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電信實(shí)習(xí)小結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 20:23:17 | 移動(dòng)端:電信實(shí)習(xí)小結(jié)

電信實(shí)習(xí)小結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,再次走出社會(huì),我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事,在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我,把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),我被分配到江門市炮臺(tái)營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是:市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口,但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),從另外一個(gè)角度看,做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己,營銷自己的理念,真心的與廣大客戶交流,多了解客戶的需求,學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué),其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周,主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會(huì)讓人覺得很累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況,但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間,我經(jīng)?春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻,不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利,自身壓力也沒那么大了,更高興的是,我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說,調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思考等等。實(shí)習(xí)的三、四周,主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話,每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問,很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造更高的價(jià)值,電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個(gè)電話營銷工作的一些體會(huì):

一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā),我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等,這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談,當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談,成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

二、了解基本信息后,就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口,針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去,提前設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過程中,經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況,這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值,同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品,客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候,我記得我跟客戶說得最多的一句話是:“只有一流的產(chǎn)品,才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員一定要常常問問題,因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功,是用問的,而不是說的;四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你,他才會(huì)相信你,所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你,我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶,跟他越接近越好。

總的來說,要搞好電話營銷,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn),我受益良多,真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上,我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

通過對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐,同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景,對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的IT形勢(shì)發(fā)展之快,我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),相信自己的明天一定會(huì)更加美好,燦爛。。!

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)多月是辛苦的,是甜美的。辛苦是因?yàn)槲也粩嗟膹膬?nèi)心去學(xué)習(xí),理解,完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里,我順利的完成了從學(xué)生到移動(dòng)于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長,但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面:

第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

經(jīng)歷一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

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實(shí)習(xí)總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造,我有幸進(jìn)入浙江電信有限公司臨海分公司進(jìn)行實(shí)習(xí);仡欉@16周的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人與事,在實(shí)踐中的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。這四個(gè)月在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在畢業(yè)指導(dǎo)老師的耐心教育下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí),下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己這段時(shí)間自己的感受。

一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

實(shí)習(xí)初期,我主要是掌握電信的運(yùn)營模式和機(jī)房運(yùn)行模式。我是懷著無比興奮和緊張的心情度過的。同是,感觸也很大,感覺到了學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別。理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)際需求的區(qū)別以及各種復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系。不像在學(xué)校那種簡單的知識(shí)理論概念,而是理論和實(shí)踐的結(jié)合。他考驗(yàn)著我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用程度。

在第一個(gè)月中,領(lǐng)導(dǎo)帶我參觀了電信各個(gè)部門。我主要的任務(wù)是熟悉機(jī)房,和相關(guān)的服務(wù)器和機(jī)房的安全性能等。我了解到,機(jī)房分為游戲?qū)^(qū),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專區(qū),一級(jí)托管區(qū),二級(jí)托管區(qū),VIP托管區(qū)5個(gè)部分。機(jī)架區(qū)內(nèi)放置機(jī)架20多個(gè),共可容納服務(wù)器近200臺(tái)。機(jī)架為19"標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架,40U高度。包房區(qū)有1個(gè)VIP區(qū),VIP區(qū)大約7~8平方米,可以放置3個(gè)機(jī)架。電力由2路市電供應(yīng),能夠自動(dòng)切換,電力容量為110KW。進(jìn)口UPS電源保證不間斷電力,3臺(tái)6匹柜式空調(diào),2+1輪轉(zhuǎn),滿足機(jī)房恒溫恒濕的要求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部為CISCO產(chǎn)品,為全交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2G帶寬,杜絕單點(diǎn)故障。提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù),支持8888和169的VIP撥號(hào)用戶訪問。

本次實(shí)習(xí),給我最大的感觸就是我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到了很多理論知識(shí),但是很少用于工作實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和工作中找不到方向。一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落后,所以在第一個(gè)月中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信的有關(guān)規(guī)章制度和機(jī)房的管理?xiàng)l例手冊(cè),通過這些工作條例的學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步加深了對(duì)電信各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開張各項(xiàng)工作了。

通過這次實(shí)習(xí),我真正理解了學(xué)習(xí)是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實(shí)際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識(shí)是行不通的,切實(shí)做到用學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作。積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于工作實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)理論的有效性?梢哉f兩者是相輔相成的,缺一不可。

二、認(rèn)真踏實(shí),虛心進(jìn)取,做到不懂就問的良好習(xí)慣。

實(shí)習(xí)初期,我對(duì)機(jī)房滿懷好奇的心情,和想要了解新事物的決心,對(duì)什么都有興趣,都想試試。但專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),對(duì)一些操作不能正確理解,不利于更深入的學(xué)習(xí),一開始就受到打擊。因此,我決定還是先從基礎(chǔ)抓起,復(fù)習(xí)和回顧已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)。

慢慢的,我已經(jīng)可以掌握一些簡單的操作了。在單位里待了一段時(shí)間后,也漸漸地發(fā)現(xiàn),真正在工作中要用到的知識(shí)點(diǎn)不會(huì)太多,但針對(duì)這一點(diǎn)你必須要全面了解。工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這樣那樣的新問題,不懂就無法解決。這段時(shí)間里,我碰到了很多不懂的問題,從開始的慌亂到最后的坦然。碰到問題并不可怕,重要的是我要盡力去把它解決掉,把它變成我的知識(shí)。例如:機(jī)房的電腦前臺(tái)的輸入法都是五筆輸入法,現(xiàn)在的各個(gè)行業(yè)基本也要求是五筆輸入法,作為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生,不會(huì)五筆輸入法我感到很內(nèi)疚,所以我花了一段時(shí)間去學(xué)習(xí)五筆,但是我認(rèn)為五筆輸入法并不是萬能的,五筆出現(xiàn)的時(shí)間較早,早就應(yīng)該被其他輸入法代替。當(dāng)然,不可否認(rèn),五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢(shì),但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經(jīng)不適合當(dāng)今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺得找個(gè)代替五筆輸入法來得到大眾企業(yè)認(rèn)可的輸入法顯得相當(dāng)重要了。使我感覺到應(yīng)該要在不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的過程中學(xué)習(xí)、成長。

我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)只是為將來能找到工作而打下的基礎(chǔ),這些遠(yuǎn)不足以完成某項(xiàng)工作。我們所欠缺的還有很多很多,孤芳自賞那是無知的表現(xiàn),如論何時(shí)都應(yīng)該要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來完成每一件事。有些失望是不可避免的,但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來才看清楚,什么才是最重要的。

三、以極大的熱情投入到工作中去,盡心盡力履行職責(zé)。

剛步入工作崗位時(shí),我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,枯燥的重復(fù)著機(jī)房的日常工作。我就開始有一點(diǎn)失望,開始的熱情有點(diǎn)退減,完全找不到方向。

單位的指導(dǎo)老師看到情況后,耐心的指導(dǎo)和關(guān)心我,讓我去跟隨戶外工作人員學(xué)習(xí)一段時(shí)間,這段時(shí)間我跟隨過技術(shù)人員外出維護(hù)客戶寬帶,也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^光纜?粗麄兡托牡囊患壹倚蘩韺拵,看著他們堅(jiān)持不懈的一段段檢測(cè)光纜,使我理解了不管是什么工作,不管是干什么,最重要的是要以極大的熱情投入到工作中,做好自己的本職工作,只有大家都堅(jiān)守自己的崗位,一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)營。

同是也使我學(xué)到了許多知識(shí)。我了解到了我國目前帶寬的種類和技術(shù),例如各種寬帶錯(cuò)誤代碼所指代的意思等。隨著我國Internet技術(shù)的普及,寬帶已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。但是人們對(duì)寬帶日常維護(hù)的知識(shí)十分欠缺,例如有些客戶的寬帶只是因?yàn)榫W(wǎng)線接口的松動(dòng)而覺得是電信的問題,甚至有些是因?yàn)閷拵з~號(hào)密碼輸入有誤導(dǎo)致寬帶無法連接。但跟隨著的技術(shù)人員總會(huì)不厭其法的走訪著每一家申報(bào)寬帶維修的客戶,并耐心和我講解著問題的所在和解決辦法。但是我覺得,這會(huì)導(dǎo)致電信后期維護(hù)的任務(wù)繁重,資源的不合理利用。所以我覺得應(yīng)該多組織些寬帶普及的知識(shí),讓大家懂得寬帶的一些基本維護(hù)和維修辦法。我和領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了領(lǐng)導(dǎo)們的支持。

在接下去的一段時(shí)間內(nèi),我盡量保持著當(dāng)初的那份熱情干勁,不斷得做好自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。

四、善于交際、注意形象、用誠心去換取人際關(guān)系。

如何和陌生人交際,如何促進(jìn)同事的關(guān)系,是我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)中最重要的部分。剛步入社會(huì),我們還不是很懂怎么處理好人際關(guān)系。因此一段時(shí)間內(nèi)我體驗(yàn)了作為一名電信營業(yè)廳員工的工作。來咨詢的多是一些中年人或者老年人,剛開始的時(shí)候我會(huì)因?yàn)橐痪湫g(shù)語的解釋而感到不耐煩,漸漸得使我了解到了作為一個(gè)服務(wù)基層的人員是多么的不容易,以前自己去電信咨詢的時(shí)候,總怪他們服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)我親自站在這個(gè)崗位上時(shí),我才真正理解了他們。

這段時(shí)間我還憑著電話營銷拉到了7個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中,有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶的工作,讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面,加強(qiáng)了與人交流的能力。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理,而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績,并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟,我對(duì)與電話營銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟:

1.尊重上級(jí),態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí),我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo),并不代表盲從,而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長,我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn),有利于自身的發(fā)展。

2.慎言慎行,注意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個(gè)人,而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此,必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境,融入到企業(yè)的文化之中,把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì),人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系,做起事情來也會(huì)事半功倍。

4.自信:時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘,魅力源于自信?.不恥下問,只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步,如果自己只是原地踏步的話,其實(shí)已經(jīng)是在退步,后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此,我們要爭取一切途徑去增長見聞,無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地,走向成功沒有捷徑,只有勤勤懇懇地做好自己的本職,才能有更大的成功。

也許大學(xué)生從象牙塔中走出來,自以為滿腹經(jīng)綸,才華橫溢?墒浅藭局R(shí),我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵,更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前,不要好高騖遠(yuǎn),指望提出大規(guī)模地改革,贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的,不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職,把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋恚拍転橐院蟮某晒υ鎏砘I碼。一些東西只有踏入社會(huì),才會(huì)真正明白,睿智的和別人溝通,將會(huì)給你帶來很大的成功。

五、存在的不足和問題

幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,如理論水平、工作能力上上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題,我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職。

通過這樣一次機(jī)會(huì),讓我各方面都有所提高,使我在計(jì)算機(jī)通信方面開闊了眼界,增加了見聞。明白了一些通信設(shè)備的簡單原理,也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。這些經(jīng)驗(yàn)的積累才是無價(jià)的。都說成功就是一個(gè)緩慢積累的過程,沒有直線,沒有捷徑,成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫出的那串省略號(hào)。

在為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)中,要感謝電信給我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì),感謝指導(dǎo)老師在這段時(shí)間的指導(dǎo),讓我受益匪淺,也促進(jìn)我在今后的學(xué)習(xí)中要更加努力。

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