勤設(shè)施整合方案》。六、保安隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)狀：1、人員流失嚴(yán)重，居高不下，不利于防范突發(fā)事件；2、普遍素質(zhì)不高，培訓(xùn)成本大，專業(yè)應(yīng)變能力不高。改進(jìn)：1、通過(guò)基層摸底調(diào)查，形成“保安留人分析與措施”專案；

2、引進(jìn)一批警校畢業(yè)生作為保安隊(duì)長(zhǎng)儲(chǔ)備人員；并建立一支特警隊(duì)（3~5人），以防突發(fā)事件及提升應(yīng)變能力。七、外租車輛管理

現(xiàn)狀：1、公司車輛管理已納入正常程序，但外租車輛車型、種類、租價(jià)參差不齊，存在安全隱患；

2、外租車輛使用管控不到位，造成外租車輛費(fèi)用浪費(fèi)現(xiàn)象。

改進(jìn)：1、重新評(píng)估，開發(fā)有實(shí)力、有資質(zhì)、有誠(chéng)信的車隊(duì)合作，統(tǒng)一車型種類，穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，建立一套價(jià)格動(dòng)態(tài)管理資料庫(kù)；

2、充分與外租車需求多的部門進(jìn)行研討，建立規(guī)范使用管理辦法，并定期給予使用部門預(yù)警指標(biāo)。八、基建施工考核管理

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現(xiàn)狀：1、基建設(shè)施單位資質(zhì)不對(duì)口，管理水平不高，存在安全隱患；2、工程款結(jié)算時(shí)間參差不齊，造成報(bào)賬時(shí)間嚴(yán)重滯后，不便管控。改進(jìn)：1、加強(qiáng)施工單位的考核，主要針對(duì)工程質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工狀況和工程資料進(jìn)行考評(píng)，建立一套考評(píng)淘汰辦法；

2、重點(diǎn)梳理工程結(jié)算流程，建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理，共享結(jié)算、報(bào)賬信息資源。

小結(jié)：上述八大改進(jìn)計(jì)劃，僅為初步思路，有待進(jìn)一步深入基層調(diào)研論證。

內(nèi)務(wù)調(diào)研組二零一一年xxxxx

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201*年內(nèi)務(wù)主任工作總結(jié)

201*年，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的支持幫助下，我盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，緊緊圍繞聯(lián)社制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自己的理論水平和管理能力。

二、扎實(shí)履行內(nèi)務(wù)主任的職責(zé)，堅(jiān)持從嚴(yán)治社，切實(shí)加強(qiáng)管理，全面提升內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

1、強(qiáng)化員工政治思想和業(yè)務(wù)教育。通過(guò)抓好案件專項(xiàng)治理教育、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月、各項(xiàng)規(guī)章制度等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工防御風(fēng)險(xiǎn)的能力和業(yè)務(wù)操作水平。

2、抓好服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)管理，提升我社的服務(wù)水平。

3、扎實(shí)開展案件專項(xiàng)治理工作，建立聯(lián)防機(jī)制和崗位責(zé)任制，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)檢查力度，督促員工合規(guī)操作，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)，落實(shí)整改和處罰，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力。

5、抓好四項(xiàng)制度的落實(shí)，組織全面家訪和崗位輪換，消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。

6、抓好“兩個(gè)監(jiān)督”工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)控制兩道防線，有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

7、堅(jiān)持抓好反洗錢培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展反洗錢宣傳月活動(dòng)，認(rèn)真履行反洗錢義務(wù)。

8、加強(qiáng)三防一保工作，加強(qiáng)安全防范教育和防暴防火預(yù)案演練工作，做到全年安全無(wú)事故。

一年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡力做好本職工作，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距，今后，我將一如既往地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，格盡職守，進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、快速發(fā)展的信合新明天做出應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)！

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